هناك رأي مفاده أن كل شيء متعدد الوظائف ضعيف. في الواقع، يبدو هذا البيان منطقيا: كلما زاد عدد العقد المترابطة والمترابطة، كلما زاد احتمال أنه في حالة فشل أحدها، سيفقد الجهاز بأكمله مزاياه. لقد واجهنا جميعًا مثل هذه المواقف بشكل متكرر في المعدات المكتبية والسيارات والأدوات الذكية. ومع ذلك، في حالة البرامج، فإن الوضع هو العكس: كلما زاد عدد المهام التي تغطيها برامج الشركة، كلما كان العمل أسرع وأكثر ملاءمة، وأصبحت الواجهة مألوفة أكثر، وأصبحت العمليات التجارية أبسط. يعمل التوحيد والأتمتة الشاملة في الشركة على حل المشكلة تلو الأخرى. ولكن هل يمكن لمثل هذه "الأداة المتعددة" أن تكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي كان له منذ فترة طويلة صورة برنامج للمبيعات وإدارة قاعدة العملاء؟ بالطبع يمكن. علاوة على ذلك، في عالم مثالي، ينبغي أن يكون ذلك كذلك. دعونا نلقي نظرة على تشريح كائن البرمجيات؟
العمل يختلف عن العمل
طالما أن شركة تجارية صغيرة أو متوسطة الحجم تعمل في إنشاء وبيع الخدمات والبرامج والخدمات والإعلانات وغيرها من الأشياء في العالم غير الملموس أو غير الملموس المشروط، فكل شيء على ما يرام: يمكنك أن تكون متقلبًا، اختر من خلال لون الواجهة وشكل وجود مسار تحويل المبيعات، اهتم بلون الإطارات وخط الأزرار الوظيفية واستمتع بسهولة نسبيًا. لكن كل شيء يتغير عندما تضيف الشركة الإنتاج والمستودع.
والحقيقة هي أن الإنتاج، كقاعدة عامة، يركز على إدارة وتحسين عملية الإنتاج. في مثل هذه الشركات، وخاصة الصغيرة منها، يتم إعطاء الأولوية المطلقة للعمل مع الإنتاج، ولم تعد المبيعات والتسويق لديها ما يكفي من القوة والأيدي والأفكار والمال، وأحيانا مجرد الإلهام. ولكن، كما تعلمون، في النظام الرأسمالي، هناك القليل من الإنتاج، فأنت بحاجة إلى البيع، وبما أن المنافسين ليسوا نائمين، فأنت بحاجة إلى التغلب عليهم عند المنعطف - بالطبع، بمساعدة الترويج والتسويق. وهذا يعني أن المهمة الرئيسية هي تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي سيجمع بين جميع المكونات: الإنتاج والمستودعات والشراء والمبيعات والتسويق. ولكن كيف يجب أن يبدو الأمر بعد ذلك، والأهم من ذلك، كم يجب أن تكلف؟
لدى شركات التصنيع، على عكس الشركات التجارية، موقف مختلف تمامًا تجاه البرامج: بدءًا من الرتوش والأجراس وصفارات الواجهة، يتحول التركيز بشكل حاد نحو الوظائف والتماسك والتنوع. يجب أن تعمل أي عملية أتمتة كالساعة وأن تدعم العمليات التجارية المعقدة، وليس فقط "العملاء الرئيسيين". لذلك، إذا وقع الاختيار على نظام إدارة علاقات العملاء، فإن "إدارة علاقات العملاء للإنتاج" يجب أن تتعامل ليس فقط مع محاسبة قاعدة العملاء ومسار المبيعات، بل تشمل أيضًا آليات إدارة الإنتاج المعقدة المتكاملة مع محاسبة المستودعات والوظائف التشغيلية المألوفة لأي شركة.
هل هناك مثل هذه CRMs للتصنيع؟ يأكل. كيف تبدو، كم تكلفتها، بأي لغة هي؟ دعونا نلقي نظرة على الأمر أدناه قليلاً، ولكن الآن دعونا نتحدث عما إذا كان الأمر يستحق الانخراط في "إدارة علاقات العملاء للإنتاج" على الإطلاق أو ما إذا كان من الأفضل العمل في مصادر منفصلة.
