"عندما يلمس شخص ما صليبًا، يجب على دب الخوخ أن يبكي"* ربما يكون هذا هو المطلب اللطيف الذي واجهته على الإطلاق (ولكن، لحسن الحظ، لم يتم تنفيذه). تمت صياغته بواسطة موظف يتمتع بخبرة 12 عامًا في شركة واحدة. هل تفهم ما تحتاجه (الإجابة في النهاية)؟ ويحتل هذا المركز الثاني الواثق: "يجب إطلاق الفواتير وفقًا لرغبتي، ويتم التعبير عن الرغبة على الهاتف المحمول"**.
في الواقع، غالبًا ما لا يتمكن المستخدمون البعيدون عن تكنولوجيا المعلومات من صياغة متطلباتهم ويتصرفون بشكل غريب مع المطورين. لذلك، قررنا كتابة مقال في متناول الجميع: فهو سيساعد المستخدمين العاديين والشركات غير المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات على صياغة المتطلبات بسهولة، ولكن بالنسبة لنا، كمتخصصي تكنولوجيا المعلومات، فهو موضوع للمناقشة وتبادل الخبرات.
يتجنب المستخدم المسؤولية عن المتطلبات
إذا نظرت إلى الطلبات التي يكتبها الأشخاص حول إدارة علاقات العملاء (CRM) على الشبكات الاجتماعية أو في المجتمعات المتخصصة، فهناك شيء يثير الدهشة. هناك الكثير من المشاركات الغاضبة حول حقيقة أنه من المستحيل العثور على إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات طويلة الأجل، وتوزيع زيوت الآلات، ووكالات الإعلانات الخارجية، وما إلى ذلك. وإذا كان الشخص يعمل في مبيعات القش بالجملة، فهو يبحث عن إصدار CRM Seno ولا شيء غير ذلك. ولكن في عملية التواصل مع البائع، تختفي هذه الطلبات على الفور بطريقة أو بأخرى، لأن الشخص الذي يختار CRM ينغمس في الموضوع ويفهم أن الحديث قادرون على حل مشكلات أي عمل تقريبًا - لا يتعلق الأمر بإصدار الصناعة، بل يتعلق بالإعدادات والتعديلات الفردية.
إذن من أين تأتي المطالب غير الكافية؟
- سبب رئيسي - سوء فهم لجوهر نظام إدارة علاقات العملاء كتقنية. يحتوي أي نظام CRM حديث بشكل أساسي على العديد من الجداول المختلفة المترابطة بواسطة الحقول الرئيسية ذات قيم معينة (أولئك الذين ليسوا على دراية بنظام إدارة قواعد البيانات، ولكنهم عملوا سابقًا مع MS Access، سيتذكرون هذا التصور بسهولة). يتم إنشاء واجهة فوق هذه الجداول: سطح المكتب أو الويب، ولا فرق. عند العمل مع الواجهة، فإنك في الواقع تعمل مع نفس الجداول. كقاعدة عامة، يمكن حل مهام أي عمل على الإطلاق عن طريق تخصيص الواجهة وإنشاء كائنات جديدة واتصالات جديدة، مع ضمان منطق تفاعلها في نفس الوقت. (مراجعة).
نعم، يحدث أن يتطلب مجال نشاط الشركة بعض الحلول الخاصة: الطب، البناء، العقارات، الهندسة. لديهم حلولهم المتخصصة (على سبيل المثال، للمقتنيات التلفزيونية والإذاعية ومشغلي الإعلانات الخارجية - يتم تنفيذ التخطيط الإعلامي، والعمل مع أوراق التثبيت والشهادات على الهواء، وإدارة مواضع الإعلانات بطريقة خاصة).
لكن بشكل عام يمكن للشركات الصغيرة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى بدون تعديلات ويغطي جميع احتياجات العمل التشغيلي. على وجه التحديد لأنه يتم إنشاء CRM كحل عالمي لأتمتة الأعمال. ويعتمد مدى فعاليتها بالنسبة لشركتك على كيفية تكوينها وملؤها بالبيانات (على سبيل المثال، يحتوي RegionSoft CRM على العديد من الأدوات الرائعة التي يمكن تكييفها تمامًا مع احتياجات شركة معينة وحتى أقسامها: محرر عمليات الأعمال، آلة حاسبة قابلة للتخصيص لإنشاء حسابات معلمات المنتج، وآلية لإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية المعقدة - وهذه آليات مناسبة لأي شركة).
