يعني مصطلح "PBX الافتراضي" أو "نظام الهاتف الافتراضي" أن المزود يعتني باستضافة PBX نفسه واستخدام جميع التقنيات اللازمة لتزويد الشركات بخدمات الاتصالات. تتم معالجة المكالمات والتنبيهات والوظائف الأخرى على خادم PBX الموجود على موقع المزود. ويقوم المزود بإصدار فاتورة شهرية مقابل خدماته، والتي تتضمن عادةً عددًا معينًا من الدقائق وعددًا من الوظائف.
يمكن أيضًا تحصيل رسوم المكالمات بالدقيقة. هناك فائدتان رئيسيتان لاستخدام أنظمة PBX الافتراضية: 1) لا تتحمل الشركة تكاليف مقدمة؛ 2) يمكن للشركة حساب النفقات الشهرية ووضع ميزانيتها بشكل أكثر دقة. قد تكلف الميزات المتقدمة تكلفة إضافية.
مزايا نظام الهاتف الافتراضي:
- تثبيت. تكاليف التثبيت أقل من الأنظمة التقليدية لأنك لا تحتاج إلى تثبيت أي معدات أخرى غير الشبكة المحلية والهواتف نفسها.
- مرافقة. يقوم المزود بصيانة جميع المعدات وصيانتها على نفقته الخاصة.
- تكاليف اتصالات منخفضة. تتضمن الحلول الافتراضية عادةً حزمًا من الدقائق "المجانية". هذا النهج يقلل من التكاليف ويجعل الميزانية أسهل بكثير.
- سرعة التثبيت. من الناحية المادية، ما عليك سوى تركيب أجهزة الهاتف.
- المرونة. جميع أرقام الهواتف محمولة، بحيث يمكن للشركة تغيير مكاتبها بحرية أو استخدام العاملين عن بعد دون تغيير الأرقام. وبما أنك لا تحتاج إلى تركيب أي معدات، فإن تكلفة وتعقيد عملية النقل تقل بشكل كبير.
ونقترح عليك تقليديًا أن تتعرف على قصص ثلاث شركات تستخدم أنظمة PBX الافتراضية.
جرادويل
توفر Gradwell خدمات الاتصال بالإنترنت والهاتف للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في إنجلترا. وهم يفعلون ذلك بمساعدة خدمات وتطبيقات أعمال بسيطة وموثوقة، مع التركيز على المؤسسات التي يصل عدد أفرادها إلى 25 شخصًا. تعد Gradwell اليوم أكبر مزود في إنجلترا بنظام الهاتف الخاص بها، والذي لديه فريق تطوير متخصص لدعمه. توظف الشركة 65 شخصًا، ويقع مقرها في باث، وقد تم تأسيسها في عام 1998 على يد بيتر جرادويل. لقد كان هو نفسه رائد أعمال صغيرًا ولم يتمكن من العثور على خدمة الهاتف المناسبة لفريق تطوير الويب والاستضافة الموزع. ثم قرر بيتر تطويره لنفسه، ثم عرض على عملاء الاستضافة خدمة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت ذات النطاق العريض برقم عمل واحد. ونتيجة لذلك، نمت الشركة لتصبح المزود الأول للاتصالات الهاتفية في البلاد، وهي تخدم اليوم 20 عميل من الشركات الصغيرة.
مشكلة
في عام 1998، عندما انخرط غرادويل لأول مرة في مجال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، كانت خدمة جديدة نسبيًا، وتم تقديم معظم الحلول من قبل شركات من الولايات المتحدة، وتم إنشاء هذه الحلول بناءً على حقائق الأعمال الأمريكية. أدرك جرادويل أن الشركات في المملكة المتحدة تحتاج إلى حل مصمم محليًا ودعمًا محليًا والقدرة على تصميم حلول تناسب سوق المملكة المتحدة. تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة هاتفية عالية الجودة وموثوقة، مع دعم عملاء سريع الاستجابة ومتخصصين متاحين لتقديم المساعدة عبر الهاتف.
حل
اختارت الشركة حل ITCenter Voicis Core، والذي، إلى جانب خبرة Gradwell في تطوير الويب وبرنامج Asterisk مفتوح المصدر وحل Teleswitch للاتصال بشبكة BT، أدى إلى إنشاء خدمة موثوقة وفعالة للغاية. كان جهاز الهاتف عنصرا حاسما. أراد الموظفون من الشركات الصغيرة هاتفًا يبدو وكأنه هاتف، ولم تكن الحلول البرمجية موثوقة جدًا في ذلك الوقت. في بحثهم عن هواتف عالية الجودة، قام جرادويل بتحليل أربع شركات مصنعة واختار هواتف Snom، التي اعتبروها الأكثر موثوقية وتوفر صوتًا عالي الجودة. كان هذا قبل 11 عاما. منذ ذلك الحين، تقوم Gradwell بتزويد عملائها بهواتفنا - أولًا Snom 190، ثم سلسلة D3xx وD7xx. كان لدى Gradwell في السابق هواتف من ستة شركات مصنعة في محفظتها، لكن هذا غالبًا ما كان يربك العملاء، واليوم يستخدم المزود فقط منتجات من شركتين. في السابق، كانت شركة Gradwell توفر الهواتف بنفسها، ولكن مع منتجات Snom تم نقل هذه المهمة إلى الموزع، لذا تستطيع Gradwell اليوم توصيل الهواتف مباشرةً إلى موقع العميل. وهذا يقلل من أوقات التسليم ويحسن جودة الخدمة.
