كما تعلمون، الخريف هو الوقت المناسب للمؤتمرات. هذه هي المرة الرابعة التي نعقد فيها مؤتمرنا السنوي حول الاتصالات وأتمتتها، وندعوكم للمشاركة فيه. يتكون المؤتمر، حسب التقليد، من مسارين وعدة أحداث خاصة.
لقد قمنا بتغيير طفيف في شكل المشاركة في هذا الحدث: هذه هي السنة الأولى التي تكون فيها المشاركة في المؤتمر مجانية للجميع، ولكن التسجيل مطلوب. سنكون في انتظاركم يوم 14 نوفمبر في Digital Business Space (Digital Business Space، موسكو، محطة مترو كورسكايا، شارع بوكروفكا، 47).
بفضل شركائنا، إيروفلوت وهيلتون، إذا لم تكن من موسكو، ولكنك ترغب في المشاركة في المؤتمر، فيمكنك الاستفادة من المكافآت التي تمت كتابتها بمزيد من التفصيل .
إذًا، ما الذي ينتظرك إذا خصصت وقتًا لزيارة INTERCOM؟
جلسة أسئلة وأجوبة مغلقة مع مطوري منصة Voximplant
بالإضافة إلى العروض التقديمية الرائعة، سيكون لديك جلسة أسئلة وأجوبة مغلقة مع المطورين لدينا. هنا يمكنك معرفة كل ما تريد أن تسأله عن Voximplant، ولكنك لا تعرف من تسأل. القبول مجاني، ولكن مطلوب تسجيل إضافي.
ورشة عمل من جوجل حول Dialogflow
في هذا القسم، سيوضح لك أحد خبراء Google طريقة إنشاء واجهة صوتية ونصية سهلة الاستخدام وسهلة التنفيذ. إذا كنت تريد دائمًا تعلم كيفية إنشاء مساعدين افتراضيين، أو كانت لديك أسئلة معقدة حول Dialogflow، فإنني أوصي بالتسجيل بينما لا يزال هناك مجال. سيتحدث الزملاء من Voximplant عن طرق مختلفة للجمع بين Dialogflow والاتصال الهاتفي، على سبيل المثال، لاستخدامه في الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكي.
تقارير القسم الفني
الكلمة الرئيسية للتكنولوجيا 2019
أندريه كوفالينكو - المدير التنفيذي للتكنولوجيا، Voximplant
سيقدم أندريه نظرة عامة قصيرة على التقنيات بدون خوادم ويخبرنا كيف أثرت على التنفيذ الفني لحلول CPaaS المختلفة. كما سيتم عرض الوظائف الجديدة لمنصة Voximplant، بالإضافة إلى الإعلان عن خطط تطوير المنصة في المستقبل القريب.
خبرة مركز عملاء IBM في إنشاء مساعدين أذكياء
ألكسندر دميترييف - مستشار تحويل الأعمال، IBM
نظام الاتصال التنبؤي لمركز الاتصال
ميخائيل نوسوف - مهندس المنصة، Voximplant
Tinkoff VoiceKit: ماذا يوجد بالداخل؟
أندريه ستيبانوف - رئيس قسم تقنيات الكلام، بنك تينكوف
تركيب الكلام من الصفر إلى البيع في 9 أشهر: ما هو المسار الذي سلكه مطورو Tinkoff VoiceKit في التعرف على الكلام، وما هي مجموعة البيانات التي جمعوها، وما هي المقاييس التي حصلوا عليها. حالات تطبيق التكنولوجيا: روبوتات المحادثة وتحليلات الكلام.
الممارسات الحديثة في تطوير التطبيقات على CPaaS Voximplant: git، التكامل المستمر، النشر المستمر
فلاديمير كوتشنيف - مطور، Evil Martians
باستخدام مثال تطبيق PBX الرقمي الخاص بـ Evil Martians، سأتحدث عن كيفية بناء التطوير على CPaaS Voximplant وفقًا لنفس القواعد التي نعمل بها في اللغات والمنصات التقليدية: الكود في نظام التحكم في إصدار git، المستمر التكامل، وتجميع كود JavaScript، والنشر المستمر، وتغييرات التكوين عبر طلبات سحب GitHub.
