المقاييس هراء ، كما تقول ، وستكون على حق. في شيء.
في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بالمقاييس ، فإن المقياس الأول الذي يتبادر إلى الذهن هو الحضور.
يحب الكثير من الناس التأمل لساعات في النظر إلى الرسم البياني لحركة المرور في مواقعهم.
كم هو رائع أن تشاهد كيف يقفز الخط ذهابًا وإيابًا ، ذهابًا وإيابًا ... وحتى أكثر برودة عندما تنمو حركة المرور على الموقع بشكل مستمر.
ثم ينتشر الدفء السعيد في جميع أنحاء الجسد ويصعد العقل إلى السماء تحسباً لمن من السماء.
أوه ، يا لها من فرح ، يا لها من نعمة!
وحتى لو كانت الصورة حزينة ...
لا يمكنك أن تغمض عينيك عن الجدول الزمني على أي حال ، إنه إدمان.
يبدو أن هناك معنى خفي في الرسومات. أكثر من ذلك بقليل ، وستكشف الصورة عن أسرارها وتخبرك بطريقة بسيطة وفعالة بشكل لا يصدق لجذب عدد كبير من العملاء. وبعد ذلك سيتدفق المال بالتأكيد مثل النهر.
ولكن في الواقع ، الحضور هو مقياس "حلو (مغرور)" لا يحمل معنى مفيدًا.
ومعظم هذه المقاييس. في الأساس ، جميع المقاييس التي ستراها سكرية. وهذا هو السبب وراء وجود سمعة سيئة وراء المقاييس لإضاعة الوقت والجهد بلا معنى.
لكن في الواقع ، هذا ليس هو الحال على الإطلاق. توفر المقاييس الصحيحة معلومات مهمة للغاية ، وأحيانًا لا تقدر بثمن ، لنشاط تجاري ومشروع.
المكافأة الرئيسية والغرض من المقاييس هو أنها تجعل من الممكن إدارة عملك أو مشروعك.
كيف نحدد أن المقياس سيء؟
لنأخذ مثالًا بسيطًا للغاية - سرعة السيارة.
هل يمكن أن تخبرني ما تعنيه السرعة ...
100 كم / ساعة؟
حسنًا ...
حسنًا ...
اذا ماذا تعني؟
أعتقد أنك ربما خمنت بنفسك أن ... لا يعني شيئًا!
نعم. الآن السؤال الثاني:
هل 100 كم / ساعة جيد أم سيئ؟
حسنًا ...
لا هذا ولا ذاك؟
هذا صحيح!
السرعة مقياس غبي وعديم الفائدة تمامًا. ما لم يتم استخدامه من تلقاء نفسه بالطبع. بالاقتران مع مقاييس أخرى ، بالطبع ، يمكنه أن يقول شيئًا ما ، ولكن من تلقاء نفسه ، بالتأكيد لا.
حركة المرور على الموقع هي بالضبط نفس السرعة.
هذا هو السبب في أنه لا فائدة على الإطلاق من التعليق أمام جدول حركة مرور الموقع. لن يكشف لك سر الحياة. هل فهمت الان؟
ما هي المقاييس الجيدة إذن؟
على سبيل المثال ، معدل الخضخضة. يوضح هذا المقياس عدد العملاء الذين غادروا الشركة / موقع الويب بشكل دائم بمرور الوقت.
معدل التذبذب = 1٪ يقول أننا نخسر 1٪ فقط من العملاء. أولئك. تقريبا لا نخسر أحدا.
إذا كان معدل Churn = 90٪ ، فهذا يعني أننا نفقد جميع عملائنا تقريبًا. انه شئ فظيع!
ترى الفرق بين هذا المقياس والسرعة؟
معدل التموج هو مقياس ذو مغزى يجيب على سؤال ما إذا كان جيدًا أم سيئًا. وليس عليك تخمين ما يعنيه ذلك.
هذا مقياس يتحدث عن نفسه!
والآن نحن على استعداد لاتخاذ إجراءات عاجلة لتقليل تضاؤل العملاء.
هذا هو السبب في أن هذه المقاييس تسمى فعالة. لأنهم يحفزونك على اتخاذ الإجراءات.
معيار "حلاوة" المقاييس
هناك طريقة بسيطة للغاية لتحديد ما إذا كان المقياس "سكرية / غرور" (الغرور الإنجليزية).
معظم المقاييس المطلقة، مثل حركة المرور ، وعدد التنزيلات ، وعدد مرات إعادة التغريد ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني / المشتركين ، وعدد الإعجابات ، وما إلى ذلك. سكرية.
غالبًا ما تكون المقاييس النسبية والمرجحة قوية. لكن ليس كل!
أما بالنسبة للمقاييس النوعية ، فلا لبس هنا لأن لا يمكن أن يكون التقييم النوعي في حد ذاته دقيقًا ولا لبس فيه.
ولكن من ناحية أخرى ، من الممكن والضروري تقييم ملاءمة البرنامج بدقة من خلال مستوى إدراك المستخدمين النهائيين ولا شيء آخر.
كيف تتعامل مع المقاييس بشكل عام؟
الخطوة الأولى هي قلب الدماغ.