جمهورية الدومينيكان البرتقالية
جمهورية الدومينيكان هي ثاني أكبر دولة في منطقة البحر الكاريبي. تبلغ مساحتها أكثر من 48 ألف كيلومتر مربع، ويبلغ عدد سكانها حوالي 000 ملايين نسمة، يعيش مليون منهم في العاصمة سانتو دومينغو. تعد جمهورية الدومينيكان تاسع أكبر اقتصاد في أمريكا اللاتينية وأكبر اقتصاد في منطقة البحر الكاريبي وأمريكا الوسطى. في السابق، كانت الزراعة والتعدين تهيمن على هيكل الاقتصاد، أما اليوم فهو يعتمد على الخدمات. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك تطوير أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية والبنية التحتية للنقل. تعد جمهورية الدومينيكان أيضًا الوجهة السياحية الأكثر شعبية في منطقة البحر الكاريبي، مما يعزز صناعة السياحة. بالنسبة لشركات الاتصالات، تمثل التضاريس الصعبة تحديات. توجد على أراضي الدولة أعلى قمة في المنطقة وهي دوارتي، وأكبر بحيرة في المنطقة وهي إنريكيلو والتي تقع أيضًا على أدنى ارتفاع عن سطح البحر. تعد تغطية الهاتف المحمول في جمهورية الدومينيكان جيدة، حيث تغطي أربعة مشغلين وشبكة Orange 2% من البلاد.
مشكلة
احتاجت شركة Orange إلى حل قابل للتطوير وموثوق به يعتمد على نظام PBX الافتراضي، والذي سيتمتع بجميع وظائف وقدرات الحلول المرخصة المتوفرة في السوق، ولكنه سيكون أرخص في التنفيذ. خططت شركة Orange لتنمية أعمالها وكانت تبحث عن طرق لتقليل تكلفة تنفيذ ونشر الشبكة في المنطقة.
حل
ومن خلال العمل الوثيق مع ITCenter، وهو أحد شركات تكامل الأنظمة التي تمتلك مجموعة من المشاريع الناجحة حول العالم، اختارت Orange حل Voicis Core. لقد انجذبت الشركة إلى سهولة تكييف المنتج مع نمو قاعدة عملائها ومجموعة واسعة من القدرات التي ليست أدنى من وظائف أي حل مرخص يعتمد على PBX الافتراضي. وكانت التكلفة هي المعيار الرئيسي. لم يتطلب Voicis Core من Orange شراء تراخيص وكان أيضًا أرخص في التثبيت والدعم، ويمكن توسيع الدعم ليشمل عددًا غير محدود من المستخدمين. في البداية، تضمن المشروع تركيب 1050 هاتفًا. اختارت الشركة و720، التي لم تكن تحتوي على جميع الوظائف الضرورية فحسب، بل كانت أيضًا ملائمة للنشر على أي نطاق.
لقد أتاح Voicis Core لشركة Orange إنشاء حل PBX افتراضي موثوق وقابل للتطوير وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مع منصة إدارة واضحة وعملية سهلة لنشر هواتف IP. علاوة على ذلك، لم يكن عليك سوى الدفع مقابل إضافة الهواتف بمجرد تركيبها، ناهيك عن انخفاض تكلفة الإجراء.
أوني
ONI هو مزود خدمات B2B مقره في لشبونة، ويقدم حلولاً مثل مراكز البيانات والخدمات السحابية وخدمات أمن المعلومات وتكامل تقنيات المعلومات والاتصالات. تعمل الشركة بشكل أساسي مع الشركات والمنظمات العامة ومشغلي الاتصالات الدوليين لتوفير حزم خدمات اتصالات موحدة. لقد استثمرت ONI بكثافة في البنية التحتية الفريدة للشبكة التي مكنت الشركة من إطلاق حلول مبتكرة. في عام 2013، تم استيعاب ONI من قبل Altice Group. واليوم، يشمل عملاء ONI أكبر الشركات في البلاد، بما في ذلك ANA Airports of Portugal، Portugal Tourism، Travel Abreu في البرتغال، بالإضافة إلى الشركات العالمية مثل Verizon Spain وVerizon Portugal والوكالة الأوروبية للسلامة البحرية.
مشكلة
كانت ONI تبحث عن حل يدعم ما لا يقل عن 30 هاتف. كانت الشركة بحاجة إلى حل PBX أو UCaaS افتراضي لتقديم الخدمات للشركات والمؤسسات العامة. كانت المتطلبات كما يلي: الدفع مع نمو النظام، والإدارة المركزية، والقدرة على إنشاء أنظمة PBX افتراضية متعددة العملاء، وواجهة بديهية، وتكلفة منخفضة للتنفيذ، والاستقرار وقابلية التوسع، والدعم المباشر من الشركة المصنعة، والقدرة على التكوين بشكل مستقل و ربط المواقع التقنية الخاصة بك.
حل
اختارت ONI حل ITCenter Voicis Core مع هواتف Snom IP. حصل فريق ITCenter على العديد من الشهادات والجوائز، وهم على دراية جيدة بالاتصالات الموحدة والحلول السحابية. يشتمل النظام على هواتف سلسلة D7xx وهواتف M9 DECT وهواتف المؤتمرات. استخدمنا أيضًا Snom Vision، وهو تطبيق للنشر عن بعد وتكوين هواتف IP التي يمكنها تكوين أجهزة SIP وإدارتها تلقائيًا.
المصدر: www.habr.com