هل تتذكر الرسوم الكاريكاتورية القديمة عن فرس النهر ، الذي كان يخاف بشدة من التطعيمات وانتهى به الأمر باليرقان المعدي؟ رسم كاريكاتوري ممتاز ومفيد للأطفال الذين يخافون من حقنة واحدة ، وتركوا وراء الكواليس الحقيقة الرئيسية: في المستشفى ، يبدأ مريض مصاب باليرقان دائريًا حقيقيًا من الحقن ، سواء في الوريد أو بالتنقيط في الوريد أو في العضل. هذا هو ، في الواقع ، فرس النهر الكبير لدينا تجنب لحظة واحدة غير سارة وتلقى أسبوعين من التعذيب في المقابل (في فهمه).
هل نظرت بالفعل إلى العنوان الرئيسي لترى مرة أخرى موضوع المقالة وتفهم ما علاقة فرس النهر الأصفر به؟ لا بأس ، نحن بصحة جيدة (على الأرجح). الحقيقة هي أن سلوك هذه الشخصية الكرتونية يذكرنا بسلوك قادة الأعمال الصغيرة الذين يفكرون في تطبيق CRM: "آه ، سأؤجل ما سيحدث لي! مرة أخرى في مكان ما في المستقبل بطريقة ما مرة أخرى في وقت لاحق ". وفي غضون ذلك ، تتطور الأعراض ، والوقت ينفد ، والآفاق غير واضحة.
إطار من الرسوم المتحركة "حول فرس النهر الذي كان يخاف من التطعيمات" إصدار CRM
مرحبا الأعمال الصغيرة
لذلك ، دعونا نتخيل موقفًا بسيطًا: هناك شركة صغيرة (في أي مجال ، حتى تكنولوجيا المعلومات ، وحتى وكالة ، وحتى الإنتاج) ورئيسها. حياة العمل وتدر دخلاً ، يعاني المدير باستمرار من صداع بسبب مشاكل بسيطة لا نهاية لها: يخرج مندوبو المبيعات عن السيطرة ، وينسوا العملاء باستمرار ، والصفقات لا تغلق ، ولكن تعلق بالمحادثة الأولى ، تستغرق الأعمال الورقية الكثير من الوقت. ويبدو أن العمل ميزة إضافية ، ولكنه مرهق إلى حد ما.
ما هي المخاطر التي تحملها؟
- خطر خسارة الصفقة - بسبب نسيان الاجتماعات والمكالمات والخطابات ، بسبب التأخير في الخدمة أو الفواتير ، وما إلى ذلك. عليك أن تفهم أنه في عالم الإنترنت المنتشر في كل مكان ، سيكتشف العملاء المحتملون مشكلات الخدمة الخاصة بك بشكل أسرع مما تكتب عادةً بيانًا صحفيًا حول الحدث التالي في الشركة (اربط ، بالمناسبة ، مضيعة للوقت) .
- مخاطر عدم ولاء العملاء - يمكن للعملاء الحاليين الانتقال إلى المعسكر غير الولاء بسبب الاتصال الشخصي غير الكافي ، أو المشكلات مع المديرين ، أو الاستجابة البطيئة للطلب. ويقوم المنافسون بالفعل بجذب هؤلاء العملاء باليد. وللجيب.
- خطر فقدان جزء من البيانات أو قاعدة العملاء بأكملها يمثل مخاطرة جسيمة للأصل باهظ الثمن. لسبب ما ، لم تتعلم الشركات الصغيرة حساب تكلفة البيانات وقاعدة العملاء ، وتكلفة الشراء والاحتفاظ ، والقيمة الإجمالية لقاعدة الاتصال. لكن هناك من يعرف كيف يحسب كل شيء ويبيعه. من المحتمل جدًا أن يقوم موظفوك بسحب القاعدة والعملاء من خلال الذهاب إلى العمل لدى المنافسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بسهولة فقد البيانات غير المنظمة وغير المهيكلة من تلقاء نفسها ، وهو أمر مزعج أكثر.
- خطر الإبلاغ غير الصحيح والقرارات الخاطئة. أنت مجبر على تصديق التقارير التي يزودك بها الموظفون ، ويقومون بها بطرق مختلفة: بعضهم يتمتع بضمير جيد ، وبعضهم على ركبهم ، والبعض الآخر من الجرافة ، والبعض الآخر من السقف. وبالتالي ، فإن فكرة الشؤون متواضعة ، والقرارات المتخذة على أساسها خاطئة.
