يوم 31 مارس هو اليوم العالمي للنسخ الاحتياطي، والأسبوع الذي يسبقه دائمًا ما يكون مليئًا بالقصص المتعلقة بالأمن. في يوم الاثنين، علمنا بالفعل عن شركة Asus المخترقة و"ثلاث شركات مصنعة لم يتم الكشف عن هويتها". الشركات المؤمنة بالخرافات بشكل خاص تجلس على الدبابيس والإبر طوال الأسبوع، وتقوم بعمل نسخ احتياطية. وكل ذلك لأننا جميعًا مهملون بعض الشيء فيما يتعلق بالأمن: ينسى شخص ما ربط حزام الأمان في المقعد الخلفي، ويتجاهل شخص ما تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات، ويقوم شخص ما بتخزين تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة به أسفل لوحة المفاتيح، والأفضل من ذلك، يكتب جميع كلمات المرور في دفتر الملاحظات. يتمكن بعض الأفراد من تعطيل برامج مكافحة الفيروسات "حتى لا يؤدي ذلك إلى إبطاء جهاز الكمبيوتر" وعدم استخدام فصل حقوق الوصول في أنظمة الشركات (ما هي الأسرار في شركة مكونة من 50 شخصًا!). ربما، لم تطور البشرية بعد غريزة الحفاظ على الذات عبر الإنترنت، والتي، من حيث المبدأ، يمكن أن تصبح غريزة أساسية جديدة.
لم تطور الأعمال مثل هذه الغرائز أيضًا. سؤال بسيط: هل يشكل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تهديدًا لأمن المعلومات أم أداة أمنية؟ من غير المرجح أن يعطي أي شخص إجابة دقيقة على الفور. هنا يجب أن نبدأ، كما تعلمنا في دروس اللغة الإنجليزية: الأمر يعتمد... يعتمد على الإعدادات، وشكل تسليم إدارة علاقات العملاء، وعادات البائع ومعتقداته، ودرجة تجاهل الموظفين، وتطور المهاجمين . بعد كل شيء، كل شيء يمكن اختراقه. فكيف نعيش؟
هذا هو أمن المعلومات في الشركات الصغيرة والمتوسطة
نظام CRM كحماية
تعد حماية البيانات التجارية والتشغيلية وتخزين قاعدة عملائك بشكل آمن إحدى المهام الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وفي هذا فهو يتفوق على جميع البرامج التطبيقية الأخرى في الشركة.
من المؤكد أنك بدأت في قراءة هذا المقال وابتسمت في أعماقك قائلة من يحتاج إلى معلوماتك. إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك لم تتعامل مع المبيعات ولا تعرف مدى الطلب على قواعد العملاء "الحية" وعالية الجودة ومعلومات حول طرق العمل مع هذه القاعدة. محتويات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثيرة للاهتمام ليس فقط لإدارة الشركة، ولكن أيضًا لـ:
- المهاجمون (في كثير من الأحيان) - لديهم هدف يتعلق بشركتك على وجه التحديد وسيستخدمون جميع الموارد للحصول على البيانات: رشوة الموظفين، والقرصنة، وشراء بياناتك من المديرين، والمقابلات مع المديرين، وما إلى ذلك.
- الموظفون (في كثير من الأحيان) الذين يمكنهم العمل كمطلعين على منافسيك. إنهم ببساطة على استعداد لأخذ قاعدة عملائهم أو بيعها لتحقيق أرباحهم الخاصة.
- بالنسبة للمتسللين الهواة (نادرًا جدًا) - قد تتعرض للاختراق في السحابة حيث توجد بياناتك أو يتم اختراق الشبكة، أو ربما يريد شخص ما "سحب" بياناتك من أجل المتعة (على سبيل المثال، البيانات المتعلقة بتجار الجملة للأدوية أو الكحول - من المثير للاهتمام فقط أن نرى).
إذا دخل شخص ما إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، فسيتمكن من الوصول إلى أنشطتك التشغيلية، أي حجم البيانات التي تحقق بها معظم أرباحك. ومنذ اللحظة التي يتم فيها الوصول الضار إلى نظام إدارة علاقات العملاء، تبدأ الأرباح في الابتسام على الشخص الذي تقع قاعدة العملاء بين يديه. حسنًا، أو شركاؤه وعملاؤه (اقرأ - أصحاب العمل الجدد).
