بشكل عام ، أود أن أقول على الفور أن الرأي حول الجحيم وحقيقة أن العديد من الألفين لديهم خدمة هو حكم قيمي. في الواقع ، بالطبع ، هم من روسيا. في الواقع ، بالطبع ، نحن أيضًا جيدون ، وسأتحدث أيضًا عن هذه النقاط في السيرة الذاتية. في الواقع ، في السنوات الأخيرة ، أصبح نفس الدعم للكثيرين أفضل بكثير. ولكن مع ذلك ، تظهر نسب شخص ما هنا وهناك.
اسمح لي أن أتطرق إلى المشاكل التي غالبًا ما تؤذي عملاء الاستضافة بشكل مباشر ، وأخبرك بما هو جيد وسيء معنا وكيف يبدو في الاستضافة الأخرى في روسيا وخارجها (ولكن هناك ، من الواضح ، أنني أعرف القليل عن الأمور الداخلية).
القصة الأولى من الحديد. يشعر العملاء بالغضب بشكل غير واقعي عندما يتم نقل وحدة تحكم RAID أو عندما يتم إقلاع عدة أقراص مرة واحدة ، ويسهل الدعم استبدالها. كان لدينا عميل واحد تم ارتداؤه لأول مرة بواسطة DDoS على VDS المجاور في نفس الخادم ، ثم بعد ساعتين بدأ العمل المجدول باستخدام محول الشبكة ، ثم بدأت الغارة في إعادة البناء بعد تشغيلها وإعادة تشغيلها. بالمناسبة سنعود إلى موضوع ديدوس.
لذلك ، يمكنك أن تأخذ مكواة رخيصة "قريبة من المنزل" وتقوم بإصلاحها في كثير من الأحيان ، أو يمكنك استخدام أجهزة الخادم - لدينا Huawei من خط الشركة. على حد علمي ، نحن واثنين من اللاعبين الآخرين في السوق الروسية لدينا أجهزة خادم احترافية. صححني إذا كنت مخطئا. هذا لأننا اعتقدنا في البداية أننا سنعيش أكثر من خمس سنوات وقررنا شطب الأجهزة القديمة بعد خمس سنوات على الأقل من بدء التشغيل. بالمناسبة ، مرة أخرى ، هكذا ظهرت تعريفة 30 روبل لـ VDS ، هل تعلم؟
معضلة الحديد
لذلك ، لدينا شركة هواوي من فئة المؤسسات. عادةً ما يكون لدى المضيفين في روسيا تجميع ذاتي ، والذي يتم شراؤه في متاجر البيع بالجملة مع أجهزة كمبيوتر مكتبية ومنزلية للمكونات ، ثم يتم تجميعها وتشغيلها باستخدام طرق شجيرية مختلفة. هذا يؤثر على تواتر الأعطال وتكلفة الخدمات. إذا كان كل شيء أكثر أو أقل وضوحًا مع تكرار الأعطال (كلما كانت الأجهزة أسوأ ، زادت فرصة التوقف عن العمل) ، فمع تكلفة الخدمات ، يكون كل شيء أكثر إثارة للاهتمام. مع دورتنا التي تمتد من خمس إلى ست سنوات ، فقد أصبح من الأرخص شراء الخوادم وأجهزة الشبكة لخطوط الشركة لمراكز البيانات.
نعم ، إنها أغلى ثمناً للشراء. نعم ، لديهم ضمان باهظ الثمن (لدينا ضمان ممتد لجميع الأجهزة الجديدة في يوم العمل التالي ، بالإضافة إلى ضمان ممتد للسلسلة الأكثر نجاحًا التي تتجاوز الحد الزمني بكثير). نعم ، أنت بحاجة إلى الاحتفاظ بمجموعة أدوات الإصلاح في الموقع: نقوم بتغيير نفس محركات الأقراص ووحدات تحكم RAID وشرائط RAM وأحيانًا إمدادات الطاقة من قطع الغيار الخاصة بنا في جميع مراكز البيانات العشرة. يوجد في مكان ما المزيد من قطع الغيار ، في مكان ما أقل ، اعتمادًا على الرقم الموضوعي وعمر الخوادم هناك.