مثال من الحياة. أنتجت الشركة منتجات الألبان ، وكان قسم التاجر مسؤولاً عن المبيعات. لقد كان جمع البيانات من منافذ البيع بالتجزئة كسولًا للغاية ، ولم تحتفظ بعض منافذ البيع الخاصة بهم بالسجلات. قاموا برسم أرقام تقريبية ، وتسويق حصة مكشوفة بعد حصة ، وتغيير العبوة. توقفت السلاسل الكبيرة عن أخذ ثلاثة منتجات ، وكانت هناك شكاوى حول الأرصدة العالية. ولذا كان من الممكن أن يستمر الأمر إذا لم يسمع مدير الإنتاج عن طريق الخطأ من البائع في الكشك القريب من المصنع أن هذه العناصر الثلاثة قد توقفت تمامًا. لقد أجرينا تحليلاً واستطلاعات الرأي وقمنا بتجميع مجموعة تركيز - اتضح أن منتج المنافس فاز من حيث السعر ومضافات النكهة (حشوات الفاكهة). اشترينا مواد مالئة "لذيذة" ، وغيرنا التكنولوجيا ، وتوقف إنتاج منتج واحد - بدأت السلاسل في أخذ المنتج ، وزاد حجم المبيعات. علاوة على ذلك ، فإن تكلفة التغييرات التكنولوجية تكلف ثلث تكلفة الحملات التسويقية للترويج لـ "الجثث".
- تعتبر مخاطر الأعمال التجارية من الأعراض الخطيرة في الأعمال التجارية الصغيرة. يعتقد الموظفون ، الذين يدورون في فريق صغير ، أنهم قد قطعوا بالفعل الخدعة وانغمسوا في جميع تعقيدات ممارسة الأعمال التجارية والبدء في بناء شركة داخل شركة صاحب العمل ، على سبيل المثال ، الدخول في عقود مع العملاء مباشرة أو تقديم خدمات إضافية تجاوز الشركة. لا يؤدي هذا إلى سحب الأموال من الشركة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إنشاء موظفين عديمي الفائدة تمامًا: يقضون كل وقت عملهم تقريبًا في "أعمالهم الخاصة". بالمناسبة ، حالة مشتركة لقطاع تكنولوجيا المعلومات.
بشكل جماعي ، هذا هو خطر فقدان الدخل - كل خطر يأخذ بعض الأموال التي يمكن أن تكسبها الشركة. إذا أضفت إلى كل هذه المخاطر المتعلقة بالسمعة والموارد التي يتم إنفاقها على التغلب على المشكلات ، فإنك تحصل على نوع من العبء الذي لا يطاق على الإطلاق بالنسبة للشركات الصغيرة.
كيف يمكن مساعدته؟
مهما حدث لك ، هناك دائمًا طريقتان على الأقل للخروج. في حالة إدارة الأعمال الصغيرة ، يكون نطاق المخرجات أوسع بكثير.
الإجراءات التي يمكن اتخاذها
المزايا
القيود
لتوليد الاستبداد والاستبداد في الشركة
- التقديم السريع للتدابير.
- رد فعل سريع على التأثير - لبعض الوقت ، سوف "يسكت" الموظفون ويبدأون العمل.
- رسميا - بدون تكلفة.
- ردود فعل سلبية.
- التسريح ممكن بسبب التغيرات في الوضع.
- تجربة صعبة نفسيا ، خاصة إذا كنت لا تشعر بالرغبة في ذلك.
- تأثير قصير المدى.
إجراء تثبيط جماعي (الحرمان من المكافآت ، تسريح العمال)
- إجراء فعال ومخيف.
- توفير المال على المدى القصير.
- زيادة شفافية العمل.
- مخاطر الفصل والسمعة في البيئة الخارجية.
- المخاطر القانونية (المطالبات ، التفتيش).
- عدم ثقة الموظف.
- زيادة حادة في الإبلاغ عن المخالفات (للتستر على شؤونهم).
تطبيق أنظمة الرقابة الداخلية *
* أسوأ مقياس يمكن تخيله
- شفافية معظم تصرفات الموظفين.
- زيادة مشاركة الموظفين.
المقياس كله عبارة عن ناقص واحد مستمر. هذه الدرجة من عدم الثقة في الموظفين تضر بالشركة ، وبمرور الوقت ، ستؤدي إلى فقدان الموظفين الذين يحترمون أنفسهم والمحاولات المستمرة "لاختراق" النظام.
