تخيل فقط أنك اشتريت سيارة ماذا ستفعل؟ قم بإجراء الصيانة في الوقت المناسب، وابحث عن محطة وقود لا يوجد فيها بنزين محترق، وقم بالغسيل والتلميع والطلاء بالشمع وجميع أنواع محاليل النانو والحماية باستخدام نظام إنذار - حسنًا، هذا إذا كنت سليمًا عقل. لن يخطر ببالك أن تخاف من بدء تشغيله والإعجاب به فقط، وملئه بزيت أرخص تم شراؤه على الطريق السريع، ولفه في غلاف بلاستيكي، والقلق بشأن الأعطال حتى تتعطل الفرامل تمامًا، وترك نظام الحماية لوقت لاحق. منطقي؟
يبدو أنه مع العمل يجب أن يكون كل شيء أكثر حذرًا وانتباهًا وتحذلقًا. لا على الإطلاق: تنظر إلى عمل آخر وتفكر، ما الذي لا يزال يعتمد عليه، وأين يتم إخفاء موارده الرائعة للتغلب على جميع المشاكل؟ وبعدين تنظر: لا، لقد تمت تصفيته، وعليه الديون، هارباً... لكن كان بإمكانك العمل والعمل. لماذا يحدث هذا، ما هو الكراهية للعمل وكيفية إصلاحه، سنناقش الآن.
هل تحب عملك؟
. هل تعتقد أنه ويسكي؟ لكن لا يا فاليريان!
دعونا نلقي نظرة على العلامات الرئيسية لعدم الإعجاب بعملك.
واحد للكل
ربما تكون الإدارة التفصيلية هي النقطة الأكثر إثارة للجدل المدرجة. لا يمكن للمديرين الذين يعانون من هذا المرض الإداري السماح للموظفين باتخاذ قرار مستقل واحد: سوف يستمع إلى جميع محادثات مندوبي المبيعات، ويقرأ السجلات، ويجمع مائة تقرير من الجميع، ويدس أنفه في جميع الإجراءات، وما إلى ذلك. وسوف يفعل هذا إلى ما لا نهاية ومع الجميع. لا تخلط بين الإدارة التفصيلية ورغبة المدير في إبقاء إصبعه على النبض: في الأعمال التجارية الصغيرة، تتمثل إحدى القيم الأساسية في تغطية جميع العمليات وتوجيهها في الاتجاه الصحيح.
الإدارة الجزئية هي علامة على عدم الثقة في الموظفين. هذا السلوك مرهق للغاية ويقلل من مستوى استقلالية الفريق. والنتيجة هي تقريباً نفس التأثير الذي يمكن ملاحظته إذا قام الأهل بضرب يدي الطفل وطلبوا منه عدم لمس أي شيء، حتى لا يتطاير أو يكسر. يصبح الموظفون لا مبالين، ويحاولون إلقاء اللوم على بعضهم البعض أو على رئيسهم في اتخاذ القرارات، ويجدون أنفسهم غير قادرين على بدء المهمة وإكمالها. في الوقت نفسه، ينمو الحمل على المدير التفصيلي وفي مرحلة ما يتوقف عن التعامل مع سيل من الأسئلة الصغيرة والصغيرة للغاية، والمشاكل، والمهام، والمكالمات، والرسائل. هذا هو الوضع محزن للغاية.
تتلخص المعركة ضد الإدارة التفصيلية في القدرة على القيام بأمرين: الثقة والتفويض. ولكن بما أن المشكلة تكمن في مجال علم النفس أكثر من عدم القدرة على العمل (على العكس من ذلك، فإن جميع المديرين الجزئيين تقريبًا قادرون وأذكياء ونشطون)، فأنت بحاجة أولاً إلى إقناع نفسك:
- افهم أنه ليس الأطفال هم الذين يعملون معك، ولكن المهنيين ذوي الخبرة المستعدين لتحمل المسؤولية عن العمل؛
- أدرك أنه يمكنك إيقاف العملية الإشكالية في أي وقت؛
- تقبل دورك القيادي وقُد بثقة بدلاً من التدخل؛
- إنشاء قائمة بما يمكن أن يحدث في الحالات القصوى وتصنيف المخاطر.