إدارة علاقات العملاء للإنتاج - لماذا؟
نحن أحد موردي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقد واجهنا بشكل متكرر عمليات التنفيذ في شركات التصنيع الصغيرة والمتوسطة الحجم، ونعلم أن تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) في مثل هذه الشركة ليس قصة سهلة، حيث يتطلب الوقت والمال والرغبة في العمل مع العمليات التجارية من داخل. ومع ذلك، هناك قائمة كاملة من الأسباب لبدء التنفيذ والوصول إلى النهاية.
- السبب الأول والرئيسي لتطبيق إدارة علاقات العملاء في أي شركة هو تراكم قاعدة العملاء وتنظيمها والحفاظ عليها. بالنسبة لشركة تصنيع، تعد قاعدة العملاء المنظمة جيدًا طريقًا مباشرًا لتحقيق الأرباح المستقبلية: في حالة تطوير منتجات أو مكونات جديدة أو خدمات ذات صلة، يمكنك دائمًا إعادة بيع المنتجات للعملاء الحاليين.
- يساعد CRM على تنظيم المبيعات. والمبيعات هي الحل للعديد من المشاكل في الشركة. أرقام المبيعات الجيدة تعني الربح والتدفق النقدي، وبالتالي مزاج جيد للرئيس وروح الفريق العالية. حسنًا، بالطبع، أنا أبالغ هنا، لكن هذه الفرضية ليست بعيدة عن الحقيقة. عندما تسير مبيعاتك بشكل جيد، يمكنك التنفس بشكل أسهل، ولديك أموال للتطوير والتحديث وجذب أفضل المتخصصين في السوق - أي أن لديك كل شيء لتحقيق المزيد من الأرباح.
- عندما تنتج شيئًا ما ولديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإنك في الواقع تجمع كل البيانات المتعلقة بالطلبات والمبيعات، مما يعني أنه يمكنك التنبؤ بالطلب بدقة والتكيف بسرعة مع متطلبات السوق الجديدة، وتغيير الأسعار أو الأحجام، وإخراج منتج أو خدمة من السوق. المخزون في الوقت المحدد.تشكيلة. كما يساعد تخطيط المبيعات والتنبؤ بها على تكوين المخزون وإنشاء خطة إنتاج - متى وكم ونوع المنتج الذي تحتاج إلى إنتاجه. وخطة الإنتاج الصحيحة هي مفتاح السلامة المالية للشركة: ستتمكن من تخطيط التكاليف والمشتريات وتحديث المعدات وحتى تعيين الموظفين.
- مرة أخرى، بناءً على المعلومات التي تم جمعها، يمكن تحليل الشكاوى وإزالة العيوب. بالإضافة إلى ذلك، يعد نظام CRM مساعدة كبيرة وضمانًا للعمل المؤهل لخدمة العملاء والدعم الفني: يمكنك عرض ملفات تعريف العملاء، وتسجيل طلباتهم مباشرة في البطاقة، وكذلك إنشاء قاعدة معرفية وتخزينها للعمل بسرعة مع الطلبات.
- يدور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دائمًا حول قياس وتقييم النتيجة: ما الذي تم إنتاجه، وكيف تم بيعه، ولماذا لم يتم بيعه، ومن كان الحلقة الأضعف في العملية، وما إلى ذلك. لقد ذهبنا في RegionSoft CRM إلى أبعد من ذلك وقمنا بتنفيذ نظام قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) يمكن تخصيصه ليناسب كل قسم في أي شركة. هذا، بالطبع، هو +100 لقابلية القياس والشفافية لعمل هؤلاء الموظفين الذين يمكن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية عليهم.
