እንዴት መፍራትን አቁሜ ከድጋፍ ጋር ወደድኩ።

ለመጨረሻ ጊዜ በቴክኒካዊ ድጋፍ የተናገሩበትን ጊዜ ያስታውሳሉ? አስደሳች ተሞክሮ ስለማድረግስ? ስለዚህ አላስታውስም. ስለዚህ, በመጀመሪያ, በመጀመሪያ ስራዬ, ብዙ ጊዜ ስራዬ ጠቃሚ እና ጠቃሚ እንደሆነ ለራሴ መድገም ነበረብኝ. ከዚያም እኔ በቅርቡ ድጋፍ ተቀላቅለዋል ነበር. እኔ ራሴ ሥራ ከማግኘቴ በፊት በማንበብ ደስ የሚለኝን ሙያ በመምረጥ ረገድ ያለኝን ልምድ እና መደምደሚያዎችን ማካፈል እፈልጋለሁ። ( አጭበርባሪ፡ ድጋፍ ግሩም ነው።

ልምድ ያካበቱ የአይቲ ስፔሻሊስቶች ለራሳቸው ምንም የሚስብ ነገር አያገኙም ነገር ግን የአይቲ አለምን እያወቁ ከሆነ ወደ ድመቷ እንኳን ደህና መጣችሁ።

ለመጀመር X ን ይጫኑ

የልጅነቴን ሙሉ የኮምፒውተር ጨዋታዎችን በመጫወት አሳልፌአለሁ፣ እነሱን ከማህበራዊ ግንኙነት ለማድረግ ከሚያስቸግሩ ሙከራዎች ጋር በማጣመር። ወደ ትምህርት ቤት ተመለስኩ፣ ፕሮግራም ለማድረግ መሞከር ጀመርኩ፣ ነገር ግን ይህ ለእኔ እንዳልሆነ በፍጥነት ተገነዘብኩ። ሆኖም ዩንቨርስቲ ገብቼ በ IT ውስጥ ከፍተኛ ደረጃ ላይ ደረስኩ፣ እዚያም ፕሮግራመር ከመሆን በተጨማሪ በአይቲ ውስጥ ሌሎች ዘርፎች እንዳሉ ተረዳሁ። በዩኒቨርሲቲ መጨረሻ፣ አስተዳዳሪ መሆን እንደምፈልግ ቀድሞውንም ተረድቻለሁ። መሠረተ ልማት ከኮድ የበለጠ ስቦኝ ነበር፣ ስለዚህ ሥራ ለመፈለግ ጊዜው ሲደርስ፣ አልጠራጠርኩም።

ነገር ግን ያለስራ ልምድ አስተዳዳሪ መሆን አልተቻለም ነበር። በሆነ ምክንያት ሁሉም ሰው እንዴት ማድረግ እንዳለበት የሚያውቅ ሰው የ IT መሠረተ ልማትን እንዲይዝ ፈለገ ወይም በ "መስጠት እና ማምጣት" ደረጃ ችግሮችን ለመፍታት አቅርበዋል. ተስፋ ሳልቆርጥ፣ አንድ ጓደኛዬ፣ ከአንድ አመት የድጋፍ ማስተናገጃ ስራ በኋላ፣ የስርዓት አስተዳዳሪ ለመሆን በበቂ ደረጃ እንዴት እንደሰለጠነ እስኪነግረኝ ድረስ አማራጮችን እየፈለግሁ ነበር።

በዛን ጊዜ, ከተለያዩ የጥሪ ማእከሎች ሰራተኞች ጋር በግል ግንኙነት ልምድ ብቻ የቴክኒክ ድጋፍ ምን እንደሆነ አውቃለሁ. የእንደዚህ አይነት ግንኙነት ጥቅም ዜሮ መስሎ ታየኝ። ከሃርድዌር ጋር የመሥራት እና የማዋቀር ሀሳቡን ወዲያውኑ ወደድኩት፣ ነገር ግን በቀላሉ ማለፍ እንዳለብኝ እንደ አሳዛኝ የህይወት ጊዜ በድጋፍ ውስጥ መስራቴን ተረድቻለሁ። ራሴን ለከንቱ ተግባራት፣ ለማይችሉ ደንበኞች እና ለሌሎች አክብሮት አለማሳየት በአእምሮ አዘጋጀሁ። እውነተኛ የአይቲ ስፔሻሊስቶች.

