في السابق، لكي تصبح عميلاً للبريد، كان عليك أن تكون لديك معرفة خاصة بهيكله: فهم التعريفات والقواعد، واجتياز القيود التي لا يعرفها سوى الموظفون. استغرق إبرام العقد أسبوعين أو أكثر. لم تكن هناك واجهة برمجة تطبيقات للتكامل، وتم ملء جميع النماذج يدويًا. باختصار، إنها غابة كثيفة لا يوجد لدى الشركات وقت للتجول فيها.
نرى السيناريو المثالي لاستخدام البريد على النحو التالي: ينقر المستخدم على زر ويحصل على النتيجة - الطرود في طريقها، ويتم تعقب العناصر. العمليات الداخلية - التوزيع إلى مجموعات من الشحنات، وإنشاء المستندات، وغيرها - تحدث "تحت الغطاء".
لدى مكتب البريد حل يساعد الشركات على أن تصبح في متناول العملاء بشكل أكبر - . هذه نقطة تفاعل واحدة مع المرسل، حيث يمكنك حساب تكلفة الخدمة، وإعداد المستندات والنماذج بنقرة واحدة، وطباعة الملصقات، وتتبع الطرود، والاطلاع على إحصائيات حول عدد ونوع الشحنات والتكاليف والمناطق والمستخدمين .
يعمل فريق موزع من مدن مختلفة في روسيا على خدمة الإرسال: موسكو وسانت بطرسبرغ وأومسك وروستوف أون دون. مهمتنا هي تبسيط تفاعل الشركات مع مكتب البريد من لحظة الاتصال حتى إرسال الطرود يوميًا. نعمل حاليًا على تحويل عملاء الإرسال إلى التفاعل عبر الإنترنت، وأتمتة العمليات الداخلية، وإزالة الأخطاء، ونعمل على إعداد إدارة المستندات الإلكترونية وقبول المدفوعات.
في عام 2019، أصدرنا 23 إصدارًا، تضمنت أكثر من 100 ميزة. ظهرت وظائف جديدة وستظهر كل أسبوعين.
الاتصال بنقرة واحدة على العرض
قمنا بتحليل العقود الجديدة لمدة 3 أشهر وأدركنا أن جميعها تقريبًا قياسية. هذا جعل من الممكن التبديل إلى اتصال سريع بموجب اتفاقية العرض. يتمتع العرض بنفس القوة القانونية التي يتمتع بها العقد الورقي، وهو يشمل بالفعل الخدمات الشائعة - التوصيل إلى المنازل، والتسليم في الفروع، والتسليم الأرضي أو المعجل، والدفع عند الاستلام.
إذا كنت بحاجة إلى وظائف موسعة و/أو عقد ورقي، فستزيد فترة الاتصال. يمكنك البدء بعرض ثم توسيع نطاق الخدمات لاحقًا من خلال مدير. قريبًا جدًا (من المقرر إطلاق الإصدار في نهاية شهر مارس) ستتمكن أي شركة من الاتصال بإرسال العروض.
لقد قمنا بالفعل بتقليل وقت الاتصال بالخدمات الأساسية إلى عدة ساعات، وهو بالفعل أفضل من عدة أسابيع. إن تقليل هذا الوقت ليس بالأمر السهل، لأنه في الطريق إلى استخدام الخدمة هناك عامل بشري وعمليات طويلة لتبادل البيانات بين الأنظمة القانونية، ولكن العمل في هذا الاتجاه يتحرك بالفعل.
هذا ما تبدو عليه نافذة إرسال الاتصال
التكامل مع أنظمة CMS/CRM المختلفة خارج الصندوق
بالإضافة إلى واجهة البرنامج، نقدم وحدات رسمية لمنصات CMS الشهيرة التي تعمل عليها معظم المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي. تسمح الوحدات للمتجر بالتكامل معنا "خارج الصندوق" وبدون أي تكاليف إضافية تقريبًا، مما يقلل بشكل كبير من عائق الدخول إلى البريد كخدمة.