- يعرف ممثل الأعمال عن إدارة علاقات العملاء (CRM) من الآخرين، ويعتمد الرأي على الخبرة السلبية للآخرين. إنه يعتقد أن شيئًا مشابهًا سيحدث له، ولا يشك في أن صديقه لن يقول أبدًا "لم أفهم إدارة علاقات العملاء" أو "لقد قمت بضغط الأموال من أجل التنفيذ والتدريب، والآن أعاني"، لا، سوف يلوم المطور أو البائع "باع لي نظام إدارة علاقات العملاء هذا"، "باعه إلى الأدغال"، وما إلى ذلك. غالبًا ما يقرر هؤلاء الأشخاص أن البائع يجب أن يضيع ساعات من وقت الموظف مجانًا تمامًا (لا أستطيع أن أفهم لماذا لا يطالبون بالصيانة المجانية والغسيل اليومي للسيارة من الشركة المصنعة أو الوكيل، ولكنهم يدفعون تكلفة الصيانة بهدوء من الوكيل الرسمي.
- يعتقد العملاء المحتملون أنه نظرًا لوجود شخص ما في السوق يقدم إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا (مع مجموعة من القيود والعلامات النجمية)، فيجب على الجميع التخلي عن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يبحث حوالي 4000 شخص عن إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا على Yandex كل شهر. ما يأملون فيه غير واضح، لأنه في الواقع، أي إدارة علاقات عملاء مجانية، إذا كانت مصممة لأكثر من شخص واحد، هي مجرد نسخة تجريبية مجردة وأداة تسويقية.
هناك أسباب أخرى، لكن هذه الأسباب الثلاثة تتقدم بفارق كبير. من الصعب جدًا العمل مع هؤلاء العملاء، نظرًا لأن لديهم بالفعل صورة مشكلة لإدارة علاقات العملاء المثالية في رأيهم وغالبًا ما يتوقعون إجابة لسؤالهم مثل: "لا، هل ستعطيني إدارة علاقات العملاء لمبيعات معدات التبريد التجارية" من ماركة North أم يجب أن أتصل بألمانيا وأطلب SAP؟ في الوقت نفسه، فإن ميزانية تنفيذ إدارة علاقات العملاء تكفي فقط للدعوة إلى ألمانيا ذاتها. قد يبدو الأمر شريرًا بعض الشيء، ولكن في الواقع، فإن اتباع إنذار نهائي لمطوري CRM هو أقل إنتاجية بكثير من مناقشة المتطلبات والاستماع إلى المنفذين ذوي الخبرة.
كيفية صياغة المتطلبات؟
المتطلبات الوظيفية
حدد ما تحتاج إلى تحسينه في الشركة - سيكون هذا هو متطلبك الأساسي . هناك أربع مهام شائعة تفكر الشركات في شراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لها.
- تحسين كفاءة العمل. إذا كان فريق المبيعات في المقام الأول، والشركة بأكملها، متورطة في الإدارة، وتفويت الأحداث المهمة وتفقد العملاء، وتنسى إكمال المهام في الوقت المحدد، فإن مساعدة البرنامج في إدارة الوقت والمهام مطلوبة. وهذا يعني أنه من بين متطلباتك الأولى يجب أن تكون بطاقة عميل رائعة وبرامج جدولة متنوعة والقدرة على جمع المعلومات بسرعة عن العملاء في قاعدة بيانات واحدة. متطلبات قياسية جميلة. في هذه المرحلة، يمكنك تقديم مطلب إضافي - أتمتة العمليات التجارية، مما يبسط الروتين في الأعمال التجارية من أي حجم.