إنشاء وحدة React Native لنظامي التشغيل Android وiOS
يوليا غريغورييفا - مطورة الهواتف المحمولة الرئيسية، Voximplant
React Native هو إطار عمل لكتابة التطبيقات عبر الأنظمة الأساسية في JavaScript. على الرغم من شعبيتها ومجموعة كبيرة من المكتبات الجاهزة، في بعض الأحيان تحتاج إلى الوصول إلى الكود الأصلي.
أكشاك الفيديو: الاتصال دون اتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت في عالم خدمة العملاء
أندريه زوبوف - مدير المنتج، TrueConf
لقد تجاوزت الاتصالات المرئية الاجتماعات لفترة طويلة وأتاحت فرصًا لتحسين جودة التفاعل بين الأشخاص في مجموعة متنوعة من المجالات. سنقوم بتحليل حزمة التكنولوجيا الحالية والحلول مفتوحة المصدر التي تسمح لك بإنشاء مؤتمرات فيديو موثوقة بين الأكشاك ومراكز اتصال الفيديو.
رومان ميلوفانوف - الرئيس التنفيذي لشركة ZIAX
ميزات تطوير الروبوتات لمراكز الاتصال، والاختلافات بين نموذج الكتلة ونموذج غرض السياق.
يوجد حاليًا طريقتان رئيسيتان لتطوير روبوتات الدردشة والروبوتات الصوتية الموجهة نحو الأهداف:
-نموذج مخطط الكتلة
-نموذج نية السياق
ما هي المهام المناسبة وكيف تختلف - سوف تسمع في هذا التقرير.
العمل مع الصوت في المتصفحات
أولغا مالانوفا - كبير المهندسين، سبيربنك PJSC
في عام 2019، توجد ألعاب في المتصفحات، ويمكنك إنشاء تطبيقات ذات واجهات معقدة، ويمكنك تدريب النماذج باستخدام TensorFlow.js. ولكن هناك منطقة واحدة يكون فيها التغيير بطيئًا وتختلف عمليات التنفيذ بشكل كبير من متصفح إلى آخر ومن منصة إلى أخرى. وهذا يعمل مع بيانات الوسائط.
سأتحدث في التقرير عن كيفية العمل مع الصوت في المتصفح، وكيفية تسجيله، وإظهار أمثلة على واجهات برمجة التطبيقات المتوفرة في المتصفح، وكيفية استخدامها.
تقارير قسم الأعمال
الرئيسي 2019
أليكسي أيلاروف - الرئيس التنفيذي لشركة Voximplant
حياة جديدة للاتصالات الصوتية: تواصل الإنسان مع الآلات، المشاكل التي تعترض عملية هذا الاتصال وطرق حلها.
CPaaS: من الاتصالات القابلة للبرمجة إلى ذكاء المحادثة
مارك وينتر - نائب رئيس المجموعة والشريك الاستشاري، IDC
كيف يمكن توسيع واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة لتشمل أنظمة السياق؟ ما هي حالات الاستخدام التي تستفيد من التخصيص الديناميكي والتحسين عبر القنوات؟ كيف ينشأ الذكاء التحادثي من نسج قنوات اتصال متعددة وأنظمة خلفية للسياق معًا؟
التحول الرقمي للأعمال باستخدام المساعدين الافتراضيين
آكو فيدوفيتش - مجموعة مناصرة النظام البيئي ورئيس مجموعة الأنظمة البيئية للمطورين، IBM أوروبا الوسطى والشرقية
(يتم تحديد موضوع التقرير)
سيرجي بلوتيل - رئيس Google Cloud في روسيا، Google
أليس في بلاد العجائب. لماذا لم يكن الحصول على مساعد صوتي للعمل في مركز الاتصال أمرًا سهلاً؟
نيكيتا تكاتشيف - مدير تطوير الأعمال، Yandex.Cloud
في هذا التقرير، سنقوم بتحليل الأخطاء النموذجية التي ترتكبها الشركات عند البدء في العمل مع المساعدين الصوتيين: سننظر إلى الحالات غير الناجحة، وسنخبرك بكيفية صياغة المواصفات الفنية للتطوير بشكل صحيح وما هي المقاييس التي يجب اختيارها لقياس الفعالية.
