التكنولوجيا الجديدة – الأخلاق الجديدة. البحث عن مواقف الناس تجاه التكنولوجيا والخصوصية

نقوم في مجموعة اتصالات Dentsu Aegis Network بإجراء مسح سنوي لمؤشر المجتمع الرقمي (DSI). هذا هو بحثنا العالمي في 22 دولة، بما في ذلك روسيا، حول الاقتصاد الرقمي وتأثيره على المجتمع.

هذا العام، بالطبع، لم نتمكن من تجاهل كوفيد-19 وقررنا أن ننظر في كيفية تأثير الوباء على التحول الرقمي. ونتيجة لذلك، تم إصدار DSI 2020 في جزأين: الأول مخصص لكيفية بدء الأشخاص في استخدام التكنولوجيا وإدراكها على خلفية أحداث فيروس كورونا، والثاني هو كيفية ارتباطهم الآن بالخصوصية وتقييم مستوى ضعفهم. نحن نشارك نتائج أبحاثنا وتوقعاتنا.

قبل التاريخ

باعتبارها واحدة من أكبر اللاعبين الرقميين وممكني التكنولوجيا للعلامات التجارية، تؤمن مجموعة Dentsu Aegis Network بأهمية تطوير الاقتصاد الرقمي للجميع (شعارنا هو الاقتصاد الرقمي للجميع). من أجل تقييم الوضع الحالي من حيث تلبية الاحتياجات الاجتماعية، في عام 2017، على المستوى العالمي، بدأنا دراسة مؤشر المجتمع الرقمي (DSI).

ونشرت الدراسة الأولى في عام 2018. في ذلك، قمنا لأول مرة بتقييم الاقتصادات الرقمية (كانت هناك 10 دول تمت دراستها و20 ألف مشارك في ذلك الوقت) من وجهة نظر كيفية مشاركة الأشخاص العاديين في الخدمات الرقمية وموقفهم الإيجابي تجاه البيئة الرقمية.

ثم احتلت روسيا، لمفاجأة الكثير من الناس العاديين، المركز الثاني في هذا المؤشر! على الرغم من أنها كانت في أسفل المراكز العشرة الأولى في معايير أخرى: الديناميكية (مدى تأثير الاقتصاد الرقمي على رفاهية السكان)، ومستوى الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية والثقة. إحدى النتائج المثيرة للاهتمام التي توصلت إليها الدراسة الأولى هي أن الناس في الاقتصادات النامية يشاركون في المجال الرقمي أكثر بكثير من المشاركين في الاقتصادات المتقدمة.

وفي عام 2019، وبسبب توسع العينة إلى 24 دولة، تراجعت روسيا إلى المركز قبل الأخير في التصنيف. وصدرت الدراسة نفسها تحت شعار "احتياجات الإنسان في عالم رقمي"، وتحول التركيز نحو دراسة مدى رضا الناس عن التكنولوجيا والثقة الرقمية.

في DSI 2019، حددنا اتجاهًا عالميًا كبيرًا - وهو أن الناس يتطلعون إلى استعادة التحكم الرقمي. فيما يلي بعض الأرقام المحفزة في هذا الصدد:
اتخذ 44% من الأشخاص خطوات لتقليل كمية البيانات التي يشاركونها عبر الإنترنت
27% قاموا بتثبيت برامج حظر الإعلانات
21% يحدون بشكل فعال من مقدار الوقت الذي يقضونه على الإنترنت أو أمام شاشة الهاتف الذكي،
و14% حذفوا حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

2020: تيكلاش أم تيكلوف؟

تم إجراء مسح DSI 2020 في الفترة من مارس إلى أبريل 2020، والتي كانت ذروة الوباء والإجراءات التقييدية حول العالم، بين 32 ألف شخص في 22 دولة، بما في ذلك روسيا.

ووفقاً لنتائج الاستطلاع، فقد شهدنا زيادة في التفاؤل التكنولوجي وسط الوباء – وهذا تأثير قصير المدى لأحداث الأشهر السابقة، وهو يبعث على الأمل الكبير. في الوقت نفسه، هناك تهديد على المدى الطويل بحدوث اشتباكات تقنية - وهو موقف سلبي تجاه التكنولوجيا تم الشعور به في جميع أنحاء العالم في السنوات الأخيرة.