عندما بدأنا العمل للتو ، قررنا على الفور استخدام أجهزة أكثر موثوقية. نظرًا لوجود حالة يجب التحقق منها: قبل RUVDS ، كنا منخرطين في تجارة حسابية واستخدمنا أجهزة رخيصة مجمعة ذاتيًا. واتضح أن الاختلاف كبير جدًا حقًا. يتم شراء المواد الاستهلاكية ببساطة عن طريق الوسطاء. بطبيعة الحال ، إذا كانت للاستضافة مثل هذه التكاليف أو كانت دورة شطب أقصر من الحديد ، فإن سعر التعريفات يرتفع. ونظرًا لأن أسعار التكوينات المتطابقة إلى حد ما تكون ثابتة إلى حد ما في جميع أنحاء السوق ، فإن شيئًا آخر عادة ما يتدهور. كقاعدة عامة ، لا يدعم ، ولكن إما جودة الاتصال ، أو أمن المعلومات.
بالطبع ، قد أكون مخطئًا ، لكن التقييم هو كالتالي: أي شخص لا يشير بشكل مباشر إلى شراكة مع بائع حديد وخط حديد محترف على موقعه على الويب يستخدم أداة "قريبة من المنزل". ربما يقوم شخص ما بإخفاء معداته الرائعة.
صنعنا رخيصة (لكن ليس الأرخص) لذلك ، فقد درسنا تكاليف التشغيل بعناية ونستمر في النظر فيها. لا أفهم حقًا نماذج الشركات الأخرى ، ولكن يبدو أن النقطة المهمة هي أن لديهم آفاق تخطيط مدتها سنتان أو ثلاث سنوات ، ولدينا المزيد. ربما نكون مخطئين ، وفي روسيا لا يستحق التخطيط حتى الآن ، ولكن حتى الآن ، لقد فزنا في هذا الأمر ونواصل النمو كشركة.
موقع مركز البيانات
تحتوي معظم استضافة VDS على موقع واحد أو موقعين. لدينا عشرة ، ليس فقط في موسكو ، ولكن أيضًا بالقرب من المدن الروسية الكبرى (إيكاترينبرج ، نوفوسيبيرسك) ، وهو أمر مهم لخوادم Minecraft و Counter-Strike ، وهناك سويسرا وإنجلترا وألمانيا. وفي الوقت نفسه ، الدعم الناطق باللغة الروسية موجود في كل مكان.
لماذا نحتاج إلى موقع ثان أمر مفهوم - يجب توزيع الخدمات جغرافيًا. ولكن لماذا هناك حاجة إلى مراكز البيانات في البلدان الأخرى هو سؤال مثير للاهتمام للغاية.
أولاً ، يعتبر مركز البيانات في سويسرا أكثر موثوقية من المركز الروسي. هذا ليس تقييمًا موضوعيًا ، بل رأي معظم عملائنا. يجب أن أقول نعم ، بالطبع ، يمكن أن يكون هناك حفر ملحمية ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، ولكن بشكل عام اتبعوا إجراءات الصيانة بعناية ومحيط أمني خارجي قوي للغاية. أي أنه ينبغي أن يكون لديهم مشاكل أقل.
ثانيًا ، بالطبع ، خارج روسيا. من المهم لشخص ما أن يتداول بالقرب من النقاط الرئيسية التي تتم فيها معالجة الطلبات. إنه مهم لشخص ما بسبب شبكات VPN الخاصة به (أعتقد أن ثلث خوادمنا على الأقل تم شراؤها خصيصًا لتنظيم أنفاق VPN عبر ولايات قضائية أخرى). حسنًا ، هناك أشخاص عثروا على عروض أقنعة في مراكز البيانات الخاصة بهم في روسيا والآن يفضلون ببساطة عدم تخزين البيانات معنا. على الرغم من أنه ، من الناحية النظرية ، لا أحد محصن من هذا أيضًا. إنه فقط أن الإعدادات الافتراضية لضرب مركز البيانات مختلفة.
يجب أن أقول على الفور أن بعض مراكز البيانات التجارية لدينا ليست أسوأ من تلك الموجودة في المملكة المتحدة أو سويسرا. على سبيل المثال ، في الموقع تقريبًا بدون عضادات (وبالتأكيد بدون عناصر جادة) ويتوافق مع معايير معهد Uptime (T3). حراسة جيدة. هذا ، من الناحية الموضوعية ، جيد جدًا ، ولكن يوجد بين العملاء اعتقاد بطريقة ما بأنه أكثر أمانًا في الخارج. وهؤلاء المستضيفون الروس الذين لا يوفرون موقعًا أجنبيًا لا يتناسبون على الفور مع احتياجات السوق قليلاً.