العالم المتغير للتفاعل عبر الفيديو
سيرجي جروموف - مدير حلول الفيديو للتعاون، لوجيتك
الوضع الحالي لسوق مؤتمرات الفيديو والاتجاهات والتقنيات الجديدة ومجالات تطبيق المعدات الحديثة باستخدام أمثلة لحالات Logitech المنفذة.
نظرة عامة على سوق API للاتصالات الروسية
كونستانتين أنكيلوف - المدير العام لشركة TMT Consulting
بالمقارنة مع عام 2017، تضاعف سوق واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات تقريبًا. خلال التقرير، سننظر في العوامل التي تؤثر على النمو السريع، ونحلل اللاعبين الرئيسيين وخدماتهم المطلوبة في السوق، دون أن ننسى الاتجاهات التي تحدد التطوير الإضافي لهذه الصناعة.
الوكيل أولاً: تأثير مكان عمل المشغل على مقاييس مركز الاتصال الرئيسية
أوليغ إيزفولسكي - مالك المنتج، سبيربنك
كيف يؤثر مكان عمل الوكيل على رضا العملاء ومقاييس مركز الاتصال الرئيسية؟ دعونا نلقي نظرة على مثال أكبر بنك في روسيا: الأرقام والتقنيات المستخدمة والنتائج.
الخدمة الذاتية عند الاتصال بمركز الاتصال - فائدة أم ضرورة؟
ناتاليا سوروكينا - مديرة خدمة العملاء، QIWI (مشروع "الضمير")
تسمح التقنيات الحديثة للروبوت بالتواصل مع العملاء دون مشاركة المشغل في كلا الاتجاهين: الاستجابة للطلبات والمساعدة في حل المشكلات على الخط الوارد، وتوفير المعلومات وإجراء المسوحات حول المكالمات الصادرة.
تطور الاتصالات. تنفيذ المكالمات عبر الإنترنت للمستخدمين والشركات
بوريس سيروفاتكين - مدير المنتج، خدمة Yula (مجموعة Mail.ru)
أصبحت Yula أول خدمة إعلانية في روسيا تطلق مكالمات صوتية داخل التطبيق. دعونا نناقش قيمة هذا التنفيذ للمستخدمين والشركات، وننظر إلى النتائج والمراجعات الأولى. دعونا نتحدث عن الاتجاهات في سوق الاتصالات وتطور مستخدم الخدمة الحديثة.
غيض من فيض المشروع مع القياسات الحيوية الصوتية في CC
أندريه كونشين - مدير مشروع الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، MegaFon
في كلمتي، سأخبرك ما هي المحركات التي يمكن أن تساعد في تحقيق كفاءة الأعمال، وما تحتاج إلى الاستعداد له عند تنفيذ المشاريع باستخدام القياسات الحيوية الصوتية، وما هي النتائج التي تحققها الشركات بفضل هذه التكنولوجيا.
واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات في الولايات المتحدة وأوروبا
روب كورفر - الشريك الإداري، White Rabbit
واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات في LATAM
نيكولاس كالديرون - مبشر التكنولوجيا، Voximplant
تاتيانا منديليفا - رئيسة خدمة إدارة المشاريع، NeoVox
تطبيق الشبكات العصبية في عمليات إدارة الجودة في مركز الاتصال
يمكنك العثور على معلومات أكثر تفصيلا .
المصدر: www.habr.com