واهدأ.
لا يوجد شيء لا غنى عنه
يعد معدل دوران الموظفين مشكلة كبيرة لأي شركة، لأن تعيين موظف أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ به. إذا غادر الموظفون، وكانت حجتك الوحيدة بعدهم هي "لا يوجد أشخاص لا يمكن استبدالهم"، فاستعد لحقيقة أن الفريق غير المستقر لن يكون قادرًا على تحقيق نتائج جيدة.
ابحث عن سبب الدوران، وقم بتعيين أخصائي موارد بشرية جيد لن يحسب الإجازات، ولكنه سيتعامل مع تكيف الموظفين وتطويرهم، وصياغة استراتيجية لإدارة الفريق. بمجرد أن يكون لديك قوة عاملة أساسية، سيصبح من الأسهل إدارتها وتوظيفها: سيقوم موظفوك الأساسيون ببعض العمل نيابةً عنك.
كل شيء في وقت لاحق!
من الأخطاء الكبيرة التي يرتكبها رواد الأعمال تطوير فريقهم وأعمالهم، لكنهم يتركون تطوير البنية التحتية لوقت لاحق: شراء تطبيقات الأعمال والبرمجيات وما إلى ذلك. ينطبق هذا بالطبع على الشركات غير المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتي يكون برنامج Excel (أو حتى محرر مستندات Google) كافيًا لعملها. كلما تأخرت في بناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطويرها، زادت تكلفة ذلك، لأن عمليات التنفيذ والتثبيت ستكون سريعة، وسيكون التدريب معقدًا وطويل الأمد. إذا قمت، بالإضافة إلى كل هذا، بتأجيل شراء البرامج المرخصة لوقت لاحق، واستخدام البرامج المقرصنة، فيمكنك أيضًا انتظار الضيوف من القسم K. فهم غير ودودين إلى حد ما.
إليك ما عليك القيام به في أقرب وقت ممكن.
- إنشاء إدارة التراخيص: الجمع بين استئجار البرامج وشرائها، والحصول على منتجات مرخصة فقط، ومنع الموظفين من تثبيت نسخ مقرصنة من البرامج على الأجهزة المكتبية.
- حدد التنسيق الذي ستدعم به البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك: يمكن أن يكون مسؤول النظام الخاص بك، أو متخصصًا زائرًا، أو شركة الاستعانة بمصادر خارجية.
- قم بإعداد مركز واحد لإدارة الطباعة (حتى لو كان لديك 3-5 طابعات فقط والكثير من المستندات، فقد يكون هذا مهمًا بالفعل).
- إعداد نظام أمن المعلومات: إدارة البريد، وإعدادات اتصال الشبكة، وأمن المستخدم، وبرامج مكافحة الفيروسات، وتمييز حقوق الوصول للموظفين، وما إلى ذلك.
- شراء للعمل مع العملاء - حيث ستحافظ على أمان جميع معاملاتك وقاعدة عملائك.
- إذا كان هناك مكتب مساعدة أو موظفون يقدمون الدعم إلى جانب مسؤوليات أخرى، فاجعل عملهم أسهل وزود نفسك بالمراقبة والتثبيت والتي لا تتطلب تدريبًا ويمكنك "البدء" فيها في أسرع وقت ممكن.
ستتعلم تدريجيًا كيفية إدارة نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالشركة بالكامل وستدرك أن هذا كان أفضل استثمار لك في تطوير السوق. لأنه حتى الموظفين العظماء يغادرون، لكن تبقى البرامج التي تحتوي على بيانات قيمة.
ليس لدينا شيء ليخسره!