تغيير تكوين الخادم والفواتير
أجرينا استطلاعات الرأي ودرسنا ما هو مهم للعملاء. اتضح أن مكانًا مرتفعًا جدًا تشغله عوامل مثل وحدة التكميم في التعريفة والقدرة على تغيير تكوين الخادم بسرعة. نحن نعلم أنه في مكان ما يتم إنشاء جهاز افتراضي يدويًا في غضون ساعة أو ساعتين عند الطلب ، يتغير التكوين في يوم واحد عند طلب الدعم.
قمنا بأتمتة العمليات حتى وصل متوسط إنشاء آلة افتراضية إلى أربع دقائق ، وكان متوسط الفاصل الزمني من التطبيق إلى التشغيل من 10 إلى 11 دقيقة. وذلك لأن بعض التطبيقات المعقدة لا تزال تتم يدويًا في حوالي 20 دقيقة.
فواتيرنا بالثانية (ليس بالساعة أو يوميا). يمكنك إنشاء خادم ، والنظر إليه وحذفه على الفور ، وتوفير أموالك (نطلب دفعة مقدمة شهرية ، لكننا نعيدها إذا لم تعمل). تحتاج معظم المواقع الروسية إلى استئجار ترخيص لنظام التشغيل بشكل منفصل. لدينا WinServer يتم تسليمه إلى جميع الأجهزة مجانًا ويتم تضمينه في التعريفة (ولكن إصدار سطح المكتب من Windows غير ممكن).
يتغير تكوين الخادم في حوالي عشر دقائق من الواجهة ، لأعلى ولأسفل. استثناءان - أسفل القرص ليس ممكنًا دائمًا تلقائيًا (إذا كانت المساحة مشغولة بشيء ما) ، وعند النقل من 2,2 جيجاهرتز إلى 3,5 جيجاهرتز ، يتم ذلك من خلال تذكرة. تحتوي التطبيقات اليدوية على اتفاقية مستوى خدمة (SLA) للاستجابة الأولى لمدة 15 دقيقة ، ووقت المعالجة من 20 إلى 30 دقيقة (ربما أكثر ، اعتمادًا على كمية البيانات التي يتم نسخها). بالمناسبة ، في التعريفات ، حيث لدينا HDD ، في كل مكان ، في الواقع ، SSD مع قيود تصل إلى سرعات HDD (اتضح أنه أرخص ، وتحولنا تمامًا إلى SSD منذ حوالي عام ونصف). يمكنك أن تأخذ سيارة ببطاقة فيديو. يوجد معدل إعادة التدوير (هناك صيغة معقدة من المعالج وذاكرة الوصول العشوائي والأقراص وحركة المرور) - إذا كان لديك ذروة الحوسبة ، فهي أرخص ، ولكن هناك أيضًا عملاء لا يتوقعون استهلاكهم بشكل كامل ويدفعون ضعف السعر المعتاد أحيانا. حسنًا ، شخص ما يحفظ.
نعم ، كل هذا يتطلب تكلفة الأتمتة. ولكن كما تبين الممارسة ، يتيح لك هذا أيضًا توفير الكثير على الدعم والاحتفاظ بالعملاء نظرًا لجودة الخدمة.
النقطة السلبية هي أنه في بعض الأحيان ننصحك بأخذ 10 غيغابايت إضافية لبرامج معينة. أو في بعض الأحيان ، بالتراسل مع العميل ، نفهم نوع البرنامج الذي لديه ونرى أنه لا يوجد ما يكفي من ذاكرة الوصول العشوائي أو نوى المعالج وننصحك بشرائها ، لكن يعتقد الكثير من الناس أن هذا نوع من الأسلاك من الدعم .
الأسواق
في الخارج ، كان هناك اتجاه لتوفير ليس فقط VDS ، ولكن أيضًا مجموعة من البرامج المثبتة مسبقًا في وقت واحد. بشكل أو بآخر تمتلكها جميع شركات الاستضافة الكبرى وغالبًا ما تكون مفقودة من الشركات الأصغر. لا يزال مقدمو خدماتنا يبيعون سيارات فارغة في كثير من الأحيان ، كما هو الحال في أوروبا.
