በአለም አቀፍ ደረጃዎች ውስጥ የእውቀት አስተዳደር: ISO, PMI

ሰላም ሁላችሁም። በኋላ KnowledgeConf 2019 ስድስት ወራት አለፉ, በዚህ ጊዜ ውስጥ ተጨማሪ ሁለት ኮንፈረንስ ላይ መናገር እና በሁለት ትላልቅ የአይቲ ኩባንያዎች ውስጥ በእውቀት አስተዳደር ርዕስ ላይ ትምህርቶችን መስጠት ቻልኩ. ከሥራ ባልደረቦች ጋር በመገናኘት ፣ በ IT ውስጥ አሁንም ስለ እውቀት አስተዳደር በ "ጀማሪ" ደረጃ መነጋገር እንደሚቻል ተገነዘብኩ ፣ ወይም ይልቁንስ የእውቀት አስተዳደር በማንኛውም የኩባንያው ክፍል አስፈላጊ መሆኑን ለመገንዘብ ብቻ ነው። ዛሬ ቢያንስ የራሴ ልምድ ይኖራል - በእውቀት አስተዳደር መስክ ያሉትን ዓለም አቀፍ ደረጃዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት እፈልጋለሁ።

በመሠረታዊ ደረጃ አሰጣጥ መስክ ምናልባት በጣም ታዋቂ በሆነው የምርት ስም እንጀምር - አይኤስኦ. እስቲ አስበው፣ ለዕውቀት አስተዳደር ሥርዓቶች የተወሰነ ሙሉ የተለየ መስፈርት አለ (ISO 30401፡2018)። ግን ዛሬ በእሱ ላይ አላረፍኩም. "እንዴት" የእውቀት አስተዳደር ስርዓት መታየት እና መስራት እንዳለበት ከመረዳትዎ በፊት, በመርህ ደረጃ, እንደሚያስፈልግ መስማማት አለብዎት.

እንደ ምሳሌ እንውሰድ ISO 9001: 2015 (የጥራት አስተዳደር ስርዓቶች). ስሙ እንደሚያመለክተው, ይህ ለጥራት አስተዳደር ስርዓቶች የተወሰነ ደረጃ ነው. ለዚህ መመዘኛ የምስክር ወረቀት ለማግኘት አንድ ድርጅት የንግድ ሂደቶቹ እና ምርቶች እና/ወይም አገልግሎቶቹ ግልጽ እና እንከን የለሽ መሆናቸውን ማረጋገጥ አለበት። በሌላ አገላለጽ የምስክር ወረቀቱ ማለት በኩባንያዎ ውስጥ ያሉት ሁሉም ነገሮች በግልጽ እና በተቃና ሁኔታ ይሰራሉ ​​​​፣ አሁን ያለው የሂደቶች አደረጃጀት ምን አደጋዎች እንዳሉ ተረድተዋል ፣ እነዚህን አደጋዎች እንዴት እንደሚቆጣጠሩ ያውቃሉ እና እነሱን ለመቀነስ ይጥራሉ።

የእውቀት አስተዳደር ከሱ ጋር ምን አገናኘው? ከዚህ ጋር ምን እንደሚያገናኘው እነሆ፡-

7.1.6 ድርጅታዊ እውቀት

ድርጅቱ ሂደቶቹን ለማስኬድ እና የምርቶችን እና የአገልግሎቶችን ትክክለኛነት ለማሳካት የሚያስፈልገውን እውቀት ይወስናል.

እውቀት ተጠብቆ በሚፈለገው መጠን መቅረብ አለበት።

ፍላጎቶችን እና አዝማሚያዎችን ለመለወጥ በሚያስቡበት ጊዜ ድርጅቱ ያለውን እውቀቱን ከግምት ውስጥ በማስገባት ተጨማሪ እውቀትን እንዴት ማግኘት ወይም ማግኘት እንደሚቻል መወሰን እና ማዘመን አለበት።

ማሳሰቢያ 1፡ ድርጅታዊ ዕውቀት ለድርጅት የተለየ ዕውቀት ነው፤ በአብዛኛው ከልምድ የተገኘ.

