دعونا نتحدث عن ثلاث مهام يمكن لـ ITSM المساعدة في حلها: إدارة التطوير، وحماية البيانات، وتحسين العمليات خارج أقسام تكنولوجيا المعلومات.
المصدر: Unsplash / الصورة:
إدارة تطوير البرمجيات
تستخدم العديد من الشركات منهجيات مرنة مثل Scrum. حتى المهندسين من Axelos الذين طوروا منهجية ITIL يستخدمونها. تساعد سباقات السرعة لمدة أربعة أسابيع الفريق على تتبع التقدم وتخصيص الموارد البشرية بحكمة. لكن عددًا من المنظمات تواجه صعوبات في التحول إلى أسلوب Agile. والحقيقة هي أنه بدون إصلاح كبير لسير العمل، فإن سباقات السرعة والمكونات الأخرى للمنهجيات الرشيقة لن تكون ذات فائدة تذكر أو معدومة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه ITSM للإنقاذ، وتحديدًا أنظمة إدارة تطوير البرمجيات.
إنها توفر الفرصة للتحكم بشكل أفضل في دورة الحياة الكاملة للتطبيق: من النموذج الأولي إلى الإصدار، ومن الدعم إلى إصدار التحديثات. يمكن أن تساعدك خدمات SDLC (دورة حياة تطوير البرامج) في إدارة تطوير البرامج. تتيح لك أدوات البرامج هذه الجمع بين العديد من منهجيات التطوير في وقت واحد (على سبيل المثال، الشلال وScrum) وتبسيط عملية تكيف الموظفين عند الانتقال إلى نظام Agile. تتيح المنصات إمكانية عقد اجتماعات يومية ومناقشة العمل المخطط له. يمكنك أيضًا الحفاظ على تراكم المنتج هنا.
على سبيل المثال، يتم استخدام أداة SDLC بواسطة أحد أكبر موفري اليانصيب في أستراليا. ويساعد النظام مطوري الشركة على إدارة جدولهم الزمني ومراقبة إنجاز أكثر من 400 مهمة مختلفة.
حماية المعلومات الشخصية
هذا العام، المنظمين الأوروبيين فرض غرامة قدرها 200 ألف يورو على شركة الأثاث الدنماركية. ولم يحذف على الفور البيانات الشخصية لما يقرب من أربعمائة ألف عميل - وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، الخاصة بهم لم تعد أكثر مما هو مطلوب لأغراض المعالجة. غرامة لانتهاك مماثل إلى إحدى خدمات الدفع الليتوانية - بلغ المبلغ 61 ألف يورو.
ستساعدك خدمة ITSM، وهي خدمة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITOM)، على تجنب مثل هذه الأخطاء وتحسين عمليات العمل. وبمساعدتها، يمكن للشركة نشر وملء قاعدة بيانات إدارة التكوين المخصصة (CMDB). يسمح لك بتتبع العلاقات بين مكونات البنية التحتية الفردية. وهذا يسهل العثور على الأخطاء في العمليات التجارية ومراقبة كيفية استخدام البيانات المخزنة.
المصدر: Unsplash / الصورة:
يتم بالفعل تنفيذ ITOM من قبل عدد كبير من المنظمات. ومن الأمثلة على ذلك خدمات مزادات KAR. قامت الشركة بإنشاء CMDB - وهو يلعب دور مصدر واحد للمعلومات حول جميع الأحداث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبيانات مع معلومات حول المشترين والبائعين للسيارات. ساعدت قاعدة بيانات إدارة التكوين أيضًا في تبسيط سير العمل في أحد مطارات تورونتو. يساعد في مراقبة تشغيل أنظمة المعلومات المسؤولة عن تشغيل عدادات تسجيل وصول الركاب وأبراج المراقبة.
تحسين العمليات التجارية خارج تكنولوجيا المعلومات
في البداية، تم استخدام ممارسات ITSM لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة. ومع ذلك، فقد توسعوا بسرعة إلى ما هو أبعد من الأقسام الفنية. على سبيل المثال، هناك حالات تم فيها استخدام النظام الأساسي للأتمتة ServiceNow .
يتم أيضًا تنفيذ منهجية ITSM بنشاط في المختبرات العلمية والصناعات الكبيرة. على سبيل المثال، يتم استخدام ممارسات ITSM في CERN. وبمساعدتهم، يقوم المختبر بحل القضايا اللوجستية والحماية من الحرائق، ومراقبة حالة المباني والهياكل، وكذلك المسارات والحدائق العامة على أراضيه. هناك حالات مماثلة في روسيا - يستخدم أحد المصانع الكبيرة لبناء الآلات منهجية ITSM. قبل ستة أشهر، قام المتخصصون بأتمتة عمليات إدارة الحوادث داخل المؤسسة وقاموا بتنظيم مكتب الخدمة.
المصدر: Unsplash / الصورة:
حسب دراسة العام الماضي ()، حيث قام المحللون باستطلاع آراء ممثلي عدة مئات من الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة، تبين أن 52% من الشركات تنفذ خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) خارج أقسام تكنولوجيا المعلومات، مقارنة بـ 38% قبل خمس سنوات. ويتوقع الخبراء أنه إذا استمر هذا الاتجاه في اكتساب الزخم، ففي المستقبل القريب قد تختفي مجموعة الحروف "IT" تمامًا من اسم ITSM.
ماذا تقرأ أيضًا عن موضوع حبري:
المصدر: www.habr.com