لم يكن العديد من مزودي خدمة الإنترنت الأوائل، ولا سيما AOL، مستعدين لتقديم وصول غير محدود في منتصف تسعينيات القرن العشرين. واستمر هذا الوضع حتى ظهر مسبب غير متوقع للاضطراب: شركة AT&T.
في الآونة الأخيرة، تمت مناقشة "اختناقات" الإنترنت بشكل نشط في سياق الإنترنت. ومن الواضح أن هذا منطقي تماما، من مودم كابل عمره 12 عامًا. حتى الآن، وعلى الرغم من الشكوك المتكررة من جانب المسؤولين والمجتمع، في سياق وباء كوفيد-19. لكن المشكلة الحقيقية تكمن في الوصول. تشتهر المناطق الريفية بصعوبة الوصول إلى الإنترنت، حيث يتعين على المستخدمين التعامل مع خط DSL منخفض السرعة أو نتيجة لعدم تنفيذ التشريعات التي لم تسد هذه الفجوة في الوقت المناسب. لكن اليوم أود أن أعود قليلاً إلى الوراء وأناقش الفترة الزمنية التي كان الإنترنت يعاني فيها من مشاكل من قبل مزودي خدمة الإنترنت. في هذه المقالة، سنتحدث عن التحديات التي واجهتها شبكة الإنترنت عندما أصبح الوصول عبر الاتصال الهاتفي شائعًا على نطاق واسع. "استمر في الاتصال، عاجلاً أم آجلاً سوف تتمكن من الاتصال."
دعونا نفكر في هذا الإعلان: يذهب رجل إلى منزل صديقه ليرى ما إذا كان مستعدًا للذهاب إلى مباراة البيسبول، لكنه في الواقع يعترف بأنه لا يستطيع الذهاب بنفسه. لماذا جاء اصلا؟ يعتمد هذا الإعلان على مغالطة منطقية.
اليوم الذي فتحت فيه AOL أبواب الإنترنت
لقد كان مستخدمو الإنترنت الحقيقيون يشكون منذ فترة طويلة في America Online بسبب النموذج الذي أنشأته. لم يكن هذا هو الإنترنت "الحقيقي" - لم تجبر الشركة المستخدمين على استخدامه لإنشاء اتصال. أو الطرفية؛ لقد قدمت واجهة سهلة الاستخدام مقابل ترك السيطرة لنفسها. ونظراً لثقافة التكنولوجيا المتطورة التي أدت إلى ظهور الإنترنت، فقد كان هذا النموذج هدفاً سهلاً.
بعد عدة عقود من الآن، ستبدو شبكات التواصل الاجتماعي الكبيرة مشابهة جدًا لـ AOL، إلا أن مقدمي الخدمة سيكونون مختلفين تمامًا. ويعود الكثير من هذا إلى القرار المحوري الذي اتخذته شركة AOL في الأول من ديسمبر/كانون الأول عام 1. ففي ذلك اليوم، عرضت الشركة لأول مرة إمكانية الوصول غير المحدود إلى خدماتها مقابل رسوم ثابتة.
في السابق، كانت الشركة تقدم خططًا مختلفة، وكان الأكثر شعبية بينها 20 ساعة شهريًا و3 دولارات لكل ساعة إضافية.
قبل شهر من طرح الخطة الجديدة، أعلنت شركة AOL أنه مقابل دفع 19,99 دولار شهريًا، سيتمكن الأشخاص من البقاء متصلين بالإنترنت طالما أرادوا. وبالإضافة إلى ذلك، ستعمل الشركة على تحسين تكنولوجيا الوصول حتى يتمكن المستخدمون من العمل من خلال متصفح ويب عادي، بدلاً من العمل من خلال متصفح الويب المدمج في الخدمة. كيف كاتب عمود شيكاغو تريبيون جيمس كوتس، سيسمح هذا التغيير أيضًا بإضافة الدعم Windows 95، الأمر الذي سيحول الشركة إلى مزود خدمة إنترنت متكامل الميزات بتقنية 32 بت برسوم ثابتة قدرها 20 دولارًا شهريًا. (سيتمكن المستخدمون أخيرًا من التحرر من معاناة استخدام Windows 95 برنامجًا لتصفح الإنترنت مصممة لـ Windows 3.1!)
