ليس فقط محلات السوبر ماركت استبدل موظفيك بالروبوتات. وعلى مدى العقد المقبل، سوف تستخدم البنوك الأميركية، التي تستثمر الآن أكثر من 150 مليار دولار سنويا في التكنولوجيا، الأتمتة المتقدمة لتسريح ما لا يقل عن 200 ألف عامل. وسيكون هذا "أكبر تحول من العمل إلى رأس المال" في التاريخ الصناعي. جاء ذلك في محللين ، إحدى أكبر الشركات المصرفية القابضة في العالم.
ويزعم أحد مؤلفي التقرير الرئيسيين، مايك مايو، أن البنوك الأميركية، بما في ذلك بنك ويلز فارجو ذاته، سوف تخسر نحو 10% إلى 20% من وظائفها. إنهم يدخلون ما يسمى "العصر الذهبي للكفاءة"، حيث يمكن لآلة واحدة أن تحل محل عمل مئات أو حتى آلاف الأشخاص. سيبدأ تسريح العمال من المكاتب الرئيسية ومراكز الاتصال والفروع. وهناك، من المتوقع أن يصل تخفيض الوظائف إلى 30%. سيتم استبدال الأشخاص بأجهزة الصراف الآلي وروبوتات الدردشة والبرامج المحسنة القادرة على العمل مع البيانات الضخمة والحوسبة السحابية لاتخاذ قرارات الاستثمار. يقول مايو:
سيكون العقد القادم هو الأكثر أهمية بالنسبة للتكنولوجيا المصرفية في التاريخ.
مايك مايو
التقارير التي تفيد بأن "الرئيس، كل شيء قد اختفى، تتم إزالة الممثلين، العميل يغادر" هو أمر شائع إلى حد ما في العالم. لكن من النادر أن يعلن محللو الشركة من الصناعة نفسها عن حتمية مثل هذا السيناريو الأسوأ بالنسبة للعمال. عادةً ما تأتي هذه الأخبار من منظمات غير ربحية أو مؤسسات مستقلة. الآن يقول ويلز فارجو علنًا وبدون دبلوماسية تقريبًا: لن يكون هناك عمل، افعل ما تريد.
سيتم استخدام الأموال المحررة لجمع واستخدام البيانات الضخمة، وكذلك لتطوير الخوارزميات التنبؤية. يوجد الآن سباق أتمتة بين أكبر البنوك الأمريكية، ومن يتخلص بسرعة من الموظفين لصالح برامج أكثر قوة، سيحصل على ميزة قوية جدًا.
سوف يتغير الكثير أيضًا بالنسبة لعملاء البنوك. ستوفر Chatbots وأجهزة الرد الآلي الدعم الكامل. واستنادًا إلى العبارات الرئيسية أو الخيارات التي حددها المستخدم، سيفهم جوهر المشكلة ويقدم خيارات لحل المشكلة. تقدم جميع البنوك الكبرى الآن مثل هذه الأنظمة، لكنها ليست مختصة بما فيه الكفاية، ونتيجة لذلك، لا يزال يتعين حل المشكلة من قبل شخص أو موظف دعم. وفقا لويلز فارجو، في السنوات الخمس المقبلة، ستصل التكنولوجيا إلى مستوى لائق، ولن تكون الحاجة إلى هؤلاء الأشخاص ضرورية.
عدد العاملين في البنوك الامريكية
كما سيتم تخفيض عدد موظفي الإدارات بعدة طرق. سيكون هناك حرفيًا موظفًا أو موظفين بالداخل، لكن سرعة معالجة الطلبات ستزداد. Wells Fargo ليس البنك الرئيسي الوحيد الذي لديه خطط أتمتة كبيرة كهذه. ويخطط سيتي جروب لتسريح عشرات الآلاف من العاملين، ويتحدث دويتشه بنك عن خفض 100 ألف عامل. ويقول مايكل تانج، رئيس إحدى الشركات الاستشارية للخدمات المالية:
التغييرات مثيرة للغاية ويمكن رؤيتها في الداخل والخارج. لقد رأينا بالفعل علامات على ذلك مع انتشار برامج الدردشة الآلية، والعديد من الأشخاص لا يلاحظون أنهم يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي لأنه يمتلك الإجابات على الأسئلة التي يحتاجون إليها.
مايك مايو، كممثل لأحد البنوك الكبيرة، سعيد بهذه الآفاق. وفي الآونة الأخيرة، أثناء تقديم تقريره، قال لـ CNBC:
هذه اخبار عظيمه! سيؤدي هذا إلى تحقيق مكاسب قياسية في الكفاءة وزيادة حصة السوق للاعبين الرئيسيين مثلنا. جالوت يهزم داود.
"جالوت يفوز" هو شعار مايو الآن، ويستخدمه على جميع القنوات التلفزيونية. خلاصة القول هي أن البنوك التي تتوسع وتنمو هي الفائزة. وكلما كان حجم البنك أكبر، كلما كان الفوز أقوى. فكلما زادت الأموال التي يتعين عليه استثمارها في الأنظمة المتقدمة، كلما تمكن من بدء تجارب استبدال الموظفين بشكل أسرع، وأصبح من الأسهل عليه الاستثمار في الابتكار وكسب حصة في السوق من الآخرين. ونتيجة لهذا فإن المزيد من الدخل سوف يتركز عند القمة، وبين عدد أقل من الناس. وسيظل ما لا يقل عن مئات الآلاف من المتخصصين المصرفيين المبتدئين - سكان مدينة صغيرة - عاطلين عن العمل. هذا العام، بالمناسبة، بالفعل 60.
المستخدمون أيضًا ليسوا سعداء جدًا: فالكثير من الناس يفضلون التواصل مع أشخاص حقيقيين يحاولون حل مشاكلهم. حتى أفضل نظام آلي لن يتمكن دائمًا من العثور على إجابة لسؤال غير قياسي. وبالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك عدد أقل بكثير من البنوك في المستقبل. أولئك الذين لا يقومون بالأتمتة لن يعودوا موجودين. حتى لو كان بإمكانك الاستغناء عن 5000 وظيفة، فهذه ميزة كبيرة بالفعل حوالي 350 مليون دولار سنويا. ومن الصعب الحصول على مثل هذه الفائدة الكبيرة باستخدام أي طريقة أخرى. ولذلك، سيحاول الجميع تقليص. وقد تبقى خدمة التواصل مع مستشار شخصي لعملاء VIP.
في الوضع الحالي، يفوز جالوت ويخسر 200 ألف شخص.
المصدر: www.habr.com