ይሁን እንጂ ቴክኒካል ድጋፍ ከዘመናዊ የአይቲ ንግድ ዋና ዋና ክፍሎች አንዱ መሆኑን በፍጥነት ተገነዘብኩ. ኩባንያው የሚያቀርበውን ነገር ምንም ለውጥ አያመጣም - IaaS፣ PaaS፣ ምንም አይነት አገልግሎት - ደንበኞች በማንኛውም ሁኔታ ጥያቄዎች እና ስህተቶች ይኖራቸዋል፣ እና የሆነ ሰው በማንኛውም ሁኔታ እነሱን መያዝ አለበት። ስለ የጥሪ ማእከላት ሳይሆን ስለ 2+ መስመሮች የቴክኒክ ድጋፍ እንደምንናገር ወዲያውኑ ቦታ እንዳስይዝ ፍቀድልኝ።

የቴክኒክ ድጋፍ, ሰላም

ጉዞዬን የጀመርኩት በቴክኒካል ድጋፉ ታዋቂ በሆነው በታዋቂ የሩሲያ አስተናጋጅ ድጋፍ ነው። እዚያ የምፈራውን ነገር በፍጥነት አጋጠመኝ፡- ደንበኞች እና የእነሱ ችግሮች. ተገልጋዩ የሚፈልገውን ሊረዳው ይችላል፣ ችግሩ ምን እንደሆነ ሊረዳው ይችላል፣ ማንን እየተናገረ እንደሆነ እንኳን ላይረዳው ይችላል። ኢንተርኔት እንዴት እንደሚሰራ በአጭሩ በስልክ እንዳስረዳኝ ወይም ከኢንተርኔት ምንም የማያስፈልጋቸው ከሆነ ለምን ማስተናገጃ እንደሚያስፈልጋቸው የሚጠይቁኝ ሰዎች አጋጥመውኛል። ነገር ግን, የተለያዩ የጥያቄዎች ደረጃዎች ቢኖሩም, ሁሉም ሰው መመለስ አለበት. እና መልስ መስጠት ከጀመርክ ውይይቱን ማቆም እና ችግሩን መተው አትችልም - መሠረታዊ የሆነውን እንኳን - ያልተፈታ. በእርግጥ አንድ ሰው ቲኬት እንዲጽፍ ቀላል ችግር መላክ ይችላሉ ነገር ግን አንድ መስመር ተኩል ርዝመት ያለው ምላሽ መቀበል አይፈልግም. በአንድ ቀን ውስጥ.

ከዚያም ሌላ እውነት ተገነዘብኩ፡ ቴክኒካዊ ድጋፍ የኩባንያው ፊት ነው። በተጨማሪም ፣ አንድ ሰው በጣም ከባድ በሆነ ሁኔታ ውስጥ ያጋጥመዋል-ሁሉም ነገር ቀድሞውኑ ሲሰበር ፣ በዓይኑ ፊት ሲሰበር ወይም መሰባበር ሊጀምር ነው። በውጤቱም, የግንኙነት ግንዛቤዎች እና የእርዳታ ጥራት በጭንቀት ፕሪዝም ውስጥ ያልፋሉ. ለዚህም ነው የድጋፍ ሰራተኛ የኩባንያውን ምርት በደንብ ማወቅ ያለበት። እስማማለሁ፣ ማንኛውም ደንበኛ እሱ ወይም ድርጅታቸው የገዛቸው መሣሪያዎች እንዴት እንደሚሠሩ ለእርዳታ ለጠየቃቸው ሰዎች የቴክኒክ ድጋፍ ሊገልጽላቸው አይፈልግም። ከደንበኛ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ በብስጭት ማጉላትም ከአማካይ ደስታ በታች ነው፣ ምንም እንኳን ቢከሰትም።