لكن هذا القرار أصبح بمثابة البندول الذي يتأرجح ذهابا وإيابا. بعد عدة أشهر من تطبيق التعريفة الجمركية، أصبح الوصول إلى شبكة AOL مستحيلاً تقريباً، إذ كانت الخطوط مشغولة باستمرار. حاول بعض الأشخاص حل المشكلة عن طريق شراء خط هاتف منفصل بحيث يكون مشغولاً بشكل دائم ولا يضطرون إلى الاتصال مرة أخرى. كان النداء المتكرر بمثابة تعذيب. كان المستخدم قريبًا من البحر الرقمي الواسع، لكن كان عليه أن يتصل به.
ولكي تزداد الأمور سوءًا، قامت شركة AOL في منتصف تسعينيات القرن العشرين بتوزيع كمية ضخمة من الأقراص على مستخدميها. (صورة: )
ولكن الأمر الأقل وضوحًا في ذلك الوقت هو مدى أهمية هذا التغيير بالنسبة لنموذج أعمال AOL. وبضربة واحدة، تمكن أكبر مزود للإنترنت في العالم من فتح إمكانية الوصول إلى الإنترنت بالكامل والابتعاد عن نموذج العمل القائم على الجزرة والعصا الذي اتبعته معظم الخدمات عبر الإنترنت في ذلك الوقت.
حتى الآن، كانت الخدمات عبر الإنترنت مثل AOL، إلى جانب سابقاتها مثل и ، كان لديهم نماذج تسعير تعتمد على حجم الخدمات المستخدمة؛ مع مرور الوقت أصبحوا أقل، وليس أغلى منها. ومن الجدير بالذكر أن الشركات ورثت استراتيجيات التسعير من لوحات الإعلانات الإلكترونية ومنصات الوصول الرقمية، مثل ، الذي جمع خلال الدفع شهريًا وكذلك الدفع بالساعة. لا يعد هذا النموذج صديقًا للمستهلك بشكل خاص، وكان عائقًا أمام المستوى المغري من إمكانية الوصول إلى الإنترنت الذي لدينا اليوم.
وبطبيعة الحال، كانت هناك عقبات أخرى. كانت أجهزة المودم بطيئة على كلا جانبي المعادلة - في منتصف التسعينيات، ظلت أجهزة المودم بسرعة 1990 و2400 بود هي الأكثر شيوعًا، وكانت السرعات محدودة بشكل مصطنع بجودة الاتصالات على الجانب الآخر من الخط. حتى لو كان لديك مودم بسرعة 9600 كيلوبت، وإذا كان مزود الخدمة عبر الإنترنت الخاص بك يستطيع فقط توفير 28,8 بود، فأنت لست محظوظًا.
ولعل أكبر عائق أمام الوصول المستمر إلى الخدمات هو نموذج الأعمال. لم يكن مزودو خدمات الإنترنت الأوائل يعرفون ببساطة ما إذا كان من المنطقي أن يمنحونا المزيد من الوصول إلى الإنترنت، أو ما إذا كان نموذج الأعمال بدون أسعار بالساعة سوف ينجح. كما واجهوا مشاكل في البنية التحتية: إذا كنت تقدم خدمة الإنترنت غير المحدودة للجميع، فمن الأفضل أن يكون لديك بنية تحتية كبيرة بما يكفي للتعامل مع كل هذه المكالمات.
في كتابه الصادر عام 2016 يوضح شين جرينشتاين السبب وراء كون أسعار الوصول إلى الإنترنت تشكل مشكلة كبيرة. لم يكن أحد يعلم على وجه التحديد ما هي الحجة الفائزة في عصر الإنترنت. فيما يلي كيفية وصف جرينشتاين للمعسكرين الفلسفيين في عالم مزودي خدمة الإنترنت:
وقد برزت وجهتا نظر. وقد اهتم أحدهم بشكاوى المستخدمين بشأن فقدان السيطرة. لقد وجد المستخدمون تصفح شبكة الويب العالمية أمرًا رائعًا. واجه المستخدمون صعوبة في تتبع الوقت أثناء الاتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، كان من المستحيل تقريبًا مراقبة الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت إذا كان هناك عدة مستخدمين في منزل واحد. اعتقد مزودو خدمة الإنترنت المتعاطفون مع مثل هذه الشكاوى من المستخدمين أن الاستخدام غير المحدود مقابل رسوم شهرية ثابتة سيكون حلاً مقبولاً. ومن شأن زيادة الأسعار أن تغطي التكاليف الإضافية للوصول غير المحدود، لكن حجم الزيادة ظل سؤالا مفتوحا. وتسمى هذه الخطط التعريفية عادة "سعر موحد" أو "غير محدود".