تيتشلوف:

• ومقارنة بالعام الماضي، بدأ الناس في استخدام الخدمات الرقمية في كثير من الأحيان: قال ما يقرب من ثلاثة أرباع المشاركين في جميع البلدان (أكثر من 50٪ في روسيا) إنهم يستخدمون الآن بشكل متزايد الخدمات المصرفية والتسوق عبر الإنترنت.
• اعترف 29% من المشاركين (سواء على مستوى العالم أو في روسيا) بأن التكنولوجيا هي التي سمحت لهم بعدم فقدان الاتصال مع العائلة والأصدقاء والعالم الخارجي أثناء الحجر الصحي. وأشار نفس العدد (هناك المزيد منهم بين الروس - حوالي 35٪) إلى أن الخدمات الرقمية ساعدتهم على الاسترخاء والراحة، وكذلك اكتساب مهارات ومعرفة جديدة.
• بدأ الموظفون في استخدام المهارات الرقمية في كثير من الأحيان في عملهم (كان هذا نموذجيًا لنصف المشاركين تقريبًا في عام 2020 مقابل الثلث في عام 2018). ومن الممكن أن يتأثر هذا المؤشر بالانتقال الكبير إلى العمل عن بعد.
• أصبح الناس أكثر ثقة في قدرة التكنولوجيا على حل المشاكل الاجتماعية، مثل تحديات كوفيد-19 في الرعاية الصحية وغيرها من المجالات. وارتفعت حصة المتفائلين بشأن أهمية التكنولوجيا للمجتمع إلى 54% مقارنة بـ 45% في عام 2019 (ديناميكيات مماثلة في روسيا).

تكلاش:

• ولا يزال 57% من الناس على مستوى العالم (53% في روسيا) يعتقدون أن وتيرة التغير التكنولوجي سريعة للغاية (وظل هذا الرقم دون تغيير تقريبا منذ عام 2018). ونتيجة لذلك، فإنهم يسعون جاهدين لتحقيق التوازن الرقمي: ما يقرب من نصف المشاركين (سواء في العالم أو في بلدنا) يعتزمون تخصيص وقت "للراحة" من الأدوات.
• لاحظ 35% من الأشخاص، مثل العام الماضي، التأثير السلبي للتكنولوجيات الرقمية على الصحة والرفاهية. هناك فجوة ملحوظة بين الدول بشأن هذه القضية: حيث يتم التعبير عن القلق الأكبر في الصين (64%)، في حين أن روسيا (22%) فقط والمجر (20%) أكثر تفاؤلاً. ومن بين أمور أخرى، يشير المشاركون إلى أن التكنولوجيا تجعلهم يشعرون بمزيد من التوتر، ويصبح من الصعب عليهم "الانفصال" عن العالم الرقمي (13% في العالم و9% في روسيا).
• يعتقد 36% فقط من العالم أن التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات ستخلق فرص عمل في المستقبل. الروس أكثر تشاؤما بشأن هذه القضية (من بينهم 23%).
• حوالي نصف الذين شملهم الاستطلاع، كما كان الحال قبل عام، واثقون من أن التقنيات الرقمية تزيد من عدم المساواة بين الأغنياء والفقراء. ويظل موقف الروس تجاه هذه المشكلة دون تغيير، ولكن في بلدنا 30٪ فقط لديهم رأي مماثل. ومن الأمثلة على ذلك استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول والخدمات الرقمية. قام المشاركون بتقييم تغطية وجودة خدمات الإنترنت أعلى بكثير من مدى توفرها لجميع السكان (انظر الرسم البياني في بداية المقال).

انتهاك الخصوصية

لذا، تظهر نتائج الجزء الأول أن الوباء أدى إلى تسريع الثورة الرقمية. ومن المنطقي أنه مع نمو النشاط عبر الإنترنت، زادت كمية البيانات التي يشاركها المستخدمون. و(المفسد) أنهم قلقون للغاية بشأن ذلك:

• ويعتقد أقل من نصف الذين شملهم الاستطلاع على مستوى العالم (و19% فقط في روسيا، وهي أدنى نسبة في الأسواق التي شملها الاستطلاع) أن الشركات تحمي خصوصية بياناتها الشخصية.
• 8 من كل 10 مستهلكين، على مستوى العالم وفي بلدنا، على استعداد لرفض خدمات الشركة إذا اكتشفوا أن بياناتهم الشخصية قد تم استخدامها بشكل غير أخلاقي.

لا يعتقد الجميع أنه من المقبول للشركات استخدام مجموعة كاملة من البيانات الشخصية لتحسين منتجاتها وخدماتها. يوافق 45% في جميع أنحاء العالم و44% في روسيا على استخدام حتى أبسط المعلومات، مثل عنوان البريد الإلكتروني.