- يربط نظام إدارة علاقات العملاء "الواجهة الأمامية" للشركة (التجارة والدعم والتمويل والإدارة) مع "الواجهة الخلفية" (الإنتاج والمستودعات والخدمات اللوجستية). بالطبع، كل شيء سيعمل بشكل منفصل، ولكن في المكتب غالبًا ما تُسمع الكلمات "إنها مشتعلة"، "جحيم الموافقة"، "أين توقيع هذا ال***ر"، "* عفوًا مع المواعيد النهائية" والبوليمرات سيتم ذكرها بالتأكيد (أنت تعرفهم ولم تنساهم، أليس كذلك؟). وبغض النظر عن النكات، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه، بطبيعة الحال، لن يفعل أي شيء لك، ولكن إذا قمت بإعداد العمليات التجارية وأخذت الوقت الكافي للقيام بالتخطيط الفردي والجماعي، فإن عمل الشركة سيصبح أسهل وأكثر هدوءًا بشكل ملحوظ. سيكون قرارك هو تطوير الأتمتة بشكل أكبر أم لا.
عندما تعتمد جميع العمليات التجارية داخل الشركة على منصة برمجية واحدة (سواء كانت CRM أو ERP أو نظام تحكم آلي متطور)، فإنك تحصل على فوائد واضحة.
- الأمان - يتم تخزين كافة البيانات في نظام آمن، ويتم تسجيل إجراءات المستخدم، ويتم التمييز بين حقوق الوصول. وبالتالي، حتى في حالة حدوث تسرب للبيانات، فلن يمر الأمر دون أن يلاحظه أحد ودون عقاب، وفي حالة فقدان البيانات، ستوفر لك النسخة الاحتياطية.
- التماسك - يتم تنظيم جميع الإجراءات داخل الشركة وتخطيطها، وذلك بفضل العمليات التجارية وإدارة المشاريع، ويتم تقليل الوقت اللازم لإكمال المهمة أو تقديم الخدمة بشكل كبير.
- الإدارة السليمة للموارد - يتيح لك التخطيط والتنبؤ تكوين المخزون بشكل صحيح، وعدم إبطاء الإنتاج وتنظيم عبء عمل الموظفين.
- نقاط التوفير - بفضل إدارة علاقات العملاء (CRM)، يستجيب المصنعون بسرعة للتغيرات في الطلب، ويتعلمون كيفية إصلاح الموسمية وبالتالي توفير المال بشكل كبير، وتجنب الإفراط في الإنتاج والتخزين الزائد.
- تحليلات كاملة للإدارة والاستراتيجية - من غير اللائق اليوم اتخاذ القرارات دون تحليل المعلومات. إن جمع المعلومات وتخزينها وتفسيرها سيمنحك فهمًا كاملاً لما يحدث في عملك وستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستنيرة، وليس بشكل حدسي أو على أساس "كيفية سقوط الأوراق".
- تفتح المبيعات الإضافية الطريق للحصول على هوامش ربح عالية من بيع المنتجات والخدمات الجديدة نظرًا لأنك لا تحتاج إلى الاستثمار في البحث عن العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم - فهذا هو استثمارك القديم، وكلهم موجودون بالفعل في قاعدة بياناتك الإلكترونية .
دعنا نعود إلى السؤال المطروح في بداية المقال - إذن ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يجب علينا تنفيذه؟
تنفيذ نظام يعمل للجميع في وقت واحد
والآن، يبدو أنه لا توجد مشاكل على الإطلاق في العثور على أنظمة إدارة عملية الإنتاج والمبيعات: أولا وقبل كل شيء، SAP، ثم Microsoft Dynamics، Sugar CRM. هناك أيضًا مصنعون محليون لتخطيط موارد المؤسسات (ERP). إنها أنظمة معقدة ومرهقة سواء من وجهة نظر التنفيذ أو من وجهة نظر التشغيل، ولكنها قادرة على حل مشكلات الأتمتة الشاملة. قدراتهم مثيرة للإعجاب، فقط السعر أكثر إثارة للإعجاب من القدرات. على سبيل المثال، وفقًا لمتوسط تقديرات الخبراء، تبلغ تكلفة SAP للشركات الصغيرة والمتوسطة 400 ألف دولار (حوالي 25,5 مليون روبل) وهي مبررة للشركات التي يبلغ حجم مبيعاتها 2,5 مليار أو أكثر. سيكلف حوالي 1,5 مليون روبل. 10 أشخاص سنويًا لكل شركة (لم نحسب التنفيذ والموصلات، والتي بدونها لن يكون لإدارة علاقات العملاء معنى).