وجهة النظر المعاكسة تتناقض مع الأولى. وعلى وجه الخصوص، كان يُعتقد أن شكاوى المستخدمين مؤقتة، وأن المستخدمين الجدد بحاجة إلى "تدريب" لمراقبة وقتهم الخاص. وأشار مؤيدو هذا الرأي إلى الهواتف المحمولة واللوحات الإلكترونية كأمثلة. وفي الوقت نفسه، بدأت الهواتف الخلوية في التطور، ولم يكن نظام الفوترة بالدقيقة كافيا لتثبيط عزيمة المستخدمين. يبدو أن إحدى شركات خدمة لوحات الإعلانات (BBS)، وهي شركة AOL، قد حققت نمواً فعلياً بفضل هذا التسعير. وأعرب مقدمو الخدمات الذين تبنوا هذا الرأي عن ثقتهم في أن نظام الدفع مقابل الاستخدام سوف ينتصر، ودعوا إلى إجراء أبحاث حول مجموعات جديدة من شأنها أن تناسب بشكل أفضل أنماط التصفح للمستخدمين عديمي الخبرة التقنية.
وقد أدى هذا إلى حالة حزينة إلى حد ما، ولم يكن من الواضح تماما أي نموذج من شأنه أن يوفر الفائدة الأكبر. الجانب الذي قطع هذه العقدة الغوردية غيّر كل شيء. ومن الغريب أن الشركة كانت شركة AT&T.
إعلان قديم لشركة AT&T WorldNet، أول مزود لخدمة الإنترنت يقدم وصولاً غير محدود مقابل رسوم ثابتة. (مأخوذ من )
كيف جعلت شركة AT&T الوصول غير المحدود هو المعيار الفعلي للإنترنت السائد
يعرف أولئك الذين يعرفون تاريخ شركة AT&T أن الشركة لم تكن عادةً من النوع الذي يكسر الحواجز.
بل كان يميل إلى الحفاظ على الوضع الراهن. كل ما عليك فعله هو التعرف على تاريخ نظام TTY، في بحثها عن طريقة للتواصل مع الأصدقاء، اخترعت محول الصوت (أداة يمكنك من خلالها وضع هاتفك حرفيًا فوق الميكروفون ومكبر الصوت) للالتفاف على قيود ماما بيل التي منعت الأجهزة الخارجية من الاتصال بخطوط هاتفها.
ولكن في أوائل عام 1996، عندما أطلقت شركة AT&T شبكة WorldNet، تغير الكثير. كان مقبس الهاتف RJ11، الذي تم استخدامه في جميع أجهزة المودم تقريبًا في أوائل التسعينيات، نتيجة لحكم قضائي منع شركة AT&T من تقييد استخدام الأجهزة الطرفية التابعة لجهات خارجية. بفضل هذا، لدينا أجهزة الرد الآلي، والهواتف اللاسلكية و... أجهزة المودم.
بحلول عام 1996، وجدت الشركة نفسها في موقف غريب حيث أصبحت تخالف القواعد في صناعة الإنترنت الناشئة آنذاك. كانت الشركة كبيرة بما يكفي لدرجة أن الأشخاص الذين لم يستخدموا مزودي خدمة الإنترنت من قبل كانوا على استعداد في النهاية لتجربتها، ومن خلال تقديم سعر ثابت، تمكنت الشركة من جذب المستخدمين الكثيفين - 19,95 دولارًا للوصول غير المحدود إذا كنت تمتلك خدمة الشركة لمسافات طويلة، و24,95 دولارًا إذا لم تكن تمتلكها. ولجعل العرض أكثر جاذبية، إمكانية الوصول إلى الإنترنت شهريًا خلال السنة الأولى من الاستخدام. (ومن الجدير بالملاحظة أيضًا أنها قدمت سرعات تبلغ 28,8 كيلوبت، وهي سرعة عالية جدًا في ذلك الوقت.)
وكانت المشكلة، وفقا لجرينشتاين، هي التركيز على الحجم. ومن خلال فرض مثل هذا السعر المنخفض للوصول إلى الإنترنت، كانت الشركة تأمل في الأساس في ربط عشرات الملايين من الناس بشبكة WorldNet - وإذا لم تتمكن من ضمان ذلك، فلن ينجح الأمر. "لقد اتخذت شركة AT&T مخاطرات محسوبة باختيارها بناء نموذج خدمة لا يمكن أن يكون مربحًا إلا إذا تم استخدامه على نطاق واسع في العديد من المدن الأمريكية."
