الرسم الزيتي: في الصباح ذهبت إلى سلسلة Malinka الكلاسيكية للحصول على كعكة أو تفاحة. أخذوا البضائع بسرعة وهرعوا بسرعة إلى الخروج. 10 دقائق قبل بداية يوم العمل. أمامك عند الخروج ثلاثة ممثلين آخرين لعوالق المكتب. لا أحد لديه عربة مليئة بالبضائع. الحد الأقصى 5-6 عناصر في متناول اليد. لكنهم يستغرقون وقتًا طويلاً للخدمة بحيث يوجد صف كامل خلفك. نعم، ربما يكون أمين الصندوق دجاجًا غبيًا. ولكن ربما ليست هي. دعونا نحلل ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
Fakap رقم 1: وفر بائع التجزئة على المعدات
الجميع يحب الادخار. إدارة المتجر ليست استثناء. ولذلك، تم وضع مدراء تكنولوجيا المعلومات أو مديري المشتريات (إذا كانت هذه المناصب موجودة في الشبكة) ضمن إطار محدود للغاية. أو اختار بائع التجزئة المعدات بنفسه، بناءً على مبدأ "الأرخص هو الأفضل". ونحن لا نقول أنه أخذ اسمًا صينيًا بالكامل، والذي ينكسر بلمسة واحدة. لا، ربما يكون هذا شباك التذاكر عاديًا تمامًا - رخيص ولكنه ليس سيئًا. ولكنه مصمم لمتجر يوجد به 150-200 عميل يوميًا. يختلف حجم حركة المرور في مالينكا تمامًا: حوالي 1500-2000 شخص يوميًا. لذلك، لا يمكن لسجل النقد التعامل مع مثل هذا الحمل - فهو يعمل ببطء وبشكل خرقاء. في هذه الأثناء، تفقد صبرك، وترمي الكعكة على الرف الأول الذي تصادفه وتركض إلى العمل، بينما تمارس الألفاظ النابية.
ليست محطة نقطة البيع فقط هي التي يمكن أن ترتكب خطأً في أداء الجهاز. وينطبق هذا على معدات تسجيل النقد (CCT)، وماسحات الباركود الضوئية، والموازين التجارية.
ملخص: إذا كنت ترغب في منع العملاء من الشتائم في متجرك دون داع، فعند اختيار المعدات التجارية، فكر في ما إذا كانت ستتحمل العبء الذي ستواجهه.
Fakap رقم 2: يقلل من موثوقية المعدات
لذلك، قام بائع التجزئة ببخل المعدات، ولم يتمكن من التعامل مع الحمل. كما تبين الممارسة، كلما كان السجل النقدي أرخص، انخفضت موثوقيته. وكلما زاد احتمال فشلها بسرعة كافية. هذا يعني أن السجل النقدي سيكون خاملاً. هنا يخسر بائع التجزئة في ثلاثة اتجاهات في وقت واحد:
- تكاليف الخدمة؛
- انخفاض في ولاء العملاء.
- فقدان الإيرادات بسبب التوقف.
والأخير هو الأكثر حزنا. عملية حسابية بسيطة: تبلغ حركة المرور في سلسلة متاجر متوسطة في موسكو حوالي 1500 شخص يوميًا. إذا كان هناك 3 أجهزة تسجيل نقد في المتجر، فإن كل واحدة تقوم بمعالجة 500 شيك يوميًا. متوسط الفاتورة، وفقا لرومير، في عام 2018 في روسيا كان 496 روبل. اتضح أنه في اليوم الذي يكون فيه السجل النقدي معطلاً، يخسر بائع التجزئة 248 روبل. يمكن شراء جهاز تسجيل نقدي غير مكلف أو لائق إلى حد ما مع الأجهزة الطرفية مقابل 000 دولار. بسعر الصرف الحالي (في وقت كتابة هذا المقال) هذا هو 1000 روبل. ونتيجة لذلك، فإن تكلفة يوم التوقف عن العمل تبلغ 65 مرة أكثر من تكلفة محطة نقطة البيع.
وبطبيعة الحال، لكي تكون الخدمة سريعة، يقوم بائع التجزئة والمقاول بالتوقيع على اتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة. ولكن كلما تم تحديد المشكلة بشكل أسرع، كلما قلت الأموال التي يخسرها المتجر في النهاية. من خلال فهم هذه المشكلة، يحاول مصنعو محطات نقاط البيع تسهيل عمل متخصصي الخدمة قدر الإمكان. على سبيل المثال، في يتم الوصول إلى جميع المكونات، بما في ذلك اللوحة الأم، دون استخدام الأدوات (كما هو موضح في الصور ومقاطع الفيديو).
ملخص: عند اختيار معدات تسجيل النقد، تأكد من معرفة مدى موثوقيتها. تعرف على الضمانات التي تقدمها الشركة المصنعة، والاختبارات الأولية التي يجريها (على سبيل المثال، اختبار الاهتزاز، والتعرض لدرجة الحرارة والرطوبة، والمجال الكهرومغناطيسي، والشحنة الكهروستاتيكية، ومقاومة ارتفاع الجهد). وإذا منحك البائع هذه الفرصة، فاختبر محطة نقاط البيع في متجرك.
Fakap رقم 3: تخطيط غير مناسب لمنطقة الخروج
ليس فقط معدات تسجيل النقد نفسها يمكن أن تؤثر على سرعة خدمة العملاء. وحتى طريقة ترتيبها تلعب دورًا مهمًا في هذه العملية. مثال بسيط: إذا جلس أمين الصندوق جانبًا بجانب ماكينة تسجيل النقد والعميل، فإنه يقضي وقتًا أطول في الخدمة. من غير المريح بالنسبة له أن يأخذ البضائع للمسح الضوئي، عليه أن يدير رأسه نحو المشتري. لقد حسب خبراؤنا أنه في المتوسط، مع هذا المقعد، يقضي أمين الصندوق ثانيتين إضافيتين على كل عميل. لقد قلنا أعلاه أنه في المتوسط، يتلقى كل مكتب نقدي في Malinka 2 شيكًا يوميًا. وهذا يعني ضياع حوالي 500 دقيقة في اليوم.
