الهبر ليس كتاب شكاوي. تتناول هذه المقالة أدوات Nirsoft المجانية لمسؤولي نظام Windows.
عند الاتصال بالدعم الفني، غالبا ما يعاني الأشخاص من التوتر. يشعر بعض الأشخاص بالقلق من عدم قدرتهم على شرح المشكلة وسيبدوون أغبياء. بعض الناس غارقون في العواطف ومن الصعب احتواء سخطهم بشأن جودة الخدمة - ففي النهاية، لم يكن هناك انقطاع واحد من قبل!
أحب، على سبيل المثال، الدعم الفني Veeam. إنها تجيب ببطء، ولكن بدقة وفي صلب الموضوع. أنا سعيد جدًا بالكتابة هناك مقابل القليل لتعلم بعض الحيل الجديدة.
دعم فني جيد في DeviceLock. تجربة كبار السن تستحق الاحترام. بعد كل طلب تقريبًا، أقوم بإضافة بضعة أسطر من "المعرفة السرية" إلى موقع Wiki الخاص بالشركة. وفي الوقت نفسه، يقومون بسرعة بتجميع نسخ اختبارية للمنتج مع إصلاح الخلل - حيث يرتبط الدعم والإنتاج ارتباطًا وثيقًا.
ArcServe ليس كثيرا. سكان ساحل المحيط الهندي مهذبون للغاية ويقظون للغاية، ولا أستطيع أن أقول أي شيء أكثر من ذلك جيدًا. إذا لم يكن هناك كيلوبايت جاهز، ستكون حياتك حزينة.
الدعم الفني الذي يقدمه برنامج مكافحة الفيروسات الرائد لدينا، Kaspersky Lab، يتميز عن غيره. مثلما يؤجل الشخص الذهاب إلى طبيب الأسنان، أحاول ألا أكتب هناك حتى اللحظة الأخيرة. لأنها ستكون طويلة ومؤلمة وذات نتيجة غير متوقعة. لا يمكنك اختيار طبيب، على الرغم من أن لديك 5000 روبل في التراخيص، فمن يأتي معك يعالجك. ويبدو أنني طبيب (حسنًا، لست طبيبًا، مجرد ميكانيكي)، أشعر بالإهانة المزدوجة.
للعمل.
نقوم بتحديث Kaspersky Security for Windows Server من الإصدار 10.1.1 إلى 10.1.2. العملية بسيطة، لكننا نعرف. في آخر تصحيح لـ Microsoft يوم الثلاثاء، لاحظت أنه لم يتم تثبيت التحديثات على مجموعة كبيرة من الخوادم.
اتضح أن خدمات wuauserv و BITS توقفت عن العمل على الخوادم، وعند بدء التشغيل تم إرجاع الخطأ:
بعد معالجة الإطلاق بالعلاجات الشعبية
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
أدركت أن هناك شيئًا مشتركًا بين الخوادم - تم تثبيت KSWS 100 مؤخرًا على 10.1.2% من المرضى.
لقد مرضت بشدة وفتحت استئنافًا.
أهلا وسهلا!
بعد الترقية من 10.1.1 إلى 10.1.2.996، تعطلت خدمات BITS وWindows Update على عدد من الخوادم.
عند البدء، يتم إرجاع الخطأ: 1290
هل هذا الخطأ متعلق بتثبيت المنتج؟
الجواب لم يمض وقت طويل.
مساء الخير مايكل!
عند تثبيت إصدار أو تحديثه، لا يأخذ Kaspersky Security 10 for Windows Server في الاعتبار الخدمات الموجودة ولا يتحقق/يغير إعداداتها.
قالوا كيف قطعوه.
أظهر بحث سريع على Google أن المشكلة موجودة، أو على الأقل موجودة .
لقد كتبت مرة أخرى - يكتب الأشخاص الأذكياء أن هذه المشكلة كانت موجودة من قبل، وربما لا تزال قائمة؟ توفير المعلومات التقنية القياسية.
7 أيام (سبعة أيام، كارل!) بقي الدعم الفني صامتا. ولم تكن النتيجة مشجعة. وأعطيها في شكل مختصر:
مايكل ، مساء الخير!
