تُعرف أيضًا مقسمات IP PBX المعبأة باسم IP PBXs داخل الشركة. عادةً ما يتم وضع أجهزة PBX المعبأة في الموقع - في غرفة الخادم أو في صندوق لوحة التبديل. تصل البيانات من هواتف IP إلى خادم IP PBX عبر الشبكة المحلية (LAN). يمكن إجراء المكالمات إما من خلال مشغل الهاتف أو في شكل VoIP عبر خط SIP. يمكن استخدام البوابات لتوصيل النظام بشبكات الهاتف التقليدية.
يتم تقليل تكاليف مزودي خدمات VoIP والمصنعين بفضل أنظمة PBX مفتوحة المصدر مثل Asterisk. يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى أحدث التقنيات وأحدث الميزات بتكلفة أقل بكثير مما كانت عليه في الماضي.
فيما يلي ثلاث قصص حول إنشاء شبكات هاتفية تعتمد على نظام PBX من تجربة مؤسسات مختلفة تمامًا - شركة تصنيع وبنك وجامعة.
لقد تنافست أنظمة VoIP دائمًا مع الحلول المعتمدة على أنظمة PBX التقليدية، وبالتالي فهي تتميز بمجموعة واسعة من الوظائف. مزايا PBX المعبأة:
- وظائف غنية - نطاق الإمكانات أوسع من نطاق أجهزة PBX التقليدية، والإمكانيات نفسها أعلى.
- SIP - مع تكامل خط SIP، يمكنك الوصول إلى حزم المكالمات المجانية وحزم الاتصال عبر IP، مما يقلل التكاليف مقارنة باستخدام خطوط الهاتف التقليدية.
- الملكية - سيكون لديك نظام ملموس خاص بك.
- لا توجد نقاط فشل - يتم استخدام خطوط تقليدية متعددة وخطوط SIP لتوجيه المكالمات. وبالتالي فإن عطل أحد الخطوط لن يؤثر على أداء الشبكة.
- الاتصالات الموحدة - أجهزة PBX المعبأة قادرة على التعامل مع أكثر من مجرد المكالمات الهاتفية. وتشمل قدراتها الرسائل الفورية، والمؤتمرات الصوتية، ورسائل الفيديو.
مثال 1. فيتيسا ألمانيا
شركة Fitesa هي شركة مصنعة للمواد غير المنسوجة المستخدمة في الأغراض الصحية والطبية والصناعية. تمتلك شركة Fitesa عشرة أقسام تقع في ثمانية بلدان ويقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية. تأسست شركة Fitesa Germany في عام 1969 في مدينة باين بولاية ساكسونيا السفلى.
مهمة
لم تكن شركة Fitesa راضية عن نظام الهاتف الحالي - فقد تطلب الكثير من الاستثمار، وكان غير مرن ولم يلبي المتطلبات الفنية والوظيفية.
أرادت الشركة إيجاد حل حديث ومرن وقابل للتطوير لخدمة 30 ألف متر مربع من المكاتب والمستودعات ومساحة الإنتاج. كان من المفترض أن يسمح هذا الحل بالإدارة الذاتية للنظام وتغييرات التكوين والدعم عن بعد لهواتف IP. كان هناك حاجة إلى نظام يمكن دمجه بسهولة في بيئة VMWare الحالية وتوفير تغطية متنقلة لجميع المناطق المتاحة. كان على النظام أيضًا أن يدعم التكامل مع Outlook ونظام تعيين رقم واحد، حيث يمكن الوصول إلى أي موظف على نفس الرقم الداخلي، بغض النظر عن الموقع. تم إيلاء أهمية كبيرة لبديهية النظام وإمكانيات التكوين والإدارة التلقائية. وأخيرا، يجب أن تظل التكاليف عند مستويات مقبولة.
حل
كانت شركة Fitesa سعيدة بموردها الحالي: فقد طُلب من شركة Bel Net من براونشفايغ ليس فقط التعامل مع تكامل نظام الهاتف الحديث، ولكن أيضًا جميع أعمال التركيبات الكهربائية اللازمة.
