في هذه المقالة سنقدم نظرة عامة مفصلة عن الاحتمالات . يوفر الإصدار الجديد من PBX تحسينات مختلفة لتجربة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين. في الوقت نفسه ، يتم تسهيل عمل مهندس النظام الذي يحافظ على النظام بشكل ملحوظ.
في الإصدار 16 ، قمنا بتوسيع إمكانيات العمل المشترك. الآن يسمح لك النظام بالتواصل ليس فقط بين الموظفين ، ولكن أيضًا مع عملائك وعملائك. تمت إضافة واجهة مركز اتصال جديدة إلى مركز اتصال 3CX المدمج. تم أيضًا توسيع التكامل مع أنظمة CRM ، وأضيفت أدوات جديدة لمراقبة جودة الخدمة ، بما في ذلك لوحة مشغل PBX الجديدة.
مركز اتصال 3CX الجديد
بعد جمع التعليقات من أكثر من 170000 عميل حول العالم ، قمنا بتطوير وحدة مركز اتصال جديدة من الألف إلى الياء تكون أكثر إنتاجية وقابلة للتطوير بشكل أفضل. أحد الابتكارات المهمة هو توجيه المكالمات من خلال تأهيل المشغل. لا يوجد مثل هذا التوجيه إلا في مراكز الاتصال المتخصصة باهظة الثمن ، وتقدم 3CX ذلك بجزء بسيط من تكلفة مثل هذا الحل من المنافسين. هذه الميزة متوفرة في 3CX Enterprise Edition. لاحظ أن توجيه المكالمات حسب التأهيل هو مجرد بداية لتطوير مركز اتصال 3CX جديد. ستظهر فرص جديدة لمراكز الاتصال "الحقيقية" في التحديثات القادمة.
في الوقت الحاضر ، لا يرغب المشترون في كثير من الأحيان في الاتصال بالشركة - فمن الأنسب لهم الاتصال بك من خلال نافذة الدردشة على الموقع. مع الأخذ في الاعتبار رغبات العملاء ، قمنا بإنشاء عنصر واجهة مستخدم جديد لمركز الاتصال يسمح لزائر الموقع بالكتابة إلى الدردشة وحتى الاتصال بك من خلال المتصفح! يبدو الأمر كذلك - يمكن للمشغلين الذين بدأوا الدردشة التبديل فورًا إلى الاتصال الصوتي ، ثم حتى الفيديو. توفر قناة الاتصال الشاملة هذه خدمة عملاء فائقة - دون مقاطعة الاتصال بين العميل وموظفك.
أداة اتصالات الموقع عرضت مجانًا مع جميع إصدارات 3CX (حتى الإصدار المجاني!). تتمثل ميزة عنصر واجهة المستخدم الخاص بنا على خدمات الدردشة المماثلة لجهات خارجية في أن زائر الموقع لا يحتاج إلى معاودة الاتصال بك على هاتف عادي - فهو يبدأ في محادثة ويستمر على الفور بصوته. يجب ألا يتعرف المشغلون لديك على واجهة خدمات الجهات الخارجية ، ويجب ألا يدعمها مسؤول النظام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير الكثير من المال على الدفع الشهري لخدمات الاتصال الخاصة بأطراف ثالثة لموقعك.
لتوصيل القطعة بالموقع وأضف كتلة من التعليمات البرمجية إلى موقعك (إذا لم يكن الموقع على WordPress ، ). ثم قم بتكوين الاتصال بـ PBX ، وظهور نافذة الدردشة ، وتحديد الصفحات التي يجب أن تظهر الأداة. سيستقبل المشغلون الرسائل ويردون على الزوار مباشرة من خلال 3CX Web Client. لاحظ أن هذه التقنية قيد الاختبار التجريبي وسيتم إضافة ميزات جديدة في التحديثات المستقبلية.
في 3CX v16 قمنا أيضًا بتحسين الخادم . تمت إضافة أنظمة CRM جديدة ، وبالنسبة لـ CRMs المدعومة ، فقد ظهر تسجيل المكالمات وخيارات إضافية ومتصلو CRM (المتصلون). يسمح ذلك بدمج الاتصالات الهاتفية بالكامل في واجهة CRM. يتم تنفيذ دعم المكالمات الصادرة من خلال برامج الاتصال في CRM حاليًا فقط من أجل Salesforce CRM ، ولكن سيتم تضمينه في CRMs الأخرى مع تحسن REST API.
لتقديم خدمة عالية الجودة ، من المهم فهم كيفية خدمة عملائك. في الإصدار 16 ، تم إجراء تحسين مهم لذلك - لوحة المشغل الجديدة لمراقبة المكالمات والمحادثات. بالإضافة إلى ذلك ، تحسين التقارير وأضاف القدرة على أرشفة تسجيلات المحادثة. يطالب المسؤولون التنفيذيون في مركز الاتصال بهذه الفرصة منذ فترة طويلة!