ሌላው ችላ ያልኩት ጠቃሚ ነጥብ፡- ድጋፍ በድርጅቱ ውስጥ ያሉ ሌሎች ሰራተኞችን ስራ በእጅጉ ማመቻቸት እና ማፋጠን ይችላል። ድጋፍ አስፈላጊውን መረጃ ከሰበሰበ እና ለመሐንዲሶች ትክክለኛ ጥያቄዎችን ካዘጋጀ ይህ የገንቢዎችን እና የአስተዳዳሪዎችን ጊዜ በእጅጉ ይቆጥባል። ይህ ማለት የድጋፍ ሰራተኛው በቀላሉ ጥያቄዎችን ለትክክለኛ የአይቲ ስፔሻሊስቶች ያስተላልፋል ማለት ነው? አይ! ምክንያቱም ብዙውን ጊዜ ልምድ ያለው የድጋፍ ባለሙያ ለተለየ አካባቢያቸው ብቻ ተጠያቂ ከሆኑ ገንቢዎች ይልቅ ምርቱን ይገነዘባል። በትክክል በዚህ ግንዛቤ ምክንያት ከድጋፍ የመጡ ሰዎች ችግሩን ራሳቸው እንዲገነዘቡ ሳያስገድዱ ለገንቢዎች ትክክለኛውን ጥያቄ መቅረጽ ይችላሉ።

ይህ ለእኔ በጣም አስፈላጊ ወደሆነ ሌላ ነጥብ ይመራል። በአጠቃላይ ድጋፍ የሰራተኞች ምንጭ ነው። ብዙውን ጊዜ የደንበኛ ችግሮችን በመፍታት ሂደት ውስጥ, አሁን ያለው መዋቅር ሊለወጥ, ሊስተካከል ወይም የበለጠ ምቹ እንደሚሆን ግንዛቤ ይነሳል. ለምሳሌ፣ መደበኛ ድርጊቶችን ይፃፉ ወይም ክትትልን ያዋቅሩ። ይህ የደንበኛ ተግባራት፣ የራሱ ሃሳቦች እና ነፃ ጊዜ ድብልቅልቅ ከዩኒቨርሲቲ ምሩቅ እውነተኛ ቴክኒሻን ቀስ በቀስ ይፈጥራል።

ኢንተርፕራይዝ እና ቅርስ

በመጨረሻ ፣ ይህ ሥራ ቀደም ሲል ካሰብኩት የበለጠ ከባድ እንደሆነ ተገነዘብኩ ። ለእሷ ያለው አመለካከትም ተለውጧል። በዴል ቴክኖሎጂዎች በL3 ድጋፍ እንድሰራ ስጠራ፣ ትንሽ መጨነቅ ጀመርኩ። እና በቃለ መጠይቅ ላይ እንደ "ድርጅት" እና "ውርስ" የመሳሰሉ አስፈሪ ቃላትን ከሰማሁ በኋላ, ከእሱ ጋር ሊዛመዱ የሚችሉትን ሁሉንም መጥፎ ነገሮች በራሴ ውስጥ ማሰብ ጀመርኩ. አንድ ትልቅ ግራጫ ኮርፖሬሽን, ደንበኞች አንድ አይነት ትልቅ ግራጫ ኮርፖሬሽኖች, የቆዩ ቴክኖሎጂዎች, ጠባብ ልማት እና እራሳቸውን የቻሉ የማርሽ ሰዎች ናቸው. በተጨማሪም ጥያቄዎቹ የሚላኩልኝ ደንበኞች ምን እንደሚያስፈልጋቸው በማይረዱ ሳይሆን፣ በተቃራኒው በደንብ በሚያውቁ ሌሎች መሐንዲሶች እንደሆነ ተገነዘብኩ። ከእነሱ ጋር የሚገናኙበት የኩባንያው ፊት ለእነርሱ በጣም አስፈላጊ አይደለም. ለእነሱ በሌሊት የወደቀው ምግብ በትንሹ የገንዘብ ኪሳራ መጠገን ለእነሱ በጣም አስፈላጊ ነው።

እውነታው ከተጠበቀው በላይ በጣም ቆንጆ ሆነ። በምሽት ድጋፍ ከሰራሁበት ጊዜ ጀምሮ, እንቅልፍ አስፈላጊ እንደሆነ አስታውሳለሁ. እና በዩኒቨርሲቲ ውስጥ ከተማረ ጀምሮ - አንድ ሰው በስራ ሰዓት ውስጥ የሚያደርጋቸው ነገሮች ሊኖሩት ይችላል. ስለዚህ፣ ከፈረቃ መርሃ ግብር (ለሁለተኛ ዲግሪ የሚያስፈልገው) ወደ ሙሉ ጊዜ 5/2 የሚደረግ ሽግግርን እንደ ስጋት ተረድቻለሁ። ወደ “ግራጫ ኢንተርፕራይዝ” ሥራ ስሄድ፣ ከአሁን በኋላ በፀሐይ ብርሃን የግል ጊዜ እንደማላገኝ ወደ መግባባት ደርሼ ነበር። እና አመቺ በሚሆንበት ጊዜ መምጣት እንደሚችሉ ሳውቅ በጣም ደስ ብሎኝ ነበር, እና የማይመች ከሆነ, ከቤት ሆነው መስራት ይችላሉ. ከዚህ ጊዜ ጀምሮ የዴል ቴክኖሎጂዎች እንደ ግራጫ ኢንተርፕራይዝ ምስል መዳከም ጀመረ.

