عزيزي القارئ! لا يمكننا الانتظار حتى نقدم لك ميزة فريدة ومفيدة لنظام إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا والتي تجعل المستخدمين المجتهدين سعداء والكسالى والغائبين غير سعداء. لمزيد من التفاصيل ندعوك إلى القط.
لقد تحدثنا بالفعل بالتفصيل عن ميزات التطوير (, ), فيليم وبشكل منفصل عنه في المقالات السابقة، وترك الأكثر إثارة للاهتمام في وقت لاحق. سنتحدث اليوم عن الاتصال عن بعد لكل من المستخدمين بأجهزة الكمبيوتر والمحطات الطرفية الخاصة بهم والموظفين الفنيين. الدعم للمستخدمين.
نهج Veliam لتوفير الوصول عن بعد
تقليديًا بالنسبة لمنتجنا، ينصب التركيز في الأداء الوظيفي على سهولة الإعداد والاستخدام. المنتج جاهز للعمل مباشرة بعد التثبيت ولا يتطلب التكوين والتشطيب الأولي.
نحن ببساطة نمرر ملفًا واحدًا للمستخدم للاتصال بمورد بعيد. للراحة نسميها موصل فيليم. هذا ملف قابل للتنفيذ، وبعد تشغيله يقوم المستخدم بإدخال بيانات الاعتماد الخاصة به ويتصل بالمكان الذي تم تكوينه في الموصل. تم وصف مبدأ التشغيل بالتفصيل في الجزء الثاني من المقالة حول تطوير النظام.
يتم الاتصال عبر السحابة الخاصة بنا ولا يتطلب إعداد VPN أو إعادة توجيه المنفذ أو أي حلول تقنية أخرى مماثلة. نحن نريح المستخدم من هذه المتاعب. سنخبرك بالتفصيل عن كيفية تنظيم كل شيء.
الوصول عن بعد للموظفين العاديين
لذلك، دعونا نتخيل أن لدينا خادم طرفي حيث يتصل المستخدمون بالعمل في 1C. بشكل منفصل، لدينا جهاز كمبيوتر للمحاسب والمحامي. إنهم لا يريدون العمل بالكامل في محطة طرفية، ويفضلون الاتصال عن بعد بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعمل في المكتب.
نحن بحاجة إلى تزويد جميع فئات المستخدمين بإمكانية الوصول عن بعد إلى الموارد. نذهب إلى عميل Veliam، حيث يتم التحكم في النظام. انتقل إلى قسم الوصول عن بعد وقم بإنشاء الاتصالات اللازمة.
كل شيء بسيط للغاية. من أجل إعداد اتصال عن بعد، يكفي تحديد خادم المراقبة الذي سيتم من خلاله إجراء الاتصال وعنوان الخادم الطرفي. يجب أن يكون الوصول إلى الشبكة ممكنًا من خلال خادم المراقبة.
لا يتعين عليك تحديد كلمة مرور، حيث سيستمر المستخدم في إدخال بيانات الاعتماد الخاصة به مباشرة على الخادم نفسه في وقت اتصال RDP. في هذه الحالة، تحد كلمة المرور من تهيئة الاتصال عبر السحابة، مما يوفر أمانًا إضافيًا للاتصال.
ميزة إضافية مفيدة هي أنه يمكنك على الفور تحديد فترة صلاحية الاتصال المخصص في وقت الإنشاء. على سبيل المثال، يذهب المستخدم في إجازة ويريد أن يكون قادرًا على الاتصال عن بعد إذا لزم الأمر. قمت على الفور بتعيين فترة صلاحية الاتصال إلى أسبوعين. يمكنك تغيير هذا في أي وقت، أو تعطيل الوصول تمامًا وسيتوقف الاختصار عن العمل.
بعد إنشاء الاتصال، ما عليك سوى تنزيل "الاختصار" لاستخدامه وتمريره إلى جميع مستخدمي الجهاز.
"الاختصار" هو ملف قابل للتنفيذ، وبعد تشغيله يتصل المستخدم بالجهاز. تبدو هكذا.
اتصال المستخدم عن بعد
بالنسبة لمستخدمي المحطة الطرفية، قد يكون الاختصار هو نفسه، حيث أنهم يتصلون بنفس الخادم. يحتاج الموظفون الفرديون إلى إنشاء اختصارات مخصصة للاتصال بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
كما ترون، كل شيء يتم ببساطة قدر الإمكان. لا يحتاج المستخدم إلى تكوين أي شيء على جهاز الكمبيوتر الخاص به. لا يقتصر الأمر على عدم تحميل جهاز الكمبيوتر المنزلي أو الكمبيوتر المحمول الخاص به ببرامج غريبة، بل لا يتعين عليه أيضًا أن يطلب من أي شخص المساعدة في الإعداد.
العمل عن بعد مع Veliam متاح للمستخدمين الذين لديهم أي جهاز كمبيوتر وإمكانية الوصول إلى الإنترنت. نحن نستعد لإصدار موصل لنظام التشغيل MacOS في المستقبل القريب. حاليا هو موجود فقط لنظام التشغيل Windows.
عدد "الاختصارات" التي يمكن إنشاؤها للوصول عن بعد غير محدود. أي أنه يمكنك استخدام هذه الوظيفة مجانًا تمامًا. نذكرك أن النظام يعمل على مبدأ SaaS، ويعتمد التسعير على عدد مضيفي الشبكة المضافين إلى مستخدمي نظام المراقبة ومكتب المساعدة. تم تضمين 50 مضيفًا ومستخدمًا في الخطة المجانية.