لم تكن شركة AT&T هي الشركة الأولى التي تقدم بيانات بسعر ثابت - لقد استخدمت شخصيًا مزود خدمة إنترنت قدم بيانات غير محدودة عبر الاتصال الهاتفي في عام 1994. كان عليّ استخدامه لأن حماسي المفرط للمكالمات طويلة المدى عبر لوحة الإعلانات الإلكترونية أدى في النهاية إلى تكلفة فواتير الهاتف لوالديّ. لكن شركة AT&T كانت كبيرة للغاية لدرجة أنها تمكنت من التعامل مع إطلاق مزود خدمة إنترنت برسوم ثابتة على مستوى البلاد، وهو ما لم يكن بمقدور منافستها الإقليمية الأصغر حجماً تحمله.
المقال يقال أنه في مرحلة ما أرادت شركة AT&T بناء "حديقتها المسورة" الخاصة، مثلما فعلت AOL أو Microsoft مع MSN. ولكن في عام 1995 تقريبًا، قررت الشركة ببساطة توفير أنبوب للناس للاتصال بالإنترنت باستخدام المعايير المفتوحة.
كتب ماركوف: "إذا بنت شركة AT&T بوابة إنترنت جذابة وغير مكلفة، فهل سيتبعها العملاء؟ وإذا فعلوا، فهل سيبقى أي شيء في قطاع الاتصالات على حاله؟
وبطبيعة الحال، كانت الإجابة على السؤال الثاني سلبية. ولكن الأمر لا يقتصر على شركة AT&T فقط، على الرغم من أنها اكتسبت عددًا كبيرًا من المستخدمين من خلال قرارها بتحصيل رسوم ثابتة مقابل استخدام الإنترنت غير المحدود. في الواقع، لقد تغيرت هذه الصناعة إلى الأبد رد فعل دخول شركة AT&T إلى السوق، ووضع معيار جديد للوصول إلى الإنترنت.
لقد ارتفع مستوى التوقعات. والآن، لمواكبة هذا التطور، كان على كل مزود في البلاد أن يقدم خدمات وصول غير محدودة بسعر يطابق سعر شركة WorldNet.
كما لاحظ جرينشتاين في وكان لهذا تأثير مدمر على صناعة خدمات الإنترنت التي كانت لا تزال في بداياتها: إذ كانت شركتا AOL وMSN الخدمتين الوحيدتين الكبيرتين بما يكفي لفرض مثل هذا السعر. (ومن الجدير بالذكر أن شركة CompuServe استجابت (بالسعر الثابت نفسه البالغ 19,95 دولارًا مثل WorldNet.) ولكن AT&T قبل عقد من الزمان تقريبًا، قضت لجنة الاتصالات الفيدرالية بأن خطوط البيانات الخاصة بالشركة قد تتجنب الاضطرار إلى الامتثال لقواعد التسعير التي تنطبق على المكالمات الصوتية المحلية.
حاولت شركة AOL، التي كانت تمتلك أعمالًا تجارية كبيرة في المحتوى الموجود في نظامها الخاص، في البداية اللعب على كلا الجانبين، خدمتها، التي تعمل عبر اتصال AT&T.
ولكن سرعان ما اضطرت هي الأخرى إلى التكيف مع المعيار الجديد: وهو الشرط المتعلق بفرض رسوم ثابتة مقابل الوصول إلى الإنترنت عبر الاتصال الهاتفي. لكن هذا القرار جلب معه مجموعة كاملة من المشاكل.
60.3%
كان هذا معدل رفض المكالمات في AOL. وفقا ل ، أجرتها شركة تحليل الإنترنت Inverse. كانت هذه القيمة أعلى بنحو مرتين من قيمة الشركة الثانية في قائمة الخاسرين المشابهين، ومن المرجح أنها كانت نتيجة لسوء تحسين شبكة معدات الاتصال الهاتفي. وبالمقارنة، كان معدل الفشل لدى شركة CompuServe (التي كانت الأفضل أداءً في الدراسة) 6,5 بالمائة.
