مزايا 3СХ عند بناء شبكة موزعة

يتعين على المؤسسات التي لديها عدة فروع عاجلاً أم آجلاً اختيار حل يمكنه دعم شبكة هاتفية واحدة للاتصال بين الأقسام البعيدة.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على اختيار الشركة:

• لا توجد رسوم على المكالمات بين المكاتب؛
• التسامح مع الخطأ وموثوقية الحل؛
• اتصالات صوتية عالية الجودة؛
• لا ضياع للوقت عند التواصل مع المكاتب الأخرى.

تحل معظم أجهزة IP-PBX الحديثة المشكلة على المستوى الأساسي: على سبيل المثال، يمكن لموظف من يكاترينبرج دائمًا الاتصال بزملائه في مينسك أو كراسنودار مجانًا. سيتم العثور على الصعوبات الرئيسية في التفاصيل. على سبيل المثال، لن يرى الموظفون حالة الأرقام الملحقة في المكاتب الأخرى، ولن يتمكنوا من تحويل مكالمة إلى زميل من مدينة أخرى، ولن يتم وضع الطلب الوارد في قائمة انتظار مشتركة، وما إلى ذلك. وهذا أيضًا يخلق مشاكل عندما تتم مراحل مختلفة من نفس العملية التجارية في مكاتب مختلفة، وفي حالة مراكز الاتصال الموزعة يتم حل مشكلة واحدة مشتركة.

تم حل الأسئلة المماثلة والعديد من المشكلات الأخرى بنجاح باستخدام برنامج 3CX IP-PBX المنتشر على خادم العميل أو في السحابة:

• دمج الأرقام الداخلية في جميع المكاتب في خطة أرقام مشتركة (مع أي تقسيم إلى مجموعات وبأي تسلسل) أو، على العكس من ذلك، إدراجها في خطط أرقام مختلفة، إذا كانت العمليات التجارية تتطلب ذلك؛
• توجيه المكالمات إلى مجموعات في فروع مختلفة؛
• IVR واحد ضمن خطة أرقام مشتركة؛
• ركن المكالمات ضمن خطة أرقام مشتركة؛
• تحويل المكالمات ضمن خطة الأرقام المشتركة؛
• حالات BLF مرئية لجميع المستخدمين.

دعونا نلقي نظرة على النقطة الأخيرة باستخدام مثال محدد. عند استخدام PBXs التي لا يمكنها نقل الحالات إلى بعضها البعض، هذا ما يبدو عليه مجال أزرار DSS مع BLF على هاتف Yealink SIP-T48G، بما في ذلك الأرقام من كل من المكتب "المنزلي" ومن مدن أخرى:

تظهر أرقام الزملاء من خارج المدينة باللون الرمادي ولا يتم عرض حالاتهم. نجح 3CX في حل هذه المشكلة أيضًا. سيبدو هكذا، بدون القيم الرمادية:

هناك عدد من المزايا الأخرى عند استخدام برنامج IP-PBX (3CX) في شبكة فرعية بدلاً من مقسم هاتف الأجهزة:

• لا تكاليف لوجستية: ليست هناك حاجة لتوزيع بدالات PBX "حديدية" فعليًا على جميع المكاتب؛
• لا حاجة لموظفين إضافيين: يلغي التكوين عن بعد الحاجة إلى وجود مهندس مدرب في المكتب الفرعي؛
• التكوين من النهاية إلى النهاية: 3СХ لديه منطق شامل لإعداد IP-PBX (مركز كمبيوتر مشترك)، بينما عند استخدام العديد من أجهزة PBXs، لا يمكن تنفيذ الإعدادات الموحدة من حيث المبدأ؛
• خطوه سهله: يعد إعداد 3CX أسهل بكثير بفضل واجهة الإدارة الواحدة (التحكم من نافذة واحدة)؛
• مراقبة البنية التحتية: يسمح لك 3CX بمراقبة البنية التحتية في شبكة الفروع الموزعة (حالات خطوط الاتصال الخارجية والخطوط الداخلية، وتحميل الموارد، والتسجيل) وإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني بشأن أحداث معينة؛
• ترقية النظام سهلة: بفضل 3CX، أصبح الانتقال التدريجي من شبكة الهاتف القديمة إلى اتصالات الصوت والفيديو الحديثة عبر بروتوكول الإنترنت سلسًا وبدون مدفوعات زائدة؛ يمكن إجراء ترقية PBX مع تكامل جميع القنوات الضرورية (SIP، E1، PSTN، وما إلى ذلك) في أي وقت وأي عدد من المرات.

