تعيش امرأتان في منازل مجاورة في نفس الشارع. كلاهما لا يعرفان بعضهما البعض ، لكن بينهما شيء واحد ممتع: كلاهما يطبخان الكعك. بدأ كلاهما في محاولة الطهي للطلب في عام 2007. واحدة لديها عمل خاص بها ، وليس لديها وقت لتوزيع الطلبات ، وقد فتحت دورات وتبحث عن ورشة عمل دائمة ، على الرغم من أن كعكاتها لذيذة ، ولكنها عادية ، مثل المقهى العادي. تطبخ الثانية شيئًا لذيذًا ومصنوعًا منزليًا بشكل غير واقعي ، لكنها في الوقت نفسه حققت 4 مبيعات فقط في 12 عامًا ، ونتيجة لذلك ، تطبخ فقط لأقاربها. لا يتعلق الأمر بالعمر والضمير وغارات SES. الحقيقة هي أن الأول تعامل مع الأتمتة الكاملة للإنتاج والتسويق ، في حين أن الثاني لم يفعل ذلك. أصبح هذا هو العامل الحاسم. صحيح ، مثال بسيط كل يوم؟ ويمكنك توسيعه إلى أي حجم: من وكالة إعلانات "لثلاثة أشخاص" إلى شركة فائقة الجودة. هل الأتمتة حقًا صفقة كبيرة؟ دعونا نناقش.
ملاحظة: للقراء المتشددين ، مقدمة بديلة تحت المقطع 🙂
نعم / لا. نعم ماذا انت. لا الحياة!
مقدمة بديلة لمن لا يحبون الفتيات (تليها التعليقات)قرر صديقان الدخول في العمل - حسنًا ، العمل كعمل تجاري - إعادة تعبئة الخراطيش وإصلاح الطابعات. بدأنا كل عمل تجاري في نفس الوقت ، وفي أول شهرين تمكنا من إبرام 2 عقدًا مع عملاء من الشركات. قام الرجل الأول بكل شيء بنفسه ، وكان يعمل بجد ، ويذهب إلى العملاء ، ويقوم بالعمل. لكن ها هي المشكلة. في العقد الثاني والعشرين ، بدأ يتأخر في كل مكان ، ونسي الاجتماعات مع العملاء ، ولم يكن لديه الوقت لإصلاح المعدات في الوقت المحدد ، وحتى أنه بمجرد خلط العملاء وسلمهم الخراطيش الخاطئة.
والثاني كان كسولًا ، ولم يرغب في الجري بنفسه ودعا السمكة الذهبية. نظر إليه ريبكا ، وقدره ، وعرض عليه القيام بالعمل تلقائيًا. لكي تجلب الإعلانات عملاء محتملين ، يصلون إلى الموقع ، ويملأون استبيانًا في حسابهم الشخصي ويصبحون عملاء. ومن الموقع ، بحيث تدخل المعلومات نفسها إلى CRM - وهو نظام يحدد تلقائيًا المهام للسائق لتسليم المعدات المكتبية ، وحتى أفضل من ذلك ، يرسم ورقة الطريق نفسها ، ويطبع العقد ، بل ويتحكم في الامتثال المواعيد النهائية التنظيمية ، وعندما تصل المعدات ، تصدر أمرًا إلى قسم الضمان. حسنًا ، الحكاية الخيالية هي قصة خرافية! وهكذا ، قدم سمكة ذهبية من RegionSoft CRM. قدم ، حتى نفذت. فجأة ، طار كل شيء ، وبدأ في الدوران ، واعلم أن رجل الأعمال يجلس على الموقد ، ويوزع المهام على الجميع ، ويتحكم في تنفيذها. وقد أحب ممارسة الأعمال التجارية كثيرًا ، وبدأ كل شيء يسير على ما يرام بالنسبة له لدرجة أنه قرر توسيع نطاق أعماله ، وفتح فروع في مدن مختلفة ، ودمج كل الإدارة في نظام موحد واحد. أخبر قصة خرافية؟ نعم ، هناك تلميح فيه ... درس للزملاء الأذكياء!
7 عناصر أساسية في حياة الشركة
نحن نعمل على تطوير 13 عامًا ، اكتسبت الكثير من الخبرة وكتبت مرارًا وتكرارًا حول جوانب مختلفة من الأتمتة ، ولكنها لم يتم تعميمها مطلقًا - وماذا تقدم لكل عملية في الشركة ، لمجموعات الموظفين؟ وذلك بسبب ما يحدث "زيادة الكفاءة والإنتاجية ونمو الإيرادات في نهاية المطاف" في الإعلانات المحببة جدًا؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى إصلاحه. دعونا لا نتأخر - أول الأشياء أولاً.