كان المرشح الأول للسوق بعد WinServer . قال المتخصصون الفنيون لدينا على الفور أن السوق ليس ضروريًا ، لأن المسؤولين ليسوا بلا أيدي. يستغرق تثبيت Docker دقيقتين ، ولا يجب أن تعتبرهم كسالى جدًا لدرجة أنهم لن يفعلوا ذلك. لكننا نشرنا السوق ووضعنا Docker هناك. وبدأوا في استخدامها بسبب الكسل. يوفر الوقت! صغير ، لكنه يحفظ. هذه ليست ضرورة حيوية للعملاء ، بالطبع ، ولكنها بالفعل المعيار التالي للسوق.
من ناحية أخرى ، ليس لدينا نفس Kuber. ولكن ظهرت مؤخرا . هو أكثر في الطلب. هناك توجيهات مثيرة للاهتمام لـ VPS مع البرامج المثبتة مسبقًا: هناك تكوين مع Win تم تجريده (بحيث لا يؤثر على الأداء) ، وهناك تكوين مع OTRS مثبت مسبقًا بالفعل. نحن نقدم برامج مثبتة مسبقًا ، وكيفية تنشيطها متروك لك ، ولا نرى هذا.
أروع الأسواق في العالم ، في رأيي ، هي Amazon و Digital Ocean و Vultr. تريد الشركات الناشئة المجيء إلى سوق أمازون: إذا صنعت نوعًا من الأدوات مثل Elasticsearch ، لكنك لم تدخل السوق ، فلن يعرف أحد ، ولن يشتريه أحد. وإذا حدث ذلك ، ظهرت قناة توزيع.
دوس
يتم الهجوم على كل استضافة. عادة ما تكون هذه هجمات ضعيفة غير مستهدفة تشبه البكتيريا الطبيعية للإنترنت. ولكن عندما يبدأون في وضع عميل معين ، تبدأ المشاكل لمن يجاورونه في نفس "الفرع". كقاعدة عامة ، هؤلاء هم أولئك الذين يتم خدمتهم من نفس جهاز الشبكة.
أكثر من 99٪ من العملاء لا يعانون من مشاكل ، لكن البعض الآخر ليسوا محظوظين. هذا سبب شائع لعدم إعجاب العملاء بنا - بسبب تعطل الخادم بسبب DDoS على أحد الجيران. حاولنا تقليل هذه القصص لفترة طويلة جدًا ، لكننا بالطبع لم نتمكن من تجنبها تمامًا. لا يمكننا تضمين حماية DDoS في تكلفة التعريفة للجميع على التوالي ، ثم سيرتفع سعر الخدمات في الخطوط السفلية بنحو مرتين. عندما يوصي الدعم بأن يأخذ العميل الحماية بموجب DDoS (مدفوع بالطبع) ، يعتقد العميل أحيانًا أننا نضعها عن قصد من أجل بيع شيء ما. والأهم من ذلك ، لا توجد وسيلة للتفسير ، لكن الجيران يعانون. نتيجة لذلك ، كان علينا التعمق أكثر في حشو محولات الشبكة وكتابة برامج التشغيل الخاصة بنا لها. إنه برنامج تشغيل الأجهزة ، نعم ، لقد سمعت بشكل صحيح. الدائرة الثانية - يوجد نظام حماية مزدوج يمكنه تبديل المسارات في دقائق. إذا دخلت في مرحلة معاكسة من الفحوصات ، فيمكنك الحصول على فترة توقف أقصاها أربع دقائق. الآن لا يزال التبديل يخلق بعض المشاكل في المحولات والمفاتيح الافتراضية ، ونحن الآن بصدد الانتهاء من المكدس.
Поддержка
الدعم الروسي هو أحد أفضل الدعم في العالم. أنا جاد الآن. الحقيقة هي أن العديد من استضافة VDS الأوروبية الكبيرة لا تكلف نفسها عناء التعامل مع العديد من المشكلات. الموقف عندما يعمل شخص ما فقط في طريقة الرد على الرسائل هو في كل مكان. حتى أن الاستضافة الروسية الصغيرة التي تظهر باستمرار لشخصين أو ثلاثة أشخاص عادة ما يكون لديهم إما محادثة على الموقع ، أو هاتف ، أو القدرة على الضغط على برنامج المراسلة. وفي أوروبا ، تحظى شركات الاستضافة الكبيرة بدعم لعدة أيام (خاصة إذا كان التطبيق قبل عطلة نهاية الأسبوع) تعتبر التذكرة ، ومن غير الواقعي الاتصال بها أو الكتابة إليها على الشبكة الاجتماعية.
