ሀሎ! ስሜ Egor Shatov እባላለሁ፣ እኔ በ ABBYY የድጋፍ ቡድን ውስጥ ከፍተኛ መሐንዲስ እና የኮርስ ተናጋሪ ነኝ በዲጂታል ኦክቶበር. ዛሬ የቴክኒካዊ ድጋፍ ባለሙያን ወደ ምርት ቡድን የመጨመር እድል እና ወደ አዲስ ቦታ ማስተላለፍን እንዴት በትክክል ማደራጀት እንደሚቻል እናገራለሁ.
በቴክኒክ ድጋፍ ውስጥ ያሉ ክፍት ቦታዎች ልምድ መቅሰም በሚፈልጉ ወጣት ስፔሻሊስቶች እና በሌሎች የአይቲ መስክ ውስጥ ዘልቀው ለመግባት በሚፈልጉ ልዩ ባለሙያተኞች ይወሰዳሉ። ብዙ ሰዎች በአንድ ኩባንያ ውስጥ ሥራ መሥራት ይፈልጋሉ እና ለመማር፣ ጠንክሮ ለመሥራት እና ጥሩ ለመስራት ዝግጁ ናቸው—ምናልባት በምርት ቡድን ውስጥ።
የቴክኒክ ድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች ጥቅሞች ምንድ ናቸው?
ብዙ ጊዜ የተጠቃሚ ጥያቄዎች ጥልቅ ትንተና ያስፈልጋቸዋል። አፕሊኬሽኑ ለምን እንደሚበላሽ ለማወቅ፣ የሚፈለገው ገጽ እንደማይከፈት ወይም የማስተዋወቂያ ኮድ ካልተተገበረ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ሰጪ ሰራተኛ ወደ ዝርዝር ጉዳዮች ዘልቆ መግባት ይኖርበታል፡ የጥናት ሰነዶች፣ ከስራ ባልደረቦች ጋር መማከር፣ ስለተከሰተው ስህተት መላምቶችን መፍጠር። ለዚህ ልምድ ምስጋና ይግባውና አንድ ሰው በመጀመሪያ ምርቱን ወይም ሞጁሉን በጥልቀት ያጠናል, እና ሁለተኛ, ከተጠቃሚዎች ጥያቄዎች እና ችግሮች ጋር ይተዋወቃል.
የቴክኒክ ድጋፍ ሌሎች ጠቃሚ ባህሪያትን ያዳብራል-የግንኙነት ችሎታዎች, በቡድን ውስጥ የመሥራት ችሎታ. የቴክኒካዊ ድጋፍ ቀነ-ገደቦች ከሌሎች ዲፓርትመንቶች የበለጠ ጥብቅ ናቸው, ስለዚህ ሰራተኞች የጊዜ አያያዝን ይገነዘባሉ እና የስራ ሂደታቸውን ለመቆጣጠር ይማራሉ.
ብዙ ኩባንያዎች መጀመሪያ ላይ በአይቲ ውስጥ ሥራ ለመከታተል ምቹ የሆኑ ዳራ ያላቸውን ሰዎች ይቀጥራሉ. ለምሳሌ፣ የABBYY ድጋፍ ብዙውን ጊዜ የሚመጣው ከቴክኒክ ዩኒቨርሲቲ ተመራቂዎች፣ ቀደም ሲል በቴክኒክ ድጋፍ ከሰሩ ሰዎች ወይም ከቀድሞ የኢኒኪ ሰራተኞች ነው።
ለትልቅ የደንበኞች አገልግሎት ወይም ቀላል ምርቶች ድጋፍ የሚሰሩ ሰራተኞች ወደ ሌሎች የፕሮጀክት ክፍሎች ለመሄድ በአንድ አመት ውስጥ በቂ ልምድ ሊያገኙ ይችላሉ; በጣም ውስብስብ በሆኑ ምርቶች ውስጥ ይህ መንገድ ከሁለት እስከ ሶስት ዓመታት ውስጥ ሊጠናቀቅ ይችላል.
በቴክኒክ ክፍል ውስጥ ሰራተኞችን ለመውሰድ መቼ መሄድ እንዳለበት
የእርስዎ ክፍል አንድ ተግባር ሲኖረው ነገር ግን ለመፍታት የሚያስችል ግብዓቶች የሉትም። እና አዲስ ሰራተኛ ለመቅጠር እድሉ. ስራው ቀላል ወይም መጠነኛ ውስብስብ ከሆነ የቴክኒካዊ ድጋፍ ኃላፊን ማነጋገር እና ለልማት ፍላጎት ያለው ተዋጊ እንዲለይ እና የስራ ሰዓቱን በከፊል ለተግባርዎ መስጠት ይችላል.
ይህ የኃላፊነት ጥምረት ከቴክኒክ ድጋፍ ሥራ አስኪያጅ ጋር ብቻ ሳይሆን ከሠራተኛውም ጋር መስማማት አለበት. አንድ ሰው ለሁለት የሚሰራው “አመሰግናለሁ” ተብሎ መሆን የለበትም። ከአንድ ሰራተኛ ጋር ለብዙ ወራት ከእርስዎ ጋር እንደሚሰራ መስማማት ይችላሉ, እና ውጤቶቹ ጥሩ ከሆኑ, ወደ ምርት ቡድን ውስጥ ይቀጠራል.