إذن ، ما هي "المكونات" في الشركات الصغيرة والمتوسطة والتي تعتبر حيوية لوجود الشركة؟
- الموظفون هم العنصر الأكثر أهمية الذي بدونه لن تكون هناك شركة. يجب إدارتهم ، ويجب أن يكون عملهم سهلاً قدر الإمكان حتى يتمكنوا من إعادة توزيع جهودهم على المهام المتعلقة بالعملاء ، والتنمية ، وما إلى ذلك ، وعدم الانغماس في روتين رتيب.
- الإدارة هي أيضًا موظفين ، ولكن مع متطلبات خاصة: من المهم بالنسبة لهم معرفة النتائج التي تحققها استراتيجيتهم ، وما هي ديناميكيات المؤشرات ، ومدى فعالية الموظفين (KPI). تحتاج الإدارة إلى أداة تسمح لها بتحليل المشكلات بسرعة ودقة وحلها بسهولة (على سبيل المثال ، تقسيم العملاء المتوقعين أو الاستماع إلى مكالمات المشكلات عندما تأتي الشكاوى من العملاء).
- العملاء - نضعهم عمدًا فوق مستوى الإنتاج ، لأنه بغض النظر عن مدى روعة منتجك ، إذا لم يكن لديك من تبيعه إليه ، فلن تحصل على أي شيء منه (باستثناء المتعة الاستثنائية المتمثلة في التفكير في عمل يديك / الدماغ ، ولكن هذه الجمالية الخاصة ممتلئة لن تفعل). إنهم بحاجة إلى خدمة رائعة وسريعة وشخصية أيضًا.
- الإنتاج هو أهم عملية لإنشاء منتج أو عمل أو خدمة من أجل استبدالها كلها بالمال مع العميل. من المهم أن تكون قادرًا على دمج جميع العمليات بحيث يكون الإنتاج في الوقت المناسب تمامًا ، وفقًا لمتطلبات العملاء.
- البيانات ليست مجرد "نفط جديد" ، بل هي شيء ثمين لا ينبغي أن يكون خاملاً: من المهم جمع ومعالجة وتفسير المعلومات الضرورية وذات الصلة حتى لا تصيب العصافير بجهود الشركة من مدفع ، ولكن لتصل إلى الهدف الصحيح.
- نموذج الإدارة هو نظام للعلاقات والعلاقات الراسخة داخل الشركة ، إذا كنت ترغب في ذلك ، شبكة من عمليات عملك. يحتاج إلى تحديث مستمر ويجب أن يكون شفافًا وواضحًا.
- الأصول والموارد - جميع الأدوات ووسائل الإنتاج ورؤوس الأموال الأخرى ، التي بدونها لا يمكن للشركة أن توجد. وهذا يشمل الأصول الملموسة بالمعنى الاقتصادي ، وبراءات الاختراع ، والدراية الفنية ، والبرمجيات ، والإنترنت ، وحتى الوقت. بشكل عام ، كل البيئة التي تمتلكها الشركة.
قائمة رائعة من 7 عناصر ، كل منها عبارة عن نظام ضخم منفصل. ومع ذلك ، فإن جميع العناصر السبعة موجودة في أي شركة ، حتى أصغرها. إنهم بحاجة إلى الأتمتة. لنفكر في استخدام CRM كمثال (هنا ، توقع التعليقات ، سنقوم بالحجز الذي نتحدث عنه بشأن CRM من موقعنا ، أي كمنتج عالمي متكامل يغطي مهام أتمتة الشركة بأكملها ، وليس "كبرنامج للمبيعات").
لذا ، إلى هذه النقطة.
كيف تساعد الأتمتة وكيف تعيق الأتمتة كل هؤلاء الأشخاص والبيانات؟
العاملين
ما الذي يساعد؟
- ينظم العمل ويسرعه. لقد قرأنا وسمعنا مرارًا وتكرارًا الرأي القائل بأن إدخال البيانات في CRM / ERP هو وظيفة إضافية تستغرق وقت الموظف. هذه بالطبع سفسطة بحتة. نعم ، يقضي الموظف وقتًا في إدخال البيانات الخاصة بالعميل وشركته ، ولكنه يحفظها باستمرار: عند تكوين عرض أسعار ، وعرض تجاري ، وجميع الوثائق الأساسية ، والفواتير ، والبحث عن جهات الاتصال ، وأرقام الاتصال ، وإرسال الرسائل ، وما إلى ذلك. وهذا توفير ضخم ، إليك مثال بسيط لك: لإنشاء فعل صغير + فاتورة يدويًا ، يستغرق ملء النموذج من 10 دقائق ، لإنشاءها - 1-3 دقائق حسب عدد أصناف السلع أو الأعمال. يحدث التسارع حرفياً من الأيام الأولى لتشغيل النظام.