مودم بسرعة 28,8 كيلوبت كان ذو قيمة كبيرة لمستخدمي الإنترنت المنزليين في منتصف التسعينيات. ()
ترويض إشارات الانشغال: لماذا كان الاتصال بالإنترنت بمثابة كابوس في عام ١٩٩٧
السؤال الذي سمعته كثيرًا خلال الأسابيع القليلة الماضية هو ما إذا كان الإنترنت قادرًا على التعامل مع هذا الحمل المتزايد. تم طرح نفس السؤال في أوائل عام 1997، عندما بدأ عدد متزايد من الأشخاص في قضاء ساعات على الإنترنت.
وتبين أن الإجابة كانت لا، وليس لأن الاهتمام المتزايد جعل من الصعب الوصول إلى المواقع الإلكترونية. أصبح الوصول إلى خطوط الهاتف أكثر صعوبة.
(تم اختبار بعض المواقع الإلكترونية بعد الأحداث المأساوية التي وقعت في 11 سبتمبر 2001، بسبب الاهتمام بالأخبار المهمة، فضلاً عن تدمير جزء كبير من البنية التحتية لإحدى أكبر مدن العالم.)
إن البنية التحتية لشركة AOL، والتي تعاني بالفعل من ضغوط بسبب شعبية الخدمة، لم تكن مصممة للتعامل مع هذا الحمل الإضافي. في يناير/كانون الثاني 1997، وبعد أقل من شهر من منحها حق الوصول غير المحدود، بدأت الشركة تتعرض لضغوط من جانب المحامين في مختلف أنحاء البلاد. اضطرت شركة AOL إلى الوعد للعملاء باسترداد الأموال والحد من الإعلانات حتى تتمكن من إصلاح مشكلة البنية التحتية.
في لقد ضاعفت شركة AOL تقريبًا عدد أجهزة المودم المتاحة للمشتركين، ولكن بالنسبة لأي شخص يستخدم نظام الهاتف للوصول إلى خدمة البيانات ويحصل على إشارة مشغول، فقد كان من الواضح أن هناك مشكلة أكبر: لم يتم تصميم نظام الهاتف لهذا، وأصبح الأمر واضحًا تمامًا.
المقال الأحد وقيل إن بنية شبكة الهاتف لم تكن مصممة لاستخدام الخطوط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو ما تشجعه أجهزة المودم الهاتفية. وقد أجبر هذا الضغط على شبكة الهاتف "أطفال بيل" على محاولة (دون جدوى) فرض رسوم إضافية على الاستخدام. ولم تكن لجنة الاتصالات الفيدرالية سعيدة بهذا الأمر، لذا كان الحل الحقيقي الوحيد للازدحام هو أن تتولى التكنولوجيا الجديدة السيطرة على خطوط الهاتف، وهو ما حدث في النهاية.
"نحن نستخدم شبكات الهاتف العادية لأنها موجودة بالفعل"، كتب المؤلف مايكل جيه هورويتز. "إنها بطيئة وغير موثوقة عند نقل البيانات، ولا يوجد سبب جوهري يجعل احتياجات مستخدمي الإنترنت تتعارض مع احتياجات المتصلين الصوتيين."
وهذا يعني أنه لعدة سنوات على الأقل، اضطررنا إلى استخدام نظام غير مستقر تمامًا، مما أثر سلبًا ليس فقط على مستخدمي AOL، بل على الجميع أيضًا. ليس من المعروف ما إذا كان تود روندجرين، الذي كتب الأغنية الشهيرة عن الغضب والإحباط الذي يشعر به الرجل الذي لا يستطيع الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص به، مستخدمًا لشركة AOL أم مستخدمًا آخر: "".
وبحسب جرينشتاين، حاول المزودون ابتكار نماذج أعمال بديلة لتشجيع المستخدمين على الاتصال بالإنترنت بشكل أقل تكرارًا، من خلال محاولة فرض رسوم أقل أو دفع المستخدمين العدوانيين بشكل خاص إلى اختيار خدمة أخرى من خلال عدم توفير وصول غير محدود. ومع ذلك، بعد فتح صندوق باندورا، أصبح من الواضح أن الوصول غير المحدود أصبح بالفعل هو المعيار.
ويكتب جرينشتاين: "بمجرد أن انتقل السوق ككل إلى هذا النموذج، لم يعد المزودون قادرين على العثور على العديد من الراغبين في شراء بدائل لهم". "كانت قوى المنافسة موجهة حسب تفضيلات المستخدم - الوصول غير المحدود."