ለምን? በመጀመሪያ ፣ በሰዎች ምክንያት። ወዲያውኑ በሁሉም ቦታ ማየት የለመድኩትን አይነት እዚህ እንዳላየሁ አስተዋልኩ፡ ሰዎች እሺ እና የመሳሰሉት. አንዳንድ ሰዎች ማደግ ብቻ ይደክማቸዋል እና ያቆሙበት ደረጃ ለእነሱ ተስማሚ ነው። አንዳንድ ሰዎች በስራቸው እርካታ የላቸውም እና ሙሉ በሙሉ ወደ ስራው መዋዕለ ንዋያቸውን ለማፍሰስ ከክብራቸው በታች አድርገው ይቆጥሩታል። ብዙዎቹ የሉም, ነገር ግን እንደነዚህ ያሉት ሰዎች በእኔ ወጣት አንጎል ላይ ጠንካራ እና በጣም የራቁ ናቸው. በ Dell ቴክኖሎጂስ መስራት በጀመርኩበት ጊዜ 3 ስራዎችን ቀይሬያለሁ እና ይህ ለየትኛውም የስራ ቦታ እና ልዩ ባለሙያነት የተለመደ ሁኔታ መሆኑን ራሴን ለማሳመን ችያለሁ. ተለወጠ - አይሆንም. ከአዲሶቹ የሥራ ባልደረቦቼ ጋር ስገናኝ፣ በመጨረሻ አንድ ነገር ማድረግ በሚፈልጉ ሰዎች እንደተከበብኩ ተገነዘብኩ። "በመጨረሻ" - ምክንያቱም እንደነዚህ ያሉ ሰዎች የግድ እንደ ውጫዊ ተነሳሽነት ምንጭ ሆነው መሥራት ይጀምራሉ.

በሁለተኛ ደረጃ, በአስተዳደሩ ምክንያት ሀሳቤን ቀይሬያለሁ. ለእኔ ወዳጃዊ አስተዳደር ለአነስተኛ ኩባንያዎች የተለመደ ነው ፣ እና በትልልቅ ሰዎች ፣ በተለይም ከባድ ገንዘብ ላላቸው ፣ በኃይል ቁልቁል ላይ መሰናከል ቀላል ነው። ስለዚህ፣ እዚህም ጥብቅ እና ተግሣጽ ጠብቄ ነበር። ግን ይልቁንስ በልማትዎ ውስጥ ለመርዳት እና ለመሳተፍ ሙሉ በሙሉ ልባዊ ፍላጎት አየሁ። እና የበለጠ ልምድ ካላቸው ስፔሻሊስቶች ወይም አስተዳዳሪዎች ጋር በእኩልነት የመናገር እድሉ አዲስ ነገር ለመሞከር እና ለመማር የሚፈልጉትን ሁኔታ ይፈጥራል, እና በስራ መግለጫዎች ማዕቀፍ ውስጥ ብቻ አይሰሩም. ካምፓኒው ለዕድገቴ ፍላጎት እንዳለው ሳውቅ አንዱና ዋነኛው ፍርሃቴ - በድጋፍ ውስጥ ምንም ነገር አለመማርን መፍራት - ትቶኝ ሄደ።

መጀመሪያ ላይ, በ L3 ድጋፍ ውስጥ ለመስራት አሰብኩኝ እንደዚህ ባለ ጠባብ ቦታ ላይ እንደሰራው ይህ እውቀት ሌላ ቦታ አይጠቅምም. ግን ፣ እንደ ተለወጠ ፣ ምንም እንኳን ከጠባብ አካባቢ እና ከባለቤትነት ምርት ጋር በሚሰሩበት ጊዜ ፣ ​​በአንድ ዲግሪ ወይም በሌላ ከአካባቢው ጋር - ቢያንስ ከስርዓተ ክወናው እና ቢበዛ - ማለቂያ ከሌላቸው የፕሮግራሞች ብዛት ጋር መገናኘት ይኖርብዎታል። የተለያየ ውስብስብነት. የአንድ የተወሰነ ስህተት መንስኤን በመፈለግ ወደ ኦፕሬቲንግ ሲስተም ውስጥ በመግባት ፣ እንዴት እንደሚሰራ እና ለምን እንደሚያስፈልግ ባለመረዳት በመፃህፍት ውስጥ ከማንበብ ይልቅ በዝቅተኛ ደረጃ መካኒኮችን በግል ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ።