እውቀት ድርጅታዊ ግቦችን ለማሳካት ጥቅም ላይ የሚውል እና የሚለዋወጥ መረጃ ነው።

ማስታወሻ 2 የአንድ ድርጅት የእውቀት መሰረት ሊሆን ይችላል፡-

ሀ) የውስጥ ምንጮች (ለምሳሌ አእምሯዊ ንብረት፣ ከልምድ የተገኘ እውቀት፣ ከከሸፉ ወይም ከተሳካላቸው ፕሮጀክቶች የተማረው ትምህርት፣ ሰነድ አልባ እውቀትና ልምድ መሰብሰብ እና መለዋወጥ፣ የሂደት፣ የምርት እና የአገልግሎት ማሻሻያ ውጤቶች)

ለ) የውጭ ምንጮች (ለምሳሌ ደረጃዎች፣ አካዳሚዎች፣ ኮንፈረንሶች፣ ከደንበኞች እና ከውጭ አቅራቢዎች የተገኘ እውቀት)።

እና ከታች፣ በአባሪዎቹ ውስጥ፡-

ድርጅታዊ እውቀት መስፈርቶች ለሚከተሉት አስተዋውቀዋል፡-

ሀ) ድርጅቱን ከእውቀት ማጣት መጠበቅ ለምሳሌ፡-

• የሰራተኞች ሽግግር;
• መረጃን ለማግኘት እና ለመለዋወጥ አለመቻል;

ለ) ድርጅቱ እውቀት እንዲያገኝ ማበረታታት ለምሳሌ፡-

• በማድረግ መማር;
• መካሪ;
• ቤንችማርኪንግ.

ስለዚህ በጥራት አስተዳደር መስክ የ ISO ስታንዳርድ አንድ ድርጅት የእንቅስቃሴውን ጥራት ለማረጋገጥ በእውቀት አስተዳደር ውስጥ መሳተፍ እንዳለበት ይገልጻል። ትክክል ነው ፣ ምንም አማራጭ የለም - "አለበት". አለበለዚያ አለመስማማት, እና ደህና ሁን. ይህ እውነታ ብቻ በድርጅቱ ውስጥ የእውቀት ማኔጅመንት ብዙውን ጊዜ ስለሚታከም ይህ በድርጅቱ ውስጥ የአማራጭ ገጽታ እንዳልሆነ የሚጠቁም ይመስላል, ነገር ግን የቢዝነስ ሂደቶች አስገዳጅ አካል ነው.

ከዚህም በላይ መስፈርቱ የእውቀት አስተዳደርን ለማስወገድ የተነደፈውን አደጋዎች ይገልጻል። እንደ እውነቱ ከሆነ, እነሱ በጣም ግልጽ ናቸው.

እስቲ እናስብ... አይሆንም፣ እንደዛ አይደለም - እባክዎን ለስራዎ የተወሰነ መረጃ በሚፈልጉበት ጊዜ ከስራዎ ውስጥ አንድ ሁኔታን ያስታውሱ ፣ እና ብቸኛው አገልግሎት አቅራቢው በዚያ ቅጽበት ለእረፍት / ቢዝነስ ጉዞ ላይ ነበር ፣ ኩባንያውን ሙሉ በሙሉ አቁሟል ፣ ወይም በቀላሉ ታሟል . ያስታዉሳሉ? እኔ ከሞላ ጎደል ሁላችንም ይህን ነገር መቋቋም ነበረብን ብዬ አስባለሁ። በዚያን ጊዜ ምን ተሰማዎት?

