هذه هي المواد التي ستساعدك على فهم اتجاهات وأدوات ITSM.
/unsplash/
. خبرنا الذي كتبناه منذ وقت ليس ببعيد (بعد استراحة قصيرة من المنشورات على مدونتنا على حبر). نتحدث عن الحلول التي تدعم أنظمة مثل chatbots؛ حول أتمتة التطوير وأمن المعلومات وأدوات ITSM السحابية. ستساعدك هذه المادة على التعمق بسرعة في الموضوع وتغطية المجالات الرئيسية التي يتعامل معها متخصصو ITSM.
. حلول ITSM هي أنظمة مرنة تمامًا ومتكاملة مع منصات المستخدم الشائعة. لكن قادة هذا القطاع فقط هم من يمكنهم تحقيق هذا المستوى من الراحة. وهذا ما سنتحدث عنه – إمكانيات ServiceNow التي تميز هذه المنصة عن عدد من المنافسين.
. نخبرك كيف تعمل ServiceNow مع "85 ألف قاعدة بيانات حول العالم". سوف تتعرف على سبب استخدام ServiceNow لـ MariaDB، وما هي البنية متعددة المثيلات، وما هي المشكلات والصعوبات الخفية التي تتم مواجهتها في عملية تطوير المنتج. بالإضافة إلى ذلك، دعونا نتحدث عن الخطط المستقبلية التي يشاركها متخصصو ServiceNow.
. في مدونتنا على موقع IT Guild نكتب كثيرًا عن كيفية فهم المصطلحات والأدوات في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية. في هذه المادة، نوضح بعبارات بسيطة ما هو جوهر إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات - ما هو مدرج في مفهوم "الأصول"، وكيفية إجراء تدقيق تكنولوجيا المعلومات، وما هي القواعد والتوصيات الأساسية التي تعمل هنا. هذه مادة أخرى للغوص السريع.
/unsplash/
. نناقش الوضع مع الحلول المحلية، وبكلمات بسيطة، نتحدث عن مزايا الأنظمة السحابية مقارنة بها. نحن نتحدث عن معايير مثل الأداء الوظيفي ووقت التنفيذ وتكاليف التشغيل والاستعداد للتوسع والموثوقية وسهولة الاستخدام.
. منشورنا التالي، الذي نشرح فيه المجالات التي تكون إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عنها؛ ما يقدمه للشركات من الناحية العملية - نقدم حالات لشركات الاتصالات والإعلام والمنظمات الخدمية. بالمناسبة، في مدونة على موقع IT Guild تحدثنا عنها من خلال и من خلال .
. نواصل الحديث عن إمكانيات ServiceNow، ولكن هذه المرة نعود إلى مدونتنا على حبري. نتحدث في المادة عن المهام في مجال أمن المعلومات والوظائف المقابلة للمنصة: العمل مع الحوادث والاستجابة للثغرات الأمنية وذكاء التهديدات. نقدم أمثلة للشركات التي نفذت بالفعل عمليات أمنية، ونأخذ في الاعتبار وحدات أمن المعلومات الإضافية التي يقدمها البائع.
. يقول بول هاردي، كبير مسؤولي الابتكار في ServiceNow:" مسترشدين بوجهة النظر هذه، قمنا بإعداد مادتين للمراجعة - حول وعلى الموضوع . والغرض الثاني هو المساعدة في فهم إدارة الخدمة (جزء من مجموعة تطبيقات ServiceNow لإدارة الخدمة) والوحدات النمطية مثل التوجيه الذكي وذكاء الوكيل والقناة الشاملة وبوابة الخدمة الذاتية.
/ ويكيميديا / /
. في هذه المادة، حاولنا جمع الأخطاء الأكثر شيوعًا عند تنفيذ خدمة مكتب الخدمة. نأمل أن تساعد تجربة أولئك الذين "ضربوا المطبات" في تجنب المشكلات المبتذلة والخطيرة للغاية والتي يمكن التخلص منها بسهولة. نخبرك لماذا لا يعد التنفيذ المنعزل هو التكتيك الأفضل، ونناقش "الحرب مع الموظفين"، وتوزيع عبء العمل والسلطة. في كل نقطة من هذه النقاط نقدم توصيات مصممة لزيادة كفاءة تنفيذ مكتب الخدمة.
. هذه إحدى المواد الأكثر شعبية على مدونتنا على حبري. هنا، كما في المادة أعلاه، نقوم بتحليل الأساليب الفاشلة لتنفيذ منهجيات التطوير المرنة. نفسر لماذا "لا يعمل" Agile بسبب مشاكل في التواصل وتوزيع الأدوار في الفريق والتغييرات في النهج المعتاد لتقييم فعالية عمليات العمل. بالإضافة إلى ذلك، نحاول إظهار أن الشيء الرئيسي في أي مشروع هو الناس، وليس بعض منهجية الضجيج، والتي يتحدث عنها الجميع.
ملخصاتنا الأخرى عن حبري:
المصدر: www.habr.com