جيد وموثوق قادر على تغطية هذه المخاطر وتقديم مجموعة من المكافآت الممتعة في مجال الأمن.
إذًا، ما الذي يمكن أن يفعله نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فيما يتعلق بالأمن؟
(سنخبرك بمثال، لأن لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الآخرين)
- المصادقة الثنائية باستخدام مفتاح USB وكلمة المرور. يدعم وضع ترخيص المستخدم الثنائي عند تسجيل الدخول إلى النظام. في هذه الحالة، عند تسجيل الدخول إلى النظام، بالإضافة إلى إدخال كلمة المرور، يجب عليك إدخال مفتاح USB الذي تمت تهيئته مسبقًا في منفذ USB بجهاز الكمبيوتر. يساعد وضع التفويض الثنائي على الحماية من سرقة كلمة المرور أو الكشف عنها.
قابل للنقر
- التشغيل من عناوين IP الموثوقة وعناوين MAC. لتعزيز الأمان، يمكنك تقييد المستخدمين من تسجيل الدخول فقط من عناوين IP المسجلة وعناوين MAC. يمكن استخدام كل من عناوين IP الداخلية على الشبكة المحلية والعناوين الخارجية كعناوين IP إذا كان المستخدم يتصل عن بعد (عبر الإنترنت).
- ترخيص المجال (ترخيص Windows). يمكن تكوين بدء تشغيل النظام بحيث لا تكون كلمة مرور المستخدم مطلوبة عند تسجيل الدخول. في هذه الحالة، يحدث ترخيص Windows، الذي يحدد المستخدم باستخدام WinAPI. سيتم تشغيل النظام تحت المستخدم الذي يعمل الكمبيوتر تحت ملفه الشخصي في وقت بدء تشغيل النظام.
- آلية أخرى هي عملاء القطاع الخاص. العملاء الخاصون هم عملاء لا يمكن رؤيتهم إلا من قبل المشرف عليهم. لن يظهر هؤلاء العملاء في قوائم المستخدمين الآخرين، حتى لو كان لدى المستخدمين الآخرين الأذونات الكاملة، بما في ذلك حقوق المسؤول. بهذه الطريقة، يمكنك، على سبيل المثال، حماية مجموعة من العملاء المهمين بشكل خاص أو مجموعة لسبب آخر، والتي سيتم تكليفها بمدير موثوق.
- آلية تقسيم حقوق الوصول - إجراء أمني قياسي وأساسي في إدارة علاقات العملاء (CRM). لتبسيط عملية إدارة حقوق المستخدم، في لا يتم تعيين الحقوق لمستخدمين محددين، ولكن للقوالب. ويتم تعيين المستخدم نفسه لقالب أو آخر له مجموعة معينة من الحقوق. يتيح ذلك لكل موظف - بدءًا من الموظفين الجدد إلى المتدربين والمديرين - تعيين الأذونات وحقوق الوصول التي تسمح/تمنعهم من الوصول إلى البيانات الحساسة ومعلومات العمل الحساسة.
- نظام النسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات (النسخ الاحتياطية)شكلي عبر خادم البرنامج النصي .
هذا هو تطبيق الأمن باستخدام نظام واحد كمثال، كل بائع لديه سياساته الخاصة. ومع ذلك، فإن نظام CRM يحمي معلوماتك حقًا: يمكنك معرفة من أخذ هذا التقرير أو ذاك وفي أي وقت ومن شاهد البيانات ومن قام بتنزيلها وغير ذلك الكثير. حتى إذا اكتشفت الثغرة الأمنية بعد وقوعها، فلن تترك الفعل دون عقاب ويمكنك بسهولة التعرف على الموظف الذي أساء استخدام ثقة الشركة وولاءها.
هل أنت مرتاح؟ مبكر! يمكن أن تعمل هذه الحماية ضدك إذا كنت مهملاً وتجاهلت مشكلات حماية البيانات.