لا تمزح.
كل شخص (!) يواجه المقاييس ، أولاً وقبل كل شيء ، يبدأ في البحث عن سبب وجوده فيها. لكنهم للأسف لن يظهروا ذلك.
المقاييس مثل المسطرة العادية التي نقيس بها كل ما نريد.
أنت لا تبحث عن سبب وجودك في مسطرة خشبية عادية ، أليس كذلك؟
إن العثور على معنى الحياة في السطر هو ما يسمى بالنهج التصاعدي.
للعمل بشكل صحيح مع المقاييس ، تحتاج إلى تغيير النموذج والبدء في العمل في الاتجاه المعاكس ، من الأعلى إلى الأسفل.
أولئك. قم أولاً ببعض الإجراءات ، ثم استخدم المقاييس لقياس التأثير الناتج.
يجب استخدام المقاييس كموضوع عادي للقياس وليس أكثر.
فكر في هذه الكلمات.
استخدم المقاييس لقياس تأثير أفعالك ، بدلاً من ابتكار الإجراءات بناءً على قراءات المسطرة الخشبية.
يُطلق على هذا النهج أيضًا اسم "الفرضية> القياس".
حسنًا ، هذا مفهوم.
السؤال رقم 2: "ما الذي يجب قياسه بالضبط؟ كيف تجد المقاييس الصحيحة؟
كيف تنشئ مجموعة المقاييس الخاصة بك؟
بعد تسلق الإنترنت ، ستجد بالتأكيد العشرات أو حتى المئات من المقاييس المختلفة حول نفس الموضوع.
على سبيل المثال ، يمكنك العثور على حوالي مائة مقياس لجودة البرامج. هذه هي معايير GOSTR-ISO ، والمقاييس المحسوبة في SonarQube ، وبعض الخيارات المكتوبة ذاتيًا ، وحتى مقاييس "عالية الجودة" بناءً على مراجعات المستخدمين.
إذن ما الذي يستحق الاستخدام وأيها لا يستحق؟
أفضل نهج هو أن تسترشد "بالقيمة الأساسية".
OMTM (مقياس واحد مهم)
دعونا ننظر إلى مثال على ذلك.
من الواضح أنه إذا كنت ترغب في تحسين جودة منتج البرنامج الخاص بك ، فيمكنك قياس هذه الجودة بطرق مختلفة.
الجودة ليست فقط عدد الأخطاء. إذا نظرت إلى الجودة بشكل عام ، فهذا:
عدد الحوادث في الحفلة الراقصة ،
سهولة الاستخدام وسهولة الإدراك.
سرعة العمل ،
اكتمال وتوقيت تنفيذ الوظائف المخطط لها ،
سلامة.
هناك العديد من المعايير ومن المستحيل العمل معها دفعة واحدة. يتصرفون ببساطة شديدة: يختارون معيارًا ، وهو أهم معيار في الوقت الحالي ، ويعملون معه فقط.
يُطلق على هذا النهج اسم OMTM (مقياس واحد مهم) - مقياس واحد (فقط) مهم.
من المنطقي تحديد عدد الحوادث الخطيرة (المهمة والحرجة) في البيئة الصناعية مثل جودة البرمجيات OMTM.
بالنسبة إلى المتاجر عبر الإنترنت ، لست بحاجة إلى التفكير في OMTM على الإطلاق - إنها مبيعات أو ربح (حسب قرارك).
سيكون هذا المقياس المهم هو القيمة الأساسية لمجموعة المقاييس الخاصة بك. ومنها ستعتمد مجموعتهم النهائية.
القيمة الداخلية
غالبًا ما يبدأون في تجميع مجموعة من المقاييس "من الجرافة" ، والبحث في الإنترنت واختيار أفضل الخيارات من الخيارات الموجودة وفقًا لمبدأ: "أوه! هذا سوف يناسبنا! "
كما تفهم ، هذه ليست أفضل طريقة ، أليس كذلك؟
ولكن كيف تقرر المقياس الذي يجب اتخاذه وأيها لا؟
على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم قياس أنواع مختلفة من تحويلات المستخدم.
ولكن لماذا يتم قياس المستخدمين وليس شيئًا آخر؟ هل فكرت في هذا السؤال؟
بطبيعة الحال ، هناك إجابة.
لنأخذ متجرًا عبر الإنترنت باعتباره أسهل مثال يمكن فهمه.
لنفترض أنك تريد زيادة مبيعاتك. ما المقاييس التي تحتاجها لهذا؟ كيف تقترب من هذا؟
هناك طريقة واحدة بسيطة ومنطقية وعملية. كل شيء يقع في مكانه عندما تجيب على السؤال:
من ينتج القيمة؟
نحن نعمل على حجم المبيعات ، أليس كذلك؟ نريد زيادته ، أليس كذلك؟
من وماذا يجب أن يتأثر لزيادة المبيعات؟
وبطبيعة الحال،
بحاجة للتأثير على السبب -
من "ينتج" القيمة.
من يكسب المال في متجر على الإنترنت؟ من أين يأتي المال؟
بسيط جدًا: من العملاء.
