بسبب خصوصيات العمل (التطوير لأتمتة دعم خدمة B2B)، علينا أن نكون منغمسين قدر الإمكان في موضوع الدعم بكل معنى الكلمة. نتواصل كل يوم مع مئات الشركات في روسيا ورابطة الدول المستقلة، ونتيجة لذلك، غالبًا ما تتجاوز اتصالاتنا نطاق مشكلات "الأتمتة". لهذا السبب نحن في عام 2017 ، والتي ربما كانت أول دراسة جادة ومفصلة خاصة بالصناعة من هذا النوع من حيث المبدأ. في تقرير 2019 هذا، قمنا بتحديث البيانات وحاولنا شرح تغييراتها بشكل نوعي، بناءً على فهم عام للسوق.
بدلا من مقدمة
لم تظهر تقارير تحليلية كاملة حول مقدار ما يتلقاه المتخصصون في صناعة معينة منذ عامين. ولكن يوجد اليوم الكثير من الخدمات المتاحة للجمهور والتي تبني التحليلات بناءً على الوظائف الشاغرة المنشورة. لسوء الحظ، لم يتطوروا بعد بما يكفي لتوفير بيانات شاملة عن قطاعنا. في أحسن الأحوال، ستكون هناك تحليلات لمنصب معين (مشغل مركز الاتصال، أخصائي الدعم الفني) دون تحليل المتطلبات ومستوى التدريب.
ما يبرز عن الخدمات الأخرى هو My Circle، الذي ليس على نصوص الوظائف الشاغرة المنشورة، بل على رسائل الموظفين. ومع ذلك، ليس لديه الكثير من البيانات حتى الآن. في الوقت الذي قمنا فيه بتحديث تقريرنا، على سبيل المثال، لمنصب مهندس الدعم الفني وفي النصف الثاني من عام 2019، تم جمع 55 استبيانًا فقط. لذلك، بحثنا عن الأرقام الخاصة بنا حول الخدمات التي تجمع البيانات من بوابات الموظفين.
هذه المرة لقد نقلنا حساباتنا من عدد الشركات إلى مراعاة عدد الوظائف الشاغرة. ويرجع ذلك إلى الوضع الشاذ في موسكو والمنطقة، حيث يوجد، وفقًا لخدمة التجميع، في المتوسط 112 وظيفة شاغرة لكل شركة (بمتوسط 48 وظيفة شاغرة لكل شركة في بقية أنحاء روسيا).
عدد الوظائف الشاغرة لكل شركة لمختلف المناطق
تم النظر في إجمالي 11610 وظيفة شاغرة للدعم في جميع أنحاء روسيا. وهذا يمثل حوالي ربع بالمائة من إجمالي عدد الوظائف الشاغرة دون قيود على الوظائف. من الغريب أن حصة إعلانات الوظائف الشاغرة الداعمة للخلفية "العمالية" العامة في سانت بطرسبرغ تبلغ 2، وفي موسكو أعلى بثلاث مرات تقريبًا.
بالطبع، يمكن نشر عدة إعلانات لنفس الوظيفة الشاغرة (والعكس صحيح - يمكن لإعلان واحد توظيف قسم بأكمله). وحتى لا يربك هذا "الضجيج" أرقامنا، ننتقل بعد ذلك إلى المحاسبة النسبية للوظائف الشاغرة، بدلا من المحاسبة المطلقة.
النسبة المئوية لشواغر الدعم (من جميع الوظائف الشاغرة المنشورة) حسب المنطقة
يحتوي ما يقرب من نصف جميع الوظائف الشاغرة المنشورة على مرجع للراتب. وفي موسكو، تقل هذه النسبة قليلاً - 42%، وفي سانت بطرسبرغ - أعلى قليلاً - 53% (مقابل 51% في المتوسط في البلاد). ومن الجدير بالذكر أن حصة الإعلانات ذات الدخل المشار إليه قد زادت خلال العامين الماضيين. على ما يبدو، هناك نوع من الطلب على هذه المعلومات من المرشحين. ولكن مثلما حدث قبل عامين، لم يهتم جميع أصحاب العمل بتوضيح ما إذا كان المبلغ محددًا قبل الضرائب أم بعدها.