نظام CRM كتهديد
إذا كان لدى شركتك جهاز كمبيوتر واحد على الأقل، فهذا يعد بالفعل مصدرًا للتهديد السيبراني. وبناء على ذلك، فإن مستوى التهديد يزداد مع عدد محطات العمل (والموظفين) ومع تنوع البرامج المثبتة والمستخدمة. والأمور ليست سهلة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ففي نهاية المطاف، هذا برنامج مصمم لتخزين ومعالجة الأصول الأكثر أهمية والأكثر تكلفة: قاعدة العملاء والمعلومات التجارية، ونحن هنا نروي قصصًا مرعبة عن أمانه. في الواقع، ليس كل شيء قاتمًا جدًا عن قرب، وإذا تم التعامل معه بشكل صحيح، فلن تتلقى شيئًا سوى الاستفادة والأمان من نظام CRM.
ما هي علامات نظام CRM الخطير؟
لنبدأ برحلة قصيرة إلى الأساسيات. تأتي إدارة علاقات العملاء في إصدارات سحابية وسطح مكتب. السحابية هي تلك التي لا يوجد نظام إدارة قواعد البيانات (DBMS) الخاص بها في شركتك، ولكن في سحابة خاصة أو عامة في بعض مراكز البيانات (على سبيل المثال، أنت تجلس في تشيليابينسك، وتعمل قاعدة البيانات الخاصة بك في مركز بيانات رائع للغاية في موسكو ، لأن بائع CRM قرر ذلك ولديه اتفاقية مع هذا المزود تحديدًا). سطح المكتب (المعروف أيضًا باسم الخادم الداخلي - وهو ما لم يعد صحيحًا) يبني نظام إدارة قواعد البيانات الخاص به على خوادمك الخاصة (لا، لا، لا تتخيل غرفة خادم ضخمة بها رفوف باهظة الثمن، غالبًا ما يكون ذلك في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم خادم واحد أو حتى جهاز كمبيوتر عادي بتكوين حديث)، أي موجود فعليًا في مكتبك.
من الممكن الوصول غير المصرح به إلى كلا النوعين من إدارة علاقات العملاء (CRM)، لكن سرعة وسهولة الوصول مختلفة، خاصة إذا كنا نتحدث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تهتم كثيرًا بأمن المعلومات.
علامة الخطر رقم 1
السبب وراء الاحتمالية العالية لحدوث مشاكل في البيانات في النظام السحابي هو العلاقة المرتبطة بعدة روابط: أنت (مستأجر CRM) - البائع - المزود (هناك نسخة أطول: أنت - البائع - مصدر تكنولوجيا المعلومات للمورد - المزود) . 3-4 روابط في العلاقة تنطوي على مخاطر أكثر من 1-2: يمكن أن تحدث مشكلة من جانب البائع (تغيير العقد، عدم دفع خدمات المزود)، من جانب المزود (قوة قاهرة، قرصنة، مشاكل فنية)، من جهة المتعاقد الخارجي (تغيير المدير أو المهندس)، وما إلى ذلك. بالطبع، يحاول كبار البائعين الحصول على مراكز بيانات احتياطية وإدارة المخاطر والحفاظ على قسم DevOps الخاص بهم، لكن هذا لا يستبعد المشاكل.
بشكل عام، لا يتم استئجار Desktop CRM، ولكن يتم شراؤه من قبل الشركة؛ وبالتالي، تبدو العلاقة أبسط وأكثر شفافية: أثناء تنفيذ CRM، يقوم البائع بتكوين مستويات الأمان اللازمة (من التمييز بين حقوق الوصول ومفتاح USB الفعلي إلى تضمين خادم في جدار خرساني، وما إلى ذلك) وينقل التحكم إلى الشركة التي تمتلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي يمكنها زيادة الحماية، أو تعيين مسؤول النظام، أو الاتصال بمورد البرنامج الخاص بها حسب الضرورة. تكمن المشاكل في العمل مع الموظفين وحماية الشبكة وحماية المعلومات فعليًا. إذا كنت تستخدم CRM لسطح المكتب، فلن يتوقف حتى الإغلاق الكامل للإنترنت عن العمل، لأن قاعدة البيانات موجودة في مكتبك "المنزلي".
