صورة:
عند العمل مع القوائم البريدية، قد تنشأ مفاجآت. موقف شائع: كان كل شيء على ما يرام، ولكن فجأة انخفض معدل فتح الرسائل بشكل حاد، وبدأ مديرو أنظمة البريد في الإشارة إلى أن رسائلك البريدية كانت في "البريد العشوائي".
ماذا تفعل في مثل هذه الحالة وكيفية الخروج من البريد العشوائي؟
الخطوة 1. التحقق من عدد من المعايير
بادئ ذي بدء، من الضروري إجراء تقييم أساسي للرسائل البريدية: ربما، كل شيء فيها ليس سلسا للغاية، مما يعطي سببا لخدمات البريد لوضعها في "البريد العشوائي". في لقد قمنا بإدراج العوامل الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار عند بدء إرسال الرسائل البريدية لتقليل احتمالية وصول الرسائل غير المرغوب فيها إلى الحد الأدنى.
إذا كان كل شيء على ما يرام فيما يتعلق بالمعلمات التقنية للمراسلات والمحتوى والأشياء الأساسية الأخرى، ولكن الرسائل لا تزال في "البريد العشوائي"، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء نشط.
الخطوة 2. تحليل منطق مرشحات البريد العشوائي + التحقق من تقارير FBL
الخطوة الأولى هي فهم طبيعة الدخول إلى البريد العشوائي. من الممكن أن يتم تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي الفردية لبعض المشتركين. تقوم خوارزميات نظام البريد الإلكتروني بتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع الرسائل المشابهة.
إذا قام شخص ما بإرسال رسائل بريد إلكتروني مشابهة لرسالتك مسبقًا إلى مجلد البريد العشوائي، فقد ينتهي الأمر برسالتك الإخبارية في نفس المكان. في هذه الحالة، توجد مشكلة، ولكنها ليست خطيرة كما لو كان نطاقك بالكامل مدرجًا في القائمة غير الموثوق بها.
من السهل التحقق من حجم المشكلة: تحتاج إلى إرسال خطاب إلى صناديق البريد الخاصة بك في خدمات البريد التي توقف مستخدموها عن فتح الرسائل. إذا وصلت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليك، فأنت تتعامل مع مرشحات البريد العشوائي الفردية.
يمكنك الالتفاف حولهم بهذه الطريقة: حاول الاتصال بالمستخدمين عبر قنوات أخرى وشرح كيفية نقل الرسالة من "البريد العشوائي" إلى "البريد الوارد" عن طريق إضافة بريدك الإلكتروني المرتجع إلى دفتر العناوين. ثم سيتم إرسال الرسائل التالية دون مشاكل.
عليك أيضًا أن تتذكر تقارير حلقة التغذية الراجعة (FBL). تتيح لك هذه الأداة معرفة ما إذا كان شخص ما قد وضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد العشوائي. من المهم إزالة هؤلاء المشتركين على الفور من قاعدة البيانات وعدم إرسال أي شيء آخر إليهم، وكذلك إلى جميع من اتبعوا رابط إلغاء الاشتراك. تقوم الخدمات البريدية تلقائيًا بمعالجة تقارير FBL من موفري البريد الذين يقدمونها، على سبيل المثال، يرسلها mail.ru. لكن المشكلة هي أن بعض خدمات البريد الإلكتروني، بما في ذلك، على سبيل المثال، Gmail و Yandex، لا ترسلها، لذلك سيتعين عليك مسح قاعدة بيانات هؤلاء المشتركين بنفسك. سنتحدث عن كيفية القيام بذلك أدناه.
الخطوه 3. تنظيف قاعدة البيانات
تحتوي كل قاعدة بيانات على مشتركين يتلقون رسائل إخبارية ولكنهم لا يفتحونها لفترة طويلة. بما في ذلك لأنهم أرسلوها ذات مرة إلى البريد العشوائي. عليك أن تقول وداعًا لهؤلاء المشتركين. لن يؤدي هذا فقط إلى تقليل حجم قاعدة البيانات وتوفير تكاليف صيانتها (الدفع مقابل الخدمات البريدية، وما إلى ذلك)، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة سمعة المجال والتخلص من مصائد البريد العشوائي لموفري البريد.
خدمة DashaMail لديها لإزالة المشتركين غير النشطين يدويًا:
في البداية، سيكون هذا كافيا، ولكن بالنسبة للمستقبل، من الأفضل كتابة القواعد التي يستطيع النظام اتباعها المشتركين غير النشطين وحذفهم تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إعداد بريد تلقائي لإعادة التنشيط لهم - عندما يتم إرسال رسالة ذات موضوع جذاب للغاية إلى المشترك قبل الانتقال النهائي إلى القائمة غير النشطة. إذا لم ينجح ذلك، فمن المرجح أن المشترك لم يعد يرى رسائلك ومن الأفضل إزالته من قاعدة البيانات.
