ماذا سيحدث لـ ITSM في عام 2020 وفي العقد الجديد؟ أجرى محررو أدوات ITSM استطلاعًا لخبراء الصناعة وممثلي الشركات - اللاعبين الرئيسيين في السوق. لقد درسنا المقال ونحن على استعداد لإخبارك بما يجب عليك الاهتمام به هذا العام.
الاتجاه 1: رفاهية الموظف
سيتعين على الشركات العمل على خلق ظروف مريحة للموظفين. لكن توفير أماكن عمل مريحة ليس كافيا.
سيكون للمستوى الأعلى من أتمتة العمليات أيضًا تأثير مفيد على الحالة المزاجية للفريق. ونظرًا لانخفاض عدد المهام الروتينية، ستزداد الإنتاجية وستنخفض مستويات التوتر. ونتيجة لذلك، يزداد الرضا الوظيفي.
منذ ستة أشهر كتبنا بالفعلحول موضوع رضا الموظفين، حيث وصفوا بالتفصيل كيفية جعل حياة الموظفين أفضل عمليًا باستخدام أدوات أتمتة العمليات التجارية.
الاتجاه 2. تحسين مؤهلات العمال وتخفيف حدود "الصوامع"
ومن المهم أن يفهم قادة الشركة المهارات التي يحتاجها موظفو تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على استراتيجية العمل الحالية وتطوير المستقبل، وتقديم المساعدة في اكتساب هذه المهارات. الهدف النهائي لاكتساب هذه المهارات هو كسر ثقافة "الصومعة" التي تمنع التعاون المثمر بين الأقسام في الشركة.
بدأ متخصصو تكنولوجيا المعلومات في إتقان مبادئ التشغيل لأقسام الشركة الأخرى. سوف يتعمقون في العمليات التجارية للمنظمة ويرون نقاط نموها. وبالتالي:
- سوف تتحسن بوابات الخدمة الذاتية مع مراعاة الاختلافات في تجربة المستخدم ومهاراته
- سيكون فريق تكنولوجيا المعلومات جاهزًا لتوسيع نطاق الأعمال ولديه الموارد اللازمة لذلك؛
سيتم تحرير الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات دون الإضرار بالمستخدمين (سيظهر وكلاء افتراضيون، وتحليل تلقائي للحوادث، وما إلى ذلك) - ستتحول فرق تكنولوجيا المعلومات إلى الشراكات مع قادة الأعمال لتسريع تحقيق أهداف العمل باستخدام التكنولوجيا
الاتجاه 3: قياس وتحويل تجربة الموظف
في عام 2020، عليك أن تولي اهتمامًا متزايدًا بتجربة المستخدم. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية والإنتاجية بشكل عام.
الاتجاه 4. الأمن السيبراني
مع استمرار نمو حجم البيانات، احرص على زيادة الموارد مع الحفاظ على جودة البيانات وتحسينها. ابحث عن طرق لحمايتهم من الاختراقات والتسريبات.
الاتجاه 5. إدخال الذكاء الاصطناعي
تسعى الشركات جاهدة إلى ITSM الذكي وتنفيذ الذكاء الاصطناعي. فهو يساعد في إجراء تنبؤات بناءً على التحليلات، وتحسين الأتمتة بشكل مستقل عن الموظفين، والاعتماد على تجربة المستخدم. لكي يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً، يجب على المؤسسات أن تغذيه بالذكاء. اقض هذا العام في تحسين تحليلات أعمالك وتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتنفيذها.
الاتجاه 6. إنشاء قنوات اتصال جديدة
لقد حان الوقت للتفكير في إنشاء واختبار قنوات اتصال جديدة يستطيع المستخدمون من خلالها طلب الخدمات والإبلاغ عن المشكلات. خدمات تكنولوجيا المعلومات جاهزة لمساعدة المستخدمين من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم. لا يهم ما إذا كان ذلك عبر Skype أو Slack أو Telegram: يحتاج المستخدمون إلى تلقي المعلومات في أي مكان ومن أي جهاز.
استنادا إلى المواد
نوصي بموادنا حول هذا الموضوع:
المصدر: www.habr.com