በመደርደሪያዎች ላይ መደርደር

የድጋፍ ስራው የጠበኩት አልነበረም። በአንድ ወቅት, በጣም ተጨንቄ ነበር, ስለዚህ የመጀመሪያ ስራዬን ሳገኝ ራሴን በመስማቴ ደስ የሚለኝን ብዙ ሃሳቦችን ማዘጋጀት እፈልጋለሁ.

• የቴክኒክ ድጋፍ የኩባንያው ፊት ነው. ከስላሳ ችሎታዎች በተጨማሪ ኩባንያዎን አሁን የሚወክሉት እርስዎ እንደሆኑ መረዳቱ ለራስዎ ሙያዊ መመሪያዎችን ለመገንባት ይረዳዎታል።
• የቴክኒክ ድጋፍ ለሥራ ባልደረቦች አስፈላጊ እርዳታ ነው. ሮበርት ሃይንላይን ስፔሻላይዜሽን የነፍሳት እጣ እንደሆነ ጽፏል። ይህ ለ XNUMX ኛው ክፍለ ዘመን እውነት ሊሆን ይችላል, አሁን ግን በአይቲ ውስጥ ሁሉም ነገር የተለየ ነው. በጥሩ ቡድን ውስጥ, ገንቢው በዋናነት ኮዱን ይጽፋል, አስተዳዳሪው ለመሠረተ ልማት ተጠያቂ ይሆናል, እና የድጋፍ ቡድኑ ስህተቶችን ይቋቋማል.
• የቴክኒክ ድጋፍ የሰራተኞች ምንጭ ነው። ምንም ዕውቀት ሳይኖርህ መምጣት የምትችልበት ልዩ ቦታ እና ማንኛውም የአይቲ ስፔሻሊስት ማወቅ የሚፈልገውን ሁሉ በቅርቡ የምትማርበት ልዩ ቦታ።
• የቴክኒክ ድጋፍ በተለያዩ ዘርፎች እውቀትን ለማግኘት ጥሩ ቦታ ነው። ከድርጅት ሶፍትዌሮች ጋር በሚሰሩበት ጊዜ እንኳን አንድ መንገድ ወይም ሌላ ከአካባቢው ጋር መገናኘት ይኖርብዎታል።

እና በነገራችን ላይ ኢንተርፕራይዝ ያን ያህል አስፈሪ አይደለም። ብዙውን ጊዜ ትላልቅ ኩባንያዎች ጠንካራ ቴክኒካል ስፔሻሊስቶችን ብቻ ሳይሆን አብሮ ለመስራት የሚያስደስት ባለሙያዎችን መምረጥ ይችላሉ.

ስነፅሁፍ

ለእኔ ትልቁ ፈተናዎች አንዱ ምንም ልዩ ተግባራት በሌሉበት በጸጥታ ጊዜያት እንዴት ማዳበር እንዳለብኝ መረዳቱ ነው። ስለዚህ፣ ሊኑክስን በትክክል እንድረዳ የረዱኝን ሁለት መጽሃፎችን መምከር እፈልጋለሁ፡-

1. ዩኒክስ እና ሊኑክስ። የስርዓት አስተዳዳሪ መመሪያ. ኢቪ ኔሜት፣ ጋርዝ ስናይደር፣ ትሬንት ሄይን፣ ቤን ዋሌይ
2. ሊኑክስ ውስጣዊ. ዋርድ ብሪያን

ለሰጠህው አትኩሮት እናመሰግናለን! ይህ ጽሑፍ አንድ ሰው ድጋፍ በጣም አስፈላጊ መሆኑን እንዲረዳ እና የመንገዱን ምርጫ መጠራጠር እንዲያቆም እንደሚረዳው ተስፋ አደርጋለሁ።

ምንጭ: hab.com