مرحبا بالجميع من الحجر الصحي! لقد أردت منذ فترة طويلة أن أكتب مقالًا عن الحياة والعمل في إسبانيا، ولكن لسبب مختلف تمامًا. ومع ذلك، فإن الوضع الحالي يفرض قواعد مختلفة. ولذلك، نتحدث اليوم عن تجربة تحويل المكاتب إلى العمل عن بعد، قبل أن يصبح الأمر إجبارياً. وأيضا عن الحياة والعمل والتواصل مع العملاء في ظروف القوة القاهرة والعسكريين في الشوارع.
ماذا حدث وماذا فعلنا؟
فقط الأشخاص الكسالى لم يكتبوا عن انتشار الفيروس في حبري، لذلك سنتخطى هذا الموضوع. في الواقع، يتم الآن تقديم الحجر الصحي في كل مكان، ويتم إضافة بلدان جديدة كل يوم. اعتبارًا من اليوم، تم تحويل جميع مكاتبنا الأوروبية بالكامل إلى العمل عن بعد، والباقي في طور النقل.
كما قدمنا، خدمة الهاتف السحابي Zadarma، خصومات خاصة للعملاء في المناطق المتضررة من الفيروس.
كيف قمنا بتحويل المكاتب إلى العمل عن بعد؟
وبما أننا نقدم خدمات سحابية موزعة، فإن مكاتبنا موزعة أيضًا في جميع أنحاء العالم ونحاول نقل كل ما هو ممكن إلى السحابة. وهذا يجعل الانتقال إلى العمل عن بعد أسهل. لكني أود أن أشير على الفور إلى أن هذا له جوانبه السلبية أيضًا. على سبيل المثال، تكون الاجتماعات الفعلية في بعض الأحيان أكثر ملاءمة من الاجتماعات الافتراضية.
اكثر تحديدا:
أجهزة الكمبيوتر: من أجل التنقل، تحولنا إلى استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة لجميع الموظفين تقريبًا منذ وقت طويل. بالطبع، سيتعين علينا العمل في المنزل بدون شاشتنا المفضلة، لكننا نأمل أن ننجو من هذا.
شبكة: وبما أن هناك العديد من المكاتب، ليس لدينا مفهوم "الشبكة المحلية للمكتب". أولئك الذين يتعاملون مع البيانات الحساسة لديهم اتصال VPN خاص بهم (على سبيل المثال، في حالة المرض/رحلة العمل). لذلك لم تكن هناك حاجة لإجراء أي إعدادات خاصة.
مهاتفة: بالطبع، Zadarma هي شركة اتصالات سحابية، ولا توجد مشكلة في تزويد موظفيها بالاتصالات. لكن السؤال هو: كيف نستقبل المكالمات؟
لإجراء مكالمات قليلة يوميًا، يعد تطبيقنا لنظام التشغيل iOS/Android مناسبًا. لقد تحولت إليه بنفسي وتخلت عن هاتف Ciscophone المكتبي المفضل لدي. بالنسبة لأولئك الذين يتصلون أكثر فأكثر، يوجد في مكتبنا مخزون من سماعات الرأس الاحترافية التي أخذوها معهم.
وهذا في الواقع مهم جدا. أنصح بشدة بعدم استخدام سماعات الرأس الرخيصة للعمل في المنزل. يمكنك سماع صدى وصراخ طفل في الغرفة المجاورة.
بشكل عام: إما تطبيق iOS/Android، أو سماعة رأس جيدة، أو هاتف IP لسطح المكتب. لكنها ليست متنقلة تمامًا.
لماذا أهتم بهذا كثيرًا - ما يقرب من نصف موظفينا في جميع المكاتب الدولية يعملون في مجال الدعم الفني، مما يساعد العملاء، بما في ذلك المكالمات. تعالج خدمة الدعم أكثر من 600 مكالمة يوميًا. في المتوسط، هذا من 2000 دقيقة (هناك المزيد من المحادثات والتذاكر). كل هذا بخمس لغات 5/24.