ከተወሰነ ጊዜ በኋላ የመምሪያው አስተዳደር የፕሮጀክት ቀነ-ገደቦችን ለማሟላት አለመሳካቱን እየተመለከተ ከሆነ, በእርግጥ, በዚህ ላይ የሚወቅሰውን ሰው ፈልገው ያረጋጋሉ. ግን ለእርስዎ በግል ፣ እውቀት በሚፈልጉበት ጊዜ ፣ ​​“አርኤም ተጠያቂ ነው ፣ ወደ ባሊ ሄዶ በጥያቄዎች ውስጥ ምንም መመሪያ ያልሰጠ” የሚለውን ግንዛቤ ። በእርግጥ ተጠያቂው እሱ ነው። ግን ይህ ችግርዎን ለመፍታት አይረዳም.

እውቀት ለሚያስፈልጋቸው ሰዎች ተደራሽ በሆነ ሥርዓት ውስጥ ከተመዘገበ፣ የተገለጸው “ሪዞርት” ታሪክ ፈጽሞ የማይቻል ይሆናል። ስለዚህ የንግድ ሥራ ሂደቶች ቀጣይነት ይረጋገጣል, ይህም ማለት ዕረፍት, የሰራተኞች መነሳት እና ታዋቂው የአውቶቡስ መንስኤ ለድርጅቱ አስጊ አይደለም - የምርት / አገልግሎቱ ጥራት በተለመደው ደረጃ ላይ ይቆያል.

ኩባንያው መረጃን እና ልምድን ለመለዋወጥ እና ለማከማቸት መድረክ ካለው እና እንዲሁም ይህንን መድረክ የመጠቀም ባህል (ልማድ) ከፈጠረ ሰራተኞች ከባልደረባው ምላሽ ለማግኘት ብዙ ቀናት መጠበቅ አያስፈልጋቸውም (ወይም ለብዙ ቀናት እንኳን መፈለግ) ለዚህ ባልደረባ) እና ተግባሮችዎን ያቆዩ።

ለምንድን ነው ስለ ልማድ የማወራው? ምክንያቱም ሰዎች እሱን መጠቀም እንዲጀምሩ የእውቀት መሰረት መፍጠር በቂ አይደለም. ሁላችንም ጎግል ላይ ለጥያቄዎቻችን መልስ ለማግኘት እንለማመዳለን፣ እና አብዛኛውን ጊዜ ኢንትራኔትን ከዕረፍት ጊዜ መተግበሪያዎች እና የማስታወቂያ ሰሌዳዎች ጋር እናያይዘዋለን። በኢንተርኔት ላይ "ስለ Agile frameworks መረጃን የመፈለግ" (ለምሳሌ) የመሰለን ልማድ የለንም። ስለዚህ, በአንድ ሰከንድ ውስጥ በጣም ጥሩው የእውቀት መሰረት ቢኖረንም, ማንም በሚቀጥለው ሰከንድ (ወይም በሚቀጥለው ወር) መጠቀም አይጀምርም - ምንም ልማድ የለም. ልማዶችን መቀየር በጣም የሚያሠቃይ እና ጊዜ የሚወስድ ነው። ሁሉም ሰው ለዚህ ዝግጁ አይደለም. በተለይም ለ 15 ዓመታት "በተመሳሳይ መንገድ ከሠሩ". ነገር ግን ይህ ከሌለ የኩባንያው የእውቀት ተነሳሽነት አይሳካም. ለዚህም ነው የKM ባለሙያዎች የእውቀት አስተዳደርን ከለውጥ አስተዳደር ጋር የሚያገናኙት።

እንዲሁም "ፍላጎቶችን እና አዝማሚያዎችን በሚቀይርበት ጊዜ አንድ ድርጅት ያለውን እውቀቱን ግምት ውስጥ ማስገባት አለበት ..." ለሚለው እውነታ ትኩረት መስጠት ተገቢ ነው, ማለትም. በተለዋዋጭ ዓለም ውስጥ ውሳኔዎችን በሚያደርጉበት ጊዜ ያለፈውን ልምድ የመጥቀስ ባህል ማዳበር። እና በድጋሚ አስተውል "አለበት".