حصة الوظائف الشاغرة التي تشير إلى الراتب كنسبة مئوية (بالنسبة إلى إجمالي عدد الوظائف الشاغرة في هذه المنطقة)
حصة الوظائف الشاغرة التي تشير إلى الرواتب حسب المستوى
على المستوى الوطني، توجد 82% من إعلانات الوظائف المساندة في مجال تكنولوجيا المعلومات. تبرز العاصمتان مرة أخرى على هذه الخلفية. في موسكو، تتعلق حصة إعلانات الوظائف الشاغرة في الدعم فقط في 65٪ من الحالات بتكنولوجيا المعلومات، في سانت بطرسبرغ - في 71٪ من الحالات.
على الرغم من أن اتجاه العمل عن بعد قد تطور مؤخرًا وتم الترويج له، وأن الدعم عبر الهاتف هو أحد تلك المهن التي قد لا تحتاج إلى مكتب، إلا أننا لم نجد دليلاً على ضرورة النظر في هذا التنسيق بشكل منفصل. من بين العدد الإجمالي للوظائف الشاغرة، تمت إزالة عدد قليل منها بشكل واضح. المعدل الوطني يزيد قليلاً عن 3٪. بل إنها أقل في موسكو وسانت بطرسبرغ - 1٪ و 2٪ على التوالي. في الواقع، من الواضح أن هناك المزيد من الوظائف الشاغرة عن بعد؛ ويبدو أن تصنيفها لا يزال سيئًا من قبل مجمعي الإعلانات.
تصنيف الدعم
لقد درسنا القضايا النظرية للتصنيف بالتفصيل مرة أخرى . دعنا نذكرك أنه وفقًا لملف تعريف العمل نحن نفصل بين الدعم "الفني" (الخدمة) و"العملاء"، وأيضًا، بشكل مستقل تمامًا عن ذلك، نميز بين الدعم الداخلي والخارجي.
لسوء الحظ، لم يتجذر التصنيف الأول ولا الثاني بين ضباط الأركان. حتى الآن، يتم ذكر العملاء بوضوح في الإعلان ("دعم العملاء"، "دعم العملاء") فقط في 13٪ من الحالات. من المستحيل تقدير الحصة السوقية لدعم العملاء باستخدام هذه البيانات. هناك إشارات أقل إلى الدعم الخارجي والداخلي في الإعلانات - لا يوجد سوى اثنتي عشرة وظيفة شاغرة في جميع أنحاء البلاد. لذلك، على عكس السوق الغربية، حيث يتم أخذ هذه التفاصيل الدقيقة في الاعتبار عند التقدم لوظيفة، في بلدنا يتعين على المرشح دراسة قائمة المهارات المطلوبة لفهم ما نتحدث عنه.
ولتسهيل التحليل، نقوم بتقسيم الدعم حسب الخبرة والمهارات. لا ينبغي الخلط بين هذا التصنيف والتقسيم على طول خطوط الدعم الفني - فهو يتعلق بشيء آخر (يتعلق بعمليات تجارية محددة مبنية داخل شركة معينة).
يرجى ملاحظة أن الخبرة والمهارات المطلوبة لوظيفة شاغرة معينة لا ترتبط دائمًا ببعضها البعض. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أنه ليست كل الإعلانات مكتوبة بشكل صحيح. وفي بعض الأحيان ليس من الواضح ما هو نوع الخبرة التي تؤخذ في الاعتبار: في نفس المنصب، في شركة مماثلة، أو خبرة العمل الشاملة؟
إذا قرأت نص الوظائف الشاغرة يمكنك تمييز أربعة مستويات سنتحدث عنها. وعلى الرغم من أن النقطة الأساسية في هذا التدرج هي الخبرة، إلا أن الشرط الضروري للانتقال من مستوى إلى آخر هو وجود مهارات إضافية لم تكن مطلوبة سابقًا. لتوضيح الموقف والحصول على بيانات عالية الجودة، قمنا بمراجعة انتقائية يدويًا لحوالي مائة وظيفة شاغرة من كل فئة (باستثناء الوظيفة الأخيرة، حيث يكون العرض أقل بكثير).