يمكن أن يؤدي تجاهل المشكلات الأمنية إلى تعليم صاحب العمل درسًا قاسيًا ويسبب أضرارًا، بما في ذلك خسارة الشركة. في أيامنا هذه، أصبح الاستهانة بالقضايا الأمنية ترفًا لا يمكن تحمله. يجب عليك القيام بكل شيء للحفاظ على أمان عملك وبياناته. لن نكرر، لقد ناقشنا القضية بالتفصيل في المقال .
دمر جشع فراير
لا يتم استثمار أي أموال في الأعمال التجارية. يقرر رجل الأعمال أن يتم أخذ الأموال حصريًا وعدم استثمارها في التطوير - بعد كل شيء، يبدو أن المبيعات مستمرة، ويبدو أن الإنتاج (إن وجد) يتنفس، ويتم تخصيص شيء ما للشراء. على المدى الطويل، هذا محفوف بانهيار جميع الأنشطة التشغيلية، لأنه سيتم استنفاد الموارد الحالية، ولن يكون هناك مكان آخر لتأتي منه الموارد الجديدة. كما يجب ألا ننسى المنافسين الذين يستثمرون في التطوير ويحققون تكاليف أقل أو جودة أعلى، مما يعني أن العمل "الاقتصادي" سيخسر سواء على مستوى السعر أو المنتج. أود أن أسلط الضوء على ثلاثة مجالات يكون الحفظ فيها خطيرًا بشكل خاص.
- على الموظفين الجيدين.
- على جودة المنتج/التطوير.
- حول أتمتة الإنتاج والأنشطة التشغيلية.
استثمر في أفضل الموارد وستحصل على أفضل النتائج. على وجه الخصوص، يمكن للأتمتة أن تحرر قدرًا كبيرًا من وقت الموظف، والذي يمكن إنفاقه على توسيع قاعدة العملاء وتحسين الخدمة.
أموالي: أرميها حيث أريد
يتم استثمار الأموال بجنون خاص. يمكن رؤية مثل هذه الشركات على الفور: يجلس مندوبو المبيعات خلف أجهزة MacBooks مقابل 120 ألف روبل. الجميع، كل شخص لديه الحد الأدنى من Salesforce أو SAP المنتشرة، ويقع المكتب في أفضل مركز أعمال في المدينة (بالتأكيد في المركز!)، وتقام أحداث الشركات في جزر غريبة. وهذه ليست الشركة المصنعة الأسطورية "Manone" من "000 فرنك" من Beigbeder، ولكنها شركة روسية صغيرة عادية - على سبيل المثال، شركة زهور ووكالة أحداث وحتى مطور برامج. وهنا يبدو أنني أريد أن أقول: "حسنًا، بما أن هناك الكثير، فلينفقه". هذا يشتعل؟ حقيقة. ومع ذلك، هناك بضعة فروق دقيقة تحول هذا الإنفاق إلى جنون.
إن تطور أي شركة هو أمر دوري، لأنه يخضع لتقلبات الطلب والموسمية، بل إنه أكثر حساسية للوضع السياسي وحالة الاقتصاد. يعتاد الموظفون على الأشياء الجيدة ويتفاعلون بشكل سلبي قدر الإمكان مع الظروف المتغيرة في أوقات الأزمات. وهذا أمر محفوف بالتسريح الجماعي للعمال والاستياء العام ومقاطعة العمل ("لقد عملت في N بقدر طاقتي، وحصلت على مكافأة وحفلة شركة في أنطاليا، ولكن لماذا يجب أن ألتزم بـ N عندما أصبحت المكافأة 0,3* والشركة أقيمت الحفلة في القرية الرياضية بمنطقة رامنسكي؟ "). للأسف، هذه هي الطريقة التي يعمل بها الإنسان. نعم، هناك موظفون سيعملون بنفس الحماس أو حتى أكبر، ولكن بشكل عام سيكون كل شيء على هذا النحو تمامًا.
