اسمي ليونيد ، أنا مطور مواقع لذلك ، وبسبب نشاطي ، فأنا مهتم بتاريخ تكوين وتطوير الشركات المختلفة في مجال خدمات الاستضافة. اليوم أريد أن أقدم مقابلة مع Danil و Dmitry - مبدعي الاستضافة . سيتحدثون عن هيكل البنية التحتية وتنظيم العمل وخبراتهم في تطوير مزود خادم افتراضي في روسيا.
من فضلك قل لنا بضع كلمات عن نفسك. كيف دخلت في الاستضافة؟ ماذا كنت تفعل من قبل؟
حتى عام 2016 ، عملت أنا وديمتري في قطاع المؤسسات ، بما في ذلك شركات مثل Dell و HP و EMC. عند تحليل السوق السحابية في روسيا ، أدركنا أنها تنمو بنشاط ، وقررنا أنه يمكننا تقديم عرض مثير للاهتمام للسوق. اجتمع فريق من الأشخاص الذين عملوا بالفعل مع بعضهم البعض في مشاريع أخرى معًا وبدأوا معًا في تطوير منصة المحاكاة الافتراضية الخاصة بهم ، والتي تستهدف الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الخاصة. منذ عام 2018 ، أطلقنا الاستضافة السحابية "للجميع" في وقت واحد ، والمخصصة للمشروع فريق من خمسة أشخاص.
تخزين الرف والتحضير قبل البدء
هل هذا المشروع للأعمال يعمل بالفعل أم لا يزال قيد التطوير؟
نعم ، إنه يعمل بالتوازي - يوجد بالفعل فريق أكبر ، ونحن نتحدث أكثر عن حلول البرامج والأجهزة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وليس عن الاستضافة.
لديك الآن عدد غير قليل من الخدمات المختلفة. عندما بدأت ، هل كانت القائمة أصغر أم هي نفسها؟ علاوة على ذلك ، كل هذه الخدمات هي في الواقع خادم افتراضي عادي ، ولكن هناك فصل معين.
بدأنا بـ IaaS الكلاسيكي: قدمنا خوادم افتراضية "عارية" بمنافذ مغلقة وشبكات افتراضية لها ، حتى يتمكن المستخدم بنفسه من إنشاء بنية تحتية كاملة لنفسه. ولكن بعد الإطلاق ، اتضح أن معظم المستخدمين لم يفهموا سبب احتياجهم لمثل هذه الفرص ، وقررنا تقديم منتج جديد لأنفسنا - وهو VDS / VPS قياسي ، والذي يعرفه السوق بالفعل. بالنسبة لنا ، كانت في الواقع نسخة مجردة من المنتج ، لكن المستخدمين فهموا على الفور ما هو ، وبدأنا في الحصول على العملاء الأوائل. على ما يبدو ، أجبرتنا تجربتنا مع الشركات الكبيرة على تطوير حل أكثر تعقيدًا وتخصيصًا على الفور ، ويريد السوق الشامل البساطة. علاوة على ذلك ، على أساس VPS ، بدأنا في تطوير خدمات جديدة ، بناءً على ما يطلبه العملاء في أغلب الأحيان. وما زلنا نتطور.
أين تضع المعدات؟ هل هي ملك لك أم تستأجرها؟ كيف اخترت DC للتنسيب؟ هل كانت هناك عمليات نقل؟
جميع المعدات ملكنا ، ولا نؤجر سوى مساحة في مركزين للبيانات. لقد بدأنا بثلاثة مراكز تحكم: أردنا تنفيذ التسامح مع الخطأ ثلاثي الاتجاهات ، لكن الطلب عليه في تلك اللحظة كان صغيرًا جدًا بحيث لا يمكن الاستثمار فيه ، لذلك تم التخلي عن مركز البيانات الثالث. كانت لدينا خطوة واحدة: كنا ننتقل للتو من مركز البيانات الثالث إلى أحد المركزين المتبقيين. تم اختيارهم وفقًا لهذا المبدأ: يجب أن تكون البلدان النامية معروفة في السوق ، وموثوقة (المستوى الثالث) ، بحيث يقع كلاهما جغرافيًا في موسكو ، في مناطق بعيدة عن بعضهما البعض.
وفي أي DC توجد أنت حاليًا وأي واحد تخلت عنه؟
الآن نحن موجودون في DataSpace و 3Data. تخلى عن أحد مراكز بيانات 3Data.
ترك مركز البيانات الثالث
هل تستأجر أو تشتري عناوين IP؟
نحن نؤجر.
