የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት

የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (ኤስኤልኤ)

ኩባንያ ProHoster
የድር ጣቢያ: https://prohoster.info

ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (ከዚህ በኋላ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ተብሎ ይጠራል) SLA) የአገልግሎት አቅርቦት ዋስትናዎችን፣ የአገልግሎት ጥራት አመልካቾችን፣ የድጋፍ አገልግሎቱን የምላሽ አሰራር እንዲሁም ለኩባንያው ደንበኞች ካሳ ለመስጠት የሚያስፈልጉትን ሁኔታዎች ይገልጻል። ProHoster.

ይህ ሰነድ ዋና አካል ነው የአገልግሎት ውል.

1. ውሎች እና ትርጓሜዎች

• አገልግሎቶች - የማስተናገጃ አገልግሎቶች፣ VPS/VDS፣ የተወሰኑ አገልጋዮች እና ሌሎች አገልግሎቶች ይሰጣሉ ProHoster.
• የስራ ሰዓት - በአንድ የቀን መቁጠሪያ ወር የአገልግሎት አቅርቦት ጊዜ መቶኛ።
• የእረፍት ጊዜ - በስህተት ምክንያት አገልግሎቱ የማይገኝበት ጊዜ ProHoster.
• ደንበኛ - አገልግሎቶቹን የሚጠቀም ግለሰብ ወይም ህጋዊ አካል ProHoster.
• የታቀደ ሥራ - አስቀድሞ የታቀደ የቴክኒክ ሥራ።

2. የስራ ሰዓት ዋስትና

ProHoster የሚከተሉትን የአገልግሎት ተደራሽነት ደረጃ ያረጋግጣል፡

የስራ ሰዓት የሚሰላው በአንድ የቀን መቁጠሪያ ወር ላይ በመመስረት ነው።

3. በስራ ሰዓት ስሌት ላይ ያሉ ልዩነቶች

የእረፍት ጊዜን ጨምሮ አታብራ የሚከተሉት ጉዳዮች፡

• የታቀደ የጥገና ሥራ (ከቅድመ ማስታወቂያ ጋር);
• አስቸኳይ ያልታቀደ የቴክኒክ ሥራ፤
• አደጋዎች እና ከአቅም በላይ የሆኑ ሁኔታዎች (የዲዶኤስ ጥቃቶች፣ የተፈጥሮ አደጋዎች፣ በላይኛው የውሃ አቅርቦት ተቋማት ላይ የሚደርሱ መቆራረጦች)፤
• የደንበኛ እርምጃዎች (የማዋቀር ስህተቶች፣ የAUP ጥሰት፣ ማልዌር)፤
• በመጣስ ምክንያት የአገልግሎት እገዳ የአገልግሎት ውል, የAUP ወይም የአላግባብ መጠቀም ፖሊሲ፤
• በሶስተኛ ወገን ሶፍትዌር ወይም በማይተዳደሩ አገልግሎቶች ላይ ያሉ ችግሮች ProHoster;
• ከቁጥጥራችን በላይ በሆኑ ምክንያቶች (እንደ የተፈጥሮ አደጋ፣ ጦርነት (የጦር ኃይል ህግ)፣ የሽብርተኝነት ድርጊቶች፣ ብጥብጦች፣ የመንግስት እርምጃዎች ወይም ከውሂብ ማዕከሎቻችን ውጭ ያለ አውታረ መረብ ወይም መሳሪያ ውድቀት)።

4. የታቀደ የቴክኒክ ሥራ

4.1. የታቀደ ሥራ ለሚከተሉት ሊከናወን ይችላል-

• የሶፍትዌር ዝመናዎች፤
• የደህንነት ማሻሻያዎች፤
• የመሠረተ ልማት ዘመናዊነት።

4.2. ደንበኞች አስቀድመው ስለተያዘው ሥራ (ከተቻለ) በሚከተለው መንገድ ይነገራቸዋል፡

• የደንበኛ ፓነል፤
• የኢሜይል ማሳወቂያዎች፤
• ኦፊሴላዊ ጣቢያ.