- يبسط التواصل مع العملاء: جميع المعلومات في متناول اليد ، ومن السهل عرض السجل ، ومخاطبة العميل بالاسم حتى بعد 10 سنوات من الاتصال الأول. وما هذا؟ هذا صحيح - كلمة التسويق "الولاء" ، والتي تشكل كلمة "الدخل" ، التي يحبها الجميع.
- يجعل كل موظف شخصًا إلزاميًا ودقيقًا - بفضل التخطيط والإشعارات والتذكيرات ، لن يمر نشاط تجاري واحد ولا مكالمة واحدة حتى أكثر المديرين شرود الذهن. وإذا أصبح المدير فجأة عنيدًا جدًا في تراخيه ، يمكنك الإمساك به ، وإدخال أنفه في التقويم والسؤال عما إذا لم يتلق إشعارات (لا تفعل ذلك ، لا تكن شريرًا).
- من المفيد القيام بأكثر الأعمال إثارة للاشمئزاز بسرعة وبشكل واضح ومثالي - لتشكيل وإعداد الوثائق للطباعة. ليس على الإطلاق ، بالطبع ، ولكن في CRMs الكبيرة ، يمكنك بسهولة تشكيل الأساسي بالكامل وإعداد نماذج مطبوعة جميلة وصحيحة ببضع نقرات بناءً على البيانات التي تم إدخالها مسبقًا. في عدد أقل من الأنظمة ، من الممكن تكوين العقود والعروض التجارية. نحن في طور التطوير حتى النهاية: يمكننا حتى حساب وتشكيل اقتراح تقني وتجاري (عرض فني وتجاري) - وثيقة معقدة ولكنها ضرورية للغاية.
- يساعد على توزيع الحمل داخل الفريق - بفضل أدوات التخطيط. يعمل هذا على تبسيط العمل بشكل كبير عندما يمكنك الانتقال إلى التقويم ، ومشاهدة التوظيف في الشركة أو القسم بأكمله ، وتعيين المهام أو جدولة اجتماع بثلاث نقرات. لا توجد مكالمات وتجمعات وتواصل جانبي آخر يستغرق وقتًا حقًا.
يمكنك سرد عشرات الوظائف الأخرى ، لكننا قمنا بتسمية أهمها - تلك التي سيقدرها حتى أكثر المعارضين المتحمسين للأتمتة.
ما يعيق؟
أي أتمتة تمنع الموظفين من العمل أثناء العمل في العمل - أي القيام بأشياء خاصة بهم ، وتنظيم أعمالهم التجارية المستقلة تقريبًا: عملائهم ، وصفقاتهم ، واتفاقياتهم. يجعل نظام CRM نفسه قاعدة العميل أصلًا للشركة ، وليس أحد أصول الموظفين الفرديين - يجب أن تعترف ، هذا أمر عادل ، نظرًا لأن الموظف يتلقى راتباً ومكافآت من الشركة. واتضح كما في نكتة حيث اعتقد الشرطي أنهم أعطوه مسدسًا واستداروا كما يحلو لك.
توجيه
ما الذي يساعد؟
بالإضافة إلى النقاط المذكورة أعلاه لجميع الموظفين ، هناك مزايا منفصلة للمديرين.
- تحليلات قوية لاتخاذ القرار - حتى لو كان لديك برنامج متواضع جدًا ، فلا تزال المعلومات متراكمة يمكن بل ويجب جمعها وتحليلها واستخدامها. الإدارة القائمة على البيانات هي نهج احترافي ، والإدارة الغريزية هي العصور الوسطى. علاوة على ذلك ، إذا كان رئيسك في العمل لديه حدس ممتاز ، فمن المرجح أن يكون لديه نظام تحليلي أو نوع من الكتالوج السري مع الأجهزة اللوحية.
