"قبل الجمعة السوداء 2018، كان كل شيء على ما يرام. وبعد ذلك... شهرين من الليالي الطوال، بحثاً عن الحلول واختبار الفرضيات». مسوق البريد الإلكتروني أخبرنا بكيفية حفظ رسالة إخبارية تضم مليون مشترك، والتي انتهى بها الأمر لأسباب فنية إلى رسائل غير مرغوب فيها.
مرحبًا، أنا فانيا، مسوقة البريد الإلكتروني في DreamTeam. سأخبرك كيف قمت، بعد الجمعة السوداء، بسحب قائمة بريدية تحتوي على ملايين الأشخاص من البريد العشوائي.
بدأ كل شيء بهذا:
لقطة شاشة من Google Postmaster. منذ نهاية نوفمبر، انهارت سمعة IP وبدأت جميع الرسائل تنتهي في البريد العشوائي
حدث الشيء نفسه مع سمعة المجال
سأخبرك لماذا حدث كل هذا وكيف قمنا بحل المشكلة.
معلومات تمهيدية عن الشركة
- منصة الألعاب الدولية. يجد مئات الآلاف من اللاعبين هنا شركاء للفرق (على سبيل المثال، في CS:GO أو Apex Legends)، ويطورون مهارات الألعاب ويكسبون المال من الرياضات الإلكترونية.
- الجغرافيا: العالم. بتعبير أدق: أوروبا والولايات المتحدة وكندا وأستراليا ورابطة الدول المستقلة.
- القاعدة: ≈ 1 مشترك.
- المجال: الرياضات الإلكترونية.
- بالنسبة للمراسلات البريدية، نستخدم 3 خدمات و4 عناوين IP ونطاقين رئيسيين ونطاقين فرعيين.
لماذا يوجد الكثير من الخدمات وعناوين IP؟
جميع الخدمات والمجالات مطلوبة لأغراض مختلفة:
- نحن نستخدم خدمة بريدية واحدة للمحتوى ورسائل الزناد. نرسل عبر نطاقين فرعيين وعنوان IP مشترك.
- نستخدم الخدمة الثانية للمعاملات وخطابات الخدمة. نرسل عبر مجال منفصل وعنوان IP مخصص.
- نستخدم الخدمة الثالثة للرسائل البريدية المتعلقة بالعملات المشفرة إلى قاعدة دافئة. لا تحب عوامل تصفية مزود البريد الإلكتروني هذا الموضوع كثيرًا وغالبًا ما ترسل رسائل بريد إلكتروني حول العملة المشفرة إلى البريد العشوائي. ولكن مع رسائلنا البريدية، كل شيء على ما يرام: تم جمع قاعدة البيانات من خلال نموذج الاشتراك، وفي الرسائل هناك فرصة لإلغاء الاشتراك. هناك حاجة إلى خدمة منفصلة وعنوان IP للتأمين.
أنواع الرسائل البريدية
نرسل 4 أنواع من الرسائل:
- رسائل المحتوى حول الألعاب. على سبيل المثال، تحديثات النظام الأساسي والأخبار من عالم الرياضات الإلكترونية
- حروف الزناد. مثال على المشغل: لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول إلى المنصة لمدة شهر، نرسل له بريدًا إلكترونيًا نذكره فيه بنا.
- خطابات المعاملات: المدفوعات، وحالات الطلب، وما إلى ذلك.
- رسائل المحتوى حول العملة المشفرة. تقارير عن العمل الذي قمنا به وأين وما هي المنشورات المتعلقة بعملتنا المشفرة.
خطاب المثال
في نوفمبر 2018، تلقينا رسائل غير مرغوب فيها على جميع الجبهات
أولاً، المحتوى وتشغيل النطاقات الفرعية وIP
لقد أمضينا الجمعة السوداء بقوة: أرسلنا 7 رسائل بريدية إلى القاعدة بأكملها. لقد أرسلنا لك عرضًا لشراء اشتراكنا المميز بخصم كبير. في كل مكان نفس الجملة، ولكن بكلمات مختلفة. بالإضافة إلى أنهم قالوا كم من الوقت المتبقي حتى نهاية العرض الترويجي.
تم تسخين النطاق الفرعي وعنوان IP - ولم تتأثر سمعتهما كثيرًا:
كانت هناك سمعة عالية، لكنها أصبحت متوسطة. غير مهم
مباشرة بعد الجمعة السوداء، قررت ربط سلسلة جديدة من المحفزات. استخدمنا عنوان IP مشتركًا مع نطاق فرعي لمراسلات المحتوى.
في الخدمة البريدية (يجب أن أقول على الفور، وليس UniSender) كان المشتركون في قوائم مختلفة. في كل قائمة من هذه القوائم، يمكنك إنشاء شرائح (على سبيل المثال، حسب بلد الإقامة). لقد حددت الجزء المطلوب وأضفته إلى الأتمتة. ولكن بسبب خلل فني، انتهت جميع جهات الاتصال من القائمة هناك. لقد أرسلنا رسائل بريد إلكتروني أكثر بـ 20 مرة مما ينبغي.
لقد تواصلت مع الدعم الفني وتم حل المشكلة. لكن الرسائل قد غادرت بالفعل، مما أثر على السمعة:
انخفضت سمعة المجال والملكية الفكرية إلى مستوى منخفض للغاية
الدعم الفني للخدمة حل المشكلة ببساطة. ولم يتم توضيح ما حدث.