ملخص: لا تهمل الأشياء الصغيرة. حتى تخطيط ماكينة تسجيل النقد يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إيرادات المتجر. على سبيل المثال، يمكننا عرض موقع ومكان معدات تسجيل النقد لدى أحد عملائنا. لقد كتبنا عن مواقف خاصة لسجلات النقد .
Fakap رقم 4: واجهة برنامج تسجيل النقد وتكوينه
إذا قضى أمين الصندوق وقتًا طويلاً على كمبيوتر نقطة البيع أثناء التحقق من مشترياتك، فهذا لا يعني دائمًا أنه بطيء أو غبي. ربما لم تكن محظوظة ببرنامج تسجيل النقد المنتشر على الشبكة. على سبيل المثال: في أحد المتاجر المتسلسلة، حيث توجد طوابير مستمرة عند الخروج، يطلب البرنامج من البائع اختيار طريقة الدفع في كل مرة. هذا غير مريح للغاية ويبطئ عملية الخدمة. للمقارنة، في منطقتنا يتم توفير الدفع غير النقدي بشكل افتراضي. وهذا أمر منطقي، لأنه ارتفعت حصة المدفوعات غير النقدية في يناير 2019 في روسيا إلى 50٪. يوضح أنه في موسكو وتيومين وأوفا، يستخدم المواطنون البطاقات بشكل أكثر نشاطًا، أما النقد فهو أكثر شيوعًا في توجلياتي وساراتوف ونيجني نوفغورود. 58% من المشتريات غير النقدية في موسكو تتم باستخدام الهواتف الذكية.
يمكنك أيضًا توفير وقت الخدمة بشكل كبير عن طريق تقريب المبلغ الإجمالي لصالح المشتري (وهذا يزيد أيضًا من ولائه): لا يتعين على أمين الصندوق الانتظار حتى يجد العميل التغيير في محفظته ويحسب المبلغ المطلوب.
ملخص: يجب أن يكون برنامج تسجيل النقد مناسبًا ليس فقط للموظفين الذين يختارونه، ولكن أيضًا لأمناء الصندوق. يُنصح بتحسين العمليات الأساسية للتدفق الرئيسي للعملاء وملفاتهم الشخصية، وإزالة جميع الأزرار غير الضرورية حتى لا يضغط أمين الصندوق عن غير قصد على أي شيء غير ضروري. للأسف، يعاني مستخدمو أحد برامج تسجيل النقد الأكثر انتشارا في السوق الروسية من هذا.
Fakap رقم 5: موقع أمين الصندوق أو المسؤول الأول
الآن سوف تنزف عيني. تذكر أن أمين الصندوق قام بضرب العنصر بشكل غير صحيح أو أن المشتري طلب إزالة بعض العناصر من الإيصال. في أفضل الأحوال، يتصل البائع بالمسؤول عبر الهاتف ويطلب منه الحضور لتحرير الشيك (يمكن لأمين الصندوق نفسه عكس العنصر الأخير الذي تم إدخاله في الشيك فقط، وحتى ذلك الحين لم يتم تكوين برنامج تسجيل النقد على هذا النحو في كل مكان). في أسوأ الأحوال، نسمع: "WAAAAAAAAL، CALL LARISA!" والآن ينتظر الخط بأكمله، الذي هو بصبر، الذي ليس بصبر، ظهور لاريسا من أعماق المتجر واستئناف عملية الشراء. رعب! من الممكن تمامًا التعامل مع مثل هذه المواقف. يكفي تكليف وظيفة إلغاء العملية جزئيًا لكبار الصرافين أو المراقبين الموجودين دائمًا في مكان قريب.
ملخص: فكر في من سيكون له الحق في التراجع عن الإجراءات المتخذة ومدى سرعة تمكن هؤلاء الأشخاص من إجراء التعديلات. على سبيل المثال، في إحدى سلاسل المتاجر الشهيرة، يتم الإلغاء بواسطة حراس الأمن الذين يتواجدون دائمًا بجوار الصرافين.
الخطأ رقم 6: الوزن عند الخروج
يقرر أي بائع تجزئة بنفسه: وزن البضائع عند الخروج أو تثبيتها في منطقة المبيعات . ومع ذلك، الحقيقة هي: مع التنسيق الأول، يزداد وقت خدمة العملاء. وفقًا لخبرائنا، فإن الوزن على موازين الماسح الضوئي يزيد من وقت الخدمة لكل عميل بمقدار 10-12 ثانية، وعلى الموازين المستقلة - بمقدار 20-25 ثانية.
ملخص: قبل تحديد تنسيق الوزن الذي سيتم تنفيذه في متجرك، فكر في مدى تأثيره على وقت خدمة العملاء.
خدمة العملاء السريعة هي المفتاح لتشغيل المتجر المربح. لذلك، لا تتجاهل حتى أصغر التفاصيل: اختر معدات منتجة وموثوقة، وضعها بشكل ملائم على مكتب أمين الصندوق، وقم بتثبيت البرنامج بواجهة بسيطة وقم بتكوينه بشكل صحيح، وتناول مشكلات وزن البضائع بحكمة. وفي هذه الحالة، حتى هؤلاء المشترين الذين يحتاجون إلى شراء شيء ما بسرعة قبل بدء يوم العمل سوف يأتون إليك.
المصدر: www.habr.com