ما الذي يجب أن تفعله شركات التصنيع الصغيرة في جميع أنحاء روسيا: الشركات المصنعة للمعدات الصناعية والأثاث ووكالات الإعلان والإنتاج وغيرها من الشركات المصنعة التي يقل حجم مبيعاتها عن 3 مليارات والذين يعتبر 1,5 مليون مشترك، على الرغم من أنه ممكن، تكلفة كبيرة للغاية؟
نحن مشتركون نحن لا نصنع البرمجيات فقط، ولكن مثل أي شركة تجارية، لدينا مهمة. مهمتنا: توفير أدوات أتمتة وظيفية وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم حتى تتمكن من بدء العمل بشكل مكثف في أسرع وقت ممكن. نحن نعمل على تقليل تكاليف التطوير والترويج، مما يجعل إدارة علاقات العملاء لدينا أرخص من المنافسين في نفس الفئة - على سبيل المثال، الإصدار الأكثر تطورًا بالنسبة لشركة يبلغ عدد موظفيها 10 أشخاص، ستكلف 202 ألف روبل (للتراخيص)، وتدفع هذا المبلغ مرة واحدة وإلى الأبد، بدون اشتراك. حسنًا، حسنًا، دعنا نضيف نفس المبلغ للتحسين والتنفيذ (والذي، بالمناسبة، ليس ضروريًا دائمًا) - فهو لا يزال أقل بثلاث مرات من مجرد استئجار التراخيص سنويًا من البائعين الآخرين ذوي التفكير المماثل.
سؤال آخر يطرح نفسه: ما الذي ستحصل عليه الشركة مقابل هذا السعر؟ إدارة علاقات العملاء (CRM) عادية تتمتع بنوع من الأمان المستقر بفضل سطح المكتب؟ لا. إليك ما نقوم بتوريده باستمرار لشركات التصنيع:
وفي الوقت نفسه، دعونا نصمم في الوقت نفسه كيفية استخدام كل هذه الوظائف. دعونا نحصل على مصنع خيالي صغير لإنتاج أدوات البناء وروبوتات الجيل الجديد لمدارس الروبوتات. سنصنع نماذج قياسية ومخصصة.
MCC هو مركز لإدارة المبيعات والطلبات. إنه محرك لوجستي يقوم بمعالجة وتتبع العمليات المتعلقة بطلبات العملاء. داخل مركز إدارة المبيعات، يمكنك تسجيل طلبات العملاء، ومراعاة المستندات المصاحبة للمعاملة، وشحن البضائع إلى العملاء، وإجراء التحليل اللوجستي مع إنشاء أوامر الإنتاج والطلبات للموردين (بينما يتم تحليل مقترحات الموردين)، لوجستيات النقل مُنفّذ. وفي الوقت نفسه، يقترح مركز عملائي بذكاء العناصر الأكثر شيوعًا عند معالجة طلب المشتري.
يمكنك إعداد عرض فني وتجاري (TCP) - أدخله في نماذج خاصة بالداخل المكونات الضرورية لروبوتاتنا "الحصرية" وفقًا لتكوينها وسنقوم تلقائيًا بحساب تكلفة المنتج. هذه هي الطريقة التي سيتكون بها الروبوت الخاص بنا من المكونات والأجزاء الموجودة في المستند، وسيتلقى العميل حسابًا كاملاً لتكلفة المنتج عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تكاليف التطوير والتجميع. في الوقت نفسه، قام الإنتاج بالفعل بتحليل مدى توفر الروبوتات الجاهزة والمصممين والمكونات الضرورية - وإذا كان هناك شيء مفقود، فقد تم إرسال طلبات شراء المكونات المفقودة إلى الموردين.