قم بالإدارة التفصيلية بشكل مستمر **
** قياس الأزمة قصير المدى
- أقصى قدر من السيطرة على جميع المهام.
- الوفاء بالمواعيد والالتزامات.
- زيادة انتباه الموظف.
- لا توجد ردود فعل سلبية سريعة بشكل حاد.
- كل شخص لديه مستوى عال من التوتر في الشركة.
- يتم قضاء كل الوقت في إعادة المهام والمراقبة المستمرة.
- صراعات عديدة في الفريق.
- مبادرة الموظف المتناقصة.
تنفيذ (واستخدام!)
- الحد الأقصى و غير واضح السيطرة على جميع المهام.
- المحاسبة لقاعدة العميل وتخزين البيانات.
- تقارير دقيقة وحديثة.
- العمليات الآلية.
- تقليل تكاليف الموارد للمهام الروتينية ، إلخ.
- صعوبات التنفيذ والتدريب.
- هناك فترة استرداد.
- تأثير التنفيذ يتأخر لمدة 3-6 أشهر.
- مقاومة المجموعة.
- التكاليف النقدية للمشروع.
تقديم نظام KPI - مؤشرات الأداء الرئيسية
- خطوط واضحة للمسؤولية والمسؤوليات.
- كل موظف يعرف أهدافه.
- شفافية إجراءات العمل.
- قابلية قياس النتيجة.
- مستوى عال من ضبط النفس.
- الرفض من قبل الموظفين.
- إذا كان النظام غير متوازن ويتم تنفيذه بطريقة خرقاء - نتائج سلبية للتطبيق.
- مؤشرات الأداء الرئيسية ليست مناسبة لجميع الموظفين.
قدم طرقًا جديدة للاتصال: خمس دقائق ، التجمعات ، الاجتماعات ، جلسات العصف الذهني ، إلخ.
- حوار مباشر ومفتوح بين الموظفين والمدير.
- الوعي العام.
- سرعة عالية في اتخاذ القرار.
- توليد الأفكار غير القياسية.
- مناخ من الثقة والصداقة.
مضيعة للوقت.
انحطاط الاجتماعات إلى شكلية.
انحراف الانتباه نحو الموظفين النشطين (ولكن ليس دائمًا الأكثر فاعلية).
نهج التغيير في المجمع:
- تقديم طرق جديدة للتواصل
- تطوير الشركة. ثقافة
- تنفيذ KPI
- تأثير تراكمي إيجابي سريع.
- تحول حاد إلى التطوير المكثف.
- "الحركة" في الشركة ستفرح وتوحد الموظفين على مبدأ "تحول نحو الأفضل".
- من الضروري تخصيص الوقت والموارد لتحديث التغييرات وتنفيذها واختبارها.
- نحن بحاجة إلى عملية إعادة بناء ديون عالمية.
- سيكون هناك بالتأكيد معارضو التغيير.
لا يوجد طريقة مؤكدة للخروج ، على الأرجح ستفعل مجموعة من العديد منها ، والتي تكون مناسبة لشركة معينة. ومع ذلك ، هناك عناصر لن تضر داخل أي تغييرات: على سبيل المثال ، أتمتة العمل التشغيلي وإدارة الموارد (CRM ، ERP ، نظام إدارة المشروع ، نظام التذاكر ، إلخ) أو تنفيذ KPI (معقول ، مرن وتدريجي) . تحدثنا عن KPI بالتفصيل и ، وحول CRM في 🙂 لنتحدث في الحادي والثمانين ، وهذه المرة عن أبسط طريقة للتنفيذ .
CRM ليس حبة سحرية ، ولكنه مجرد أداة
يحب بائعو CRM التحدث عن كيفية مضاعفة CRM للمبيعات ، وتقليص عدد الموظفين بمقدار الربع ، وجعل الشعر ناعمًا وحريريًا. لا ، هذه ليست الطريقة التي تتم بها الأمور. يمكنك اختيار نظام CRM وشرائه ، والبدء في تنفيذه واستخدامه في نفس الوقت ، وتدريب الموظفين ، والتغلب على الحالة المزاجية وردود الفعل السلبية ، وبعد ستة أشهر على الأقل تبدأ في الشعور بالتقدم. لكن يا له من تقدم! لذلك ، وفقًا لأبحاث وتحليلات Salesforce ، تشهد الشركات التي تستخدم برنامج CRM زيادة في المبيعات بنسبة 2٪ وزيادة إنتاجية المبيعات بنسبة 29٪ ودقة توقعات المبيعات بنسبة 34٪. تبدو الأرقام واقعية للغاية بالنسبة للشركات الروسية أيضًا. لكن ، أكرر ، هذا لا يتم بواسطة CRM ، ولكن بواسطة موظفي الشركة الذين تعلموا كيفية استخدام CRM.