إذا حدث الاستثمار فقط في سمات خارجية مثل المعدات المكتبية، وأحداث الشركات، والمؤتمرات الصحفية، وما إلى ذلك، ولم يتم استثمار أي شيء في البرامج أو التطوير أو تحسين الإنتاج، فلن يختلف الوضع عمليًا عن الوضع الذي لا يتم فيه استثمار الأموال في الأعمال التجارية تصل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن موظفيك، ككائن استثماري، قد لا يهتمون ببساطة بجهودك، بالنسبة لهم، هذا ليس أكثر من منطقة راحة. سوف يستمتعون ببيئة رائعة وتكنولوجيا جيدة، ولكن قد يتجاهلون البرامج باهظة الثمن ولا يستخدمونها - على سبيل المثال، لأنها ببساطة غير مناسبة لهم، ولا تتوافق مع منطق أنشطة تشغيل الشركة. ومع ذلك، فإن البنية التحتية للمكاتب ونظام تكنولوجيا المعلومات ليست المكان الأفضل لجمع العلامات التجارية.
فقط تذكر: أي استثمار يجب أن يكون له هدف محتمل وعقلاني. توقع عائد الاستثمار قبل إنفاق الأموال على الدفعة التالية من أحدث أجهزة الكمبيوتر المحمولة للموظفين الذين يحسبون مؤشرات الخطة في Excel ويجلسون على وسائل التواصل الاجتماعي. الشبكات وعلى Pikabu.
من صفر إلى مائة في 3 ثواني
تم تحديد أهداف غير قابلة للتحقيق. ولن أكون مخطئًا إذا قلت إن الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في روسيا مريضة بالتخطيط غير الكافي لتحقيق الأهداف. بتعبير أدق، لا يمكن أن يسمى التخطيط أو تحديد الأهداف - الخيال الخالص. يتم إنشاء العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة اليوم لفترات زمنية قصيرة جدًا تحت تأثير العديد من مدربي الأعمال من شركة معروفة. يغرس المدربون في المديرين فكرة أنهم بحاجة إلى تحديد أهداف واسعة النطاق والذهاب نحو تحقيقها فقط (لفهم المقياس: حدد "رجال الأعمال" الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 20 عامًا هدفًا قدره 100 مليون سنويًا ودخل شخصي قدره 2 مليون شهريًا ، لكنهم لا يستطيعون الإجابة على السؤال في أي مجال سيكون عملهم). ومع ذلك، من بين أولئك الذين يتجاوزون المدربين، هناك أيضًا الكثير من الحالمين بهدف "الاستيلاء على ثلث السوق".
يجب أن تكون أهداف الشركة في أي مرحلة صغيرة ومنفصلة ومحددة وقابلة للقياس والتحقيق. يتم تسهيل ذلك من خلال:
- التحليلات (نظرة رصينة على الوضع) ،
- تنظيم العمليات التجارية (الوعي بالثغرات والروابط الضعيفة وعدد الأغنام السوداء)،
- التخطيط (التخصيص الرشيد للموارد) ،
- التحكم التشغيلي (تحليل أنشطة الموظفين ونتائجها - ولكن ليس ملف تعريف استخدام وقت العمل!).
لا يوجد تسويق، المسوقون طفيليون
"فليذهب التسويق إلى الجحيم، سوف يبيع منتجنا نفسه"، هذه هي الكلمات التي يمكنك سماعها من قادة الأعمال الصغيرة. يقتبس المتقدمون بشكل خاص أرتيمي ليبيديف، الذي كتب قبل مائة عام أنه لا يوجد تسويق في روسيا. في الواقع، حتى المنتج الأكثر تقدمًا ورائعًا يحتاج إلى ترويج ذو تأثير هائل وعلى الأقل عرض تقديمي أولي للجمهور. ولكن هناك الكثير من المسوقين والوكالات الطفيلية من نفس النوع. في الواقع، يمكن للتجربة السلبية الأولى أن تثبط عزيمتك لفترة طويلة عن عادة استثمار الأموال في الترويج.
نصيحتي لن تكون جديدة: قم بالتسويق بنفسك. السبب بسيط للغاية: لا أحد يعرف شركتك واحتياجاتك وعميلك وفوائد منتجك أفضل منك.