أجرت Bel Net تحليلاً حول ما إذا كان من الممكن تغطية جميع مرافق الشركة بشبكة DECT. استنادًا إلى خادم UCware، تم إنشاء IP-PBX مرن وعالي الأداء مع وحدات توسعة لشبكة الهاتف المحمول وOutlook. تم تركيب هواتف DECT من باناسونيك و40 هاتف IP في المكاتب ومنطقة الإنتاج و سنوم 720.
ولتجنب انقطاع إجراءات العمل، استمر نظام الهاتف الحالي في العمل أثناء الاختبار. تم إطلاق الحل النهائي في يناير بعد ساعات العمل. تم عقد ندوة لمدة ساعتين لتعريف 40 مستخدمًا رئيسيًا بأجهزة PBX والهواتف الجديدة. وقاموا بدورهم بنقل المعرفة المكتسبة إلى زملائهم.
المزايا
لم يخفض نظام IP-PBX الجديد تكلفة التشغيل فحسب، بل جعل نظام الهاتف مرنًا وقابلاً للتطوير أيضًا؛ ويمكن إدارته دون مشاركة متخصصين خارجيين. يستخدم Fitesa نظام المكاتب الساخنة: بمجرد قيام الموظف بتسجيل الدخول إلى أي هاتف، يمكن الاتصال به في فرعه، بغض النظر عما إذا كان جالسًا على مكتبه أو يتنقل في جميع أنحاء المبنى. يمكن إدارة هواتف Snom عبر واجهة الويب ويمكن تهيئتها عن بعد باستخدام ميزة التوفير التلقائي.
مثال 2. PSD Bank Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr هو بنك مصرفي عن بعد وله مكاتب في دورتموند ودوسلدورف وفرع في إيسن. بلغت أصول البنك خلال السنة المالية 2008 حوالي 3 ملايين يورو. قدم مائتان وعشرون موظفًا في البنك الدعم لـ 185 ألف عميل في ألمانيا - عبر الهاتف بشكل رئيسي.
مهمة
ونظراً للمزايا المالية التي يوفرها VoIP، فقد تقرر استبدال نظام ISDN، الذي لم يعد يفي بالمتطلبات الفنية، بنظام اتصالات قائم على النجمة، ونقل جميع الخدمات المصرفية إلى VoIP. قرروا الاحتفاظ باتصال الهاتف الثابت في شكل ISDN. ثم بدأوا في البحث عن الهواتف المناسبة. وكانت معايير الاختيار واضحة: يجب أن يحتفظ الجهاز بوظيفة هاتف العمل العادي، مع توفير قدر أكبر من المرونة وجودة صوت عالية وسهولة الإعداد. المتطلبات الإضافية هي السلامة وسهولة الاستخدام.
كانت النقطة الأساسية بالنسبة لبنك PSD Bank Rhein-Ruhr هي إكمال المشروع خلال فترة زمنية قصيرة. ولضمان عدم تأثير ترقية النظام على العمل اليومي، كان لا بد من تركيب جميع الهواتف في دورتموند ودوسلدورف وإيسن في عطلة نهاية أسبوع واحدة بحلول صباح يوم الاثنين.
حل
وبعد تخطيط وإعداد مكثفين، عهد البنك بتنفيذ نظام الهاتف الجديد إلى شركة LocaNet التي يقع مقرها في دورتموند. وهي شركة تقدم حلول اتصالات IP مفتوحة المصدر، وتتخصص في تركيب ودعم الشبكات الآمنة والتطبيقات عبر الإنترنت وحلول الأمن والاتصالات. قرر PSD Bank Rhein-Ruhr تنفيذ نظام النجمة مع بوابات وسائط ISDN بحيث تمر المكالمات الواردة والصادرة عبر ISDN في نفس الوقت الذي كان الموظفون يتحدثون فيه مع بعضهم البعض عبر VoIP.
وبعد إجراء مناقصة ودراسة العروض، استقر البنك على هاتف Snom 370، وهو هاتف أعمال احترافي يستخدم بروتوكول SIP المفتوح. يوفر Snom 370 مستوى عالٍ من الأمان ومجموعة واسعة من الوظائف. نقطة بيع أخرى لـ Snom 370 هي توافقه الممتاز مع أنظمة الهاتف المستندة إلى Asterisk، بالإضافة إلى التشغيل البديهي بفضل قوائم XML القابلة للتخصيص بحرية.