على الصعيد العالمي، يرغب 21% من المستهلكين في مشاركة البيانات حول صفحات الإنترنت التي يشاهدونها، ويرغب 17% في مشاركة المعلومات من الملفات الشخصية على الشبكات الاجتماعية. ومن المثير للاهتمام أن الروس أكثر انفتاحًا على توفير الوصول إلى سجل المتصفح الخاص بهم (25٪). وفي الوقت نفسه، ينظرون إلى الشبكات الاجتماعية على أنها مساحة أكثر خصوصية - حيث يرغب 13% فقط في إعطاء هذه البيانات لأطراف ثالثة.

كانت التسريبات وانتهاكات الخصوصية أكبر مدمر للثقة في شركات ومنصات التكنولوجيا للعام الثاني على التوالي. والأهم من ذلك كله، أن الناس على استعداد للاعتماد على الوكالات الحكومية لحفظ بياناتهم الشخصية. وفي الوقت نفسه، لا توجد صناعة/مجال واحد يثقون به تمامًا فيما يتعلق بمسائل الخصوصية.

تتعارض مواقف الأشخاص السلبية تجاه قضايا الخصوصية مع سلوكهم الفعلي عبر الإنترنت. وهذا أكثر من مفارقة:

• الناس غير متأكدين من الاستخدام العادل لبياناتهم الشخصية، ولكنهم يشاركونها بشكل متزايد، ويستخدمون الخدمات الرقمية بشكل أكثر نشاطًا.
• لا يرغب معظم المستخدمين في مشاركة البيانات الشخصية، لكنهم يفعلون ذلك على أي حال (غالبًا دون أن يدركوا ذلك).
• يطالب الناس الشركات بأن تطلب منهم صراحةً الإذن باستخدام البيانات الشخصية، لكنهم نادرًا ما يقرأون اتفاقيات المستخدم.
• يتوقع المستهلكون التخصيص في المنتجات والخدمات، لكنهم أكثر حذرًا من الإعلانات المخصصة.
• يتوق المستخدمون إلى استعادة السيطرة الرقمية، لكنهم يعتقدون أن فوائد الخدمات الرقمية على المدى الطويل سوف تفوق على الأرجح المخاطر المحتملة.
• إن التقنيات التي تعود بالنفع على المجتمع هي الطلب الاستهلاكي الرئيسي في المستقبل.

عن المستقبل

ومع تزايد استخدام المنتجات الرقمية، مثل منتجات العمل والتشخيص الصحي، سيستمر حجم البيانات الشخصية في الزيادة، مما يثير المخاوف بشأن الحقوق والخيارات المتاحة لحمايتها.

نرى عدة سيناريوهات لتطور الوضع - بدءًا من إنشاء هيئات تنظيمية أخلاقية وسياسات مؤسسية إشرافية خاصة (الرقابة المركزية) إلى الشراكات بين الشركات والمستخدمين في تسييل البيانات الشخصية (مجانًا للجميع).

وبالنظر إلى المستقبل بعد عامين إلى ثلاثة أعوام، فإن ما يقرب من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يريدون الحصول على فوائد مالية مقابل الحصول على بياناتهم الشخصية. حتى الآن، ربما يكون هذا بمثابة علم المستقبل: خلال العام الماضي، قام 2 فقط من كل 3 مستخدمين على مستوى العالم ببيع بياناتهم الشخصية. على الرغم من أن ربع المشاركين في النمسا أبلغوا عن مثل هذه الحالات.

ما هو المهم أيضًا بالنسبة لأولئك الذين يقومون بإنشاء منتجات وخدمات رقمية:

• يتوقع 66% من الأشخاص في العالم (49% في روسيا) أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لصالح المجتمع خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة.
• يتعلق هذا في المقام الأول بتطوير المنتجات والخدمات التي تعمل على تحسين الصحة والرفاهية - ويشارك في هذه التوقعات 63% من المستهلكين على مستوى العالم (52% في روسيا).
• على الرغم من قلق المستهلكين بشأن الجانب الأخلاقي لاستخدام التقنيات الجديدة (على سبيل المثال، التعرف على الوجه)، فإن ما يقرب من نصف المشاركين في جميع أنحاء العالم (52٪ في روسيا) على استعداد للدفع مقابل المنتجات والخدمات باستخدام Face ID أو Touch-ID أنظمة.

ستكون التجارب الهادفة هي محور كل عمل تجاري، ليس فقط أثناء الوباء، ولكن طوال العقد المقبل. واستجابة للطلبات الجديدة، سيتعين على الشركات أن تولي المزيد من الاهتمام لإنشاء حلول شخصية تساعد الناس على تحسين نوعية حياتهم، بدلا من مجرد الترويج لمنتج أو خدمة. وكذلك الجانب الأخلاقي لاستخدام بياناتهم الشخصية.

المصدر: www.habr.com