ولأي سبب اخترت هذا الأسلوب وليس الشراء؟
على العموم ، أن تنمو بسرعة. نحن نوفر للعملاء بنية تحتية افتراضية لا تتطلب استثمارًا رأسماليًا فوريًا ويمكن تقسيمها شهريًا. نحن أنفسنا نلتزم بنفس فلسفة عملائنا - نحن نسعى جاهدين للتوسع والتوسع السريع.
ما رأيك في IPv6؟
حتى الآن ، لم نلاحظ طلبًا كبيرًا ، لذلك لم نقم بإضافته لأنفسنا ، ولكن تم وضع بنية الاستنتاج ، ونحن على استعداد "لطرحه" في وقت قصير ، بمجرد نفهم أن هناك طلبات.
أنت تستخدم المحاكاة الافتراضية لـ KVM. لماذا تم اختيارها؟ كيف تعمل في العمل؟
هذا صحيح ، لكننا لا نستخدم KVM "العاري" ، ولكننا نستخدم نظامًا افتراضيًا معدلاً ومتكاملًا قائمًا على KVM طوره "الأخ الأكبر" ، بما في ذلك نظام التخزين (SDS) والشبكة المعرفة بالبرمجيات (SDN) . لقد اخترنا على أساس بناء المنتج الأكثر تحملاً للخطأ بدون نقاط فشل واحدة. إنه يظهر بشكل جيد ، حتى الآن لم تكن هناك مشاكل عالمية في الإنتاج. في مرحلة اختبار ألفا في السوق ، عندما قدمنا خدمات للعملاء الأوائل للحصول على نقاط المكافأة ، اختبرنا التكنولوجيا واكتشفنا عددًا من اللحظات غير السارة ، ولكن على مدار العامين الماضيين ، تمكنا من فهم وحل الكثير.
هل تستخدم الإفراط في البيع؟ كيف تتحكم في تحميل الخادم؟
نحن نستخدم البيع الزائد للمعالجات فقط ، ولكن لا نستخدمها بأي حال من الأحوال مع ذاكرة الوصول العشوائي. حتى في حالة المعالجات المادية ، لا نسمح بتجاوز حمولتها 75٪. عن طريق الأقراص: نحن نعمل مع تخصيص "رفيع" للسعة. لدينا مراقبة مركزية للبيئة بأكملها ، مما يسمح لنا بالتحكم في الحمل. مهندسان مسؤولان عن دعم البنية التحتية بأكملها ، لذلك نحاول أتمتة أكبر قدر ممكن وجمع جميع أنواع المعلومات على النظام. تظهر أي انحرافات عن الوضع العادي على الفور ، بينما نقوم بشكل دوري بتقييم الحمل وإعادة توازنه داخل البنية التحتية. تتم إعادة التوازن دائمًا عبر الإنترنت وشفافة للعملاء.
كم عدد الخوادم الفعلية لديك حاليًا؟ كم مرة تضيف جديدة؟ ما الخوادم التي تستخدمها؟
حاليًا 76 خادمًا ، تتم إضافة خوادم جديدة كل أربعة إلى خمسة أشهر تقريبًا. نحن نستخدم QCT و Intel و Supermicro.
هل كانت هناك أوقات جاء فيها العميل وشغل جميع الموارد المجانية المتبقية ، واضطررت إلى إضافة خوادم بشكل عاجل؟
لم تكن هناك مثل هذه الموارد. بينما ينمو بشكل أكثر أو أقل بالتساوي. ولكن كانت هناك حالة عندما جاء المستخدم وأراد 50 عنوان IP ، كل منها في كتلة منفصلة. بالطبع ، ليس لدينا أي شيء كهذا بعد 🙂
ما هي طرق الدفع الأكثر شيوعًا لديك؟ ما هو الأقل استخداما؟
الأكثر شيوعًا هي البطاقة المصرفية و QIWI. أقل ما في الأمر هو الدفع عن طريق التحويل المصرفي بموجب عرض للكيانات القانونية ، ولكن مثل هذه التحويلات هي الأكثر ضخامة (عادة ما تدفع الشركات مقابل موارد قوية لعدة أشهر). يتخلف PayPal أيضًا عن الركب: في البداية ، لم نعتمد على المستخدمين الأجانب ، لكنهم بدأوا في الظهور.