በነገራችን ላይ ይህ የደረጃው ትንሽ አንቀጽ ስለ ልምድ ብዙ ይናገራል። ብዙውን ጊዜ፣ ወደ እውቀት አስተዳደር ሲመጣ፣ የተዛባ አመለካከት (stereotypes) በፋይል መልክ የተቀመጡ በመቶዎች የሚቆጠሩ ሰነዶችን የያዘ የእውቀት መሠረት ምስል መጠቆም ይጀምራሉ (ደንቦች፣ መስፈርቶች)። ግን ISO ስለ ልምድ ይናገራል. ከኩባንያው ያለፈ ልምድ እና እያንዳንዱ ሰራተኞቻቸው የተገኘው እውቀት ስህተቶችን የመድገም አደጋን ለማስወገድ ፣ ወዲያውኑ የበለጠ ትርፋማ ውሳኔዎችን ለማድረግ እና አዲስ ምርት ለመፍጠር የሚያስችል ነው። በእውቀት አስተዳደር መስክ (በነገራችን ላይ ሩሲያውያንን ጨምሮ) በጣም በበሰሉ ኩባንያዎች ውስጥ የእውቀት አስተዳደር የኩባንያውን ካፒታላይዜሽን ለመጨመር ፣ አዳዲስ ምርቶችን ለመፍጠር ፣ አዳዲስ ሀሳቦችን ለማዳበር እና ሂደቶችን ለማሻሻል እንደ ዘዴ ይቆጠራል። ይህ የእውቀት መሰረት ሳይሆን ለፈጠራ ዘዴ ነው። ይህንን በበለጠ ዝርዝር እንድንረዳ ይረዳናል። የPMI PMBOK መመሪያ.

PMB እሺ በፕሮጀክት አስተዳደር ላይ የእውቀት አካል መመሪያ፣ የPM የእጅ መጽሃፍ ነው። የዚህ መመሪያ ስድስተኛ እትም (2016) በፕሮጀክት ውህደት አስተዳደር ላይ አንድ ክፍል አስተዋውቋል, እሱም በተራው በፕሮጀክት እውቀት አስተዳደር ላይ ንዑስ ክፍልን ያካትታል. ይህ አንቀጽ የተፈጠረው "በመመሪያው ተጠቃሚዎች አስተያየቶች ላይ በመመስረት" ነው, ማለትም. የመመሪያውን ቀደምት ስሪቶች በእውነተኛ ሁኔታዎች ውስጥ የመጠቀም ልምድ ውጤት ሆነ። እና እውነታው የእውቀት አስተዳደርን ይጠይቃል!

የአዲሱ ንጥል ዋናው ውጤት "የተማሩ ትምህርቶች መመዝገቢያ" ነው (ከላይ በተገለጸው የ ISO ደረጃ, በነገራችን ላይ, እሱም ተጠቅሷል). ከዚህም በላይ እንደ አመራሩ ከሆነ የዚህ መዝገብ ማጠናቀር በፕሮጀክቱ ትግበራ ጊዜ ሁሉ መከናወን አለበት እንጂ ሲጠናቀቅ ውጤቱን ለመተንተን ጊዜው ሲደርስ አይደለም. በእኔ አስተያየት, ይህ በ agile ውስጥ ከኋላ ግምቶች ጋር በጣም ተመሳሳይ ነው, ነገር ግን ስለዚህ ጉዳይ የተለየ ጽሑፍ እጽፋለሁ. በPMBOK ውስጥ ያለው የቃል ጽሑፍ እንደዚህ ይነበባል፡-

የፕሮጀክት እውቀት አስተዳደር የፕሮጀክት ግቦችን ለማሳካት እና በድርጅቱ ውስጥ ትምህርትን ለማስፋፋት ያለውን እውቀት በመጠቀም እና አዲስ እውቀትን የመፍጠር ሂደት ነው።

የፕሮጀክት ውህደት አስተዳደር ዕውቀት አካባቢ ከሁሉም የእውቀት ዘርፎች የተገኙ ውጤቶችን ማዋሃድ ይጠይቃል.