المنافسين.نت
يعتقد صاحب العمل أنه ليس لديه منافسين مباشرين ويقنع الموظفين بذلك. من الخارج، هذا موقف جميل ومعدي للغاية: ليس لدينا منافسون، نحن نمضي قدمًا. في الواقع، لا توجد عمليا أي شركة ليس لها منافسين وتكون محتكرة بشكل مطلق (خاصة في قطاع تكنولوجيا المعلومات)، وتجاهل المنافسين هو طريق مباشر لفقدان مكانتها في السوق، لأن أنت لا تحاول بناء نفسك ولا تفهم كيف تقدم نفسك للعميل حتى لا يكون في رأسه مقارنات ليست في صالحك.
هناك منافسون مباشرون وغير مباشرون. المهمة الأولى والرئيسية هي تحليل المنافسين: عروض المنتجات، وسياسة التسعير، والعروض الترويجية، والبرامج التابعة، وما إلى ذلك. كلما زادت المعلومات التي تعرفها عنهم، أصبح من الأسهل عليك العمل مع العملاء وتطوير حلول منتجاتك، بالاعتماد على خبرتك + التخصيص.
أكل ما يعطونك
إذا كانت الشركة متأكدة من أن منتجها أساسي، وتركت العميل يستخدم ما تقدمه الشركة له، فسوف تجد صعوبة في ذلك. يجب أن يتم إنشاء المنتج بناءً على الاحتياجات والطلبات الحقيقية للعملاء، والعمل من أجل العميل ومساعدته في حل المشكلات. قد نرغب أيضًا في البناء على لعبة، وليست محررًا مرئيًا للعمليات التجارية، ولكنها مكتب مساعدة سحابي تتحول إلى نظام إدارة المعرفة، على سبيل المثال. ولكن إذا كان عملاؤنا بحاجة إلى التقارير والعمليات والتقويمات والبيانات الأولية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فسيكونون موجودين هناك؛ إذا كانوا بحاجة إلى مكتب مساعدة بسيط يمكن نشره لأي عمل خلال ساعة واحدة، فسوف يتطور في هذا الاتجاه. لأن المستخدمين يريدون العمل بالأداة التي يحتاجونها، وليس مطرقة الأظافر ببيضة فابرجيه (أو بيضة بسيطة بسعر فابرجيه).
لذلك، لا تضع المنتج في المقام الأول أبدًا ولا تجبر العميل على استخدام ما تعتقد أنه ضروري (تذكر عدد المرات التي يتم فيها تغيير الواجهات المألوفة والمريحة إلى واجهات أقل جودة لبعض أهداف الشركة)، ولكن قدم له ما يريد:
- تجميع الطلبات، وجمع الأعمال المتراكمة وتنفيذ الوظائف من هناك؛
- إجراء المسوحات والاستبيانات الدورية؛
- تحليل الطلبات حسب النوع وحل المشكلات المتعلقة بتلك التي يتم ذكرها في أغلب الأحيان؛
- إجراء اختبار بيتا.
هذه الافتراضات، على الرغم من أنها مصممة خصيصًا لمجال تكنولوجيا المعلومات، إلا أنها مناسبة لأي صناعة على الإطلاق.
هذه هي مشاكلك، وليس تذاكرنا.
مشاكل الخدمة هي آفة الأعمال في القرن الحادي والعشرين. على الرغم من مئات الإخفاقات الأخرى التي انتشرت عبر الإنترنت بسرعة اتصال الألياف الضوئية، إلا أن الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة، تستمر في تجاهل طلبات العملاء، وتفشل في الإجابة على الأسئلة في الوقت المحدد، وتظل غير مبالية بالمشاكل التي بالمناسبة. ، مرتبطة بمنتجاتهم.