مستوى اول. دعم فني بدون خبرة
***قمنا بتغيير منهجية الحساب لقطع الإغراق المتعمد من أصحاب العمل والأجور المتضخمة بسبب الوضع غير الصحيح للعرض (أو الصناعة المتخصصة)، وبالتالي انخفض الحد الأعلى)
16% من جميع وظائف الدعم على الصعيد الوطني تقول إنها لا تحتاج إلى خبرة.
قائمة المتطلبات للمرشحين تتعلق بشكل أساسي بالعواطف. إنهم يريدون أن يروا فيهم الرغبة في العمل، والرغبة في النمو المهني، وفريق شاب ودود. يذكر عادة:
- مهارات التواصل،
- الرغبة والقدرة على التواصل مع الناس ،
- الإلقاء العادي,
- مقاومة الإجهاد.
تقتصر المهارات التقنية بشكل أساسي على المعرفة الأساسية بالكمبيوتر (المستخدم القوي). بالمناسبة، قبل عامين، تم ذكر هذه المعرفة في كثير من الأحيان في الوظائف الشاغرة. في الوقت الحاضر يتم التركيز أكثر على الاتصالات. ربما يكون هذا نتيجة لتطور عمليات الإعداد في الشركات.
تشير بعض الوظائف الشاغرة إلى التعليم - التعليم العالي الثانوي أو غير المكتمل (مع القدرة على الجمع بين العمل والدراسة). يحتاج أصحاب العمل الفرديون إلى درجات فنية أعلى وأعلى. وحتى في حالات أقل، تكون هناك حاجة إلى مستوى أولي في اللغة الإنجليزية.
متوسط الدخل عند هذا المستوى هو 23 - 29 ألف روبل.
هذا هو متوسط الحد الأدنى والحد الأقصى للدخل المعلن (سنتناول المزيد من التفاصيل حول ماهية هذه المؤشرات في القسم الخاص بالمزالق). أقرب إلى الحد الأدنى هي الوظائف الشاغرة في المناطق في مراكز معالجة المكالمات الواردة الخارجية. نوع من الخط الأول لتلقي المكالمات. يتم تقديم دخل أعلى في صناعات محددة، على الرغم من أن مثل هذه الإعلانات ليست واضحة دائمًا فيما يتعلق بما إذا كان المتقدمون الذين ليس لديهم خبرة يتم قبولهم بالفعل (أو ما إذا كان الافتقار إلى الخبرة في الصناعة ضمنيًا).
ولا يمكن القول أن دخل المستوى الأول قد زاد على مدار العامين الماضيين منذ التقرير الأخير. ربما زاد المبلغ المستلم، كل ما في الأمر هو أن السوق أجبر الإعلانات على أن تكون أكثر صدقًا.
بالنسبة للمرشح نفسه، غالبًا ما يبدأ العمل بالتدريب المؤسسي. في بعض الأحيان يتم دفع الراتب، وأحيانا لا. وحتى لو تم الدفع لها، فمن المرجح أن يكون أقل من الدخل الموعود في الإعلان.
بالإضافة إلى التعويض المادي، نحن على استعداد لتقديم ما يلي على هذا المستوى:
- تدريب موظفي الشركات؛
- التوجيه؛
- الشاي/القهوة والكعك في المكتب؛
- خصومات الشركات - يحصل موظفو الشركة على خصومات على خدماتهم الخاصة أو خدمات الشركاء.
تحتوي الوظائف الشاغرة النادرة على قائمة موسعة من المكافآت:
- VHI - غالبًا ليس على الفور، ولكن بعد عام أو عامين من العمل في الشركة، أو يتم تعويضه جزئيًا فقط؛
- دفع ثمن وجبات الغداء (مع قيود معينة)؛
- تعويض جزئي أو كامل عن اللياقة البدنية (أو صالة الألعاب الرياضية في المكتب)؛
- التسليم، وخاصة أثناء العمل التحول.
يتباهى الكثيرون أيضًا بحياة الشركات المزدحمة، ولكن بدون تفاصيل يصعب تدوين ذلك على أنه إيجابي أو سلبي.
ملاحظة أخرى مثيرة للاهتمام: يتم تحديد الانطباع العام للسوق على المستوى الأول بشكل أساسي من خلال الوظائف الشاغرة في الشركات الكبيرة - مشغلي شبكات الهاتف المحمول والبنوك وما إلى ذلك. تذكرنا إعلاناتهم إلى حد ما بالمنافسة الإبداعية المستمرة مع بيع النصوص والصور التي تصور الأشخاص السعداء. في المستويات اللاحقة لن تجد مثل هذا التنوع.