في الواقع، لا يؤثر النقل أو الحجر الصحي بأي شكل من الأشكال على أداء البنية التحتية أو مشغلي الدعم، وذلك بفضل مرونة السحابة.
وبفضل كل ما سبق، فإن الانتقال إلى العمل عن بعد بالنسبة لنا لا يختلف كثيرًا عن القيادة إلى المنزل في المساء. لتسهيل الأمور عليك، قمنا بتجميع قائمة مرجعية قصيرة:
من الأفضل استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة للعمل. كملاذ أخير، بالطبع، يمكنك نقل الوحدات الثابتة، ولكن لا داعي للقول ما مدى صعوبة ذلك؟
من الأفضل تخزين كل تدفق المستندات في السحابة. للأمان، استخدم VPN.
للتواصل مع بعضكما البعض، لديك دائمًا اتصال في برامج المراسلة الفورية (ويفضل أن يكون برنامج المراسلة الرئيسي والنسخ الاحتياطي، وأحيانًا يتعطلان)، ومن الأفضل تنظيم المهام مسبقًا، على سبيل المثال، من خلال Jira (سيساعد ذلك أيضًا في المكتب).
التواصل مع العملاء. هناك حاجة دائمًا إلى قنوات الاتصال غير اللفظية. الدردشة والبريد والهاتف. إدارة جهات الاتصال أفضل في Cloud CRM. يجب أن تكون الاتصالات الهاتفية، أولا، في الاحتياطي (بدون اتصال شخصي سيكون هناك المزيد من المكالمات)، وثانيا، في السحابة، وإلا فلن تتمكن من الحصول عليها من المنزل أيضًا. لقد حاولنا مساعدة أولئك الذين يحتاجون بشكل عاجل إلى نقل الاتصالات الهاتفية إلى السحابة، أو تقليل تكاليفهم، المزيد عن ذلك أدناه.
يحتاج العملاء إلى المساعدة أيضًا
عندما يتم عزل بلد ما، يمكنك "لمسه". بعد كل شيء، هذا ليس مجرد انخفاض في المؤشر في بعض البورصة البعيدة. يحدث هذا عندما تكتب إلى مكتب المحاماة الذي نعمل معه (في إسبانيا يوجد مفهوم "hestor")، ويجيبون بأن الجميع مشغولون لمدة أسبوع، ويقومون بتسريح موظفي المطاعم والمحلات التجارية...
بعد أن أدركنا أننا "خرجنا بخوف بسيط" وأن العديد من عملائنا أصبحوا الآن أسوأ بكثير، اتخذنا عدة خطوات للأمام:
- قمنا بتمديد الأرقام المحلية مجانًا لمدة شهر لجميع عملائنا في إيطاليا وإسبانيا وفرنسا (حيث تم إغلاق كل شيء بالفعل بسبب الحجر الصحي).
- لقد عرضوا خصمًا بنسبة 50% على باقات تعريفة الاتصالات الهاتفية للمكاتب في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية/كندا لمدة شهرين (نأمل حقًا ألا يستمر الحجر الصحي لفترة أطول).
- بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا بحاجة إلى نقل مكتبهم عبر الإنترنت، فقد قدمنا لهم لمدة 6 أشهر على أرقام الهواتف في 30 دولة (اخترنا تلك التي لديها أكبر عدد من الحالات الجديدة في وقت العرض).
نحن نراقب الوضع وسنواصل مساعدة البلدان الأخرى. لقد قمنا بالفعل بإعداد خصومات على الغرف وحزم التعريفات الخاصة للعملاء من أمريكا الجنوبية. والوضع هناك الآن يشبه الوضع في روسيا.
وبالطبع، بشكل عام، نحن نراقب الوضع في السوق ونعمل على توسيع وظائف المؤتمرات. بما في ذلك أننا نقوم بالفعل باختبار مؤتمرات الفيديو.