في حالتك، يرتبط تعطيل الخدمات بعد ترقية المنتج تحديدًا بالإعدادات الفردية أو الجماعية لنظام التشغيل (تعتمد استنتاجاتي على دراسة التقرير الذي أرسلته).
أوصي بفحص تشغيل خدمات النظام على مستوى عميق. سأكون سعيدًا بمساعدتك في هذا الأمر، ولكن هذه مسؤولية دعم Microsoft، نظرًا لأن الحل الذي حددته يعمل ولا يتطلب سوى إدخال لمرة واحدة فقط.
وبالأصالة عن نفسي، أود أن أضيف ذلك كلتا الخدمتين اللتين حددتهما تتعلقان بتحديث نظام التشغيل ولا تؤثر بأي شكل من الأشكال على تشغيل منتجنا، وبالتالي على درجة حمايتك.
هذه هي النهاية. إنه لعار.
حسنًا، إذا لم يتمكن Kaspersky Lab من العثور على الخلل، فسيقوم الجنود بالعثور عليه، وسيتعين عليك البحث عنه بنفسك.
يتم تخزين إعدادات خدمة Windows في مفتاح التسجيل:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesلا يقوم نظام الملفات بتخزين أي شيء مفيد باستثناء الملفات الثنائية.
كيف نراقب التسجيل؟ الأداة الأكثر تنوعا - .
ما هو الخطأ في مراقبة العمليات؟ من الصعب للغاية العثور على شيء ما فيه إذا كنت لا تعرف بالضبط ما الذي تبحث عنه.
في الوقت نفسه، هناك مرافق من شركة غير معروفة على نطاق واسع . إنها تنتج العشرات من البرامج الفريدة - بدءًا من مراقبة اتصال أجهزة USB وحتى قراءة مفاتيح المنتج من السجل. إذا لم تسمع به من قبل، فإنني أوصي بشدة بزيارة الموقع الإلكتروني والتحقق من المجموعة. عندما علمت بها لأول مرة، كان الأمر أشبه بفتح صندوق ألعاب.
ستكون الأداة مفيدة لعملنا
عرض تغييرات السجل v1.21. تحميل وتشغيل على الخادم.
أول شيء يجب فعله هو التقاط لقطة قبل التثبيت.
ثم نقوم بتشغيل Sysinternals Process Monitor، ونعطل كل شيء باستثناء السجل، ونقوم بتكوين حفظ النتائج في ملف.
نبدأ عملية التثبيت ونتأكد من أن كل شيء معطل.
نأخذ لقطة ثانية في RegistryChangesView.
نقارن اللقطات مع بعضها البعض.
وهذا ما يهمنا.
ولكن من فعل ذلك؟ ربما كسرت الخدمة نفسها؟
دعونا نلقي نظرة على سجل مراقبة العمليات، ولنبدأ بعمليات التصفية:
نحن نأخذ الملخص حسب التسجيل، ونفرزه حسب حقل الكتابة:
وهنا ما تبحث عنه:
هذا كل شيء أيها الأصدقاء، في 5 دقائق تم العثور على سبب المشكلة.
هذا هو بالتأكيد برنامج تثبيت Kaspersky، ونحن نعرف بالضبط كيف يعطل الخدمة. وهذا يعني أنه يمكننا بسهولة إعادته إلى حالته الأصلية.
ما هي النتائج؟
اعتمد على الدعم، لكن لا ترتكب خطأً بنفسك. لا تكن كسولاً. معرفة ذلك.
استخدم الأدوات الصحيحة. قم بتوسيع مجموعتك الشخصية من الأدوات التقنية. تعرف على الأدوات التي تستخدمها كل يوم.
حسنًا، إذا كنت تعمل على دعم نفسك، فحاول أن تتعلم كيفية تخطي المرحلة الأولى - "الإنكار". بالمناسبة، هذا هو أصعب شيء.
أتمنى أن أبدأ باتباع هذه النصائح بنفسي. مرحبا مختبرات!
ملاحظة: شكرا لك للمساعدة في علامات الترقيم.
المصدر: www.habr.com