بالمناسبة ، يختار عملاؤنا مواقع في مدنهم ، كما نكت الدعم ، من أجل ملء وجوههم أيضًا في المناسبات. في الواقع ، توقف العديد من الأشخاص في طريقهم إلى المنزل إلى المكتب.
وهنا حان الوقت لبدء الحديث عن عضاداتنا الملحمية.
مياهنا الضحلة
أصغرها هو أعطال القرص ، وذاكرة الوصول العشوائي وغارات وحدة التحكم. من السهل الظهور والاستبدال ، ولكن عند تعطل الخادم ، يعاني العديد من العملاء في آنٍ واحد. نعم ، لقد حاولنا أن نفعل ما في وسعنا ، ونعم ، الأجهزة الموثوقة أرخص على المدى الطويل ، لكنها لا تزال عبارة عن يانصيب ، وإذا حصلت على مثل هذا الانهيار ، فهذا أمر مؤسف بالطبع. لا يتم تأمين نفس شركة Amazon أيضًا ضد أي شيء من هذا القبيل ، وتحدث الأعطال بشكل منتظم هناك ، ولكن لسبب ما ، يتوقع العملاء منا الكمال في كل مرة. سامحنا على الفيزياء والعشوائية السيئة إذا اصطدمت بجهازك الافتراضي.
ثم DDoS سالفة الذكر. ديسمبر 2018 وديسمبر 2019. ثم في يناير ومارس 2020. في الحالة الأخيرة ، توقفت العديد من الخوادم عن الاستجابة (كانت الأجهزة المادية ميتة ، وكانت الأجهزة الافتراضية عليها) - كانت هناك حاجة إلى إعادة تشغيل قوية لجعل محولات الشبكة تنبض بالحياة. إعادة النشر ليس الإجراء الأكثر متعة ، وقد حصل شخصان على وقت تعطل خلال ساعات ، وليس دقائق. تحدث الهجمات كل يوم ، وفي 99,99٪ من جميع الدوائر تعمل بشكل طبيعي ، ولا يلاحظها أحد ، ولكن هناك أوقات يحدث فيها خطأ ما.
في ديسمبر 2018 ، خلال هجوم استمر أربع ساعات ، فشل تبديل الشبكة. الثاني لم يلتقط بسبب نوع من التصوف ، عند محاولة إعادة تنشيطه ، ظهرت حركة مرور ملتوية ، وبينما كنا نفكر في ما كان يحدث ، ظهرت واحدة بسيطة. كان هناك القليل من السلبية بشكل مدهش ، فهم الجميع أن DDoS يحدث. على الرغم من أننا قمنا بتطوير الشبكة لفترة طويلة وفقًا لمعاييرنا. إذا وقعت في هذه الحادثة فجأة ، فاغفر لنا ، وشكرًا لك على فهم كل شيء بشكل صحيح.
نقطة أخرى مهمة: DDoS دائمًا محلي. لم يحدث أن تطورت المشاكل في أحد مراكز البيانات في وقت واحد مع مشاكل في مركز آخر. حتى الآن ، أسوأ شيء حدث محليًا هو إعادة تشغيل مفتاح متعدد الأجهزة.
من أجل طمأنة عملائنا المخترقين أخيرًا ، قمنا بتأمين المسؤولية مع AIG. إذا كسرونا ، وتعاني العملاء ، يجب على شركات التأمين التعويض. تبين أن هذا لم يكن مكلفًا للغاية من حيث التعريفة الجمركية الواحدة ، ولكنه يعطي الثقة بطريقة ما.