المزايا
وسرعان ما أتقن موظفو بنك PSD Bank Rhein-Ruhr استخدام الآلات الجديدة - وكان عدد قليل منهم فقط بحاجة إلى مشورة بشأن مسألة أو اثنتين. أدى تحديث النظام إلى تقليل عبء العمل على قسم تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير وزيادة حركته. شيء جميل آخر هو أننا تمكنا من البقاء ضمن الميزانية المخصصة.
مثال 3: جامعة فورتسبورغ
تأسست جامعة يوليوس وماكسيميليان في فورتسبورغ عام 1402 وهي واحدة من أقدم الجامعات في ألمانيا. وقد أخرجت الجامعة العديد من العلماء المشهورين، من بينهم 14 من الحائزين على جائزة نوبل. تضم جامعة فورتسبورغ اليوم 10 كليات و400 مدرس و28 ألف طالب.
مهمة
مثل العديد من الوكالات الحكومية، قامت الجامعة بتشغيل نظام Siemens ISDN لسنوات عديدة، والذي بمرور الوقت لم يعد بإمكانه التعامل مع الحمل. وفي عام 2005، عندما انتهت اتفاقية الخدمة، أصبح من الواضح أنه لا بد من إيجاد حل جديد. كان من الضروري استبدال النظام، ومن الأفضل أن يكون ذلك بطريقة فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. مهتمين بآخر التطورات في عالم الاتصالات، قرر قادة الجامعات التحول إلى VoIP. تولى هيلموت سيلينا، عالم الرياضيات في مركز الكمبيوتر بالجامعة، العمل مع فريقه المكون من ستة أشخاص. كان عليهم تحويل نظام الهاتف بأكمله، الذي يغطي 65 مبنى و3500 رقم، إلى VoIP.
حددت الجامعة عدة أهداف رئيسية:
- رقم الهاتف الشخصي لكل موظف؛
- أرقام هواتف منفصلة لكل قسم؛
- أرقام هواتف المباني - الممرات والردهات والمصاعد والقاعات؛
- رقم هاتف منفصل لكل طالب في الحرم الجامعي؛
- أقصى فرص النمو مع الحد الأدنى من القيود.
وكان من الضروري ربط أكثر من 3500 هاتف يدعم معرفات متعددة، وتم تركيبها في 65 مبنى. أعلنت الجامعة عن مناقصة لتوريد هواتف VoIP.
حل
ولكي نكون على الجانب الآمن، قررنا استخدام ISDN وVoIP بالتوازي خلال فترة الاختبار، حتى لا تؤثر الأعطال والصعوبات المحتملة على العمل. وتم تركيب هواتف Snom 370 تدريجياً في أماكن العمل بالإضافة إلى الهواتف القديمة. بدأ أول 500 موظف العمل مع الأجهزة الجديدة في سبتمبر 2008.
المزايا
استقبل الفريق هواتف Snom الجديدة بشكل جيد. جنبًا إلى جنب مع Asterisk، قاموا بتزويد جميع المستخدمين بوظائف كانت في السابق كثيفة العمالة ومتاحة فقط لدائرة ضيقة من الموظفين. هذه الميزات، إلى جانب جودة الصوت الممتازة، تعني أن أعضاء هيئة التدريس والموظفين سرعان ما اعتادوا على استخدام الأجهزة الجديدة. في معظم الحالات، لم تكن الهواتف تتطلب الكثير من التكوين وسرعان ما أصبحت عنصرًا أساسيًا للمستخدمين. كان أداء Snom 370 جيدًا أيضًا في الظروف الأكثر صعوبة. على سبيل المثال، كان على بعض الأجهزة أن تعمل في المباني المتصلة بالأنفاق. وفي حالة أخرى، كان أحد قطاعات الشبكة يستخدم شبكة WLAN، وكان الموظفون مندهشين للغاية من أن الهواتف تعمل دون مشاكل. ونتيجة لذلك تقرر زيادة عدد الأجهزة إلى 4500 جهاز.
المصدر: www.habr.com