أين بالضبط في المتجر الإلكتروني يمكنك التأثير على العملاء؟
نعم ، في أي مكان!
يمين. في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.
لتمثيل دورة الحياة ، من الملائم بناء ما يسمى ب. "قمع" حركة العميل خلال العملية.
مثال على قمع متجر على الإنترنت:
لماذا بالضبط؟ لأن العملاء يضيعون على وجه التحديد عندما ينتقلون من خطوة إلى أخرى في مسار التحويل.
من خلال زيادة عدد العملاء في أي مستوى من القمع ، نقوم تلقائيًا بزيادة حجم المبيعات الناتج.
مثال بسيط.
يوضح المقياس "النسبة المئوية للعربات المتروكة" التحويل بشكل أساسي عند الانتقال من عربة التسوق إلى عملية الدفع.
لنفترض ، في القياس الأول ، أنك وجدت أن 90٪ من السلال مفقودة ، أي من أصل 10 سلال ، يتم إجراء طلب واحد فقط.
من الواضح أن هناك خطأ ما في عربة التسوق ، أليس كذلك؟
من أجل البساطة ، سنفترض أن مبلغ الطلب الواحد هو 100 روبل. الذي - التي. سيكون إجمالي حجم المبيعات 100 روبل فقط.
نتيجة تحسين عربة التسوق ، انخفضت نسبة العربات المتروكة بنسبة 10٪ لتصل إلى 80٪. كيف تبدو في الأرقام؟
من أصل 10 سلال ، بدأ تقديم طلبين. 2 روبل * 100 = 2 روبل.
لكن هذه زيادة بنسبة 100٪ في المبيعات! بنغو!
من خلال زيادة التحويل التدريجي بنسبة 10٪ فقط ، يمكنك زيادة حجم مبيعاتك بنسبة 100٪.
رائع!
لكن هذا هو بالضبط كيف يعمل.
هل تفهم الآن ما هو جمال المقاييس التي تم إنشاؤها بشكل صحيح؟
يمكن أن يكون لها تأثير رائع على عملياتك.
مع متجر على الإنترنت ، كل شيء بسيط للغاية ، ولكن كيف تحول كل شيء ، على سبيل المثال ، إلى جودة منتج البرنامج؟ نعم ، نفس الشيء تمامًا:
- نختار القيمة الرئيسية التي نعمل عليها. على سبيل المثال ، نقوم بتقليل عدد الحوادث في الصناعة.
- نحن نفهم من وماذا ينتج هذه القيمة. على سبيل المثال ، شفرة المصدر.
- نحن نبني مسار دورة حياة الكود المصدري ونضع المقاييس في كل خطوة من مسار التحويل. الجميع.
هنا ، على سبيل المثال ، ما هي مقاييس الجودة التي يمكن الحصول عليها (في لمحة) ...
مؤشر القيمة:
- كثافة عيب الحفلة الراقصة لكل 1000 سطر من التعليمات البرمجية
المقاييس المستندة إلى دورة حياة الكود المصدري:
- نصيب من التجميعات غير الناجحة ،
- تغطية autotest ،
- النسبة المئوية للاختبارات التلقائية الفاشلة ،
- نسبة عمليات النشر الفاشلة.
المقاييس القائمة على دورة حياة العيوب:
- ديناميات الكشف عن الخلل ،
- ديناميات التصحيح
- ديناميات إعادة الفتح ،
- ديناميات انحرافات العيوب ،
- متوسط وقت انتظار الإصلاح ،
- متوسط وقت الإصلاح.
نتائج
كما ترى ، فإن موضوع المقاييس مهم جدًا وضروري ومثير للاهتمام حقًا.
كيفية اختيار المقاييس الصحيحة:
اختر OMTM ، وفكر في قيمته الأساسية ، وقم بقياس منتجي تلك القيمة.
بناء المقاييس على أساس مسار دورة حياة الشركة المصنعة.
حاول ألا تستخدم المقاييس المطلقة.
ماذا تقرأ عن هذا الموضوع
أصبح موضوع المقاييس شائعًا في أعقاب حركة Lean Startup ، لذلك من الأفضل أن تبدأ القراءة من المصادر الأساسية - الكتب "Lean Startup" (المترجمة إلى الروسية - "الأعمال من البداية. طريقة بدء التشغيل الهزيل" على Ozon) و "Lean Analytics" (بدون ترجمة ، لكن الكتاب باللغة الإنجليزية يُباع على Ozon).
يمكن العثور على بعض المعلومات على الإنترنت حتى باللغة الروسية ، ولكن لسوء الحظ ، لم يتم العثور على كتاب مدرسي شامل حتى في الجزء الغربي.
بالمناسبة ، ظهر الآن حتى "علماء الإنتاج" الأفراد ، وتتمثل مهمتهم في بناء نظام المقاييس الصحيح لمنتجهم واقتراح طرق لتحسينها.
هذا كل شيء.
إذا ساعدتك المقالة في فهم جوهر المشكلة بشكل أفضل ، فسيكون المؤلف ممتنًا لـ "أعجبني" وإعادة النشر.
المصدر: www.habr.com