يتحدث أحد موظفينا، الذي عمل في شركة تعمل على تطوير أنظمة مكتبية متكاملة قائمة على السحابة، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، عن التقنيات السحابية. "في إحدى وظائفي، كانت الشركة تنشئ شيئًا مشابهًا جدًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي، وكان كل ذلك مرتبطًا بالمستندات عبر الإنترنت وما إلى ذلك. في أحد الأيام في GA، شاهدنا نشاطًا غير طبيعي من أحد عملائنا المشتركين لدينا. تخيل مفاجأةنا، نحن المحللون، عندما كنا لسنا مطورين، ولكن لدينا مستوى عالٍ من الوصول، تمكنا ببساطة من فتح الواجهة التي استخدمها العميل عبر رابط ومعرفة نوع العلامة الشائعة التي لديه. وبالمناسبة، يبدو أن العميل لا يريد أن يرى أي شخص هذه البيانات التجارية. نعم، لقد كان خطأ، ولم يتم إصلاحه لعدة سنوات - في رأيي، الأمور لا تزال قائمة. منذ ذلك الحين، أصبحت متحمسًا لسطح المكتب ولا أثق حقًا بالسحابات، على الرغم من أننا نستخدمها بالطبع في العمل وفي حياتنا الشخصية، حيث كان لدينا أيضًا بعض الأشياء الممتعة.
من استبياننا على حبري، وهؤلاء موظفون في شركات متقدمة
قد يكون فقدان البيانات من نظام CRM السحابي بسبب فقدان البيانات بسبب فشل الخادم، أو عدم توفر الخوادم، أو القوة القاهرة، أو إنهاء أنشطة البائع، وما إلى ذلك. وتعني السحابة الوصول المستمر وغير المنقطع إلى الإنترنت، ويجب أن تكون الحماية غير مسبوقة: على مستوى الكود، وحقوق الوصول، وتدابير الأمن السيبراني الإضافية (على سبيل المثال، المصادقة الثنائية).
علامة الخطر رقم 2
ونحن لا نتحدث حتى عن صفة واحدة، بل عن مجموعة من الخصائص المتعلقة بالمورد وسياساته. دعونا ندرج بعض الأمثلة المهمة التي واجهناها نحن وموظفونا.
- قد يختار البائع مركز بيانات غير موثوق به بشكل كافٍ حيث "يدور" نظام إدارة قواعد البيانات الخاص بالعملاء. سيوفر المال، ولن يتحكم في جيش تحرير السودان، ولن يحسب الحمل، وستكون النتيجة قاتلة بالنسبة لك.
- قد يرفض البائع حق نقل الخدمة إلى مركز البيانات الذي تختاره. هذا قيد شائع إلى حد ما بالنسبة لـ SaaS.
- قد يكون لدى البائع صراع قانوني أو اقتصادي مع موفر السحابة، ومن ثم أثناء "المواجهة"، قد تكون إجراءات النسخ الاحتياطي أو، على سبيل المثال، السرعة محدودة.
- قد يتم توفير خدمة إنشاء النسخ الاحتياطية مقابل سعر إضافي. من الممارسات الشائعة التي لا يمكن لعميل نظام إدارة علاقات العملاء التعرف عليها إلا في اللحظة التي تكون فيها هناك حاجة إلى نسخة احتياطية، أي في اللحظة الأكثر أهمية وضعفًا.
- يمكن لموظفي البائع الوصول دون عوائق إلى بيانات العملاء.
- يمكن أن يحدث تسرب للبيانات من أي نوع (خطأ بشري، احتيال، قراصنة، وما إلى ذلك).
عادةً ما ترتبط هذه المشكلات بالبائعين الصغار أو الصغار، ومع ذلك، فقد واجه البائعون الكبار مشكلة بشكل متكرر (ابحث عنها في جوجل). لذلك، يجب أن يكون لديك دائمًا طرق لحماية المعلومات من جانبك + مناقشة المشكلات الأمنية مع موفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحدد مسبقًا. حتى حقيقة اهتمامك بالمشكلة ستجبر المورد بالفعل على التعامل مع التنفيذ بأكبر قدر ممكن من المسؤولية (من المهم بشكل خاص القيام بذلك إذا كنت لا تتعامل مع مكتب البائع، ولكن مع شريكه الذي يمثله من المهم إبرام اتفاقية والحصول على عمولة، وليس هذين العاملين... حسنًا، هل فهمت).