توفر لوحة معلومات مركز الاتصال الجديدة مراقبة مريحة للأحداث في نافذة منبثقة منفصلة. بمرور الوقت ، ستتم إضافة أوضاع عرض معلومات جديدة إليها ، على سبيل المثال ، لوحة ليدربورد لتقييم مشغلي مؤشرات الأداء الرئيسية.
كان الإبلاغ عن المكالمات رابطًا ضعيفًا في 3CX على وجه التحديد بسبب بنية مركز الاتصال القديمة. أدت بنية خدمة قائمة الانتظار الجديدة في الإصدار 16 إلى تحسين جودة التقارير بشكل كبير. بالطبع ، تم تصحيح الكثير من الأخطاء والأخطاء التي لوحظت سابقًا. في التحديثات القادمة ، ستظهر أنواع جديدة من التقارير.
يتم استخدام تسجيل محادثات المشغلين في أي مركز اتصال للتحكم في جودة الخدمة ، وأحيانًا ، وفقًا لما يقتضيه القانون. في الإصدار 16 ، قمنا بتحسين هذه الميزة بشكل كبير. يتم الآن تخزين جميع البيانات حول تسجيل المكالمات ، بما في ذلك الرابط إلى الملف الصوتي للتسجيل ، في قاعدة البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يتعرف النظام (يترجم إلى نص باستخدام خدمات Google) على الدقيقة الأولى من كل إدخال - الآن يمكنك العثور بسرعة على المحادثة المطلوبة بالكلمات الرئيسية. كما ذكرنا ، يمكن أرشفة تسجيلات المحادثة على ملف خارجي . لم يعد هناك قدر كبير من عمليات الكتابة يتطلب قرصًا محليًا كبيرًا. هذا لا يسمح لك فقط باستخدام استضافة VPS رخيصة ، ولكن أيضًا يسرع بشكل كبير النسخ الاحتياطي واستعادة خادم 3CX.
جامعة كاليفورنيا والتعاون
في الإصدار 16 ، ظهرت تقنيات تعاون الموظفين الجديدة - كاملة وهواتف الويب المدمجة وتكامل CRM الصادر. لقد قمنا أيضًا بتحسين واجهة عميل الويب وتوسيع إمكانيات الدردشة الجماعية ومؤتمرات الفيديو.
يستخدم النظام الجديد أحدث إصدار من Microsoft Office API ويدعم جميع اشتراكات Office 365 ، من أساسيات الأعمال منخفضة التكلفة. تم تنفيذ مزامنة لمستخدمي Office 365 مع 3CX - تؤدي إضافة المستخدمين أو حذفهم في Office 365 إلى إنشاء وإزالة أرقام الامتدادات المقابلة في PBX. تعمل مزامنة جهات اتصال Office بنفس الطريقة. وتتيح لك مزامنة التقويم ضبط حالة امتداد 3CX تلقائيًا بناءً على حالتك في تقويم Outlook.
تم إطلاق الهاتف الذكي لمتصفح WebRTC الذي كان متاحًا في الإصدار 15.5 كإصدار تجريبي. يمكن لمستخدم 3CX الاتصال مباشرة من المتصفح ، بغض النظر عن نظام التشغيل ودون تثبيت أي تطبيقات محلية. بالمناسبة ، يتكامل مع سماعات Sennheiser - زر الرد على المكالمة مدعوم.
تم تحسين وظائف الدردشة بشكل كبير في الإصدار 16. تقترب دردشة الشركات المتنقلة من تطبيقات رائدة مثل WhatsApp. 3CX chat لها وظائف مماثلة وتعمل بنفس الطريقة إلى حد كبير - سيكون من السهل على المستخدمين التعود عليها. تم إرسال الملفات والصور والرموز التعبيرية. ستظهر إعادة توجيه الرسائل بين المستخدمين وأرشفة الدردشة قريبًا. ستكون تقارير الدردشة متاحة أيضًا ، وهي ميزة مهمة لمسؤولي مركز الاتصال.
الميزة التي كانت موجودة في عميل 3CX لنظام التشغيل Windows ولم تكن موجودة في عميل الويب هي تكوين مؤشرات BLF مباشرة بواسطة المستخدم. بفضل ذلك ، يمكن للموظفين تثبيت مؤشرات BLF بشكل مستقل دون إشراك مسؤول النظام. الآن يعمل إعداد BLF في عميل الويب. أيضًا ، تمت إضافة معلومات إضافية حول المشترك إلى بطاقة الاتصال المنبثقة. باختصار ، أصبح الآن التبديل بين الهواتف الرقمية على الويب وهاتف IP وتطبيقات Android و iOS أسهل بكثير.
