نموذج مسؤول النظام من أربعة مستويات

مقدمة

طلب مني قسم الموارد البشرية في إحدى شركات التصنيع أن أكتب ما الذي يجب أن يفعله مسؤول النظام؟ بالنسبة للمؤسسات التي لديها متخصص واحد فقط في تكنولوجيا المعلومات ضمن طاقم العمل، يعد هذا سؤالًا صعبًا. حاولت أن أصف بكلمات بسيطة المستويات الوظيفية لأحد المتخصصين. آمل أن يساعد هذا شخصًا ما في التواصل مع العامة الذين لا يعملون في مجال تكنولوجيا المعلومات. إذا فاتني شيء ما، فسوف يصححني كبار رفاقي.

المستوى: فني

المهام. يتم حل القضايا الاقتصادية هنا. للعمل بما يمكنك لمسه بيديك. على هذا المستوى: التدقيق، الجرد، النظام المحاسبي، الحفر، مفك البراغي. إزالة الأسلاك من تحت الجداول. استبدل المروحة أو مصدر الطاقة. ابحث عن عقود تكنولوجيا المعلومات وبطاقات الضمان وقم بوضعها في مجلداتك. اكتب أرقام هواتف لقب 1C وفني المعدات المكتبية ومقدمي الخدمات. تعرف على عاملة التنظيف. عاملة التنظيف هي صديقتك ومساعدتك.

هذا هو الأساس. لن تتمكن من العمل على المستويات التالية إذا كنت مشتتًا بسبب مكالمات حول وجود طباعة باهتة أو بطارية فارغة. يجب أن تكون هناك خرطوشة احتياطية على طاولة بجانب السرير أسفل الطابعة متعددة الوظائف، ويجب أن يكون لدى مدير المكتب بطاريات احتياطية للفئران. ويجب أن تهتم بهذا.

في هذا المستوى، لا تقوم تقريبًا بأي عمل على الكمبيوتر. ما يهمك ليس نسخة البناء من نظام التشغيل، ولكن ما إذا كانت الشركة لديها مكنسة كهربائية عادية.

تفاعل. في هذا المستوى، بالإضافة إلى العاملين ذوي الصلة بتكنولوجيا المعلومات، يمكنك التواصل مع مدير التوريد ومهندس البناء وعمال النظافة والكهربائيين. التواصل باحترام. أنت زملاء معهم. لديك العديد من المهام المشتركة. يجب أن تساعدوا بعضكم البعض.

الصفات. الأسلحة المستقيمة والأناقة وحب النظام.

المستوى 2: إنيكي

المهام. العمل مع برامج المستخدم. 80% من الدعم الفني يقع على عاتق Enikey.

نجلس على الكمبيوتر. أنت تعرف ثلاث طرق على الأقل لحل معظم المشكلات التي يعالجها المستخدمون. وهذا يثير نوعاً من التنازل. لكن تذكر أنهم يكسبون المال للشركة. وأنت تعرف فقط كيفية إعادة تثبيت Windows بسرعة وتعرف أنه من الأفضل عدم استخدام بعض أنواع برامج تشغيل الطباعة مطلقًا. في الأساس، أنت مجرد مستخدم متقدم للغاية. يمكنك حل المشكلة باستخدام جدول في Excel ومستند في Word. تثبيت وتكوين أي برنامج.

في هذا المستوى أنت تعمل على جهاز كمبيوتر. بالنسبة للجزء الأكبر، لشخص آخر. من المهم بالنسبة لك أن تعرف البرنامج المحدد الذي تعمل به الشركة. المحاسبة موجودة في كل مكان، لذا فإن تفاصيل إعداد 1C من جانب العميل بأي تكوين هي ما تحتاجه. ولكن هناك أيضًا مصممين ومحامين وقسم إنتاج. ولديهم أيضًا برامج لها خصائصها الخاصة. وهناك أيضا المبرمجين. والخبر السار هو أنهم سوف يقومون بإعداد كل شيء بأنفسهم.