- يمكنك تقييم الموظفين بناءً على عملهم الفعلي - على الأقل فقط من خلال عرض أنشطة العمل وسجلات الموظفين في النظام. وقمنا ، على سبيل المثال ، بتدوين مُنشئ KPI رائع - وفي RegionSoft CRM يمكنك إعداد النظام الأكثر تعقيدًا من المؤشرات الرئيسية لكل من يمكن تطبيقه عليه.
- سهولة الوصول إلى أي معلومات تشغيلية.
- قاعدة معرفية للتكيف السريع وتدريب المبتدئين.
- يمكنك بسهولة التحقق من العمل وتقييم جودته في حالة وجود شكاوى أو حالات تعارض.
ما يعيق؟
تتداخل أي أداة أتمتة مع الإدارة في حالة واحدة بالضبط: إذا كانت هناك حاجة إلى الدفع مقابلها (أو تم دفع ثمنها بالفعل مرة واحدة) ، وفي نفس الوقت تكون خاملة ، أو يقاطعها الموظفون ، أو حتى موجودة للعرض. ذهب المال ، والاستثمارات في البرامج أو نظام أتمتة العمالة المادية لا تؤتي ثمارها. بالطبع ، يجب التخلص من مثل هذا الأصل. حسنًا ، أو افهم ما تفعله بشكل خاطئ وصحح الموقف في أسرع وقت ممكن.
الزبائن
ما الذي يساعد؟
لا يفكر العميل أبدًا في ما إذا كان لديك CRM أم لا - إنه يشعر بذلك في بشرته من حيث مستوى الخدمة ، وبناءً على ذلك ، يقرر بالفعل ما إذا كان سيحقق لك المال أو لمنافسك الذي يتم تشغيله آليًا.
- تعمل الأتمتة على زيادة سرعة خدمة العملاء: اتصل بشركتك ، ولا يحتاج إلى إخباره بأن هذا هو إيفان إيفانوفيتش من فولوغدا ، قبل عام اشترى منك حصادة ، ثم اشترى بذرة ، والآن هو بحاجة جرار. يرى المدير الخلفية بأكملها ويوضح على الفور ، كما يقولون ، ما الذي تحتاجه ، إيفان إيفانوفيتش ، هل أنت راضٍ عن الدمج والبذر. يسعد العميل ، توفير الوقت ، + 1 لاحتمال إجراء معاملة جديدة.
- يتم تخصيص الأتمتة - بفضل CRM و ERP وحتى أنظمة التشغيل الآلي للبريد ، يمكنك الاتصال بكل عميل بناءً على احتياجاته الخاصة ونفقاته وتاريخه وما إلى ذلك. وإذا كنت مجسدًا ، فأنت صديق ، فلماذا لا تشتري من الأصدقاء؟ مفرط في التبسيط ومبسط للغاية ، لكن هذا إلى حد كبير كيف يعمل.
- يحبها العميل عندما يحدث كل شيء في الوقت المحدد: تسليم العمل ، والمكالمات ، والاجتماعات ، والشحنات ، إلخ. من خلال أتمتة سير العمل في CRM أو BPM ، يمكنك ضمان تجربة أكثر سلاسة.
ما يعيق؟
تتداخل الأتمتة مع العملاء فقط عندما لا تكون موجودة ، أو لا تكون مؤتمتة بالكامل. مثال بسيط: لقد طلبت بيتزا على الموقع ، ولاحظت أنك ستدفع بالبطاقة وتحتاج إلى تسليمها بحلول الساعة 17:00. وعندما اتصل بك مدير مطعم البيتزا ، اتضح أنهم يقبلون النقد فقط ، ولم ير المدير حقيقة أنك أشرت إلى وقت التسليم ، لأن لديهم "هذه المعلومات لا تنتقل إلى التطبيق". والنتيجة هي أنه في المرة القادمة ستطلب البيتزا على الأرجح عبر الإنترنت في مطعم البيتزا حيث يعمل كل شيء بسلاسة ، ما لم تكن البيتزا نفسها ، بالطبع ، لذيذة جدًا في أول مطعم بيتزا بحيث يمكنك تجاهل بقية الأشياء الصغيرة!
الإنتاج والمستودعات
ما الذي يساعد؟
- التحكم في الموارد - من خلال التشغيل الآلي المضبوط جيدًا لإدارة الإنتاج والمستودعات ، يتم تجديد المخزونات دائمًا في الوقت المحدد ، ويتم العمل دون توقف.