كانت النشرات الإخبارية للعملات المشفرة هي التالية في البريد العشوائي
سأبدأ على الفور بلقطة شاشة لسمعة IP:
انخفضت سمعة النشرات الإخبارية والعملات المشفرة إلى مستوى منخفض للغاية في نهاية نوفمبر
ساءت السمعة في الأول من ديسمبر. لكن كل شيء بسيط هنا - لقد اشترينا عنوانين IP مخصصين، وكما اتضح فيما بعد، لم تقم خدمتنا البريدية بتسخينهما (أو تسخينهما بشكل سيء).
وكان آخر ما سقط هو خطابات الخدمة والمعاملات.
في منتصف شهر ديسمبر، قررت Google ببساطة أن الرسائل غير المرغوب فيها يتم إرسالها غالبًا من نطاقنا. ويمكن ملاحظة ذلك من خلال الانخفاض الحاد في أسعار الفائدة المفتوحة:
انخفض معدل فتح الخدمة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بأكثر من مرتين
ومع ذلك، كانت سمعة المجال والملكية الفكرية على مستوى ممتاز.
انتهى الأمر بالرسائل البريدية في شكل رسائل غير مرغوب فيها على الرغم من السمعة الممتازة للنطاق وعنوان IP
كيف قررت وكم من الوقت قضيت عليه؟
دعنا ننتقل من البسيط إلى المعقد.
خطابات المعاملات والخدمة
لم يفعلوا شيئا. على محمل الجد، لقد انتظرنا فقط. ونتيجة لذلك، بعد أسبوعين، استقرت أسعار الفائدة المفتوحة وأصبح كل شيء جيدًا مرة أخرى. لقد نسبوا الأمر إلى "المراوغات" الخاصة بجوجل.
النشرات الإخبارية حول العملة المشفرة
لقد قمنا بتجهيز عنوان IP جديد، وأرسلنا الرسائل فقط إلى الجمهور الدافئ. ونتيجة لذلك، أعطت الرسالة البريدية الثانية من عنوان IP الجديد معدل فتح مرتفعًا.
النتائج في UniSender. بالفعل أعطى البريد الثاني من IP جديد فتح 41٪
الجمهور الدافئ في حالتنا هو المستثمرين. لقد استثمروا أموالهم في مشروعنا، لذا فهم سعداء بقراءة تقاريرنا بالرسائل.
كيف تم تسخين IP. لقد قمت بزيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها يوميا بنسبة 10%، بدءا من 2000. هذه الطريقة مشروحة بالتفصيل في كتابي على مدونة UniSender. باختصار، سأقول إنني أميز بين 3 طرق للإحماء: آمنة وبطيئة، وسريعة ومحفوفة بالمخاطر، ومتوسطة السرعة والمخاطر. هذه الطريقة آمنة.
المشغلات ورسائل المحتوى
هنا أرادوا توصيل متخصص وشراء عنوان IP جديد بنطاق فرعي جديد، ولكن...
تبين أن الحل بسيط - كان من الضروري تسخين النطاقات الفرعية القديمة وعنوان IP. كانت لدي فرضية مفادها أن هذا يمكن أن ينجح، وقد نجح. لقد قمنا بتسخين النطاقات الفرعية وعناوين IP بنفس الطريقة الآمنة.
ونتيجة لذلك، أخذنا جميع المستخدمين الذين فتحوا رسالة واحدة على الأقل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالجمعة السوداء وأرسلنا رسالتين بريديتين للمحتوى. انتقلت الرسالة الإخبارية الأولى من النطاق الفرعي للمحتوى، والثانية من النطاق الفرعي للمشغلات.
بعد هاتين الرسالتين البريديتين، حصلنا على سمعة طيبة فيما يتعلق بالنطاقات الفرعية وعناوين IP. عدنا إلى المجلدات السابقة وواصلنا إرسال البريد.
بفضل عملية الإحماء، تحسنت سمعة الملكية الفكرية تدريجيًا
حدث الشيء نفسه مع سمعة المجال
هذا ما يحدث إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني عبر قاعدة البيانات الخاصة بك. ولكن حتى هذا الوضع الذي يبدو ميئوسا منه تم حله.
من هذا الوضع برمته توصلت إلى 3 استنتاجات.
مشغلات الاختبار. قبل إطلاق مشغلات تلقائية جديدة (على سبيل المثال، التقسيم حسب البلد، كما في مثالي)، كان من الضروري اختبار عدد الأشخاص الذين سيتم إرسالهم إليهم. للقيام بذلك، في الأتمتة، كان من الضروري إضافة المعلمة "انتظر يومًا واحدًا (أقل من ذلك ممكنًا)"، لمعرفة عدد الأشخاص الذين يدخلون في الأتمتة ثم قم بتوصيل الرسائل أو الإبلاغ عن خطأ.
أرسل فقط من IP دافئ. يجب عليك دائمًا التحقق مما إذا كان عنوان IP الذي تم شراؤه من الموفر جاهزًا بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتسخينه بنفسك. المزيد عن هذا и .
Gmail أحيانًا يكون شقيًا. قد يؤدي ذلك إلى إسقاط سمعة نطاقك وعنوان IP الخاص بك بشكل كبير. إذا كنت تعرف على وجه اليقين أنك لست مرسلي بريد عشوائي (رسائلك لها معدلات فتح جيدة) وإذا استمر المشتركون لديك في قراءة رسائلك حتى مع انخفاض السمعة، فما عليك سوى الانتظار لبضعة أسابيع - سيتم استعادة سمعتك. ولكن خلال هذه الفترة من الأفضل عدم زيادة حجم المراسلات.
المصدر: www.habr.com