تفاعل. انت حزرتها. مع المستخدمين. ولكن ليس فقط. تحل الخدمات عبر الإنترنت محل التطبيقات العادية. فهم يقومون بإعداد الطلبات على مواقع الويب، ويتحكمون في عمليات التسليم، ويصدرون تصاريح المرور، ويعملون مع العقود الحكومية. هذه الخدمات لم تكن مكتوبة بواسطتك. لكنهم سوف يسألونك. لماذا لا أستطيع طباعة فاتورة في Excel من هذا الموقع؟ وأمس عملت. سوف تحتاج إلى رقم هاتف الدعم الفني وزوج من الدفوف الشامانية.

الصفات. رباطة جأش والقدرة على حل المشاكل بسرعة والاجتهاد.

المستوى 3: مسؤول النظام

المهام. الخدمات والخوادم والشبكات والنسخ الاحتياطي والتوثيق.

اسأل enikey: هل الخادم يعمل؟ سوف يجيب: عليك أن تأخذ مفاتيح غرفة الخادم وتتحقق مما إذا كان الصندوق الأسود ذو الأضواء الخضراء يطن.

لكن مسؤول النظام لن يتمكن من الإجابة على هذا السؤال.سيحتاج أولاً إلى فهم المقصود. ربما نتحدث عن خادم 1C: Enterprise. ولكن ليس حقيقة. ربما حول قاعدة بيانات Microsoft SQL Server التي يخزن فيها بيانات 1C هذه؟ أو نظام التشغيل الظاهري Windows Server 2019 الذي يقوم بتشغيل SQL Server هذا؟ يعمل Windows Server 2019 بدوره (لا تقلق، سينتهي هذا قريبًا) على VMware ESX Server، الذي يدير عشرات الخوادم الافتراضية الأخرى. والآن يعمل برنامج VMware ESX على ذلك الخادم الأسود المزود بأضواء جميلة.
في هذا المستوى، لديك جهاز كمبيوتر لائق مع شاشتين، على إحداهما مقالة "كيفية الإعداد" مفتوحة. XXX в YYY"من ناحية أخرى - وحدة التحكم للخادم البعيد ج YYYأين تحاول أن تفعل XXX. وأنت رائع، وكل شيء على ما يرام معك، إذا كان هذا الخادم البعيد في بيئة اختبار.

برمجة البرامج النصية، والنسخ الاحتياطي، وأنظمة المراقبة، وقواعد البيانات، والمحاكاة الافتراضية للخادم - هذه هي مهام مسؤول النظام. يتعبه المستخدمون، ويصرفونه عن العالم الرائع لأوامر وحدة التحكم وتخزين الملفات والخوادم السحابية. كما أنه لا يحب التواصل مع رؤسائه، لأنه من الصعب عليهم شرح ما يفعله هنا بالضبط ولماذا يشتري خادمًا آخر مقابل 300 ألف.

وذلك لأن مسؤول النظام منخرط في خدمات البنية التحتية.
اسأل Google عن ماهيتها و... لن يصبح الأمر أكثر وضوحًا. في الواقع، الأمر بسيط.
هذه هي الأنظمة التي ليست هناك حاجة إليها من تلقاء نفسها. ولكن فقط لتشغيل الأنظمة الأخرى.

وهنا جهاز كمبيوتر محمول. أنت في حاجة إليها للعمل. لتكوين العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة، تحتاج إلى خدمة دليل Active Directory. AD هي خدمة البنية التحتية. هل من الممكن الاستغناء عن Active Directory؟ يستطيع. لكن الأمر أكثر ملاءمة معه. حيث كانت هناك حاجة إلى خمسة مسؤولين، الآن يمكن للمرء التعامل معها.