Поддержка. حاولنا أن نجعل بميزات مختلفة للاختيار من بينها وموثوقية كافية. هذا يعني أن دعمنا لا يقوم بأمرين: فهو لا يتحدث إلى العميل بعبارات مهذبة طويلة ولا يتسلق إلى برنامج التطبيق. جاءت النتيجة الثانية بنتائج عكسية علينا العام الماضي ، عندما جاء العديد من مغنيات Instagram الذين اشتروا VDS للتثبيت مثل التعزيزات وآلات النشر. إنه لأمر مثير للإعجاب كيف أن بعض الأشخاص ، بعيدون جدًا عن تكنولوجيا المعلومات ، لديهم طرق لاكتشاف كيفية تثبيت البرنامج على جهاز افتراضي بكفاءة. لا توجد تعليمات من هذا القبيل أن Fitonyasha لن يتقنها لزيادة عدد المشتركين بنسبة 30 ٪. لكنهم فشلوا في إنشاء حركة مرور صادرة داخل برامجهم لسبب ما. ربما لم تنص التعليمات على ذلك. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن تشغيل برامج الطرف الثالث. والمشكلات الموجودة ليست فقط أن المستخدم لا يفهم كيفية تكوينه ، ولكن أيضًا في الاستقرار. على سبيل المثال ، قام شخص ما بتثبيت برنامج إضافي لخداع المشاهدات على YouTube. وهي تأتي من منتدى كامل مع حصان طروادة. وهناك خلل في حصان طروادة ، ذاكرته تتسرب. ونحن لا نصلح الخلل في أحصنة طروادة. إذا قمنا بتثبيت برنامج ، فهذا منتج خارج الصندوق.
تم معالجة هذه المشكلة . هناك ثلاث مراحل: لا نعرف أي نوع من البرامج موجود ، ونجيب بأدب بأننا لا ندعم مثل هذه الأشياء. المرحلة الثانية: هناك العديد من هذه الطلبات ، نفهم طلبًا أو اثنين ونكتب التعليمات ، ونضعها في قاعدة معارفنا ونرسلها إليها. المرحلة الثالثة: يوجد العديد من هذه المكالمات ، ونبدأ مجموعة التوزيع فيها .
وبعد ذلك ، عندما عملنا مع المزيد والمزيد من "غير المسؤولين" ، بدأنا في مواجهة الخليع الثاني. حاول الدعم دائمًا العمل بسرعة وأجاب بسرعة وجافة. واعتبره البعض عدوانًا سلبيًا. ما هو مقبول في حوار بين اثنين من المسؤولين هو غير مناسب تمامًا للمستخدم العادي الذي أخذ VDS لشركته الصغيرة. وعلى مر السنين ، كان هناك المزيد من هؤلاء المستخدمين. والمشكلة ليست أن الدعم يقول شيئًا خاطئًا ، ولكن الطريقة التي تقوله بها. نحن الآن نقوم بالكثير من العمل على تحديث القوالب - نحن لا ندرج في كل واحدة شيئًا فقط بروح "نحن لا ندعم ، آسف" ، ولكن وصفًا مفصلاً لما يجب القيام به وكيف ، ولماذا لا ندعم وماذا الآن وكل هذا مهذب ومفهوم. مزيد من التفاصيل والشروحات والمزيد من الآداب ، بدلاً من الاختصارات المكونة من ثلاثة أحرف ، تفسيرات أبسط لما هو موجود. لقد طرحناها لمدة أسبوع ، دعنا نرى ما سيحدث. قبل الوباء ، لم تكن الأولوية لعق العميل ، ولكن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وفقًا لفلسفة المؤسسة ، نحن مثل ماكدونالدز: لا يمكنك اختيار تحميص اللحوم ، فالدعم يفعل بسرعة فقط ما يتم تضمينه في الطلبات القياسية. بشكل عام ، الدرس هو أنه إذا أجبت بجفاف ، فغالبًا ما يشعر الناس أنهم وقحون إلى حد ما معهم. بصراحة ، لم نفكر حتى العام الماضي. حسنًا ، لم نقصد الإساءة إلى أي شخص بالطبع. في هذا الصدد ، نتخلف عن خدمات الدعم المتقدمة في السوق: فالعديد منهم يهدف إلى توخي الحذر الشديد مع العميل ، وقد بدأنا للتو العمل بهذه الأولوية.
تعريفة. حسنًا ، أكثر إخفاقنا الملحمي هو مشاكل تعريفة 30 روبل. لدينا خط خاص من الحديد الضعيف بالفعل ، حيث يقف VDS . تتمتع بشعبية كبيرة. قالوا على الفور في الوصف أنه سيكون هناك حشو كامل ، ولم تكن التعرفة للعمل ، ولكن للتدريب. بشكل عام ، كما هو ، وهذا غالبًا ما يكون مخيفًا للغاية.