الخطوة رقم 4. إرسال بريدي إلى الشريحة الأكثر نشاطًا في قاعدة المشتركين
في أي قائمة بريدية، هناك مستخدمون يفتحون الرسائل بين الحين والآخر و/أو لا يستجيبون لها بشكل خاص، وهناك أيضًا من يهتمون بالمحتوى، يقومون بفتح الرسائل البريدية ومتابعة الروابط. من أجل تحسين سمعة رسائلك البريدية عند ظهور مشاكل التسليم، فإن الأمر يستحق العمل مع هؤلاء المستخدمين لبعض الوقت.
لقد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من قبل ومن الواضح أنهم مهتمون بالمحتوى، لذلك لديهم فرصة أكبر للحصول على بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم.
لفصل المشتركين النشطين إلى شريحة منفصلة، يمكنك استخدام تقييمات نشاط DashaMail. في البداية، يحصل جميع المشتركين على نجمتين في التصنيف. بعد ذلك، يتغير عدد النجوم حسب نشاط المشترك في الرسائل البريدية.
مثال على تصنيف المشترك في DashaMail:
أرسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو اثنين فقط لأولئك الذين تبلغ نسبة تفاعلهم 4 نجوم أو أعلى، حتى لو كانت الشريحة صغيرة. هناك احتمال كبير أنه بعد هذا البريد، ستزداد إمكانية تسليم الرسائل وسمعة البريد الإلكتروني. لكن هذا لا يلغي الحاجة إلى مسح قاعدة بيانات المشتركين غير النشطين.
الخطوة رقم 5. الاتصال بدعم الخدمة البريدية
إذا أكملت جميع الخطوات الموضحة أعلاه وكنت واثقًا من جودة رسائلك البريدية، ولكن الرسائل لا تزال تنتهي في البريد العشوائي، فليس هناك سوى خيار واحد متبقي: الاتصال بخدمة دعم خدمة البريد.
يجب أن يتم كتابة الاستئناف بشكل صحيح. من الأفضل تجنب العواطف ووصف موقفك بشكل مقنع، وتوفير البيانات ذات الصلة. بشكل عام، ستحتاج إلى التحدث عن عملك، ووصف كيفية جمع قاعدة المشتركين، وإرفاق نسخة من البريد الإلكتروني بتنسيق EML الذي انتهى به الأمر في البريد العشوائي. إذا كان لديك مدراء بريد تم تكوينهم لأنظمة البريد الخاصة بك، فيمكنك إرفاق لقطة شاشة تثبت أن الرسالة انتهت بالفعل في البريد العشوائي.
ستحتاج أيضًا إلى بيانات حول خطاب محدد يثير اهتمامك بمصيره. لتحميل خطاب بتنسيق EML، ستحتاج إلى صناديق البريد الخاصة بك في أنظمة البريد المرغوبة. على سبيل المثال، إليك كيفية تنزيل إصدار EML للرسالة في Yandex.Mail:
إليك ما تبدو عليه نسخة EML من الرسالة:
ومن المفيد أيضًا الاتصال بالخدمة البريدية التي تستخدمها وطلب سجلات لبريد إلكتروني محدد. عندما تقوم بجمع كافة البيانات وإعداد الرسالة، يجب إرسالها. هنا مكان الكتابة:
بعد ذلك، كل ما تبقى هو انتظار الرد والاستعداد لتقديم معلومات إضافية والإجابة على الأسئلة.
الخلاصة: قائمة مرجعية للتخلص من البريد العشوائي
في الختام، دعونا مرة أخرى نستعرض الخطوات التي يجب اتخاذها للحصول على فرصة للخروج من البريد العشوائي:
- تحقق من الإعدادات الفنية وأفضل الممارسات. تحقق من سمعة النطاق وDKIM وSPF والإعدادات المهمة الأخرى. إذا لم تستخدم الاشتراك المزدوج عند جمع قاعدة البيانات، فتأكد من تنفيذه.
- تكوين مديري البريد لنظام البريد. بهذه الطريقة ستتمكن من مراقبة حالة رسائلك البريدية.
- تحليل المشاركة ومراقبة نظافة القاعدة وتنظيفها في الوقت المحدد. اختبر تنسيقات المحتوى المختلفة، وحدد ما هو الأفضل، ولا تكتب إلى أولئك الذين لا يهتمون.
- إذا كنت في البريد العشوائي، قم أولاً بتحليل كل شيء وجمع أكبر قدر ممكن من البيانات. افهم مدى حجم المشكلة، وما هي خدمات البريد الإلكتروني التي تغطيها، واختبر البريد على صناديق البريد الخاصة بك وقم بتنزيل السجلات وإصدار EML للرسالة.
- التواصل بكفاءة مع خدمة دعم المزود. التواصل مع متخصصي الدعم مهم جدًا. يجب أن تثبت، دون عدوان، بهدوء ومعقول، نقطة بنقطة، أنك لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى الأشخاص، ولكنك ترسل محتوى مفيدًا اشتركوا فيه ويكون ذا قيمة للمستلم.
لمواكبة الاتجاهات الحديثة في التسويق عبر البريد الإلكتروني في روسيا، احصل على حيل حياتية مفيدة وموادنا، اشترك في وقراءة لدينا .
المصدر: www.habr.com