تفاعل. لا يزال يتعين على مسؤول النظام التواصل. و اكثر. مع مسؤولي النظام الآخرين. مع مسؤول العميل، ستقرر سبب عدم تدفق البريد بين خوادم البريد الخاصة بشركتك. مع مزود خدمة الاتصال الهاتفي IP، لماذا لا يعمل الرقم الداخلي. مع Diadoc، لماذا لا يعمل التوقيع الإلكتروني للمستندات. سوف تقوم بتوضيح حدود مجال المسؤولية مع صاحب الامتياز 1C. ويحتاج المطورون إلى توفير بيئة افتراضية لخوادم الويب والوصول إلى قاعدة البيانات.

الصفات. القدرة على تقسيم المهمة المعقدة إلى عدة مهام بسيطة والمثابرة والانتباه. القدرة على تحديد الأولويات.

3.1 المستوى الفرعي: الشبكات

مدير الشبكه. هذا هو متخصص في شبكات الكمبيوتر. عالمك الكبير الخاص. لا يمكن لأي مزود ولا مشغل اتصالات ولا البنوك الاستغناء عن مهندس الشبكات. في الشركات الكبيرة التي لديها شبكة من الفروع، يكون لدى Networker أيضًا ما يكفي من العمل. يجب أن يعرف أي مسؤول نظام أساسيات هذه المهنة.

3.2 المستوى الفرعي: المطور

هؤلاء هم المبرمجين. طبقتها الخاصة، وحتى عدة. يكتب البعض متاجر عبر الإنترنت، والبعض الآخر يكتب المعالجة في 1C. العمل مثير للاهتمام، ولكن إذا كان هناك منصب مبرمج في شركة عادية غير تكنولوجية، فقد يكون هناك خطأ ما في العمليات التجارية. يقوم مسؤولو النظام بكتابة تعليمات برمجية لأتمتة مهامهم، لكن لا يزال مسؤول النظام والمطور مهنتين مختلفتين.

المستوى 4: مدير

المهام. قيادة تكنولوجيا المعلومات. إدارة المخاطر. إدارة توقعات الأعمال. حساب الكفاءة الاقتصادية.

أنت تفكر في استراتيجية تطوير تكنولوجيا المعلومات. يمكنك التحكم في هذه العملية. يمكنك توصيل رؤيتك إلى الإدارة. تنظيم المشاريع في إطار هذه الاستراتيجية. يمكنك تخصيص موارد وقت فريقك وميزانية القسم.

أنت لا تهتم بكيفية عمل Linux، ولكنك مهتم جدًا بمعرفة ما إذا كان من المربح التبديل من Windows إلى Linux، مع مراعاة تكاليف التشغيل.

لن تفهم سبب عدم عمل الموقع، لكنك تعرف كم كلف توقف هذه الخدمة لمدة ساعة الشركة.

وإذا كان مسؤول النظام يتأكد من أن كل شيء يعمل ومستقر، فأنت، كمدير، على العكس من ذلك، تتداخل معه. لأنك تقوم بالتغيير. وتعني التغييرات خطر توقف العمل، وعمل إضافي لمسؤول النظام، وتباطؤ في منحنى التعلم للمستخدمين.

تفاعل. الإدارة، الإدارة العليا، شركات الاستعانة بمصادر خارجية. أنت تتواصل مع رجال الأعمال. من المهم فهم العمليات التجارية وكيف يمكن أن تؤثر تكنولوجيا المعلومات على الأعمال ككل.

الصفات. القدرة على التواصل مع الإدارة والتفاوض مع المديرين الآخرين وتحديد المهام وتحقيق تنفيذها. نهج النظم.

النتائج

يتوقع المستخدمون منك تغيير الخراطيش لهم. ترغب الإدارة في رؤية بعض المبادرات الإستراتيجية منك. وكلاهما على حق بطريقته الخاصة. يعد إيجاد التوازن بين هذه المتطلبات وبناء العلاقات في الفريق مهمة مثيرة للاهتمام. كيف ستحلها؟

المصدر: www.habr.com