واجهة حساب TCP
العنصر الموصوف أعلاه - هذه هي آلية TCP (العروض الفنية والتجارية). TCH هي أداة لإعداد العروض التجارية لتوريد المعدات التقنية المعقدة. في جوهرها، هذا هو المصمم الذي يمكنك من خلاله اختيار مجموعة كاملة من المعدات، بما في ذلك الاختيارية، مع حساب تكلفتها. إذا كان المدير يستخدم TKP، فيمكنه تكوين توافق المكونات والأجزاء مع عنصر المعدات، وتحديد التكوين الأساسي، وعدد المكونات المطلوبة، وخصائصها التقنية، وحتى مجموعة من المعلومات الإعلانية. وبالتالي، يمكنه بسرعة إعداد عرض لتوريد المعدات مع تفاصيل المكونات، مع مراعاة جميع الخصومات وهوامش الربح، وجدول الدفع والمواد الإعلانية، إذا لزم الأمر. في الوقت نفسه، يتم حساب تكلفة الكائن والمكونات ديناميكيًا في وقت تغيير/تشكيل التكوين - ليست هناك حاجة لجمع المعلومات من الكتب المرجعية والجداول وما إلى ذلك.
بعد ذلك، يمكنك إنشاء نموذج مطبوع أنيق ومفصل لـ TCH، وإصدار فاتورة وتصرف وفاتورة وفاتورة بناءً عليه.
نموذج TCH المطبوع
الآلات الحاسبة البرمجيات أداة مهمة لشركات التصنيع. تقليديا، تخيل أنك تنتج الأبواب: الأبواب الداخلية لخروتشوف وستالين والمباني الجديدة، حسب الطلب - للفتحات العالية للداشا والبيوت. أي عينات مختلفة الحجم مصنوعة من مواد مختلفة. لكل عميل، تحتاج إلى حساب طلبه، ومن الأفضل تحميل ملف التعريف هذا على الفور في جميع المستندات. في يمكن القيام بذلك باستخدام الآلات الحاسبة البرمجية، حيث يمكنك حساب الترتيب وفقًا للمعلمات - في أقل من دقيقة واحدة. البرامج النصية للبرنامج مفتوحة، لذلك يمكن لأي مستخدم لديه مهارات البرمجة تقديم أي طريقة حسابية، حتى الأكثر تعقيدًا وفردية.
يمكنك ذلك مباشرة من RegionSoft CRM إنشاء طلبات للموردين بعدة طرق: من خلال تحليل المبيعات (بناءً على المبيعات المسجلة في محاسبة المستودعات)، من خلال تحليل فواتير الدفع، من خلال مصفوفة المنتجات، من خلال تحليل ABC (الطلب التلقائي بناءً على معايير قابلة للتخصيص - يقوم النظام نفسه بتحليل مبيعات المنتجات للفترة على أساس مبدأ باريتو ويولد تطبيقات لمجموعات المنتجات). بمجرد إنشائها، يتم تضمين التطبيقات في سجل التطبيق، أو تحميلها إلى ملف، أو إرسالها مباشرة إلى البريد الإلكتروني للمورد.
وبالمناسبة، حول مصفوفات المنتج. وهذه أداة مهمة أيضًا، وهي عبارة عن سجل لأسعار الشراء مع بيان الموردين وفترات صلاحية هذه الأسعار بالإضافة إلى خصائص إضافية.
تم تضمين RegionSoft CRM، بدءًا من الإصدار Professional Plus مراقبة المخزون وذلك وفق نموذجين: المحاسبة الدفعية والمحاسبة المتوسطة. يعتمد نوع المحاسبة الذي تختاره على احتياجات شركتك ومسؤولياتها، وسنشرح بإيجاز لأولئك الذين لم يتعمقوا بعد في الموضوع. يتم إنشاء محاسبة الدُفعات على أساس سجلات الدُفعات والمدخرات والإجماليات حسب المستودع. يتم استخدام مبدأ المحاسبة الدفعية الأكثر شيوعًا FIFO. في حالة المحاسبة المجمعة، يمكنك شطب البضائع التي تبقى الكثير منها فقط، أي أن شطب البضائع باعتبارها ناقصًا أمر مستحيل. هذه التقنية مناسبة للبيع بالجملة، خاصة إذا كان عليك حجز البضائع لشحنها إلى العميل. تعد المحاسبة المتوسطة أكثر ملاءمة لمبيعات التجزئة: فهي لا تأخذ في الاعتبار الدُفعات ومن الممكن شطب البضائع ناقصًا (والتي، وفقًا للمحاسبة، ليست في المخزون، على سبيل المثال، نتيجة سوء الفرز) . وبطبيعة الحال، يسمح لك RegionSoft CRM بتنفيذ جميع عمليات المستودعات تقريبًا ويقوم تلقائيًا بإنشاء وإنشاء نماذج مطبوعة لجميع الوثائق الأساسية (من الفواتير إلى التوجيهات وإيصالات المبيعات).