التسلسل الزمني للأحداث في إسبانيا.
يقع أحد مكاتبنا في فالنسيا، إسبانيا. في الواقع، هذا هو المكان الذي أعمل فيه. سأصف في هذا الفصل التسلسل الزمني للأحداث كما رأيتها.
9 مارس. في أوروبا، هذا هو يوم العمل ويوم زيارتي الأخيرة للمكتب قبل الحجر الصحي. في صباح ذلك اليوم، كان لا يزال هناك أمل في أن "تتسلل" إسبانيا، أو أن كل شيء سيحدث في وقت لاحق. وعدد الحالات، على الرغم من تزايده، لم يكن كبيرا.
ومساء الثامن في إسبانيا سجلت 674 حالة إصابة بالمرض والزيادة يوميا 149 حالة. الزيادة في العدد السابع هي 124. ولا يبدو أنها أعداد أسية.
وما زالوا يحاولون مكافحة الفيروس محليًا في مدريد وإقليم الباسك، حيث يكون الانتشار أكبر. ما أخافنا أكثر هو بداية الاحتفال بالعيد المحلي فالاس. هذه هي العطلة الرئيسية في فالنسيا، والتي تجذب ملايين السياح من جميع أنحاء العالم. وكان هناك حوالي 2019 ألف إيطالي وحده في عام 230. لقضاء العطلة، يتم بناء وإحراق تماثيل عملاقة جميلة جدًا في 19 مارس.
عادة ما يكون الأسبوع الأخير من العطلة هو عطلة نهاية الأسبوع في المدينة، كل شيء مغلق، جميع الشوارع مليئة بالناس، كما تفهم، هذا "مثالي" لأي فيروس.
10 مارس. خلال اليوم السابق (التاسع)، تم بالفعل تحديد 9 حالة جديدة.
في الصباح، أصدرت شركتنا إعلانًا عن السماح لجميع المكاتب الأوروبية والتوصية بها بالتحول إلى العمل عن بعد. وكنت من أوائل الذين استفادوا من هذا.
المدارس تغلق أبوابها في مدريد. في فالنسيا، تم إلغاء الإخفاقات (أو بالأحرى تأجيلها حتى الصيف). المدينة في حالة صدمة حيث يجري بناء التماثيل العملاقة على قدم وساق. في الساحة المركزية يتم وضع قناع على التمثال (هو الموجود في الصورة أعلاه). نحن نعد خصومات للعملاء الأوروبيين.
12 مارس. مكاتبنا الأوروبية فارغة عمليا. لا يزال هناك مطوران متبقيان في فالنسيا يعيشان في مكان قريب ويمشيان إلى المكتب (أي أن جهات الاتصال ضئيلة).
هناك بالفعل 3146 حالة في إسبانيا، وهناك زيادة هائلة مرئية. نطلب بشدة من كل من بقي أن يتحول إلى العمل من المنزل.
سأقوم بإلغاء رحلة عمل مهمة. الأمر المخيف ليس خطر الإصابة بالمرض بقدر ما هو الحجر الصحي على الجانب الآخر من أوروبا بدون عائلتك. لا تزال هناك حالات قليلة نسبيًا في فالنسيا (تصل إلى 100 حالة)، لكن الزملاء يشاركون الأخبار غير السارة - بعد إغلاق المدارس في مدريد، ذهب العديد من السكان المحليين في "إجازة" إلى أكواخهم بجانب البحر (حول فالنسيا وأليكانتي).
علمت لاحقًا أن مثل هذه الحركة في إيطاليا كانت أحد أسباب الانتشار السريع للفيروس في جميع أنحاء البلاد. المتاجر مزدحمة للغاية بالفعل، وفي الصباح نشتري الطعام بإمدادات إضافية.
13 مارس. إنها حقا الجمعة السوداء. وقفز عدد الحالات مرتين تقريبا إلى 2.
وفي فالنسيا، بعد المدن الأخرى، تم إغلاق المطاعم.