عند الحديث عن استخدام 3СХ في العديد من المكاتب، سننظر في سيناريوهين رئيسيين:

• IP-PBX واحد "كبير" لمجموعة المشتركين بأكملها؛
• امتلاك IP-PBX "صغير" في كل قسم.

هناك اختلافات فنية واقتصادية في تنفيذ هذه السيناريوهات.

تكلفة

لنفكر في مؤسسة بها مكتب مركزي يضم 100 موظف، ومركزي اتصال لـ 20 مشغلًا في المناطق، ومركز بحث وتطوير عن بعد لـ 50 مهندسًا.

عند تثبيت IP-PBX واحد، من الضروري مراعاة عدد الموظفين (حوالي 200)، والكثافة العالية للمكالمات (مراكز الاتصال) والوظائف المطلوبة لمركز الاتصال. يتم استيفاء المتطلبات من خلال ترخيص 3CX Enterprise لـ 64 مكالمة متزامنة بسعر تجزئة يقدر بـ 326 روبل سنويًا.

في حالة IP-PBXs الموزعة، قد تواجه حقيقة أن بعض الأقسام ستحتاج إلى مجموعة كاملة من الوظائف، بينما سيحتاج البعض الآخر فقط إلى القدرات الأساسية (عدد صغير من المكالمات، وخاصة المكالمات الصادرة). الحساب التقريبي سيكون كما يلي:

هناك توفير قدره 73 روبل في السنة.

إذا نظرنا إلى مثال أبسط - مكتبين متطابقين تمامًا - ستلاحظ، على سبيل المثال، أن جهازي IP-PBX مع 16 مكالمة متزامنة يكلفان 11,5٪ أقل من جهاز IP-PBX واحد مع 32 OB.

التنفيذ الفني

وفي المثالين الأول والثاني يجب مراعاة عدد من القيود:

• الحاجة إلى تكوين اثنين من IP PBXs (قد تكون هناك حاجة إلى تكاليف ووقت إضافيين)؛
• من المستحيل التحكم في توزيع الحمل. على سبيل المثال، في مكتبين في مناطق زمنية مختلفة، لا يمكن أن يكون هناك أكثر من 100 مكالمة متزامنة إجمالاً، وبشكل منفصل (خلال فترات التحميل القصوى التي لا تتزامن في الوقت المناسب) - 80.

إحدى مزايا استخدام عدة IP PBXs على خوادم مختلفة هي الزيادة المحتملة في التسامح مع الخطأ في النظام ككل. إذا فشل الخادم أو لم يكن هناك إنترنت في أحد الأقسام، فسيتمكن الباقي من التواصل مع بعضهم البعض عبر طرق أخرى. وفي هذه الحالة، يمكن أيضًا تكوين الخطوط الخارجية بشكل مستقل.

اختتام

بغض النظر عن نظام الاتصال، يوفر 3СХ للمستخدم وظائف واسعة، بما في ذلك الخيارات المتخصصة لمختلف مجالات الأعمال (على سبيل المثال، الفنادق ومراكز الاتصال).

بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على عقد مؤتمرات عبر الويب مع ما يصل إلى 250 مشاركًا، بالإضافة إلى الوظائف المفيدة للموظفين المتنقلين، تجعل حلول 3CX جذابة جدًا للشركات الحديثة التي تستخدم أدوات الاتصال الموحدة بشكل فعال. وبالتالي، فإن نظام اتصالات الشركات القائم على حلول 3CX يوفر مزيجًا مثاليًا من الاستثمارات وحجم المهام التي يتعين حلها.

يمكن للمستخدمين المسجلين فقط المشاركة في الاستطلاع. تسجيل الدخول، من فضلك.

ما هو PBX الذي تستخدمه؟

• 61,5%البرمجيات8

• 30,8%"الحديد"4

• 7,7%الظاهري1

صوت 13 مستخدمًا. امتنع 4 مستخدما عن التصويت.

المصدر: www.habr.com