- زيادة حجم المبيعات. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المبيعات، خاصة أثناء الأزمة، التي تدور فوق رؤوسنا الرمادية بالفعل من الأعصاب، فلديك مهام فرعية رئيسية: جمع معلومات كاملة عن العميل، وتجزئة الطلبات للعملاء وتخصيصها، والعمل السريع في معالجة المعاملات و قمع المبيعات بالمعلومات. كل هذا متاح أيضًا في أنظمة CRM القياسية.
- تتبع أداء الموظف (لا ينبغي الخلط بينه وبين التحكم في وقت الموظف، فنحن لا نلعب في هذا المجال!). هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور أكثر إثارة للاهتمام. يعد العثور على إدارة علاقات العملاء التي ستحل المشكلتين السابقتين أمرًا بسيطًا للغاية، أما العثور على إدارة علاقات العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية فهو أكثر صعوبة بكثير، كما أن العثور على إدارة علاقات العملاء بآلية مؤشرات أداء رئيسية تحليلية حقيقية ومتعددة المعايير ليس بالأمر السهل على الإطلاق (إذا كنت تبحث، فنحن يملك والأعلى، ويحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية). إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي اخترته لا يحتوي على نظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، فيمكنك طلب مثل هذا التحسين، ولكنه سيكون على الأرجح مكلفًا للغاية لأنه عمليًا وحدة منفصلة لأي برنامج.
- الأمن. للوهلة الأولى، لا ينطبق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على أدوات أمان الشركة. لكن التشغيل الآلي بدون إدارة الأمن يبدو غير مقبول. في كثير من الأحيان، تؤدي رغبة المدير في التخلص من المخططات الرمادية والعمولات والعملاء "الشخصيين" لمندوبي المبيعات إلى اختيار إدارة علاقات العملاء. يقوم نظام CRM بتخزين البيانات، ويحفظ قاعدة العملاء من محاولات النسخ والنقل إلى أطراف ثالثة، وذلك بفضل فصل حقوق الوصول، فهو يساعد على التحكم في نطاق العملاء وكفاءات كل موظف. ولاحظ - أنت تتحكم وتجعل نشاط العمل نفسه آمنًا، وليس وقت الموظفين في العمل.
كقاعدة عامة، تتم صياغة المتطلبات ليس لأحد المهام المدرجة، ولكن لعدة. هذا أمر عادل: بما أن إدارة علاقات العملاء الحديثة أصبحت منذ فترة طويلة إدارة علاقات العملاء ++، فلماذا لا تستخدم قدراتها ليس فقط لقسم المبيعات، ولكن للشركة بأكملها في وقت واحد. على سبيل المثال، يمكن لجميع موظفي الشركة استخدام التقويم والاتصال الهاتفي والمجدولين وسجلات العملاء والعمليات التجارية. ونتيجة لذلك، يتم جمع الفريق بأكمله في واجهة واحدة. الطريقة المثلى، خاصة الآن، في ظروف العمل عن بعد وعن بعد جزئيا.
من خلال سرد الوظائف التي تحتاجها ومقارنتها بالعمليات الحقيقية في الشركة، يمكنك صياغة المتطلبات الوظيفية لإدارة علاقات العملاء. فالأمر لا يقتصر عليهم.
متطلبات إضافية لإدارة علاقات العملاء
تواجه الشركات الصغيرة اليوم مثل هذا الموقف حيث تصبح هذه المتطلبات الإضافية ذات أهمية قصوى، لأن إدارة علاقات العملاء لن تعمل على الفور، ولكن عليك أن تدفع هنا والآن، ويجب دمج خدمات العمل على الفور، ويحتاج الموظفون إلى التدريب على الفور. بشكل عام، كل ذلك يعود إلى التكلفة.
كيفية تقدير تكلفة إدارة علاقات العملاء؟
كان لدينا ولكنها تحدد نهجًا عالميًا يمكن تطبيقه على كل من رائد الأعمال الفردي الذي يعمل به 3 أشخاص ومشغل الاتصالات الذي يعمل به 1500 موظف. بالنسبة للشركات الصغيرة، يبدو الوضع مختلفًا بعض الشيء - والأكثر من ذلك، نحثك على النظر إلى الأمر بشكل مختلف في الأزمة الحالية.