- تساعد أتمتة المستودعات في التحكم في حركة البضائع ، وعمليات الشطب ، والتشكيلة ، وتقييم مدى ملاءمة البضائع والطلب عليها ، مما يعني التقليل إلى أدنى حد من أسوأ مشكلتين لشركة لديها مستودع: السرقة والتكدس.
- يساعد الاحتفاظ بأدلة الموردين والتسميات وقوائم الأسعار على حساب تكلفة وتكلفة المنتجات بأسرع ما يمكن وبشكل صحيح ، لتشكيل مقترحات فنية وتجارية للعملاء.
ما يعيق؟
تنشأ أحيانًا تعارضات عند دمج أنظمة إدارة الإنتاج الكلاسيكية وبرامج الشركات - في مثل هذه الحالات ، يُنصح أحيانًا بكتابة موصلات مع الاستمرار في عبور القنفذ بثعبان ، ولكن غالبًا ما يكون من الأفضل استخدام نظامين: أحدهما كنظام للتحكم في العمليات ، والآخر للعمل التشغيلي (أوامر ، وثائق ، محاسبة المستودعات ، إلخ). ومع ذلك ، فإن مثل هذه الاصطدامات نادرة في الشركات الصغيرة ؛ في معظم الحالات ، نظام متكامل للإدارة والإنتاج والمستودعات مثل .
معطيات
ما الذي يساعد؟
يجب أن يقوم النظام التلقائي بجمع البيانات - إذا لم يتم ذلك ، فهو بالفعل شيء آخر يحمل اسمًا فاحشًا.
- يتم توحيد البيانات في CRM و ERP و BPM ، كقاعدة عامة ، وتنظيفها من التكرارات وتوحيدها للمعالجة والتحليل (نسبيًا ، إذا كان المدير يكسب ويحرز نقاطًا في حقل "السعر" بدلاً من 12 روبل 900 ٪ ، فإن النظام أقسم ولن نسمح بارتكاب خطأ). وبالتالي ، لا يضيع الوقت في كل هذه الفرز والتنسيق المجنون في Excel - حسنًا ، على سبيل المثال.
- يتم تخزين البيانات بأقصى عمق وبفضل التقارير الجاهزة (منها أكثر من مائة) والمرشحات متاحة لأي فترة وفي أي سياق.
- من الصعب جدًا سرقة البيانات من البرامج أو المساومة عليها دون أن يلاحظها أحد ، لذلك تعد البرامج أيضًا عنصرًا مهمًا للبنية التحتية لأمن المعلومات.
ما يعيق؟
إذا كان البرنامج نفسه لا يحتوي على طرق للتحكم في البيانات (على سبيل المثال ، أقنعة الإدخال أو عمليات التحقق باستخدام التعبيرات العادية) ، فقد تكون البيانات فوضوية تمامًا وغير مناسبة للتحليل. يجب ألا تتوقع فائدة كبيرة من مثل هذه البرامج.
نموذج الإدارة
ما الذي يساعد؟
- إذا كان برنامجك قادرًا على أتمتة العمليات ، فضع في اعتبارك أنك قد حققت الفوز بالجائزة الكبرى وأن لديك شيئًا واحدًا تفعله: فهم العمليات ، وإزالة كل شيء غير ضروري ، وبدء التشغيل الآلي التدريجي مع البائع. بعد ذلك ، سيكون لكل عملية روتينية في الشركة مسؤوليتها الخاصة ، والمواعيد النهائية ، والمعالم ، وما إلى ذلك. من المريح جدًا العمل - عبثًا تخشى الشركات الصغيرة من مصممي العمليات (ليس لدينا ملاحظات في RegionSoft CRM ، على سبيل المثال - محرر عملية أصلي بسيط يمكن قراءته من قبل الإنسان ورئيس عملية).
- عند تكوينه بشكل صحيح ، يقوم نظام التشغيل الآلي مثل CRM أو ERP بنسخ نموذج الإدارة الخاص بك ويسمح لك باستبعاد كل شيء غير ضروري وغير ضروري وعفا عليه الزمن من العمليات. إن النظر إلى شركتك من الخارج أمر رائع ، حتى لو كنت تنظر فقط إلى نظام CRM الخاص بك.
ما يعيق؟
إذا قمت بأتمتة الفوضى ، فستحصل على فوضى آلية. هذه هي التعويذة المقدسة لجميع مطوري CRM.
متى لا حاجة إلى الأتمتة؟
نعم ، هناك حالات لا تكون فيها الأتمتة مطلوبة أو لا تستحق القيام بها.