هناك عدة أسباب لهذا السلوك:
- ارتفاع معدل دوران الموظفين وانخفاض مستوى الكفاءة المهنية لموظفي الدعم
- عدم تنظيم حوادث العميل وإغلاق نظام الدعم (أو يمكنك وضع والعمل بسرعة وشفافية وبشكل مريح)
- عدم وجود لوائح العمل وانخفاض مستوى التحكم في الدعم
- الافتقار إلى خدمات الدعم والدعم من حيث المبدأ (على سبيل المثال، في إحدى سلاسل الصيدليات، ليس موظف الدعم هو الذي يتواصل معك، ولكن بعض المديرين الإقليميين أو المشرفين؛ ونعم، يبدو هذا مخلصًا فقط، ولكنه في الواقع غير احترافي) .
ولكن إذا كانت خدمتك سيئة، فسيكون منافسك جيدًا. وبما أننا نعمل في أوقات المنافسة غير السعرية، فلن تتمكن من تحقيق الكثير مع الخصومات والعلاقات العامة. لذلك، قم بإعداد خدمة، على الأقل خدمة أساسية، ليست وفقًا لـ ITIL وليس مع SLA - ما عليك سوى تنظيم دعم العملاء العادي ورؤية التأثير.
العمليات التجارية - للكبير
لسبب ما، تعتقد الشركات الصغيرة أن العمليات التجارية الآلية هي مجال الشركات الكبيرة التي يتم فيها بناء سلاسل معقدة من التفاعلات. هذا الرأي خاطئ. إذا كانت الشركة صغيرة، فهذا لا يعني أنها يجب أن تخضع لتطورات عفوية. كل شيء في الشركة عبارة عن عملية: بدءًا من إعداد الرسائل البريدية وحتى علاقات الإنتاج والمستودعات. إذا كنت ترغب في الوفاء بالمواعيد النهائية، والتحكم في المسؤولين وتنظيم روتينك، فأنت بحاجة إلى بناء العمليات، ولا يهم كيف تفعل ذلك: في تدوين BPMN، في محرر رسومي أصلي، أو بناءً على حلول أخرى. الشيء الرئيسي هو أنه سيكون لديك:
أ) مخططات عملية واضحة ومتحقق منها؛
ب) الأشخاص المسؤولين المعينين؛
ج) المواعيد النهائية المحددة؛
د) المشغلات والتحولات؛
د) النتيجة المتوقعة.
نعم، إعداد العمليات التجارية وأتمتتها ليست قصة بسيطة: أولا، تحتاج إلى إجراء تحليل عميق وإعادة هندسة كل ما يحدث في الشركة، وبعد ذلك فقط انتقل إلى إنشاء المخططات والأتمتة. لكنك ستحرر وقت موظفيك وتهدئ أعصابك وأعصاب العملاء الذين لا يلتزمون بالمواعيد النهائية.
ثلاثة اليوم، ولكن صغيرة
لا يتم تعيين هؤلاء المرشحين المناسبين، بل أولئك الذين "يدفعون الثمن". لسوء الحظ، هذه ظاهرة شائعة في المناطق: لا يوجد الكثير من المرشحين الجيدين، وهم يعرفون قيمتهم، وفي بعض الأحيان قد يبدو أن الشركة لا تحتاج حقًا إلى مستواهم. قد يتبين أن هذا خطأ: قد يكون المحترف المعين بمعرفته وخبرته هو القاطرة التي ستنقل المنتج إلى المرحلة التالية من التطور. من ناحية أخرى، في بعض الأحيان يكون من الأفضل توظيف موظف عديم الخبرة و "تنميته" ليصبح متخصصًا متخصصًا للغاية - وهذا أمر جيد أيضًا لأنه لديه فرصة أقل لمغادرة المشروع (ولكن عليك أيضًا أن تكون مستعدًا لذلك).
ولكن لا يزال الموظفون المستعدون لإنفاق القليل من المال، في أغلب الأحيان، يستوفون مبدأ الثلاثة "Ns": عديمي الخبرة، وغير المؤهلين، وغير الموثوقين. ومع ذلك، فإنك تتعرض لخطر التكاليف المستقبلية بسبب عدم الالتزام بالمواعيد النهائية، وعدم رضا العملاء، وحتى مشاكل أمن المعلومات. هناك "ن" آخر - مقومة بأقل من قيمتها (يعتقدون أن المتخصصين بينهم "متوسطون" ومستعدون للعمل بسعر رخيص)، والحصول على مثل هذا الموظف هو نوع من الفوز بالجائزة الكبرى للأعمال، خاصة إذا كان بإمكانك رفع نفسه -التقدير.