ما يمكن أن يفعله CRM
- يدمج جميع كيانات الأعمال تقريبًا على نظام أساسي واحد: بيانات العملاء والمعاملات ، والعمليات التجارية ، وإعداد التقارير ، والتوثيق ، والأمن المالي ، وإدارة المستودعات ، والتخطيط ، والاتصالات الهاتفية ، وما إلى ذلك. وبالتالي ، لا تحصل على لوحة تحتوي على مجموعة من البيانات فحسب ، بل تحصل على بنية معقدة متصلة يمكنك من خلالها سحب أي بيانات وتحليلات في أي وقت (على سبيل المثال ، في أكثر من 100 تقرير جاهز ويمكنك إنشاء العديد من التقارير الخاصة بك كما تريد).
- CRM يحسن العلاقات مع العملاء. يعرف موظفوك دائمًا من المتصل (تنبثق بطاقة الشركة) ، وشاهد السجل الكامل للعميل ، بفضل التذكيرات والإشعارات في الواجهة ، فهم لا ينسون جهة اتصال واحدة ، ويقدمون الطلبات بسرعة ، ويصدرون الفواتير ، ويصدرون حزمة من المستندات الختامية. وكل هذا في واجهة واحدة - على أي حال ، يتم تنفيذ كل شيء في RegionSoft CRM بهذه الطريقة.
- يقوم CRM بتسجيل وتخزين جميع المعلومات اللازمة للأعمال. يقوم الموظفون بإدخال بعض المعلومات يدويًا ، ويأتي البعض الآخر من الدردشة على الموقع ، ونموذج الطلب على الموقع ، وما إلى ذلك. يتم تخزين جميع المعلومات في جداول مرتبطة ، وبفضل توزيع حقوق الوصول والنسخ الاحتياطي ، يتم حمايتها بشكل موثوق من التلف واستلام البيانات التي لا تلبي احتياجات عمل الموظف.
- يجعل CRM من السهل العمل مع الوثائق - الأكثر كآبة وعناء في التجارة. علاوة على ذلك ، يمكن إضافة المهام والمهام الصغيرة المتعلقة بالوثائق إلى عمليات الأعمال المؤتمتة وداخلها يمكن إنشاء جميع المستندات الضرورية في الوقت المناسب في نماذج مطبوعة أنيقة.
- يمكن تخصيص CRM (على الفور أو بمرور الوقت) وصقله وفقًا لاحتياجات الشركة ، وهو يتماشى بسهولة مع نمو الأعمال. بالطبع ، إذا كنا نتحدث عن CRM المتقدم ، والذي تم تطويره لأكثر من عام وليس على الركبة ، ولكن مع مراعاة دراسة جادة للطلب وعلى كومة مختصة. CRM من المستقل Vasya Ivanov مقابل 30 روبل. إنه غير قادر على هذا (ومع ذلك ، مثل كل شيء آخر من القائمة).
ما لا يستطيع CRM فعله
- قم بالبيع لك ولموظفيك. هذا ليس ذكاءً اصطناعيًا ، وليس إنسانًا آليًا (بالمعنى الضيق للكلمة) ، وليس شخصًا ، بل مجرد برمجيات ، مجموعة من المنطق المكتوب بواسطة الإنسان تحت الواجهة. لذلك ، يجب فتحه وتشغيله - فلن تكون النتيجة بعيدة. حقيقة شراء البرامج وتثبيتها لا تعني شيئًا سوى حقيقة الشراء والتثبيت - لا تكن من محبي عبادة البضائع.
- للأسباب نفسها بالضبط ، لن يتمكن CRM من استبدال الشخص - فقط لجعله أكثر إنتاجية وتخفيفه عن الروتين.
- خانك. في حد ذاته ، لن يقوم نظام CRM (حتى على السحابة أو الهاتف المحمول) بإعطاء البيانات إلى منافسيك ، ولن يضع قاعدة عملاء للبيع ، ولن يأخذ العملاء بعيدًا. أمن المعلومات ليس حماية من التكنولوجيا ، ولكن من التكنولوجيا في يد الإنسان.
