إدارة علاقات العملاء (CRM) بوجه إنساني
"هل نقوم بتنفيذ إدارة علاقات العملاء؟ حسنًا، الأمر واضح، نحن تحت السيطرة، والآن لا يوجد سوى مراقبة وإعداد التقارير"، هذا ما يعتقده معظم موظفي الشركة عندما يسمعون أن العمل سينتقل قريبًا إلى إدارة علاقات العملاء (CRM). يُعتقد أن CRM هو برنامج للمدير ومصالحه فقط. هذا خطأ. فكر في عدد المرات التي: نسيت فيها القيام بمهمة ما أو عدت إلى العمل […]