الوصول عن بعد إلى الخوادم
لقد تحدثنا بالفعل في المقالة عن مراقبة كيفية الاتصال بسهولة وسرعة بالخادم الخاضع للمراقبة. وفي سياق هذه المقالة، تجدر الإشارة إلى هذا أيضًا.
يتم تنظيم الاتصال المريح ليس فقط للمستخدمين، ولكن أيضًا للموظفين الفنيين. يدعم. إذا قمت مسبقًا بتحديد بيانات اعتماد للاتصال عن بعد بالجهاز في خصائص المضيف، فستتمكن من الاتصال مباشرة من عميل Veliam. كل ما عليك فعله هو النقر على المضيف، والذي سيبدأ الاتصال.
الاتصال عن بعد بالخادم
يتم أيضًا تنظيم الوصول عن بعد إلى الخادم مباشرة من الحادث، والذي يتم إنشاؤه تلقائيًا عند تشغيل مشغل من نظام المراقبة. فيما يلي مثال على ما يبدو عليه هذا في الممارسة العملية.
الاتصال عن بعد بالخادم من أحد التطبيقات
هل رأيت مثل هذه الراحة في أي مكان، منظمة بنفس البساطة؟ نحن لا. نذكرك أنه يمكنك تجربة كل هذه الوظائف مجانًا تمامًا.
نظام مكتب المساعدة
دعونا نلقي نظرة منفصلة على نظام HelpDesk، والذي، إلى جانب الوصول السريع عن بعد، بما في ذلك إلى جهاز كمبيوتر من أحد التطبيقات، يجعل نظام Veliam منتجًا كاملاً لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأكملها.
بالنسبة لنظام مكتب المساعدة، تحتاج إلى إنشاء موظفين فنيين من خلال العميل. الدعم ومستخدمي النظام. يمكن إضافة الأخير تلقائيًا من AD. لتوزيع الوصول إلى التطبيقات والمشاريع للموظفين الفنيين. يستخدم الدعم نموذج وصول قائم على الأدوار مع إعدادات مرنة.
كالعادة، يركز النظام على البساطة وسهولة الاستخدام للمستخدمين العاديين. بعد الإضافة إلى النظام، يتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط إلى مكتب المساعدة.
لا يلزم تسجيل الدخول أو كلمة المرور. قم بالدخول مباشرة عبر هذا الرابط. يمكنك أيضًا حفظ اختصار لسطح المكتب الخاص بك في الرسالة، والذي يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول إلى النظام.
واجهة إنشاء التطبيق بسيطة وموجزة. لا شيء إضافي، ولكن كل ما تحتاجه موجود. المستخدم سعيد.
لا حاجة لدراسة أي تعليمات. وفقا لذلك، التكنولوجيا. الدعم لا يحتاج إلى كتابتها. يقوم الشخص ببساطة باتباع الرابط وإنشاء تطبيق على الفور. وفي المستقبل، سوف تتلقى كافة المعلومات حول هذا الموضوع عن طريق البريد الإلكتروني.
العمل مع الدعم الفني مع الطلبات
ثم يذهب التطبيق إلى التكنولوجيا. الدعم، حيث يبدأ الموظف الذي يتمتع بحقوق الوصول المناسبة في العمل معه.
انتباه! فرصة مثيرة للاهتمام. يمكن للدعم الاتصال على الفور بالمستخدم عبر VNC من الطلب، إذا تم تثبيته في النظام. الموظف لديه الخادم، والتكنولوجيا. الدعم - المشاهد. كالعادة، يتم الاتصال من خلال سحابة Veliam، لذلك ليست هناك حاجة لتكوين أي شيء إضافي للاتصال بالشبكة.
اتصال مباشر من التطبيق
بالإضافة إلى ذلك، هناك مجموعة نموذجية من إمكانيات نظام HelpDesk الكلاسيكي. يمكنك تطبيق:
- تأجيل لبعض الوقت.
- يغلق؛
- تغيير الفنان؛
- النقل إلى مشروع آخر؛
- كتابة رسالة للمستخدم؛
- إرفاق ملف، الخ.
فيما يلي بعض الميزات المفيدة الأخرى التي لا تتوفر في كل مكان، ولكنها في الوقت نفسه تزيد من سهولة الاستخدام الفعلي:
- يمكنك تعيين تطبيق لمنفذ آخر والاشتراك في التغييرات عليه لتكون على دراية بالتطورات الإضافية.
- يمكن للموظف الذي يعمل مع التطبيق الإشارة إلى الحالة إجراء. يمكن أن يكون لكل موظف علامة واحدة فقط من هذا القبيل. باستخدام هذه الوظيفة، يمكنك مراقبة عمل موظفيك والتعرف على مهامهم الحالية التي يعملون بها في الوقت الحالي.
نذكرك أنه بالإضافة إلى الطلبات المقدمة من المستخدمين، يتضمن نظام مكتب المساعدة العام الحوادث التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة نظام المراقبة عند تشغيل المشغلات. تحدثنا عن هذا بالتفصيل في .
وبالتالي، فإن النظام الواحد يغطي كلاً من خدمة المستخدم والبنية التحتية، وهو أمر مريح للغاية، كما ترى. جربه وانظر لنفسك.
لا يستغرق التثبيت والتشغيل أكثر من 10 دقائق. لا توجد قيود على الخطة المجانية، باستثناء عدد المضيفين ومستخدمي النظام. حد التعريفة البالغ 50 مضيفًا أو مستخدمًا مرتفع جدًا، مما يسمح لك بالتحقق الكامل من كل شيء دون تكاليف إضافية. سوف يعجبك بالتأكيد.
المصدر: www.habr.com