اليوم نحن ندعم 1C Bitrix وInSales وamoCRM وShopScript ونقوم باستمرار بتوسيع هذه القائمة لتغطية جميع الحلول المستخدمة حاليًا في السوق في الأشهر المقبلة.
إرسال الرسائل الإلكترونية المسجلة من خلال حسابك الشخصي
خدمة الرسائل الإلكترونية المسجلة تعمل منذ عام 2016. ومن خلاله، يتلقى الأفراد رسائل وغرامات من الوكالات الحكومية - مفتشية السلامة المرورية الحكومية، وخدمة المأمورين الفيدرالية، والمحاكم.
يتم تسليم الرسائل الإلكترونية المسجلة بشكل أسرع وأكثر موثوقية. إذا وافق المستخدم على قبول المراسلات ذات الأهمية القانونية في شكل إلكتروني، فسوف تصل الرسالة على الفور ويكون فتحها معادلاً قانونيًا لاستلام نظير ورقي في مكتب البريد مقابل التوقيع. في الحالات التي لم يقم فيها المستلم بإعطاء الموافقة، تتم طباعة الرسالة في مركز متخصص وإرسالها في شكل ورقي.
في السابق، كان توفر الرسائل الإلكترونية المسجلة للشركات محدودًا بسبب عدم وجود طريقة سهلة لاستخدامها وكان على المرسل أن يعمل بجد لدمج الخدمة في عملياته عبر واجهة برمجة التطبيقات.
في نهاية عام 2019 قمنا بإنشاء واجهة ملائمة للرسائل الإلكترونية المسجلة في الحساب الشخصي للإرسال. الآن ستتمكن الشركات من أي حجم من تبادل رسائل البريد الإلكتروني مع الوكالات الحكومية.
واجهة الرسائل الإلكترونية المسجلة في حسابك الشخصي للإرسال
إصدار إلكتروني لأرقام المسار
كان الابتكار الذي طال انتظاره لأولئك الذين أرسلوا بالفعل العديد من الطرود عبر مكتب البريد هو الانتقال إلى الإصدار الإلكتروني للمعرفات البريدية (أرقام المسار).
في السابق، للحصول على مجموعة من الأرقام لتتبع الطرود، كان عليك الذهاب إلى القسم، حيث تم تسجيل نطاق الأرقام المعطاة لك في دفتر ملاحظات. لقد عمل هذا الوضع اليدوي مع وجود أعطال - فقد ضاعت الرموز حتمًا، وتشوش، وتكررت، وظهرت أخطاء في الخدمة.
الآن أصبحت عملية إصدار أرقام المسار آلية. في حسابك الشخصي، يمكنك إنشاء طرد أو تحميل ملف XLS إذا كان هناك العديد من الطرود. يتم تعيين رمز لكل شحنة على الفور. ويتم هنا إنشاء المستندات اللازمة للإرسال والتي يمكن طباعتها على الطابعة لتجهيز الطرود والرسائل لنقلها إلى القسم. بالمناسبة، يمكنك تتبعهم على الفور على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبريد الروسي.
تسليم العناصر دون أوراق
عند إحضار الطرود إلى مكتب البريد، تقوم بملء النموذج 103 - وهو سجل بجميع العناصر التي تم تسليمها. يعد السجل بمثابة الأساس لإغلاق الوثائق وتأكيد قبول الشحنات. يمكن أن تحتوي مذكرة الشحن الواحدة على 10 أو 1000 عنصر، ومن ثم يتعين عليك التعامل مع الكثير من الورق.
نحن الآن منخرطون في رقمنة هذه النماذج وإضفاء الصفة القانونية عليها، ونسعى جاهدين لضمان إصدارها إلكترونيًا وتوقيعها بتوقيع رقمي إلكتروني (EDS) من قبل كل من مكتب البريد والمرسل. هذه الوظيفة حاليًا في الوضع التجريبي، ونخطط لإتاحتها بشكل عام بحلول نهاية الربع الأول من عام 2020. بمجرد إطلاق هذا التحديث للجماهير، لن تكون هناك حاجة إلى أكوام ضخمة من الورق.