5. ኃላፊነቶች ProHoster

ProHoster የሚከተሉትን ለማድረግ ቃል ገብቷል፦

• መሠረተ ልማቱን በስራ ቅደም ተከተል መጠበቅ፤
• መስተጓጎልን ለመከላከል ምክንያታዊ እርምጃዎችን መውሰድ፤
• የኔትወርክ እና የመሳሪያዎች ክትትል መስጠት፤
• ለክስተቶች በፍጥነት ምላሽ መስጠት፤
• ከኔትወርክ ጥቃቶች መሰረታዊ ጥበቃ መስጠት (እንደ አገልግሎቱ ይለያያል)።

6. የደንበኛው ኃላፊነቶች

ደንበኛው የሚከተሉትን ለማድረግ ቃል ገብቷል፦

• ተከተል የአገልግሎት ውል, AUP እና አላግባብ መጠቀም ፖሊሲ፤
• የውሂብዎን ደህንነት በተናጥል ማረጋገጥ፤
• አገልግሎቶቹን ለሕጋዊ ዓላማዎች መጠቀም፤
• ስለችግሮች ድጋፍን በወቅቱ ማሳወቅ፤
• የእውቂያ መረጃዎን ወቅታዊ ያድርጉት።

7. የካሳ እና የአገልግሎት ክሬዲቶች

የተረጋገጠው የስራ ሰዓት ደረጃ በስህተት ምክንያት ካልተገኘ ProHosterደንበኛው ሊጠይቅ ይችላል ለአገልግሎቶች ብድር (የአገልግሎት ክሬዲት)።

7.1 የካሳ መጠን

ካሳ ይሰጣል በብድር መልክ ብቻእና የገንዘብ ተመላሽ አይደለም።

7.2. ካሳ ለመቀበል የሚያስፈልጉ ሁኔታዎች

• ጥያቄው ከተከሰተ በኋላ በ7 ቀናት ውስጥ መቅረብ አለበት፤
• ጥያቄው የሚቀርበው በቲኬት ስርዓቱ በኩል ነው፤
• ማካካሻዎች ድምር አይደሉም፤
• SLA በቅናሽ ዋጋ ለሚሰጡ አገልግሎቶች፣ ለሙከራ ጊዜዎች ወይም ለነፃ አገልግሎቶች አይተገበርም።

8. የተጠያቂነት ገደብ

ProHoster ለሚከተለው ኃላፊነት የለውም፦

• ቀጥተኛ ያልሆኑ ወይም የጠፉ ጥቅሞች፤
• የደንበኛ ውሂብ መጥፋት፤
• የደንበኛውን ንግድ ማቆም፤
• የሶስተኛ ወገኖች ድርጊቶች፤
• ከመሠረተ ልማት ጋር ያልተያያዙ የሶፍትዌር ስህተቶች ProHoster.

ከፍተኛ ኃላፊነት ProHoster ደንበኛው ለሚመለከተው የክፍያ ጊዜ በከፈለው መጠን የተወሰነ ነው።

9. የኤስኤልኤ ለውጦች

ProHoster ይህንን SLA የመቀየር መብቱ የተጠበቀ ነው። የአሁኑ ስሪት ሁልጊዜ በይፋዊው ድህረ ገጽ ላይ የሚታተም ሲሆን ከታተመ በኋላ ተግባራዊ ይሆናል።

10. የሚመለከተው ሕግ

ይህ SLA የሚተዳደረው በሚመለከተው ዓለም አቀፍ ሕግ እና የኩባንያውን የተቋቋመበት ሥልጣን ባላቸው ሕጎች ነው። ProHoster.

11. የእውቂያ መረጃ

ስለ SLA እና የአገልግሎት ጥራት ለሚነሱ ጥያቄዎች፡

ድር ጣቢያ https://prohoster.info
የግል መለያ፦ https://billing.prohoster.info
የኢሜል አድራሻ: support@prohoster.info