كما اتضح ، أوقف مثل هذا الوصف للتعريفة قلة من الناس. لا يزال 30 روبل أرخص من عنوان IPv4 ، ومن ثم هناك جهاز افتراضي به على الفور. يبدو لي أن الكثيرين اشتروا لمجرد الشراء ، لأننا نفتحه على شكل موجات. في المرة الأولى التي سارت فيها الأمور بشكل طبيعي إلى حد ما ، ولكن بعد ذلك لم نعر الاهتمام الواجب لحقيقة أنه بعد ثلاثة أو أربعة أشهر ، بدأت إعادة التدوير في الزيادة تدريجياً - لم تتكشف المشاريع هناك على الفور ، وبحلول نهاية العام كان الحمل أصبح أقل راحة للعميل العادي ، على سبيل المثال ، كانت هناك قوائم انتظار طويلة للكتابة على القرص. نعم ، يوجد SSD ، لكننا نحصره في التعريفة على سرعات HDD ، وهذا ليس NVMe ، ولكن أقراص Intel رخيصة تم شراؤها خصيصًا لإجراء تجارب على تكوينات الخادم. لقد قمنا بتغيير الأقراص إلى أقراص أكبر وأكثر طبيعية ، مما سمح لنا بالحصول على بعض الأداء على الأقل.
الاكتشاف الثاني لهذه التعريفة جلب لنا آلاف المستخدمين الصينيين. قاموا بكتابة نصوص تحترق موقعنا ، لأن الأخوة قاموا بشراء حوالي 800 سيارة في النافذة بين ظهور الخبر على الموقع والتوزيع ، وهذه دقائق معدودة. لا أستطيع أن أقول بالضبط ما كانوا يفعلونه هناك ، ولكن بالحكم على طبيعة حركة المرور ، كانوا منشقين كانوا يتخطون جدار الحماية العظيم في الصين. لقد حظرنا بموجب شروط الإجراء شراء سيارة باستثناء مواطني الاتحاد الروسي. من أجل حماية Kwaimyeon ، اضطررنا إلى تعليق إنشاء الأجهزة الافتراضية. أولاً ، شكرنا المستخدمون الروس ، ثم دعمنا - كان لابد من إكمال بعض المستخدمين "في العملية" يدويًا. حسنًا ، كان هناك سلبي ، لأن الكثير من الناس كانوا ينتظرون ، وعندما تلقوا الرسالة ، كانت التعريفة قد انتهت بالفعل.
الآن لدينا عدة آلاف من العملاء النشطين على تعريفة 30 روبل. إذا كان المسؤول لديه أذرع مستقيمة ، فإنه يصنع أرخص VPN في العالم. قام شخص ما بالدعم باستخدام لقطات شاشة Linux مع نوع من واجهة المستخدم الرسومية (لا أتذكر ما كان موجودًا ، ولكن حقيقة وجود واجهة المستخدم الرسومية على هذه الأجهزة ذات ذاكرة الوصول العشوائي المحدودة أمر رائع بالفعل) ، قام شخص ما بتثبيت لوحة ISP ، وما إلى ذلك. شخص ما اعتاد حقا على التعلم. سنفعل هذا الإجراء مرة أخرى ، مع الأخذ في الاعتبار الأخطاء ، ولكن فقط اعلم أنه في مكان ما ، في الإمبراطورية السماوية ، يوجد منتدى صغير لحوالي مليون مشارك مسجل مشتركين في سلسلة رسائل حول خوادمنا.
الدرس الرئيسي من هذه القصة هو أن الآلات كانت تعمل في البداية بشكل أسرع من المتوقع ، وأن الناس شكلوا توقعات خاطئة حول الأداء. عندما بدأت في الانخفاض إلى المستوى الموعود ، بدأت الشكاوى في الدعم ، وقصفت بالسلبية. الآن ، بالطبع ، سنشرح بدقة أكبر ما ينتظر مثل هذه التعريفة. مرة أخرى ، سامحنا إذا شعرت بالإهانة من هذه القصة.
هكذا تبدو رؤيتي للحظات مختلفة في السوق. والآن أود أن أسألك أن تخبرني ما الذي أغضبك في السوق وكيف يمكن إصلاحه مقابل المال الدنيوي. إذا كان له ما يبرره اقتصاديًا ، فسنحاول. حسنًا ، سيطلع المضيفون الآخرون على هذا القسم من التعليقات ، وربما سيفعلون ذلك أيضًا.
المصدر: www.habr.com