دعم خدمة الإنجاز في حسابك الشخصي
قام مكتب البريد بنشر أول مركز شحن خاص به في المركز اللوجستي في فنوكوفو. لا يتعين على الشركة تنظيم مستودعها الخاص عندما يمكنها استخدام خدمات المستودعات الخاصة بموفر خارجي. أصبح البريد مثل هذا المزود.
يعمل على النحو التالي: يتم دمج نظام المتجر مع المستودع ويتم إرسال الطلبات، متجاوزة المعالجة اليدوية، إلى مزود التنفيذ وتذهب للعمل في المستودع. يقوم المزود بجميع الخطوات: التعبئة والتغليف والشحن ومعالجة المرتجعات.
وسنوفر قريبًا إمكانية الوصول إلى خدمة التنفيذ من خلال واجهة الحساب الشخصي، بحيث يعمل كل شيء بشفافية وتلقائية وعبر الإنترنت.
تسهيل الإجراءات الجمركية المتعلقة بالصادرات
في السابق، عند إنشاء شحنة دولية، كانت الخدمة تنشئ حزمة من المستندات الضرورية، بما في ذلك الإقرارات الجمركية CN22 أو CN23، اعتمادًا على عدد البضائع في الطلب. تم إرفاق إقرارات ورقية بالطرد مع ملصق، ودخل المستخدم إلى الحساب الشخصي لدائرة الجمارك الفيدرالية، وأدخل نفس المعلومات هناك يدويًا، ووقع الإقرار بتوقيع إلكتروني وانتظر قرار الإفراج في الحساب الشخصي حساب دائرة الجمارك الفيدرالية. بعد استلام الإصدار، يمكن نقل العناصر إلى مكتب البريد.
أصبح البريد الروسي الآن متكاملاً مع دائرة الجمارك الفيدرالية، مما يبسط عملية تقديم المستندات ومعالجتها. إذا قمت بتصدير البضائع عبر البريد، فقم بملء النماذج CN23، CN22 في الحساب الشخصي للكيان القانوني في ديسباتش، ويقوم البريد بإرسال البيانات إلى الجمارك عبر الإنترنت، مما يوفر على الشركة ملء الإقرارات الورقية. تعمل هذه العملية على تسريع العمل من جميع الجوانب - نظرًا لحقيقة تبادل البيانات بين مكتب البريد والجمارك، فإن البضائع لا تنتظر التخليص، ولا تخضع للمعالجة اليدوية ويتم إصدارها بشكل أسرع بكثير.
إحصائيات الاستخدام وخطط التطوير
بالفعل، أكثر من 30٪ من جميع الطرود داخل البلاد تمر عبر ديسباتش. كل شهر، يستخدم 33 مستخدم خدمة Send.
نحن لا نتوقف عند هذا الحد ونواصل العمل على تبسيط الوصول إلى الخدمات وإنشاء نقطة دخول واحدة لجميع خدمات البريد الروسي وإزالة القيود وجعل التفاعل معنا أسهل وأوضح.
مهمتنا الرئيسية الآن هي نقل العملاء إلى التفاعل عبر الإنترنت: نحتاج إلى أتمتة العمليات الداخلية، والقضاء على الأخطاء، وتعلم كيفية الحصول على بيانات نظيفة باستخدام الفهارس الصحيحة، وكتابة العناوين، وإدارة المستندات الإلكترونية، وإعداد الفواتير. ولذا فإن كل هذا لا يتطلب من الشركة فهم الأعمال الداخلية لمكتب البريد، ولكنه مخفي "تحت الغطاء".
الآن أنت تعرف بنفسك ويمكنك أن تخبر زملائك ومعارفك الذين يحتاجون إلى تسليم البضائع أن العمل مع مكتب البريد ليس مخيفًا على الإطلاق، ولكنه سهل وممتع للغاية.
المصدر: www.habr.com