على مدار الأسبوعين الماضيين، قدمنا العديد من التحديثات المثيرة ومنتجًا جديدًا. تتوافق كل هذه المنتجات والتحسينات الجديدة مع سياسة 3CX المتمثلة في إنشاء مركز اتصال متعدد القنوات يمكن الوصول إليه استنادًا إلى UC PBX.
تحديث 3CX CFD - مكونات الاستطلاع والبحث في CRM
تلقى الإصدار الأخير من تحديث 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 مكونًا جديدًا للمسح، والذي يسمح للمستخدم الذي ليس لديه مهارات برمجة بإنشاء استطلاعات هاتفية آلية. لإنشاء استطلاع، استخدم معالج تكوين المكونات المرئية.
حتى هذه اللحظة، كان إنشاء استطلاعات الهاتف في 3CX يتطلب من المبرمج إعداد العديد من مكونات CFD المختلفة وربطها معًا باستخدام كود C#. بناءً على طلب المستخدمين، قمنا بإنشاء مكون استطلاع جاهز يتمتع بالإمكانيات التالية:
- نطق رسائل عامة، مثل الترحيب قبل بدء الاستطلاع والإشعار عند اكتمال الاستطلاع.
- يطرح أسئلة من أنواع مختلفة: "نعم / لا"، "أعط تقييمًا من / إلى" ويمكنه ببساطة تسجيل إجابة صوتية.
- يجمع استجابات المشتركين في ملف CSV، ويضيف معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
يوجد أيضًا في الإصدار الجديد من CFD مكون البحث في CRM (CRM Lookup). يسمح لك باستخراج البيانات من نظام CRM متصل بـ 3CX. يتصل CRM نفسه بـ 3CX كالمعتاد - في واجهة إدارة 3CX. يتم نقل البيانات التي تم الحصول عليها نتيجة الطلب لمزيد من المعالجة باستخدام التطبيق الصوتي لعقود الفروقات.
مثال نموذجي لاستخدام المكون:
- عند إجراء مكالمة واردة، يتم إرسال معرف المتصل الخاص بالمشترك إلى CRM.
- إذا تم العثور على عميل لديه معرف المتصل، فسيسترجع الطلب من CRM الرقم الداخلي للمدير المعين لهذا العميل.
- يتلقى تطبيق CFD الرقم الداخلي ويحول المكالمة (باستخدام مكون النقل) إلى الرقم الداخلي للمدير.
وهكذا ينتهي الأمر بالعميل دائمًا مع مدير الخدمة الخاص به. في السابق، لم يكن لدى CFD مثل هذه الأداة الملائمة، وكان يتطلب تفاعلًا معقدًا بين العديد من المكونات، والتي تم ضمها مرة أخرى بواسطة مطور مؤهل.
نكرر - لاستخدام CRM Lookup، تحتاج أولاً إلى توصيل أحد ، وإذا لم يكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مدرجًا في القائمة، فاستخدمه .
للعمل مع 3CX CFD v16 التحديث 3 الذي تحتاجه .
3CX تستحوذ على البرنامج المساعد WP-Live Chat لمراكز الاتصال متعددة القنوات
اشترينا مؤخرا - مكون إضافي شائع للدردشة مع زوار الموقع مع تحليلات في الوقت الفعلي. إنها الدردشة المباشرة الأكثر شعبية لـ WordPress مع أكثر من مليون عملية تنزيل وأكثر من 1 عملية تنزيل يوميًا. يأتي الحصول على تقنية WP-Live Chat بعد إصدار البرنامج الإضافي الخاص بها ، تم تقديمه مع 3CX v16. تهدف كل هذه الخطوات إلى إنشاء مركز اتصال مناسب وموحد ومتعدد القنوات وبأسعار معقولة.
كمرجع: تم إصدار WP-Live Chat في عام 2014 من قبل شركة Code Cabin الجنوب أفريقية، وهي شركة مطورة لحلول التجارة الإلكترونية. ستعمل 3CX بشكل نشط على تطوير دعم WP-Live Chat، وسيكون متاحًا مجانًا وكمنتج منفصل. على عكس العلامات التجارية لا تتضمن WP-Live Chat اتصالات صوتية/مرئية مع زوار الموقع، ولكنها تحتوي على تحليلات واسعة النطاق لأنشطة المستخدم عبر الإنترنت.
تحديث 3CX لنظام Android التجريبي
تلقى الإصدار التجريبي الأخير من تطبيق 3CX Android العديد من التحسينات المهمة بناءً على تعليقاتك.
إذا تم نقل الهاتف خارج الشبكة المحلية (وتم تغيير الاتصال عن طريق عنوان IP إلى اتصال عن طريق FQDN)، فسيظهر أحيانًا خطأ "خطأ في الطلب" عند محاولة إجراء مكالمة. يتم إصلاح المشكلة الآن.
جنبًا إلى جنب مع اسم المشترك (في واجهات تطبيق الحالة والدردشة)، يتم الآن عرض اسم جهاز التحكم عن بعد (المتصل عبر خط ربط بين المحطات) 3CX PBX. يعد هذا مناسبًا إذا كان لدى المؤسسة موظفان يحملان نفس الأسماء، ولكنهما يعملان في مكاتب مختلفة (متصلين بأنظمة 3CX PBX مختلفة). بالإضافة إلى ذلك، يتم الآن عرض اسم PBX بجوار معرف المتصل الخاص بالموظف. يتيح لك هذا أن تفهم بسرعة المكتب/PBX الذي يتصلون بك منه.
كما تم تحديث واجهة الاستماع للبريد الصوتي. ترى الآن قائمة كاملة بالرسائل مع الخيارات المتاحة. حدد الخيار المناسب وسيتم تشغيل الرسالة في مشغل موسيقى Google Play المدمج.
تحسينات 3CX الأخرى لنظام Android Beta:
- تمت إضافة خيار "عدم السؤال مرة أخرى" عند منح التطبيق حق الوصول إلى دفتر عناوين هاتفك.
- يتم تنزيل الملفات المنقولة إلى مجلد مخصص وفقًا لإرشادات تطوير Android 10.
- يسمح لك مرشح جهات الاتصال المنسدل الجديد بإظهار جميع جهات الاتصال، فقط جهات اتصال 3CX، وجهات اتصال جهاز Android فقط.
- الحد الأقصى لعدد المشاركين في مؤتمر حسب الطلب هو 3. بالنسبة للمؤتمرات التي تضم عددًا كبيرًا من المشاركين، استخدم برنامج جدولة المؤتمر.
يمكنك تثبيت التطبيق عن طريق الاتصال بـ . إذا كان لديك أي مشاكل مع التطبيق أو لديك أي اقتراحات، اترك تعليقًا على الخاص .
- .
المصدر: www.habr.com