خذ ونفذ
لقد تحدثنا مرارًا وتكرارًا عن مخططات التنفيذ المعقدة وحتى ، والتي يمكن تنزيلها وطباعتها وتنفيذها كاستراتيجية تعتمد على الدور. ومع ذلك ، فإن كل من هذا المخطط وخوارزمية التنفيذ نفسها قصة شائعة ، سيناريو مثالي لشركة مثالية في فراغ. في الواقع ، هناك تطبيقات معقدة ، وهناك تطبيقات بسيطة ، وتعتمد بشكل أساسي على نوع الشركة: على سبيل المثال ، قد يكون من الأسهل تنفيذ نظام CRM في شركة درفلة أنابيب تضم 150 موظفًا بدلاً من تنفيذها في شركة صغيرة تضم 20 موظفًا. 20000 شخصًا لديهم مستودع وإنتاج خاص ومجموعة متنوعة من XNUMX عنصر وشبكة من الممثلين. ولكن مع ذلك ، فإن تنفيذ CRM في الأعمال التجارية الصغيرة غالبًا ما يكون خطيًا وغير مؤلم.
لذلك ، من أجل الحصول على نتائج أسرع ، اختر CRM الذي تريده (ليس بالضرورة أن نكون نحن أو أحد الحلول المثيرة على الإطلاق) وابدأ في العمل عن كثب معه.
- ابدأ صغيرًا: حتى إذا قمت فقط بتثبيت CRM بنفسك ولم تسأل البائع سؤالًا واحدًا ، في اليوم الأول يمكنك البدء في إدخال البيانات في بطاقة العميل والتسمية في الدلائل. هذه قاعدة سوف تتراكم وتبقى ، وكل "الأجراس والصفارات" سترتبط بها بالفعل.
- قم بعمل قائمة بهؤلاء الموظفين / الأقسام / الأقسام التي تتطلب إدارة علاقات العملاء في المقام الأول - بالنسبة لهم ، قم بإجراء التدريب الأكثر عمقًا ، وقم بإعداد الإعدادات ، وجمع التعليقات منهم بعد 2-3 أشهر من العمل لاستخدامها عند التدوير خارج المشروع للآخرين. فليكن طيورك المبكرة (أتباعك الأوائل).
- لا تخف - حتى لو لم يكن لدى أي شخص في شركتك مهارات تقنية ، فلن تضيع ، لأن نظام CRM نفسه هو نفس البرنامج العادي مثل Microsoft Office أو واجهة الشبكة الاجتماعية في متصفحك المفضل ، فجميع الكيانات تعمل بشكل مثالي هضمها. ومع الإعدادات والمشكلات التقنية ، فإن الشركة التي تطور نظام CRM ستساعد دائمًا (في حالتنا ، حتى مقابل رسوم مقبولة تمامًا).
- لا تتوقف عند الإصدار التجريبي أو الحزمة المجانية - فقط قم بشراء الحد الأدنى من الحزمة المطلوبة من التراخيص / الاتصالات على الفور. سيعطيك هذا المزيد من الضمانات والفرص (لنفس النسخ الاحتياطية) ، وسيفهم الموظفون أن هذا ليس "رئيسًا مجنونًا" ، ولكنه واجهة عمل جديدة حان الوقت لبدء تكوين صداقات معها.
- لا تطلب أو تجبر موظفيك على ملء عدد كبير جدًا من الحقول في CRM - قم بإعداد الحقول التي تحتاجها حقًا وستساعد في العمل التشغيلي. اجعل هذه هي أهم المعلومات التي تحتاجها لعقد صفقة. تدريجيًا ، مع تطوير العميل المتوقع ، سيتم ملء بطاقة العميل بمعلومات أخرى.
- حاول أن يكون لديك أكبر عدد ممكن من الموظفين للعمل في CRM (ليس فقط مندوبي المبيعات ، ولكن أيضًا الدعم ، والخدمات اللوجستية ، والتسويق ، ومدير المستودعات ...). كلما زاد عدد الموظفين الذين يدخلون البيانات في CRM ويقومون بتحديث المعلومات ، ستكون إدارة علاقات العملاء أكثر ملاءمة والأمثل والأكثر ربحية بالنسبة لك.