في الساعة 14.30:XNUMX بعد الظهر، يعلن رئيس الوزراء أنه سيتم إعلان حالة الطوارئ، وبعد ذلك يجتاح الحشد ما كان في السابق متاجر سوبر ماركت. نحن سعداء بأننا اشترينا المنتجات في وقت سابق.
14 مارس. يتحدث رئيس الوزراء ويوضح أنه لا يمكنك الخروج إلا مرة واحدة وفي حالات قليلة فقط (البقالة، الصيدليات، المستشفيات، للعمل، إلى محطة الوقود، للأشخاص الذين لا يستطيعون مساعدة أنفسهم، الكلاب التي تمشي). أنا محظوظ نسبيًا؛ فنحن نعيش خارج المدينة ونستطيع التجول في المنزل. بما في ذلك، لا يمكنك الذهاب إلى "الداشا"، لكننا نعلم أن هذا الجزء من مدريد موجود بالفعل هناك. تتجول السيارات المزودة بمكبرات الصوت في أنحاء المدينة وتطلب من الجميع العودة إلى منازلهم وعدم الخروج.
15 مارس. كانت المدينة فارغة، لكن الحدائق لم تكن مغلقة بعد. يتحدث العديد من المعارف عن حالات الغرامات إذا سار شخصان معًا. صعد الأصدقاء إلى السطح لمشاهدة غروب الشمس (يوجد أيضًا أشخاص على الأسطح المجاورة).
16 مارس. أول يوم "عمل" في الحجر الصحي. اسمحوا لي أن أذكركم أنه في يوم الجمعة كان لا يزال هناك شخصان على استعداد للعمل في المكتب (من الناحية النظرية يمكنهم القيام بذلك، ولكن من الأفضل من الناحية العملية عدم القيام بذلك، حيث يقع المكتب في الطابق العاشر من مركز الأعمال والمصاعد المشتركة وغيرها ولم يتم إلغاء الأماكن)، في حين أن أحدهم هو الوحيد الذي لم يستخدم جهاز كمبيوتر محمول. لذلك، في الساعة 10، كان مطورنا V.، مثل قبطان سفينة غارقة، هو آخر من يغادر المكتب وجهاز iMac تحت ذراعه. لا يمكنك أن تطلب المساعدة من شخص ما، يمكنك فقط حملها بنفسك (لحسن الحظ أنها ليست بعيدة ولم يكن هناك شرطة أو جيش على طول الطريق). وبالحديث عن الجيش، فقد بدأوا أيضًا في الخدمة في المدينة. الحدائق والأراضي كلها مغلقة تماما. نحن نبحث عن خيارات لتوصيل البقالة إلى منزلك (ليس لدى الجميع الرغبة في الذهاب إلى المتاجر). لقد تدهور الطقس كثيرًا، لذلك لا أريد الخروج حقًا. أولئك الذين يريدون البدء في اختراع أنواع جديدة من الأعمال، أرى الإعلانات الأولى عبر الإنترنت من الأشخاص الذين يريدون استئجار كلب لمدة شهر.
يستمر المترو ووسائل النقل الأخرى في العمل، ولكن جميع خدمات تأجير الدراجات مغلقة. الاتصالات بين المدن مغلقة.
مسيرة 17 . لا يزال الطقس سيئًا، لكن هذا لا يمنع الناس من الرغبة في الخروج والمزاح وشغل أنفسهم بطريقة ما. كانت هناك نكتة عن الكلاب التي كانت تسير عند المدخل بأكمله، وسمعت أنه في وقت لاحق تم إغلاق هذه الثغرة من خلال البدء في طلب البطاقة الطبية للكلب (لا أستطيع التحقق، ليس لدي كلب). فرنسا ترحب بالنادي، والحجر الصحي الكامل، وخطاب الرئيس. لقد أغلقت دول الاتحاد الأوروبي حدودها أخيرا؛ وبالمناسبة، قام المغرب بعزل نفسه عن إسبانيا منذ فترة طويلة، كما تم إغلاق الاتصالات الجوية والعبارات (والحدود مع المدينة الإسبانية في أفريقيا، مليلية). وتنضم إسرائيل وبعض الولايات الأمريكية جزئيًا أيضًا.