3CX WebMeetings
إذا كنت لا تزال تنفق الأموال على مؤتمرات الويب Webex أو Zoom ، فقد حان الوقت للانتقال إلى 3CX! تم نقل MCU WebMeeting إلى بنية Amazon الأساسية. وقد جعل ذلك من الممكن ضمان الموثوقية العالية ، وتحسين نقل حركة المرور ، وتوفير جودة فيديو وصوت ممتازة مع عدد كبير من المشاركين. لاحظ أيضًا أن مشاركة شاشتك الآن لا تتطلب تثبيت امتداد متصفح. وميزة أخرى جديدة - يمكن الآن للمشاركين الاتصال بمؤتمر ويب WebRTC من الهواتف العادية - والمشاركة بالصوت ، دون استخدام جهاز كمبيوتر ومتصفح.
ميزات جديدة للمسؤولين
بالطبع ، لم ننس مديري النظام. تحسين أمان وأداء PBX بشكل ملحوظ. لدرجة أننا نستطيع ! ميزة أخرى مثيرة للاهتمام في v16 هي خدمة جديدة - 3CX Instance Manager ، والتي تسمح لك بإدارة جميع PBXs من واجهة واحدة.
سيكون من المربح للشركات الصغيرة استضافة PBX ليس في السحابة ، ولكن محليًا على جهاز Raspberry Pi 3B + القياسي ، والذي يكلف حوالي 50 دولارًا. لتحقيق ذلك ، قمنا بتخفيض متطلبات وحدة المعالجة المركزية والذاكرة بشكل كبير ، وأطلقنا الإصدار 16 على أجهزة Raspberry ARM الأكثر تساهلاً وأرخص خوادم VPS.
يتيح لك 3CX Instance Manager إدارة جميع مثيلات PBX المثبتة مركزيًا. هذا حل رائع للمتكاملين - شركاء 3CX والعملاء الكبار. يمكنك تثبيت التحديثات في وقت واحد على جميع الأنظمة ، ومراقبة حالة الخدمات ، والتحكم في الأخطاء ، مثل نقص مساحة القرص. ستشمل التحديثات التالية إدارة قنوات SIP والأجهزة المتصلة عبر خدمة 3CX SBC ، ومراقبة الأحداث الأمنية والاختبار عن بُعد لجودة حركة مرور VoIP.
نحن نعمل باستمرار على تقنيات الأمان لاتصالات الشركات. يضيف 3CX v16 ميزة أمان مثيرة للاهتمام - قائمة عالمية لعناوين IP المشبوهة التي تم جمعها من جميع أنظمة 3CX المثبتة في العالم. ثم يتم التحقق من هذه القائمة (يتم تخصيص عناوين IP التي يتم حظرها بشكل ثابت) وإرسالها مرة أخرى إلى جميع خوادم 3CX ، بما في ذلك نظامك. وبالتالي ، يتم تنفيذ الحماية السحابية الفعالة ضد المتسللين. بالطبع ، يتم تحديث جميع مكونات 3CX مفتوحة المصدر إلى أحدث الإصدارات. يرجى ملاحظة أن استخدام الأنظمة القديمة ذات الإصدارات القديمة من المكونات - قاعدة البيانات ، خادم الويب ، إلخ. يزيد بشكل كبير من خطر الغزو. بالمناسبة ، يمكنك الآن تقييد الوصول إلى واجهة 3CX بواسطة عناوين IP.
من بين الاحتمالات الأخرى للمسؤولين ، نلاحظ إحصائيات بروتوكول RTCP ، والتي تساعد في العثور على مشاكل تتعلق بجودة الاتصال ؛ نسخ امتداد - يمكن الآن إنشاؤه كنسخة من ملحق موجود عن طريق تغيير المعلمات الأساسية فقط. تم تحويل واجهة 3CX بأكملها إلى التحرير بنقرة واحدة ، ويمكنك الآن تغيير ترتيب مؤشرات BLF ببساطة عن طريق السحب والإفلات.
التراخيص والأسعار
على الرغم من الأسعار المعقولة بالفعل ، قمنا بمراجعتها نزولاً. انخفض سعر الإصدار القياسي 3CX بنسبة 40٪ (وتم توسيع الإصدار المجاني إلى 8 مكالمات متزامنة). تغيرت إلى حد ما متوفر في إصدارات مختلفة. تمت إضافة أحجام التراخيص المتوسطة أيضًا ، مما سيسمح لك باختيار سعة PBX المثلى لمؤسسة معينة.