لذا، فأنت بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) ولديك 10 موظفين في شركتك، تريد ربط كل منهم بمصدر معلومات واحد للشركة - دعنا (ليس لدينا الحق في مراجعة قرارات الآخرين).
إذا قررت شراء CRM، فسوف تدفع 134 روبل لجميع التراخيص مرة واحدة (اعتبارًا من يوليو 700). هذه، من ناحية، هي الطريقة المثلى: ادفع وانسى، هؤلاء الـ 2020 ألفًا لن ينمووا في عام أو ثلاثة. إذا كنت، على سبيل المثال، استأجرت Cloud CRM، فستدفع في الشهر الأول 134.7 روبل فقط، ولكن في عام سيكون بالفعل 9000، في اثنين - 108، في ثلاثة - 000 (وهذا إذا لم يكن هناك سنوي مؤشر الأسعار).
لكن! نحن نعلم أن الشركات قد لا يكون لديها 134 الآن، وأن إدارة علاقات العملاء (CRM) مطلوبة أكثر من أي وقت مضى في الأزمات. لذلك لدينا أقساط - 700 شهريًا وإيجار - 11 233 شهريا مع الحق في الشراء. وفي الوقت نفسه، لا تحصل على حزمة مخفضة من الوظائف، بل تحصل على نفس الإصدار القوي.
لقد صنعنا هذا العرض ليس فقط من أجل الإعلان. إذا أتيت إلى البائع، فيجب عليك صياغة متطلبات السعر بشكل صحيح.
- لا تسأل عن الإصدار المجاني - ستبيعه لنفسك بشكل أساسي (لأنه مجاني) وستكون في مأزق تسويقي: سينتهي بك الأمر بشرائه على أي حال، لكنك ستشعر بالانزعاج قليلاً مع الاتصالات، وبعد ذلك سوف تنزعج من القيود الوظيفية.
- إذا لم تكن مستعدًا لدفع إيجار لمدة عام أو التكلفة الكاملة للحل داخل الشركة، فناقش إمكانية التقسيط والدفعات المنفصلة.
- لا تطلب أبدًا تعديلًا على الفور إذا لم تكن متأكدًا من أن الوظيفة ستكون مطلوبة الآن وأنها ليست موجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). من الأفضل البدء في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وصياغة ما تحتاج إلى تحسينه تدريجيًا وكيفية استخدام هذا التحسين في الشركة.
- تحقق مع البائع من التكاليف الإضافية المطلوبة: بالنسبة للبعض، هذا هو عميل بريد إلكتروني خارجي مدفوع الأجر، واتصال إلزامي بمشغل هاتف IP واحد، وحزمة دعم فني، وما إلى ذلك. يمكن أن تأتي هذه التكاليف بمثابة مفاجأة مفاجئة وغير سارة.
- تعرف على تكلفة التنفيذ والتدريب - في 90٪ من الحالات، تكون هذه نفقات مبررة تؤتي ثمارها بفضل البداية السريعة والصحيحة للعمل في نظام إدارة علاقات العملاء.
وتذكر: المال لا ينبغي أن يكون الشرط الوحيد! إذا ركزت فقط على تكلفة البرنامج، فمن المرجح أنك لن تتمكن ببساطة من اختيار الحل الذي يحتاجه عملك.
لذلك، تعاملنا مع أهم متطلبين: وظيفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأموال التي يجب دفعها مقابل ذلك.
ما هي المتطلبات الأخرى التي قد تكون موجودة لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- تحميل على نظام CRM. أخبر البائع بكمية المعلومات المقرر إضافتها إلى قاعدة البيانات يوميًا، وكيف يجب تخزينها وما هي النسخ الاحتياطية التي يجب الاحتفاظ بها. بالنسبة لمعظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة، لا تزال هذه نقطة أساسية يمكن أن تؤثر على سرعة العمل والتكلفة ونموذج التسليم وما إلى ذلك.
- الإعدادات الممكنة. ناقش مسبقًا الإعدادات التي تهمك بشكل خاص. يمكن أن يكون هذا بمثابة مسار تحويل للمبيعات، وعميل بريد إلكتروني، ورسائل بريدية، وبالضرورة توزيع حقوق الوصول، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة، الرغبات هنا محددة للغاية.