وظيفة الإنتاج يعتمد على محاسبة المستودعات، المضمنة في إصدار RegionSoft CRM Enterprise Plus ويتضمن عددًا من الآليات التي تهدف إلى أتمتة إنتاج المنتج وإدارة موارد الإنتاج. نحذرك على الفور - لا تخلط بين وظائف الإنتاج في نظام CRM وأنظمة التحكم الآلي، على الرغم من وجود نقاط اتصال. ومع ذلك، فإن نظام التحكم الآلي هو برنامج حيث يكون الإنتاج أساسيًا، وإدارة علاقات العملاء هو برنامج تكون فيه التجارة أمرًا أساسيًا والأتمتة الشاملة لعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مهمة.
يدعم كلا من الإنتاج البسيط في مرحلة واحدة (شراء المكونات، وتجميع جهاز كمبيوتر، وبيع جهاز الكمبيوتر إلى عميل شركة)، والإنتاج متعدد الإنتاج، حيث يتم تنفيذ الإنتاج على عدة مراحل (على سبيل المثال، أولاً، يتم تجميع الوحدات الكبيرة من المكونات ، ثم من الوحدات والمكونات للكمبيوتر نفسه). في RegionSoft CRM، ليس من الممكن فقط "تجميع نظام N من الأنظمة الفرعية n، m، p"، ولكن أيضًا يدعم عمليات التفكيك والتحويل وإنشاء المستندات وحساب التكلفة وإنشاء التوجيه وما إلى ذلك.
من المؤسف أننا لا ننتج روبوتات في الواقع، لكن المدارس تشتريها من شركات الليغو أو الشركات المصنعة الصينية :)
إذا كنت تستخدم ، فأنت لا تحصل على عدة وحدات إضافية فحسب - بل إن العديد من قطاعات الواجهة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مثل هذا العميل. على سبيل المثال، عند ملء بطاقة عنصر المنتج، من بين أمور أخرى، يمكن للمستخدم ملء قسم "الإنتاج" - مستودع المنتج، ومواصفات الإنتاج والخريطة التكنولوجية، وتكنولوجيا الإنتاج حسب المراحل ووصف الإنتاج في تم تسجيل التنسيق المجاني. يتم أيضًا ملء الأقسام المتعلقة بـ TCH في البطاقة، مما سيساعدك بعد ذلك في إنشاء TCH ببضع نقرات.
بالمناسبة، كل هذه الآليات يمكن تطبيقها على أي نوع من الإنتاج: من إنتاج الغذاء إلى تجميع طائرات الهليكوبتر. ستكون هناك رغبة وفهم لمدى عمق وكفاءة استعدادك لأتمتة عمليات الإنتاج.
وبطبيعة الحال، الرابط الذي يربط كل هذه المكونات هو العمليات التجارية. جميع المهام الروتينية والنموذجية، يجب أن تكون جميع العمليات مؤتمتة - أي، من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك نظام لنمذجة العمليات التجارية، أثناء إنشاء المهام والمسؤوليات والمواعيد النهائية والمشغلات وما إلى ذلك. ويجب أن تعمل هذه المجموعة بأكملها بسلاسة وأن تنظم فعليًا جميع الموظفين لحل المهمة الكلية التالية (على سبيل المثال، إنتاج مجموعة من الروبوتات والموافقة على مواصفات فنية معقدة).