በውህደት ሂደቶች ውስጥ እየታዩ ያሉ አዝማሚያዎች የሚያካትቱት፣ ግን በእነዚህ ብቻ ያልተገደቡ፡-

...

• የፕሮጀክት እውቀት አስተዳደር

ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የሚሄደው የሰው ኃይል ተፈጥሮ እና ተለዋዋጭነት በፕሮጀክቱ የሕይወት ዑደት ውስጥ እውቀትን ለመለየት እና ዕውቀት እንዳይጠፋ ለተመልካቾች ለማስተላለፍ የበለጠ ጥብቅ ሂደትን ይፈልጋል።

***

የዚህ ሂደት ቁልፍ ፋይዳዎች ድርጅቱ ቀደም ሲል ያገኘው እውቀት የፕሮጀክት ውጤቶችን ለማግኘት ወይም ለማሻሻል ጥቅም ላይ የሚውል ሲሆን አሁን ካለው ፕሮጀክት የተገኘው እውቀት የድርጅቱን ስራዎች እና የወደፊት ፕሮጄክቶችን ወይም ደረጃዎችን ለመደገፍ አሁንም ይገኛል ። ይህ ሂደት በፕሮጀክቱ ውስጥ ይቀጥላል.

የመመሪያውን አጠቃላይ ክፍል እዚህ አልገለበጥም። እራስዎን በደንብ ማወቅ እና ተገቢ መደምደሚያዎችን ማድረግ ይችላሉ. ከላይ የቀረቡት ጥቅሶች በእኔ አስተያየት በቂ ናቸው። የፕሮጀክት ዕውቀትን ለማስተዳደር በጠቅላይ ሚኒስትሩ ተግባር ውስጥ እንደዚህ ያሉ ዝርዝር ጉዳዮች መኖራቸው ቀድሞውኑ በፕሮጀክቶች ላይ በሚሰሩበት ጊዜ የዚህን ገጽታ አስፈላጊነት ያሳያል ። በነገራችን ላይ፣ “በሌሎች ክፍሎች የኛን እውቀት ማን ይፈልጋል?” የሚለውን ተሲስ ብዙ ጊዜ እሰማለሁ። እኔ የምለው፣ እነዚህን ትምህርቶች ማን ያስፈልገዋል?

እንደ እውነቱ ከሆነ አንድ ክፍል ራሱን እንደ “በቫኩም ውስጥ ያለ ክፍል” አድርጎ ሲመለከት ይታያል። እዚህ ከቤተ-መጽሐፍታችን ጋር ነን, ግን የቀረው ኩባንያ አለ, እና ስለ ቤተ-መጽሐፍታችን እውቀት ለእሷ ምንም አይጠቅምም. ስለ ቤተ-መጽሐፍት - ምናልባት. ስለ ተጓዳኝ ሂደቶችስ?

ትንሽ ምሳሌ፡ በፕሮጀክቱ ላይ በሚሰራበት ጊዜ ከኮንትራክተሩ ጋር መስተጋብር ነበረው። ለምሳሌ, ከዲዛይነር ጋር. ሥራ ተቋራጩ እንዲሁ ሆኖ ተገኘ፣ ቀነ-ገደቦቹን አምልጦ፣ ያለተጨማሪ ክፍያ ሥራውን ለማጠናቀቅ ፈቃደኛ አልሆነም። RM በተማሩት ትምህርቶች ውስጥ ተመዝግቧል ከዚህ አስተማማኝ ያልሆነ ስራ ተቋራጭ ጋር አብሮ መስራት ዋጋ የለውም። በተመሳሳይ ጊዜ፣ በገበያ ውስጥ የሆነ ቦታ ዲዛይነር ፈልገው ተመሳሳይ ተቋራጭ አገኙ። እና በዚህ ጊዜ ሁለት አማራጮች አሉ-

ሀ) ኩባንያው ጥሩ ልምድን የመጠቀም ባህል ካለው ፣ የግብይት ባልደረባ የሆነ ሰው ይህንን ተቋራጭ ቀድሞውኑ ያነጋገረ መሆኑን ለማየት የተማሩትን ትምህርቶች መዝገብ ውስጥ ይመለከታል ፣ ከጠቅላይ ሚኒስትሩ አሉታዊ ግብረመልሶችን አይቷል እና ጊዜ አያጠፋም እና ከዚህ አስተማማኝ ያልሆነ ኮንትራክተር ጋር የሚገናኝ ገንዘብ.