علامة الخطر رقم 3
تنظيم العمل الأمني في شركتك. قبل عام مضى، كنا نكتب تقليديًا عن الأمن في حبري ونجري استطلاعًا. ولم تكن العينة كبيرة جداً، ولكن الإجابات إرشادية:
وفي نهاية المقال سنقدم روابط لمنشوراتنا، حيث تناولنا بالتفصيل العلاقة في نظام “الشركة – الموظف – الأمن”، وهنا سنقدم قائمة من الأسئلة التي ينبغي العثور على إجاباتها ضمن شركتك (حتى لو لم تكن بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء).
- أين يقوم الموظفون بتخزين كلمات المرور؟
- كيف يتم تنظيم الوصول إلى التخزين على خوادم الشركة؟
- كيف تتم حماية البرامج التي تحتوي على معلومات تجارية وتشغيلية؟
- هل جميع الموظفين لديهم برامج مكافحة فيروسات نشطة؟
- كم عدد الموظفين الذين لديهم حق الوصول إلى بيانات العملاء، وما مستوى الوصول الذي يتمتع به هذا؟
- كم عدد الموظفين الجدد لديك وكم عدد الموظفين الذين هم في طور المغادرة؟
- منذ متى وأنت تتواصل مع الموظفين الرئيسيين وتستمع إلى طلباتهم وشكاواهم؟
- هل تتم مراقبة الطابعات؟
- كيف يتم تنظيم السياسة لتوصيل أجهزتك الذكية بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وكذلك استخدام شبكة Wi-Fi في العمل؟
في الواقع، هذه أسئلة أساسية - من المحتمل أن تتم إضافة أسئلة متشددة في التعليقات، ولكن هذه هي الأساسيات، والتي يجب أن يعرفها حتى رائد الأعمال الفردي الذي لديه موظفان.
فكيف تحمي نفسك؟
- النسخ الاحتياطية هي أهم شيء غالبًا ما يتم نسيانه أو عدم الاهتمام به. إذا كان لديك نظام سطح مكتب، فقم بإعداد نظام نسخ احتياطي للبيانات بتردد معين (على سبيل المثال، بالنسبة إلى RegionSoft CRM، يمكن القيام بذلك باستخدام ) وتنظيم التخزين المناسب للنسخ. إذا كان لديك نظام CRM سحابي، فتأكد قبل إبرام العقد من معرفة كيفية تنظيم العمل مع النسخ الاحتياطية: تحتاج إلى معلومات حول العمق والتكرار وموقع التخزين وتكلفة النسخ الاحتياطي (غالبًا ما تكون النسخ الاحتياطية فقط من "أحدث البيانات للفترة" "مجانية، ويتم توفير نسخة احتياطية كاملة وآمنة كخدمة مدفوعة). بشكل عام، هذا بالتأكيد ليس المكان المناسب للادخار أو الإهمال. ونعم، لا تنس التحقق مما يتم استعادته من النسخ الاحتياطية.
- فصل حقوق الوصول على مستوى الوظيفة والبيانات.
- الأمان على مستوى الشبكة - تحتاج إلى السماح باستخدام CRM فقط داخل الشبكة الفرعية للمكتب، وتقييد الوصول للأجهزة المحمولة، وحظر العمل مع نظام CRM من المنزل، أو الأسوأ من ذلك، من الشبكات العامة (مساحات العمل المشتركة والمقاهي ومكاتب العملاء ، إلخ.). كن حذرًا بشكل خاص مع إصدار الهاتف المحمول - فليكن فقط إصدارًا مقطوعًا إلى حد كبير للعمل.
- هناك حاجة إلى برنامج مكافحة فيروسات مع فحص في الوقت الفعلي في أي حال، ولكن بشكل خاص في حالة أمن بيانات الشركة. على مستوى السياسة، احظر تعطيلها بنفسك.
- إن تدريب الموظفين على النظافة السيبرانية ليس مضيعة للوقت، بل هو حاجة ملحة. من الضروري أن ننقل إلى جميع الزملاء أنه من المهم بالنسبة لهم ليس فقط التحذير، ولكن أيضًا الرد بشكل صحيح على التهديد الذي يتلقونه. إن حظر استخدام الإنترنت أو بريدك الإلكتروني في المكتب أصبح شيئاً من الماضي وسبباً للسلبية الحادة، لذا سيتعين عليك العمل على الوقاية.