ستسمح أحجام التراخيص الإضافية للعميل بعدم شراء ترخيص أكبر ، فقط لأنه لا يوجد وسيط أكثر ملاءمة. لاحظ أن التراخيص الوسيطة تقدم فقط كتراخيص سنوية. أيضًا ، يمكن تمديد هذه التراخيص في أي وقت دون ما يسمى بالعقوبة - يتم دفع الفرق الفعلي فقط بين السعة.
يعد الإصدار القياسي 3CX الآن أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى قوائم انتظار المكالمات والتقارير وتسجيل المكالمات. ستدفع هذه الشركات الحد الأدنى مقابل التبادل الهاتفي التلقائي ؛ إلى جانب ذلك ، أصبح المعيار القياسي لـ 8 مكالمات متزامنة الآن مجانيًا إلى الأبد. يرجى ملاحظة أن PBXs المثبتة للإصدار القياسي بمفتاح تجاري ستتحول تلقائيًا إلى الإصدار Pro عند الترقية إلى الإصدار 16. إذا لم تكن راضيًا عن هذا الانتقال ، فامتنع عن الترقية إلى الإصدار 16.
تظل ميزات إصدار Pro كما هي. بالنسبة للتراخيص الصغيرة والمتوسطة ، يتم تخفيض السعر بنسبة 20٪! تحسين مهم - الآن عندما تتلقى ترخيصًا جديدًا (مفتاح) من موقع 3CX على الويب ، سيعمل كإصدار Pro لأول 40 يومًا. أنت تحدد سعة الترخيص بنفسك! يتيح ذلك للعميل والشريك اختبار جميع ميزات PBX بشكل كامل. تذكر أنه مقارنة بالإصدار القياسي ، يضيف React Pro قوائم انتظار المكالمات والتقارير وتسجيل المكالمات والتكامل مع Office 365 وأنظمة CRM الأخرى.
في إصدار Enterprise ، نواصل إضافة ميزات اعتادت الشركات على دفع مبالغ أكبر مقابلها. على سبيل المثال ، أضفنا خيارًا لمنع الموظف من إيقاف تسجيل محادثة. الخيار التالي الذي طال انتظاره هو توجيه المكالمات في قوائم الانتظار حسب مهارات المشغل. نذكرك أن 3CX Enterprise فقط تدعم مجموعة تجاوز فشل الاتصالات الهاتفية المدمجة.
إذا تحدثنا عن التكلفة الإجمالية لملكية 3CX ، - الآن أكثر ربحية خاصة لمدة 3 سنوات. يكلف الترخيص الدائم نفس تكلفة 3 تراخيص سنوية ، ولكنك لا تزال بحاجة لمثل هذا الترخيص لمدة عامين (يتم تضمين السنة الأولى في تكلفة الترخيص الدائم). يرجى ملاحظة أن 2 و 4 تراخيص متزامنة متاحة الآن فقط كتراخيص سنوية.
مرة أخرى ، نود تذكيرك بأن الاشتراك في التحديثات (ذات الصلة فقط بالتراخيص الدائمة) يستحق المال! حتى مجرد شراء شهادات SSL وخدمة DNS موثوقة سيكون إعدادها أكثر تكلفة وأصعب من تجديد اشتراكك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الاشتراك آخر تحديثات الأمان الجديدة ، خدمة والحق في استخدام التطبيقات للهواتف الذكية (بمعنى آخر ، قد تتوقف تطبيقات الهاتف المحمول المحدثة عن العمل مع خادم PBX القديم).
سنقوم قريبًا بإصدار v16 Update 1 والذي سيتضمن بيئة تطوير صوت محدثة ، والذي يقوم بإنشاء البرامج النصية في C #. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون هناك تحسينات في الدردشة ودعم لقواعد بيانات SQL للحصول على معلومات الاتصال عبر طلبات REST.
الإصدار 16 التحديث 2 سيتضمن تحديث مع المراقبة المركزية للأجهزة البعيدة (هواتف IP) من وحدة إدارة 3CX (حتى 100 هاتف لكل SBC). سيكون هناك أيضًا دعم لبعض تقنيات DNS لتبسيط تكوين مشغلي VoIP.
الميزات المخطط تضمينها في التحديثات التالية: التكوين المبسط لمجموعة تجاوز الفشل (في إصدار Enterprise) ، وإدخال كتل من أرقام DID في واجهة الخادم ، وواجهة برمجة تطبيقات REST جديدة لأتمتة المكالمات الصادرة ، ولوحة معلومات KPI جديدة لـ وكلاء مركز الاتصال (المتصدرين).
هنا نظرة عامة. , ، يتمتع!
المصدر: www.habr.com