20 مارس. نحن نعمل من المنزل، ومع وجود الأطفال في المنزل، يكون هناك وقت أقل للعمل، لذلك لا يوجد سوى القليل من الوقت لمراقبة الحجر الصحي والفيروس.
لقد أعلنوا اليوم بالفعل أنه لن يتم تحصيل الضرائب من "أصحاب المشاريع الفردية" المحليين وما شابه ذلك لمدة شهرين. لا أعتقد أن أحدًا يشك في أن الحجر الصحي سيستمر لأكثر من أسبوعين.
لا أستطيع أن أصف كيف هو الحال مع المدارس. أولاً، لا يزال أطفالي صغارًا جدًا للذهاب إلى المدرسة، وثانيًا، هناك عطلة هذا الأسبوع في فالنسيا (فيما يتعلق بعطلة فالاس، تم إلغاء العطلة ولكن بقيت العطلات).
لا يمكن إلا أن نرى أن أكبر زيادة في عدد المرضى في مجتمع بلنسية كانت في مدينة أليكانتي. قبل أسبوع لم يكن هناك ما يقرب من 0 حالة، والآن هناك 372 (منها 627 في فالنسيا). ولكن من حول أليكانتي توجد معظم المدن والقرى المنتجعية، وقد وصل نفس سكان الصيف القادمين من مدريد إلى المستشفيات. بالنظر إلى هذا، إذا كانت بلدك تطبق الحجر الصحي في بعض المدن فقط ولا تقيد الحركة بين المدن، فتوقع تحيات جيرانك في غضون أسبوع (في المقام الأول حيث يقضون إجازتهم عادةً). في استقلالنا الذاتي، يتم بناء 3 مستشفيات مؤقتة جديدة بسعة 1100 سرير لكل منها (اليوم لدينا 1.105 حالات، لكن الجميع يعرف ما هو الأس ويرون إيطاليا ويعرفون كيف يحسبونها).
ويشكو الجيران في كاتالونيا بالفعل من أنهم يضعون المرضى في الفنادق وأنه لن يكون هناك مكان خلال أسبوع، ولكن بدلاً من بناء المستشفيات، يشكون من الحكومة المركزية، والحجر الصحي لا يغير الناس.
لم أذهب إلى المتاجر منذ الحجر الصحي، وتمكنت من طلب البقالة إلى منزلي من منطقة أوشان المحلية (وهنا تسمى ألكامبو). لم يكن كل شيء موجودًا، لكن من حيث المبدأ اشترينا أكثر من المعتاد في ذلك الأسبوع. يقول الأصدقاء أنه من حيث المبدأ هناك منتجات، ولكن ليس في جميع المتاجر. لذلك نجلس بهدوء ونعمل. ربما يكون أولئك الذين يعانون من الرهاب الاجتماعي أكثر متعة بالنسبة لهم.
رسائل من الجميع "معلومات مهمة حول فيروس كورونا، نحن نواصل العمل، لكننا الآن بدأنا في غسل الأرضيات بشكل أكثر تكرارًا، كل شيء من أجلك" متعب منذ فترة طويلة. يذكرني بإدخال اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا، عندما كان لا بد من إخطار الجميع، لكنني لا أعرف لماذا يجب أن أكتب الآن دون سبب.
لا تمرض، اعمل بكفاءة ولا تنس أن الإمدادات الغذائية لا ينبغي أن تؤثر على وزنك الزائد.
إذا كنت مهتمًا بالتفاصيل أو الاستمرار، فمرحبًا بك في التعليقات.
ملحوظة: جميع الصور مأخوذة من الموقع الإلكتروني للنشرة المحلية ليفانتي.
المصدر: www.habr.com