الفواتير المكتوبة ذاتيًا في Boodet.online. لماذا اخترت استخدام هذا الحل؟ ما هي إيجابيات وسلبيات؟ هل كان من الصعب تطويره؟
بشكل عام ، لدينا النظام بأكمله - تصميمنا الخاص. لا تبدو الأنظمة الأساسية الحالية ملائمة لنا من حيث تجربة المستخدم ، لذلك قررنا إنشاء وتطوير منصاتنا الخاصة. الفوترة هي مجرد واحدة من الخدمات المصغرة التي تشكل جزءًا من النظام. اتضح أن تطويره أكثر صعوبة مما كنا نظن في البداية. حتى في مرحلة ما ، اضطررت إلى تأجيل إطلاق المشروع من أجل الحصول على وقت لإعداد منتج عامل لن يكون محرجًا في اختبار ألفا. بعد ذلك ، "تضخمت" مع الكفاءات في منهجية التطوير لمسافات طويلة وإدارة المنتج. الآن أصبح من الأسهل إضافة وظائف جديدة ومنتجات جديدة إلى النظام.
وكم شخص طور كل هذا؟ على ماذا كتبوا؟
لدينا خمسة أشخاص للمشروع بأكمله ، اثنان منهم من المطورين (الواجهة الأمامية والخلفية). تمت كتابة الرجوع في RoR / Python. الجبهة هي شبيبة.
كيف يتم تنظيم دعم المستخدم؟ هل يفتح XNUMX/XNUMX أم خلال ساعات العمل فقط؟ كم عدد خطوط الدعم الموجودة؟ ما هو السؤال الأكثر شيوعاً؟
لدينا ثلاث نقاط دخول: الدردشة والهاتف ونظام التطبيق من حسابك الشخصي. خطان للدعم: إذا لم يتمكن المهندس المناوب من حل المشكلة ، فسيتم توصيل المدير الفني أو فريق التطوير. إذا كانت المشكلة في المنصة الرئيسية ، وهو ما يحدث في كثير من الأحيان أقل ، فإن المدير الفني يلجأ إلى دعم "الأخ الأكبر". في الليل ، لا نستجيب إلا للمكالمات الواردة من العملاء الذين يشترون صيانة منفصلة ، أو على أعطال النظام الأساسي التي تم الإبلاغ عنها من خلال روبوت Telegram المكتوب خصيصًا.
الأسئلة الأكثر شيوعًا:
- هل عناوين IP الخاصة بنا متوفرة في تركمانستان (هذه هي الأولى من نوعها في شعبيتها - على ما يبدو ، لدى الدولة سياسة حظر صارمة).
- كيفية تثبيت هذا البرنامج أو ذاك.
- كيفية الحصول على الوصول إلى الجذر (حتى المذكرة الخاصة تم إنشاؤها في الواجهة عند إنشاء الأجهزة ، ولكنها لا تساعد دائمًا).
هل تتحقق من العملاء؟ هل غالبًا ما يظهر مرسلو البريد العشوائي والشخصيات السيئة الأخرى؟
التحقق عن طريق البريد والهاتف (إذا قام المستخدم بتنشيط 2FA). يظهر مرسلو البريد العشوائي وغيرهم من المسيئين بشكل دوري. نحن مضطرون للرد من خلال حظر الخوادم المخترقة مؤقتًا ، لأننا لا نريد إدراج عناوين IP في القائمة السوداء. لكننا نكتب دائمًا إلى المستخدم مقدمًا أن شكوى وصلت إليه ، يرجى الاتصال ومناقشة المشكلة. إذا لم يستجب المستخدم ، أو كانت هناك شكاوى متكررة ، فإننا نقوم بحظر الحساب بالكامل وحذف الخوادم.
هل توجد هجمات DDoS متكررة على العملاء؟ ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ هل كانت هناك هجمات عليك تحديدًا ، على الموقع أو البنية التحتية؟
نادرا ما يتعرض العملاء للهجوم. لكن غالبًا ما نكون أنفسنا موقعًا على شبكة الإنترنت ، وحسابًا شخصيًا. في بعض الأحيان يطرقون الشبكة على عناوين IP مختلفة. نحن لا نتعهد بالحكم على من هو ولماذا ، قد تكون هناك عدة خيارات. بل إن هناك محاولات لمهاجمتنا من الداخل. في السابق ، عند التحقق عبر الهاتف ، قدمنا مكافأة قدرها مائة روبل حتى يتمكن المستخدمون العاديون من اختبار أي تكوين. ولكن ذات يوم جاء أحد المستخدمين ومعه "حزمة من بطاقات SIM" ومن تحت عنوان IP واحد بدأ في إنشاء عشرات الحسابات وتلقي مكافآت عليها. لذلك ، كان علينا إزالة الاستحقاق التلقائي لنقاط الاختبار. أنت الآن بحاجة إلى إرسال طلب إلى الدعم الفني للاختبار ، وننظر في كل حالة على حدة.
