በዚህ አመት የ ITIL 4 ማሻሻያ ተለቀቀ በ IT አገልግሎት አስተዳደር መስክ የልዩ ባለሙያዎችን የምስክር ወረቀት በአዲሱ ደረጃ እንዴት እንደሚከናወን እንነግርዎታለን.
/ ንቀል/
የማረጋገጫ ሂደቱ እንዴት እየተለወጠ ነው
የ ITIL 3 ቤተ-መጽሐፍት የመጨረሻው ዝመና ከስምንት ዓመታት በፊት አስተዋወቀ። በዚህ ጊዜ ውስጥ የአይቲ ኢንዱስትሪው ከፍተኛ ለውጦችን አድርጓል እና አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን አግኝቷል. ብዙ ኩባንያዎች የ IT አስተዳደር ልምዶችን (እንደ ITSM ያሉ በ ITIL ላይ የተመሰረተ) መተግበር ጀምረዋል.
እነሱን ከተለዋዋጭ አውድ ጋር ለማስማማት የ ITIL ዘዴን የማዳበር ኃላፊነት ያለባቸው ከአክስሎስ የመጡ ስፔሻሊስቶች በዚህ ዓመት መጀመሪያ ላይ ማሻሻያ አውጥተዋል - ITIL 4. የተጠቃሚን እርካታ ከማሳደግ ጋር የተያያዙ አዳዲስ የእውቀት ዘርፎችን አስተዋውቋል ፣ የእሴት ጅረቶች እና ተለዋዋጭ ዘዴዎች እንደ Agile ፣ ሊን እና ዴቭኦፕስ።
ከአዳዲስ አሰራሮች ጋር, በአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መስክ ልዩ ባለሙያዎችን የምስክር ወረቀት የማቅረብ አቀራረቦችም ተለውጠዋል. በ ITIL 3 ውስጥ በ ITIL ስርዓት ውስጥ ከፍተኛው ደረጃ ITIL ኤክስፐርት ነበር.
በአራተኛው እትም, ይህ ደረጃ በሁለት አካባቢዎች ተከፍሏል - ITIL Management Professional እና ITIL Strategic Leader. የመጀመሪያው የአይቲ ዲፓርትመንት ሥራ አስኪያጆች ሲሆን ሁለተኛው ከኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ጋር ግንኙነት የሌላቸው የዲፓርትመንት ኃላፊዎች (ሁለቱንም ኮርሶች ያጠናቀቁ ባለሙያዎች ITIL Master የሚል ማዕረግ ያገኛሉ)።
እያንዳንዳቸው እነዚህ ቦታዎች የራሳቸው የፈተናዎች ስብስብ (የእነሱ መስፈርቶች እና የሥልጠና መርሃ ግብሮች በአክስሎስ) ያካትታሉ በ2019 መጨረሻ)። ነገር ግን እነሱን ለማለፍ እንዲችሉ የመሠረታዊ ደረጃ የምስክር ወረቀት - ITIL 4 ፋውንዴሽን ማለፍ ያስፈልግዎታል. በእሱ ላይ ሁሉም አስፈላጊ መረጃዎች በዓመቱ መጀመሪያ ላይ ታትመዋል.
በመሠረታዊ ደረጃ ውስጥ ምን ይካተታል
በየካቲት Axelos መጽሐፍ "ITIL Foundation. ITIL 4 እትም". ዓላማው ቁልፍ ፅንሰ ሀሳቦችን ማብራራት እና በኋላ ላይ ጥልቅ ፕሮግራሞችን ለማጥናት መሰረት መጣል ነው.
ITIL 4 ፋውንዴሽን የሚከተሉትን ርዕሶች ይሸፍናል፡-
- የአገልግሎት አስተዳደር መሰረታዊ ፅንሰ ሀሳቦች;
- የ ITIL ዓላማ እና አካላት;
- የአስራ አምስቱ የ ITIL ልምዶች ዓላማ እና ቁልፍ ትርጓሜዎች;
- ወደ ITIL አተገባበር አቀራረቦች;
- የአገልግሎት አስተዳደር አራት ገጽታዎች;
- በአገልግሎቶች እና በግንኙነታቸው ውስጥ እሴትን ለመፍጠር አቀራረቦች።
ምን ጥያቄዎች ይኖሩ ይሆን?
ፈተናው 40 ጥያቄዎችን ያካትታል. ለማለፍ 26ቱን በትክክል መመለስ አለብህ (65%)።
የችግር ደረጃ ግጥሚያዎች ማለትም ተማሪዎች ለጥያቄዎች መልስ መስጠት ብቻ ሳይሆን እውቀትን በተግባር የማዋል ችሎታን ማሳየት አለባቸው።
አንዳንዶቹ ተግባራት አንድ ወይም ከዚያ በላይ የመልስ አማራጮች ያላቸው የፈተና ጥያቄዎች ናቸው። ተፈታኙ ቁልፍ የአይቲ አስተዳደር ጽንሰ-ሀሳቦችን በጽሁፍ እንዲያብራራ የሚጠይቁ ነገሮች አሉ።
ለምሳሌ፣ እንደ አገልግሎት፣ ተጠቃሚ ወይም ደንበኛ ያሉ ውሎችን እንድትገልፅ የሚጠይቁህ ጥያቄዎች አሉ። በሌላ ተግባር የ ITIL እሴት ስርዓት ዋና ዋና ክፍሎችን መግለፅ አለብዎት. አንዳንድ ተጨማሪ ምሳሌዎችን ማግኘት ይችላሉ ከአክስሎስ።
/ ንቀል/
ፈተናዎቹ በተሳካ ሁኔታ ካለፉ፣ የፈተና ተሳታፊው በ IT አገልግሎት አስተዳደር የ ITIL ፋውንዴሽን ሰርተፍኬት ይቀበላል። ITIL 4 እትም". በእሱ አማካኝነት ወደ ITIL አስተዳደር ፕሮፌሽናል እና የ ITIL ስትራቴጂክ መሪ ፈተናዎች መቀጠል ይችላሉ።
ሌላ ማወቅ የሚገባዎት ሌላ ነገር
ITIL 3 የተመሰከረላቸው ባለሙያዎች Axelos ሁሉንም መስፈርቶች ሲያትሙ ሙሉውን የፈተና ሰንሰለት ከመሠረት ወደ አስተዳደር ፕሮፌሽናል እና ስትራቴጂክ መሪ መውሰድ ይችላሉ።
የምስክር ወረቀቶችዎን ለማደስ አማራጭ አማራጭ "የማስተካከያ" ፈተና መውሰድ ነው. ITIL ማኔጂንግ ፕሮፌሽናል ሽግግር ይባላል። ግን ለእርሱ እጅ መስጠት በ ITIL ውስጥ 17 ነጥቦች 3. ይህ የነጥቦች ብዛት ለ ITIL ኤክስፐርት ማዕረግ ፈተናውን ለማለፍ ደረጃውን ይዛመዳል.
የAxelos ልቀቶችን መከታተላችንን እንቀጥላለን እና በ ITIL ውስጥ ስላሉት በጣም አስፈላጊ ለውጦች እና ፈጠራዎች መረጃን በሀበሬ ብሎግ ላይ እናተምታለን።
ተዛማጅ ቁሳቁሶች ከድርጅታችን ብሎግ፡-
ምንጭ: hab.com