ولم تكن شبكة WorldNet التابعة لشركة AT&T بمنأى عن المشاكل الناجمة عن خدمة الإنترنت غير المحدودة أيضًا. بحلول مارس 1998، بعد عامين فقط من إطلاق الخدمة، لكل ساعة مستخدمة تتجاوز 150 ساعة شهريًا. لا يزال 150 ساعة عددًا معقولًا إلى حد كبير، مع حوالي خمس ساعات يوميًا. يمكن إنفاقها إذا بدلاً من المشاهدة "أصدقاء" ستقضي كل أمسياتك على الإنترنت، ولكن بالتأكيد سيكون ذلك أقل من وعود الإنترنت "غير المحدود".
أما بالنسبة لشركة AOL، فيبدو أنها توصلت إلى القرار الأفضل في هذا الوضع التنافسي المحرج: فبعد أن أنفقت مئات الملايين من الدولارات لتحديث بنيتها التحتية، ، مما أدى فعليًا إلى مضاعفة حجم خدمات الاتصال الهاتفي في ضربة واحدة. وفي نفس الوقت تقريباً، قامت الشركة ببيع معدات الاتصال الهاتفي وأرسلتها إلى مقاولين خارجيين حتى تصبح الإشارات المشغولة مشكلة خاصة بشخص آخر، وفقاً لجرينشتاين.
إذا فكرت في الأمر، كان القرار رائعًا تقريبًا.
يبدو واضحا اليومأننا كنا مقدرين بطريقة ما أن نتمتع بإمكانية الوصول غير المحدود إلى الإنترنت.
وبعد كل شيء، يمكننا أن نتخيل أن طلاب الجامعات الذين كانت لديهم خطوط T1 في مساكنهم كانوا يشعرون بالإحباط الشديد من التكنولوجيا خارج حرمهم الجامعي. لقد كان التفاوت واضحا لدرجة أنه من غير الممكن أن يستمر إلى الأبد. لكي نكون أعضاء منتجين في المجتمع، نحتاج إلى الوصول غير المحدود إلى هذه الأسلاك.
(تذكروا كلامي: من المرجح أن عددًا لا بأس به من الذين التحقوا بالجامعات في التسعينيات وأوائل الألفية الثانية بقوا فيها لفترة أطول لأنهم كانوا بحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، الذي كان نادرًا آنذاك. الحصول على شهادة جامعية ثانية؟ بكل سرور، طالما كانت سرعات التنزيل جيدة!)
ربما كانت خدمة الإنترنت في المساكن الجامعية مذهلة، ولكن من الواضح أن أجهزة مودم الاتصال الهاتفي لم تكن قادرة على توفير هذه السرعات في المنزل. ومع ذلك، فإن عيوب الوصول عبر الاتصال الهاتفي أدت إلى تطوير تقنيات أكثر تقدما بمرور الوقت؛ DSL (الذي استخدم خطوط الهاتف الموجودة لتقديم بيانات عالية السرعة) وإنترنت الكابل (الذي استخدم خطوطًا كانت تستخدم سابقًا ) ساعدت معظم المستخدمين على الاقتراب من سرعات الإنترنت التي كانت في السابق لا يمكن تحقيقها إلا في الحرم الجامعي.
أثناء كتابة هذا المقال، تساءلت كيف سيكون العالم إذا ظهر مرض مثل كوفيد-19 في وقت أصبحنا فيه متصلين بالإنترنت عبر الهاتف في الغالب، حيث يبدو أن مثل هذه الأمراض لا تظهر إلا مرة واحدة كل مائة عام. هل سيكون من الملائم لنا أن نعمل عن بعد كما هو الحال اليوم؟ ألا تشكل إشارات الانشغال عائقا أمام التنمية الاقتصادية؟ لو قامت شركة AOL بإخفاء أرقام الاتصال الهاتفي عن مستخدميها، كما كانت تشك، ألا كان ذلك سيؤدي إلى أعمال شغب؟
هل سنكون قادرين على طلب توصيل البضائع إلى المنزل؟
ليس لدي إجابات لهذه الأسئلة، ولكنني أعلم أنه عندما يتعلق الأمر بالإنترنت، فيما يتعلق بالتواصل، إذا كان علينا البقاء في المنزل، فإن اليوم سيكون أفضل وقت للقيام بذلك.
لا أستطيع أن أتخيل ماذا سيحدث إذا تمت إضافة إشارة الانشغال إلى كل الضغوط التي يتعين علينا تحملها الآن في ظل الحجر الصحي.
المصدر: www.habr.com