ለ) ኩባንያው እንደዚህ አይነት ባህል ከሌለው, ገበያተኛው ወደ ተመሳሳይ የማይታመን ተቋራጭ, የኩባንያውን ገንዘብ, ጊዜ ያጣል እና አስፈላጊ እና አስቸኳይ የማስተዋወቂያ ዘመቻን ለምሳሌ ለምሳሌ ሊያደናቅፍ ይችላል.

የትኛው አማራጭ የበለጠ የተሳካ ይመስላል? እና ስለ ምርቱ የሚመረተው መረጃ ሳይሆን ከእድገቱ ጋር ስላሉት ሂደቶች ጠቃሚ መሆኑን ልብ ይበሉ። እና ለሌላ RM ሳይሆን ሙሉ ለሙሉ የተለየ አቅጣጫ ላለው ሰራተኛ ጠቃሚ ሆኖ ተገኘ። ስለዚህም ማጠቃለያው፡- ልማት ከሽያጭ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ከንግድ ትንታኔ፣ እና IT ከአስተዳደራዊ አስተዳደር ተለይቶ ሊታሰብ አይችልም። በኩባንያው ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሰው በኩባንያው ውስጥ ለሌላ ሰው ጠቃሚ የሆነ የሥራ ልምድ አለው. እና እነዚህ የግድ ተዛማጅ አካባቢዎች ተወካዮች ሊሆኑ አይችሉም።

ይሁን እንጂ የፕሮጀክቱ ቴክኒካዊ ገጽታ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል. ባለፉት ጥቂት ዓመታት ውስጥ በድርጅትዎ ውስጥ ያሉ ፕሮጀክቶችን ኦዲት ለማድረግ ይሞክሩ። ተመሳሳይ ችግሮችን ለመፍታት ስንት ብስክሌቶች እንደተፈለሰፉ ትገረማለህ። ለምን? ምክንያቱም የእውቀት መጋራት ሂደቶች አልተቋቋሙም።

ስለዚህ, የእውቀት አስተዳደር, በ PMI መመሪያ መሰረት, የ PM አንዱ ተግባራት ነው. እንደምናየው, ሁለት ታዋቂ ድርጅቶች እንደ ደረጃቸው የተከፈለ የምስክር ወረቀት የሚያካሂዱ የእውቀት አስተዳደርን ለጥራት ቁጥጥር እና ለፕሮጀክት ስራዎች የግድ አስፈላጊ መሳሪያዎች ዝርዝር ውስጥ ያካትታሉ. ለምንድን ነው በአይቲ ኩባንያዎች ውስጥ ያሉ አስተዳዳሪዎች አሁንም የእውቀት አስተዳደር ሰነዶች ናቸው ብለው ያምናሉ? ማቀዝቀዣው እና ማጨስ ክፍሉ ለምን የእውቀት ልውውጥ ማዕከሎች ሆነው ይቆያሉ? ሁሉም ነገር የመረዳት እና የልምድ ጉዳይ ነው። የአይቲ አስተዳዳሪዎች ቀስ በቀስ ስለ እውቀት አስተዳደር መስክ የበለጠ እንደሚያውቁ ተስፋ አደርጋለሁ እና የቃል ወግ በኩባንያው ውስጥ እውቀትን ለመጠበቅ እንደ መሣሪያ ሆኖ አያገለግልም። የስራ ደረጃዎችዎን ያጠኑ - በውስጣቸው ብዙ አስደሳች ነገሮች አሉ!

ምንጭ: hab.com