- إذا لم يكن لديك الكثير من المال لتنفيذ CRM ، فابدأ به / الحزم / التعريفات وزيادة الوظائف تدريجياً. ولكن إذا كان هناك مال ، فمن الأفضل أن تشتري على الفور الإصدار "الأعلى" الخاص بمستواك ، حتى لا تؤخر بدء العمل الكامل في النظام.
متى يكون CRM حقًا مطلوبًا؟
نحن مقتنعون بأن إدارة علاقات العملاء يجب أن تكون في 99٪ من الشركات من أي نوع من الأعمال. ومع ذلك ، يحدث أن العمل يبدو أنه مستمر بطريقة ما ويمكن تأجيل التنفيذ لسبب ما. ومع ذلك ، هناك قائمة من العلامات التي تشير بوضوح إلى أنه بدون CRM - أنبوب.
- ينتقل موظفوك باستمرار بين العديد من أدوات العمل: PBX الافتراضي ، وجداول بيانات Excel ، وعميل البريد الإلكتروني ، ونظام إدارة المهام الذي قاموا بإعداده لأنفسهم ، والمراسلين الفوريين ، وعلى سبيل المثال ، 1C. هم غير مرتاحين ، لأن يتم تخزين المعلومات بشكل منفصل ، غير متصل ، وهذا الوضع لا يترك أي فرصة لاستخدام التحليلات العادية.
- دورة المبيعات طويلة جدًا ولا تتوقع الصناعة ذلك.
- يقفز العملاء المثيرون للاهتمام في منتصف مسار التحويل (الذي لا يمكنك رؤيته ، ها!) ويتركون دون تفسير. ربما يتعاملون مباشرة مع موظفيك وفي مكان ما هناك مخاطر كبيرة على السمعة والسمعة تختمر.
- يستغرق جمع البيانات وتنظيمها وقتًا طويلاً ، ويتعين عليك نسخ العديد من الجداول وإعادة حفظها ، ويتم فقد المعلومات.
- المديرين "لا يعترفون" العملاء ، لأن إنهم لا يعرفون مع من يتواصلون ، فكل شيء يعتمد على الاتصالات الشخصية وجهات الاتصال المسجلة في مندوبي المبيعات الخلويين. إذا لم يكن العميل مثيرًا لاهتمام مندوبي المبيعات ، فإنه يندمج.
- أنت لا تعرف أي شيء عن ملف تعريف المبيعات وفعالية كل مدير فردي ، ولم يسمع المديرون عن تحديد أولويات المعاملات ويعتقدون أن الشخص الذي يدفع الكثير / يصرخ بصوت عالٍ / يشتكي إلى لاهاي وستراسبورغ هو الأولوية ، وليس الشخص المستعد لإغلاق الصفقات الصغيرة باستمرار وليس الشخص الذي يريد خصمًا على شحنة عملاقة.
- لم تسمع عمليات عملك كلمة "العمليات التجارية" وهي أشبه بحزمة مشلولة من الأعصاب.
- يقاتل المديرون من أجل العملاء ، ويعترضون عليهم من بعضهم البعض ، ويتصرفون عمومًا مثل ضباط المخابرات في حالة الخيانة أكثر من كونهم مثل الأشخاص الذين يجب أن يجلبوا معظم الدخل.
في هذه الحالات ، يكون نظام CRM عبارة عن سيارة إسعاف وعناية مركزة. في الباقي - توصية للتطوير الناجح والسليم للشركة.
ذات مرة ، أحببت التعريف الذي صنف أنظمة CRM الجيدة على أنها ليست أكثر من غلاف رقمي للمبيعات. ومع ذلك ، اليوم هو الغلاف الرقمي للأعمال التجارية بأكملها ، لأنه تغطية معظم التفاعلات في الشركة. لكن تعريف CRM السيئ يظل كما هو: CRM السيئ هو نظام يخلق مشاكل أكثر مما يحلها.
بشكل عام ، نحن من أجل كل شيء جيد. وأنت؟
حلول أعمالنا
- - CRM عالمي قوي في 6 إصدارات للشركات الصغيرة والمتوسطة
- - نظام تذاكر بسيط ومريح قائم على السحابة و CRM صغير مع بداية فورية
- - CRM قوي لمقتنيات التلفزيون والراديو ومشغلي الإعلانات في الهواء الطلق ؛ حل صناعي حقيقي مع التخطيط الإعلامي والمزيد.
المصدر: www.habr.com