- إذا كانت الأتمتة أغلى من الدخل المحتمل: حتى تفهم مدى ربحية عملك وما إذا كان جاهزًا للاستثمار في الأتمتة ، فلا ينبغي عليك تنفيذ ذلك.
- إذا كان لديك عدد قليل جدًا من العملاء وكانت تفاصيل العمل تتضمن عددًا صغيرًا من المعاملات (صناعات التكنولوجيا المعقدة ، والشركات المملوكة للدولة ذات الدورة التشغيلية الطويلة ، وما إلى ذلك).
- إذا لم تكن قادرًا على توفير أتمتة فعالة: ليس فقط شراء التراخيص ، ولكن أيضًا التنفيذ ، والتنقية ، والتدريب ، وما إلى ذلك.
- إذا كان عملك يستعد لإعادة الهيكلة.
- إذا لم يكن لديك فهم لعمل العمليات والعلاقات الراسخة وكل ما يناسبك في هذه الفوضى المؤسسية. إذا كنت ترغب في تغيير الموقف ، فستكون أتمتة العمليات في صالحك.
بشكل عام ، تعتبر أتمتة الشركة دائمًا نعمة ، ولكن بشرط واحد - تحتاج إلى العمل على الأتمتة ، فهذه ليست عصا سحرية وليست زر "اجعلها مؤلمة".
كيفية الأتمتة: نصائح سريعة
في تذييل المقالة ، سنقدم قائمة بالمقالات العميقة والمفصلة حول مختلف جوانب تنفيذ أنظمة CRM ، حيث يمكنك تعلم الكثير من الأشياء المفيدة للأتمتة بشكل عام. وهنا نقدم قائمة مرجعية قصيرة جدًا لمبادئ الأتمتة المختصة. فليكن هناك عشر وصايا.
- تحتاج إلى الاستعداد للأتمتة: مراجعة العمليات في الشركة ، وجمع متطلبات الموظفين والإدارات ، وإنشاء مجموعة عمل ، ومراجعة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، واختيار الخبراء الداخليين ، وتصفح العروض في السوق.
- تحتاج إلى التشغيل الآلي في نفس الفريق مع البائع - ثق في شركات التطوير ، واستمع إليها: لديهم خبرة واسعة وأحيانًا يمكنهم حقًا تجاهل ما يبدو لك حزنًا مؤسسيًا.
- لا داعي للاندفاع - أتمتة تدريجيًا.
- لا يمكنك التوفير في التدريب: هذه ليست أغلى خدمة في قائمة أسعار البائع ، ومن الصعب المبالغة في تقديرها. موظف مدرب = موظف شجاع وسريع العمل.
- لا تعمل بدون مهمة فنية (TOR) - فهذا ضمان لفهمك أنت والبائع لبعضكما البعض بشكل صحيح وتتحدث نفس اللغة. نقل الأعصاب المحفوظة - 100٪.
- اعتن بالأمان: تحكم في طريقة توصيل النظام ، واسأل البائع عن طرق الحماية ، وتحقق مما إذا كان الحد الأدنى هو فصل مستويات وصول الموظفين إلى أقسام النظام.
- تبسيط العمليات قبل التنفيذ - سترى إلى أي مدى سيصبح العمل أسرع وأكثر شفافية.
- اجعل الأتمتة مستمرة: قم بتحديث البرامج المثبتة ، وقم بإجراء جميع التغييرات التي حدثت في الشركة ، وطلب المراجعات إذا كان لديك متطلبات عمل محددة.
- لا تبخل في المباريات. إذا كنت قد بدأت مشروعًا تنفيذيًا ، فاستفد من جميع الميزات التي تحتاجها - قد يكون الفهم المتأخر للاحتياجات مكلفًا.
- عمل نسخ احتياطية. في بعض الأحيان ينقذ حياة الشركة بأكملها.
الأتمتة مطلوبة من قبل أي شركة ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم - هذه ليست مجرد برنامج داخلي ، إنها ميزة تنافسية بسبب التقدم القوي في العمل مع العملاء. بعد كل شيء ، إذا كان الحصان والعربة يناسب الجميع ، فلن يتم اختراع السيارة. وجهات النظر ، هي في التطور.
من 10 إلى 23 يونيو لدينا عرض ترويجي
مقالاتنا المفيدة
حول برنامج إدارة علاقات العملاء RegionSoft الخاص بنا
تنفيذ CRM
حول KPI للقضية
متنوعة مثيرة للاهتمام
المصدر: www.habr.com