- متوافق مع البنية التحتية القائمة. تعرف على عمليات التكامل الممكنة، وكيفية تنظيم الاتصالات الهاتفية، وما هي معدات الخادم المطلوبة وما إذا كانت مطلوبة (لأنظمة إدارة علاقات العملاء لسطح المكتب). انظر إلى البرامج الموجودة في حديقة الحيوان الخاصة بك والتي تتداخل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخلص منها لتوفير المال وترتيب الأمور.
- الأمن. إذا كانت لديك متطلبات أمنية خاصة، فناقشها بشكل منفصل، حيث لا يمكن تلبية جميع هذه المتطلبات لبعض أنواع تسليم البرامج. تحديد توقيت وتكرار إنشاء النسخ الاحتياطية، وكذلك توضيح ما إذا كانت هذه الخدمة مدفوعة أم لا.
- دعم فني. نوصي بشراء حزمة دعم ذات أولوية مدفوعة الأجر من جميع موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) للسنة الأولى - وهذا سيمنحك الكثير من راحة البال. وفي كل الأحوال يجب التأكد من توفر الدعم الفني وتوضيح نطاق تقديمه.
- السحابة أو سطح المكتب. نقاش أبدي مثل Apple vs Samsung، Canon vs Nikon، Linux vs Windows. باختصار، يعد سطح المكتب أرخص في نهاية المطاف، وفي بعض الأماكن أكثر أمانًا وأسرع في الاستخدام، والتراخيص ملك لك ولن تختفي مع البائع. تعد السحابة أكثر ملاءمة للفرق الناشئة، عندما لا يكون التنفيذ الشخصي أو التعديل مطلوبًا. قابلية التوسع لكلا النوعين من تسليم CRM هي نفسها.
الأخطاء الرئيسية التي يرتكبها المستخدمون عند وصف المتطلبات
- التمسك بالأشياء الصغيرة. كقاعدة عامة، يمكن تخصيص كل شيء صغير تقريبًا، ومن المهم جدًا الانتباه إلى كيفية تناسب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع عمليات عملك. إذا كنت تعتقد أن أهم شيء في CRM هو لوحة معلومات تحتوي على بيانات أو القدرة على استبدال شعار المطور بشعارك الخاص (بالمناسبة، هذا أمر سهل في RegionSoft CRM)، فتحدث إلى زملائك - سيساعدونك في جمع المتطلبات، يصفون بشكل ملون جميع أوجه القصور في عملياتهم التجارية.
- تحويل متطلبات البرامج إلى قائمة التسوق. لقد قرأت بعناية جميع المراجعات والشبكات الاجتماعية والهبر والبوابات الأخرى، وشاهدت الإصدارات التجريبية لجميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقمت بشكل منهجي بتدوين كل ما يثير اهتمامك بأي شكل من الأشكال، ثم قم بإلقاء هذه القائمة الطويلة بأكملها على البائع الأكثر ملاءمة. وهو، المسكين، لا يفهم لماذا يتعين عليه تطوير بوابة الشركة ونظام إدارة المطالبات ووحدة المحاسبة ونظام إدارة حركة المرور والوثائق لشركة تجارية صغيرة في حزمة واحدة.
اختر فقط ما تحتاجه حقًا وما يمكنك العمل به. لأنه يمكننا تصميم ekranoplan لك بمستوى معين من الدفع، ولكن أ) سيكون مكلفًا؛ ب) لماذا تحتاجه؟ بشكل عام، اختر نظام CRM لحياة العمل العادية، وليس للإعجاب بمجموعة من الوحدات والقدرات - فقد لا يؤتي ثماره ببساطة.
- تضمين الأوهام والرغبات في المتطلبات. وضح في المتطلبات ما تريد حقًا القيام به في العمل وما ستستخدمه؛ المهام التي يتم وضعها في فراغ ومعزولة عن الواقع ستسبب ضررًا: ستضيع الوقت في مناقشتها ولن تحصل على نتائج.