ለብዙ የስራ መደቦች የምርት እውቀት ቁልፍ መስፈርት ነው። ለእንደዚህ አይነት ቦታ ልምድ ያለው የቴክኒክ ድጋፍ ሰራተኛ መቅጠር እና በፍጥነት ማሰልጠን የበለጠ ትርፋማ ነው, በገበያ ላይ ልዩ ባለሙያተኞችን ከመፈለግ እና ከዚያም እራሱን በእቃው እና በቡድኑ ውስጥ እስኪያጠልቅ ድረስ ብዙ ወራትን መጠበቅ.
ብዙውን ጊዜ ሰዎች ከቴክኒካዊ ድጋፍ ወደ ሞካሪው ቦታ ይንቀሳቀሳሉ. ነገር ግን ይህ ከ ብቸኛ የሙያ አቅጣጫ በጣም የራቀ ነው. አንድ ቴክኒካል ስፔሻሊስት በጣም ጥሩ የኤስኤምኤም ስፔሻሊስት, ተንታኝ, ገበያተኛ, ገንቢ, እና የመሳሰሉት ሊሆኑ ይችላሉ - ሁሉም በእሱ ጀርባ እና ፍላጎቶች ላይ የተመሰረተ ነው.
አንድ የቴክኒክ ስፔሻሊስት አማራጭ ካልሆነ
የቴክኒክ ድጋፍ ሰጭ ሰራተኞችን መፈለግ ጥሩ ውጤት ከሌለው:
- ምርትዎ ቀላል ነው። አብዛኛው የቴክኒክ ድጋፍ ጥያቄዎች ከምርቱ አሠራር ጋር የተገናኙ አይደሉም, ነገር ግን ከአገልግሎት ባህሪያት (ማድረስ, እቃዎች መመለስ, ወዘተ) ጋር የተያያዙ ናቸው. በዚህ ጉዳይ ላይ ሰራተኞች ወደ ምርቱ በጥልቀት መግባት የለባቸውም.
- ቦታው የንግድ ሥራ ወሳኝ ነው. ለእንደዚህ አይነት ክፍት የስራ ቦታ አግባብነት ያለው ልምድ ያለው ሰው መቅጠር ያስፈልግዎታል.
- በመምሪያው ውስጥ ድንገተኛ ሁኔታ አለ. ገና በነገሮች መወዛወዝ ውስጥ የገባ ጀማሪ ለራሱ ምንም ጥቅም አያመጣም እና ሌሎችን ከስራቸው ያዘናጋል።
ሰራተኞችን እንዴት እንደሚመርጡ
የእድገት ፍላጎት ምናልባት ዋናው የመምረጫ መስፈርት ሊሆን ይችላል. አንድ ሰው ያለማቋረጥ እውቀቱን ለማዳበር የሚጥር ከሆነ፣ የተግባራቱን ብዛት ለማስፋት የማይፈራ ከሆነ፣ ሀላፊነቱን የሚወስድ እና በአጠቃላይ አሁን ባለው ቦታ ላይ በጥሩ ሁኔታ የሚያከናውን ከሆነ እሱ ለእርስዎ ተስማሚ ነው።
ምርጫውን ወደ ቴክኒካል ድጋፍ ሥራ አስኪያጅ ማዛወር በጣም ምቹ ነው-የሰራተኞቹን ጥንካሬ እና ድክመቶች ሁልጊዜ ያውቃል. ለምሳሌ, አንድ ሰው ከተጠቃሚዎች ጋር ውጤታማ ግንኙነት ካደረገ, የሚያምሩ ደብዳቤዎችን ከጻፈ እና በጣም ከፍተኛ የደንበኛ እርካታ ደረጃ ካለው, ሥራ አስኪያጁ ወደ የግብይት ክፍል ሊመክረው ይችላል. እና ለሂሳብ አስተዳዳሪዎች ወይም ለቴክኒካል ማኔጅመንት የሥራ ቦታዎች እንዴት መደራደር እንደሚችሉ የሚያውቁ ሰዎችን ያቀርባል, የሚነሱ መደበኛ ያልሆኑ ጉዳዮችን በተናጥል ለመፍታት እና የስራ ጊዜያቸውን ያደራጃሉ.
ባለሙያዎችን እንዴት እንደሚያሳድጉ
ለወደፊቱ ለመስራት ወስነሃል እንበል፡ አንድ ሰራተኛ መርጠሃል እና በስድስት ወር ውስጥ ወደ አንተ እንዲመጣ ትፈልጋለህ። እንዲህ ዓይነቱ ሰው ቀስ በቀስ - በአስተዳዳሪው ፈቃድ - ከምርትዎ ጋር በተያያዙ ተግባራት ሊጫኑ ይችላሉ-የመጀመሪያው ሙከራ ፣ በተሳካ ሁኔታ ከተቋቋመ ፣ ከዚያ ከባድ ተዋጊዎች። በ 80/20 (80% ጥያቄዎች እና 20% ተጨማሪ ስራ) ጥምርታ መጀመር እና በጠቅላላው የድምጽ መጠን ውስጥ የተግባርዎን ድርሻ ቀስ በቀስ መጨመር ይችላሉ.
አንድ ሰው የእውቀት መሰረቱን ከሰጠዎት በፍጥነት ይሳተፋል ፣ በንግድ ሂደቶችዎ ውስጥ ከሚሳተፉ ሌሎች ክፍሎች ውስጥ ካሉ ሰዎች ጋር ለመግባባት ሁኔታዎችን ይፍጠሩ ከሎጂስቲክስ ባለሙያዎች ፣ ተንታኞች ፣ ገንቢዎች ጋር። አንድ ወጣት ስፔሻሊስት ወደ ዋና ባለሙያ ሊያድግ ይችላል.
ምንጭ: hab.com