المعلم، أعطني علامة، علامة $
المدير أو المديرين المتوسطين يؤمنون بالمستشارين والمدربين. إنهم يوظفون مستشارين مقابل الكثير من المال، ويقضون الوقت، ويستمعون إلى الإعلانات ذات الصلة، ويصبحون جزءًا من التجربة التي سيواصلها المدرب، وليس حقيقة أنهم ليسوا منافسين. في الواقع، لا يقدم لك معظم المدربين سوى ملخص للكتب التي قرأوها، والتي لا يمكن تطبيقها دائمًا على عمليات عملك. حسنًا، من الغريب تمامًا تعيين استشاريين لتوحيد الفريق وتحسين المناخ التنظيمي وتقليل درجة السمية. ولسوء الحظ، ينطبق هذا أيضًا على شركات تكنولوجيا المعلومات.
هل تريد تغيير شيء ما أو بناء العمليات وفقًا لمبادئ جديدة؟ ثم، كما في الفقرة السابقة، افهم حقيقة بسيطة: لا أحد يعرف عملك أفضل منك.
- قم بدعوة مندوبي المبيعات لقراءة كتاب عن المبيعات، ثم قم بإجراء بضع جلسات للعصف الذهني والتدريبات الداخلية، حيث سيقومون هم أنفسهم ببناء منهجية وتبادل النصائح. ستكون هذه هي الميزات التي هم جاهزون للاستخدام وعلى الأرجح يستخدمونها بالفعل على أساس يومي. ليس هناك ما يكفي من الاتساق.
- أنشئ نظامًا للاجتماعات والدورات التدريبية الداخلية حيث يمكن للموظفين مشاركة ما يمكنهم القيام به بشكل جيد بانتظام: بدءًا من مهارات العمل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحتى العمل مع النصوص أو اختبار المنتج.
- قم بتطوير أدلة غير رسمية وقاعدة معرفية يمكن الوصول إليها بشكل عام ويمكن لكل موظف الوصول إليها. وهذا من أفضل أشكال نقل الخبرة في عصرنا هذا.
- إذا قمت بتعيين مدرب خارجي، تحدث معه قبل الدفع وإبرام العقد، واسأل عن الأساليب والأشياء المحددة التي هو على استعداد لتقديمها في الدرس. لا تصدق آراء العملاء (خمن السبب)، ولا توظف "أطفالًا مبتهجين"، وما إلى ذلك. يجب أن يكون ممارسًا. قم بتعيين شرط منفصل: لا إعلانات ولا توصيات إضافية من زملائك، اعمل فقط مع المشكلة المستهدفة.
المعلم الرئيسي لعملك هو المدير، والجيدي الرئيسي هو الموظفون. خلال فترة زمنية قصيرة، لن يتمكن شخص غريب من تقديم المعلومات بطريقة مفيدة للشركة.
تشمل العلامات المحتملة لـ "الكراهية" للأعمال التجارية عدم اليقين بشأن النجاح، والغضب الذي يقترب من الاستبداد وجنون العظمة، والخوف من الصعوبات. ولكن في الواقع، ليس من قبيل الصدفة أن نضع كلمة "لا يعجبني" بين علامتي اقتباس. لأن أي قائد يريد أن تنمو وتتطور أعماله، ويتحدد سلوكه إلى حد كبير حسب شخصيته وحكمه وفهمه أو سوء فهمه لقوانين العمل. لذلك، لا تغضب، ولا تلوم الآخرين على المشاكل، أو العملاء على عدم كفاءتهم. أحب عملك، واعتني به - فسوف يحبك أيضًا.
المصدر: www.habr.com