- تحدث إلى البائع مثل الروبوت. إذا كنت تتواصل مباشرة مع مطور CRM (وليس مع شبكة تابعة)، فاعلم: أننا لسنا مجرد مبرمجين ومهندسين، بل نحن في المقام الأول شركة مثلك تمامًا. لذلك، أخبرنا عن مشاكلك، وسوف نفهمها تمامًا ونخبرك كيف سيحل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه المشكلات. نحن لسنا مجرد مزودي حلول؛ ففي معظم الحالات، نجمع بين قصة حول إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل مشاكل عملك. لذلك، تحدث إلى المطورين بلغة بشرية عادية. أخبرنا عن سبب اهتمامك فجأة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسنشرح لك كيفية تنفيذه بأفضل طريقة.
- كن غير مرن وعنيد في كل صياغة. انتبه إلى الكيفية التي يعرض بها البائع حل مشكلاتك - فهو يتمتع بالفعل بخبرة في مئات مشاريع الأتمتة وغالبًا ما يقدم مهندسوه الحل الأكثر فعالية على الإطلاق. على سبيل المثال، قد يصر العميل على طلب تدوين BPMN 2.0 لوصف العمليات (لأنه تم "بيعه" جيدًا في مؤتمر مدير تكنولوجيا المعلومات) ولا يتعرف على البدائل، ثم يجرب محرر عمليات الأعمال الأصلي المناسب ويتأكد من أن جميع موظفيه يمكن استخدامه للتعامل مع العمليات التجارية. يعد اختيار الحلول المريحة والعملية بدلاً من الحلول العصرية والمكلفة ممارسة مثالية للشركات الصغيرة التي تنفق أموالها الخاصة على الأتمتة، بدلاً من ميزانية الشركة التي لا حدود لها.
- تحدث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل عام، وليس عن نظام معين. عند التواصل مع أحد الموردين، تحدث على وجه التحديد عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص به، واطلب عرضًا تقديميًا مفصلاً، واطرح أسئلة تفصيلية وموضوعية. بهذه الطريقة يمكنك فهم المشكلات التي يمكن لشركتك حلها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحدد هذا.
يعد جمع المتطلبات المخطط لها جيدًا هو مفتاح النجاح في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا قمت بمساواة المتطلبات مع "قوائم الرغبات" و"نصائح من صديق"، فسوف ينتهي بك الأمر إلى شيء غير مناسب لعملك. مما سيؤدي إلى استنزاف الموارد ولن يحقق فوائد ملموسة. يتطلب كل مشروع تنفيذ عمالة وموارد من كلا الجانبين، لذا من الأفضل أن نكون صادقين مع المنفذين حتى لا ندمر المشروع بأكمله في البداية. صديقك العزيز هو مطور CRM، والذي، بالمناسبة، غير مهتم بتقديم برامجه لتناسب أي متطلبات. من المهم بالنسبة له أن تعمل بنجاح في النظام، وليس مجرد شرائه. وعلى أية حال، فهذا مهم بالنسبة لنا. لنكن أصدقاء!
وأخيرًا، هناك طريقة بسيطة لتحديد ما إذا كان تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ناجحًا: إذا كنت تستخدم CRM وزادت سرعة العمليات التجارية، فسيتم تنفيذ التنفيذ بشكل صحيح وأصبح عملك أكثر كفاءة.
(احذر، 77 ميجابايت)
فك المتطلبات من المقدمة
* "عندما يلمس شخص ما الصليب، يجب أن يبكي دب الخوخ" - كان من الضروري إرفاق نافذة منبثقة "لا تعيش" - وهي صورة بها خصم ستظهر عند محاولة إغلاق الصفحة. بدا شبل الدب الباكي هو الحيوان الأكثر إقناعًا.
**"يجب إطلاق الفواتير وفقًا لرغبتي، ويتم التعبير عن الرغبة على الهاتف المحمول" - يجب إطلاق الفواتير يدويًا بواسطة موظف ACS بعد تلقي رسالة نصية قصيرة من موظف تجاري حول إكمال التسويات مع الشركاء.
المصدر: www.habr.com