بالطبع، باستخدام النظام السحابي، يمكنك تحقيق مستوى كافٍ من الأمان: استخدام خوادم مخصصة، وتكوين أجهزة التوجيه وفصل حركة المرور على مستوى التطبيق ومستوى قاعدة البيانات، واستخدام الشبكات الفرعية الخاصة، وإدخال قواعد أمان صارمة للمسؤولين، وضمان التشغيل دون انقطاع من خلال النسخ الاحتياطية بأقصى قدر من التردد والاكتمال اللازمين لمراقبة الشبكة على مدار الساعة... إذا فكرت في الأمر، فالأمر ليس بهذه الصعوبة، ولكنه مكلف إلى حد ما. ولكن، كما تظهر الممارسة، فإن بعض الشركات فقط، معظمها كبيرة، تتخذ مثل هذه التدابير. لذلك، لا نتردد في القول مرة أخرى: لا ينبغي لكل من السحابة وسطح المكتب أن يعيشا بمفردهما؛ احمي بياناتك.
بعض النصائح الصغيرة ولكن المهمة لجميع حالات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحقق من البائع بحثًا عن نقاط الضعف - ابحث عن المعلومات باستخدام مجموعات من الكلمات "ثغرة اسم البائع"، "اختراق اسم البائع"، "تسرب بيانات اسم البائع". لا ينبغي أن تكون هذه المعلمة الوحيدة في البحث عن نظام CRM جديد، ولكن من الضروري ببساطة وضع علامة على القشرة الفرعية، ومن المهم بشكل خاص فهم أسباب الحوادث التي وقعت.
- اسأل البائع عن مركز البيانات: مدى توفره، وعدده، وكيفية تنظيم تجاوز الفشل.
- قم بإعداد رموز الأمان المميزة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، وراقب النشاط داخل النظام والارتفاعات غير العادية.
- قم بتعطيل تصدير التقارير والوصول عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) للموظفين غير الأساسيين - أي أولئك الذين لا يحتاجون إلى هذه الوظائف لأنشطتهم العادية.
- تأكد من تكوين نظام CRM الخاص بك لتسجيل العمليات وتسجيل إجراءات المستخدم.
هذه أشياء صغيرة، لكنها تكمل الصورة العامة تماما. وفي الواقع، لا توجد أشياء صغيرة آمنة.
من خلال تنفيذ نظام CRM، فإنك تضمن أمان بياناتك - ولكن فقط إذا تم التنفيذ بكفاءة، ولم يتم نقل مشكلات أمن المعلومات إلى الخلفية. أوافق، من الغباء شراء سيارة وعدم التحقق من الفرامل، ABS، الوسائد الهوائية، أحزمة الأمان، EDS. بعد كل شيء، الشيء الرئيسي ليس فقط الذهاب، ولكن الذهاب بأمان والوصول إلى هناك آمنًا وسليمًا. إنه نفس الشيء مع العمل.
وتذكر: إذا كانت قواعد السلامة المهنية مكتوبة بالدم، فإن قواعد الأمن السيبراني للأعمال مكتوبة بالمال.
وفيما يتعلق بموضوع الأمن السيبراني ومكانة نظام إدارة علاقات العملاء فيه، يمكنك قراءة مقالاتنا التفصيلية:
- — نظرة عامة على التهديدات الأمنية المحتملة في مجال الشركات ونظام الكشف التقريبي.
- - تحليل مفصل لكيفية قيام الموظفين بإيذاء عملك وكيف يفعلون ذلك في المجال التجاري.
إذا كنت تبحث عن نظام CRM، إذن . إذا كنت بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فادرس منتجاتنا بعناية وقارن قدراتها بأهدافك وغاياتك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو صعوبات، فاكتب أو اتصل، فسننظم لك عرضًا تقديميًا فرديًا عبر الإنترنت - بدون تقييمات أو أجراس وصفارات.
، حيث نكتب، بدون إعلانات، أشياء غير رسمية تمامًا حول إدارة علاقات العملاء والأعمال.
المصدر: www.habr.com