كيف يتم تنظيم العمل ، هل يوجد مكتب ، أم يعمل الجميع عن بُعد؟
يوجد مكتب ، ولكن مع بدء القيود بسبب فيروس كورونا ، ذهب الجميع إلى العمل من المنزل / داشا / مسقط رأسهم.
مكتبنا
ما هو مسار تطور الشركة الحالي؟
سنقوم بإضافة خدمات جديدة. لدينا خارطة طريق واسعة النطاق ، ولا نقطع التطوير ، وكل أسبوعين يتم إصدار إصدار جديد من الحساب الشخصي. نضيف الوظائف والخدمات المطلوبة بين الزملاء ، ونضيف ما يطلبه العملاء.
كيف تجد العملاء؟ هل هناك تدفق كبير وتدفق كبير للعملاء سنويًا؟ ما هو متوسط "عمر" العميل؟
إن قنوات جذب العملاء في مجالنا هي ما يعتمد عليه العمل بأكمله إذا كان هناك منتج جيد. لذلك ، فهم ليسوا مستعدين للمشاركة.
يعد معدل التموج و LTV ودورة الحياة أيضًا مؤشرات مهمة جدًا نستخدمها فقط للتحليلات الداخلية ، ولكن ليس للإفصاح.
هل يمكنك إعطاء القراء أي نصيحة بشأن اختيار مضيف الويب؟ ما الذي يجب الانتباه إليه قبل الشراء؟
أهم شيء هو اختيار استضافة بالحرف "ب" في بداية الاسم.
على محمل الجد ، هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها:
- لفهم الجودة ، يمكنك أن تأخذ تكوينًا متوسطًا وتحاول حل المشكلات المطبقة عليه. اختر الاستضافة ذات الأجر بالساعة - يمكنك اختبار الخوادم دون خسارة الكثير من المال إذا كانت الجودة لا تناسبك.
- انظر إلى مراكز البيانات حيث يمتلك المضيف خوادم فعلية. يمكن الحكم عليها تقريبًا من خلال جودة الخدمات.
- لا ننصحك بالاهتمام بالأسعار: فهناك حلول رخيصة جدًا ، لكنها تظهر نفسها جيدًا ، وحلول باهظة الثمن لا تختلف في أي شيء خاص.
أخبرنا عن أكثر لحظات عملك التي لا تنسى.
بداية المشروع. خلال الشهر والنصف الأول ، عملنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: نظرنا في كيفية سير عمليات التسجيل ، إذا تم كسر شيء ما في واجهة الحساب الشخصي ، وكيف يتصرف المستخدمون ، وما إذا كان من الملائم لهم طلب الخدمات. كان لابد من اتخاذ قرار بشأن العديد من الأشياء أثناء التنقل ، حتى استبدال منتج بآخر. تم إجراء التغييرات على الفور في الإنتاج ، وتجاوز بيئات الاختبار. كانت فترة عصيبة ، لكنني تمكنت من البقاء على قيد الحياة وعدم التخلي عن هذا العمل.
المستخدمون الذين جاءوا من أجل نقاط الضعف في المنطق. كان من المثير للاهتمام الإمساك بهم وإغلاق نقاط الضعف. على سبيل المثال ، عندما كنا ما زلنا لا نعمل من أجل المال ، ولكننا حصلنا على مكافآت حتى يتمكن المستخدمون من طلب الخوادم ، تم نشر رابط لنا في أحد منتديات المتسللين مع التعليق: "إنهم يقدمون خوادم مجانية مقابل 500 روبل". بالطبع ، امتلأنا على الفور برجال منجم متعطشين للحصول على هدايا مجانية.
هل يمكنك عمل جدول زمني قصير لتاريخ الشركة؟
- النصف الأول من عام 2017 - بدأنا في تطوير المنصة والموقع الإلكتروني والحساب الشخصي Boodet.online.
- 2018 - خضعت لاختبار ألفا ، ووفرت السعة للعملاء مجانًا وتلقى ردود فعل مفصلة ونتائج اختبار في المقابل.
- منتصف 2018 - أطلقت نسخة تجريبية بالمال. المئات الأولى من العملاء ، تشغيل الدعم الفني.
- 2019 - بدأ في جذب الكيانات القانونية كعملاء والعمل على حلول مخصصة.
- 2020 - يدخل الجميع في عزلة ذاتية ، ويتزايد الطلب على الافتراضية. نشعر بذلك بأنفسنا - هناك زيادة في العملاء ، مما يجعل من الممكن العمل على عدد كبير من الخدمات الإضافية.
المصدر: www.habr.com