خاتمة غنائية فنية
في إحدى المناسبات، سُئل زميلنا: "كيف حالك (RegionSoft CRM ليس زميلًا - تقريبًا. آلي) هل تنظر إلى الداخل: أقرب إلى Basecamp أم أقرب إلى 1C؟" في الواقع، غالبًا ما يتم طرح هذا السؤال بشكل أكثر احترافية، ولكن ليس بهذه السذاجة والدقة في نفس الوقت. من الواضح أننا كنا نتحدث عن تعقيد الواجهة. وليس هناك إجابة على هذا السؤال، بل يمكن كتابة رسالة فلسفية كاملة هنا. أدى انتشار الويب في كل مكان وإمكانية الوصول النسبية للبرمجة إلى طوفان السوق بحلول بسيطة لممارسة الأعمال التجارية وإدارة المهام في الشركة: بصراحة، أخبرني ما هي الاختلافات الأساسية بين Asana، وWrike، وBasecamp، وWorksection، تريلو، الخ. (باستثناء المكدس الأطلسي)؟ يكمن الاختلاف في التصميم والأجراس والصفارات ودرجة التبسيط. وعلى أساس هذه الميزات الثلاث بدأت البرامج الحديثة للشركات الصغيرة في المنافسة. ثم أدرك مطورو بعض هذه البرامج أن الشركات كانت تبحث عن إدارة علاقات العملاء، وظهرت العديد من برامج إدارة علاقات العملاء "خفيفة الوزن"، والتي تطورت إلى فرع خاص بها، وأصبحت برامج للمبيعات ومحاسبة العملاء.
وذهبت وحدتان فقط إلى أبعد من ذلك، وذهبت/عادت إلى سطح المكتب وبدأت في إضافة وظائف المستودع والإنتاج وإدارة المستندات وما إلى ذلك. يكاد يكون من المستحيل تنفيذ مثل هذه الأتمتة في واجهة بسيطة تحتوي على ملصقات وبطاقات ورموز تعبيرية. بشكل عام، إذا كنت تقوم بتطوير برامج مؤسسية أو تختار نظامًا جيدًا لشركتك، فإنني أنصحك... بالذهاب لفحص نظرك في أحد المراكز المتخصصة الرائعة. يتكلف ما بين 1,5 إلى 2 ألف، ولكن بالإضافة إلى الوظيفة الرئيسية، سيكون موضع اهتمامك كمطور: يتم دمج المعدات ذات الواجهة المادية المذهلة (الجميلة والبسيطة والمريحة) مع واجهة مشغل معقدة للغاية على جهاز الكمبيوتر. ولن تجد تصميمًا مسطحًا أو متدرجًا أو بسيطًا وما إلى ذلك هناك. - فقط أزرار الواجهة القاسية والجداول ومجموعة من العناصر وجميع أنواع التكامل بين التطبيقات. وكل شيء، بطبيعة الحال، هو سطح المكتب. بالمناسبة، تم دمج جميع هذه البرامج مع نظام إدارة علاقات العملاء (أي مستودع بطاقات العملاء والمعلومات المالية). إنها نفس القصة مع أطباء الأسنان - لكنها رحلة أقل متعة، لا تمرض.
بالنسبة للعديد من الشركات، الطريقة الوحيدة هي إنشاء العمليات، وجعل العمل مكثفًا، وتحرير قدر معين من الأصول الأكثر قيمة - العمل البشري. نعم، دائمًا ما يكون تطبيق إدارة علاقات العملاء في شركة تصنيع أكثر تعقيدًا ويستغرق وقتًا طويلاً مقارنةً بشركة تجارية على سبيل المثال، ولكنها تكلفة مبررة للغاية. لديك موظفين ذوي خبرة براتب ومعدات باهظة الثمن وموردين موثوقين ومعرفتك وتطوراتك - دولاب الموازنة التجاري يدور. ستؤدي الأتمتة الشاملة من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى جعل دولاب الموازنة تتحرك بشكل أسرع. هذا يعني أن العمل سيصبح أكثر إنتاجية.
المصدر: www.habr.com