1-2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني. واثق من المبتدئين أو المتوسطين تقريبًا
أكثر من نصف وظائف الدعم الشاغرة (53٪) تستهدف هؤلاء المتخصصين. في الواقع، الرقم أعلى من ذلك، نظرًا لأن بعض إعلانات المستوى الأول تستهدف فعليًا المستوى الثاني (هناك ببساطة ارتباك مع التجربة المعلنة).
في هذا المستوى، يولي أصحاب العمل بالفعل المزيد من الاهتمام للتعليم. وإذا كان ثانوي متخصص فتقني ويفضل أن يكون أعلى. هناك عدد أقل من الإعلانات التي تسمح بالتعليم العالي غير المكتمل. متطلبات اللغة الإنجليزية هي أيضًا أكثر جدية: غالبًا ما يكون من الضروري قراءة وثائق اللغة الإنجليزية.
يسلط بعض أصحاب العمل الضوء أيضًا على جوهر التجربة - يجب أن يكون في منصب مماثل أو في قطاع معين (على سبيل المثال، الخبرة في مركز الاتصال). ويعترف عدد قليل منهم بافتقارهم إلى الخبرة الرسمية، لكنهم يعدون بمراقبة المعرفة عن كثب.
المهارات المطلوبة تشمل:
- القدرة على العمل مع الأدوات المستخدمة لأتمتة الدعم في شركة معينة (مكتب المساعدة، وما إلى ذلك، اعتمادًا على العمليات)،
- معرفة مبادئ تشغيل نظام التشغيل (Windows أو Linux، حسب التخصص)؛
- معرفة المصطلحات الفنية في قطاع معين.
غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى:
- فهم 1C وتكويناتها المحددة؛
- المعرفة بمبادئ تشغيل الشبكة المحلية (LAN)، والبروتوكولات، وتكوين المعدات؛
- المعرفة الأساسية بالبرمجة والاختبار والتخطيط؛
- الخبرة الإدارية، على وجه الخصوص، إعداد الوصول عن بعد؛
- مهارات تحديد المشكلة.
الدخل في هذا المستوى يتراوح في المتوسط بين 35 و 40 ألف روبل (وهذا هو متوسط الحد الأدنى ومتوسط الحد الأقصى في متناول اليد). وهذا أعلى قليلاً من الرواتب المشار إليها في تقريرنا السابق.
جوهر العمل هو الخط الأول أو الثاني من الدعم، والاستشارات الأكثر تأهيلاً للمستخدمين. وكلما كانت هذه المشاورات أكثر تحديدا، كلما زاد المال. معرفة اللغة الإنجليزية تزيد أيضًا من الدخل.
في هذا المستوى، تشمل بعض الوظائف الشاغرة السفر (الذي تشير متطلباته إلى سيارة شخصية ورخصة من الفئة ب) وحتى رحلات العمل. وفي هذه الحالة، يكون التعويض الذي يتم الحصول عليه من الشركة أعلى من ذلك، حيث يتم احتساب بدل السفر وتعويضات الوقود ومواد التشحيم.
تحتوي قائمة الوعود في هذا المستوى على قدر أقل بكثير من الموظفين الودودين والحياة المؤسسية، وقائمة الخيارات نفسها أكثر إيجازًا:
- النمو المهني والوظيفي؛
- التدريب المؤسسي، وأحيانًا الحصول على الشهادات؛
- التعويض عن الاتصالات المتنقلة؛
- الشاي والقهوة والفواكه وغيرها من الأشياء الجيدة في المكتب؛
- VHI والرياضة (مع ظروف أكثر اعتدالا)؛
- خصومات الشركات.
بالمناسبة، في هذا المستوى، لا يزال هناك وصف تفصيلي للوظائف الشاغرة، ولكن في المتوسط، يولي موظفو الموارد البشرية اهتمامًا أقل لتجميعها: نفس الصياغة تتجول من إعلان إلى إعلان. وفي بعض النصوص، يمكنك أن تشعر بالتجربة المؤلمة للشركة وراء كل كلمة (عندما، على سبيل المثال، في نص وظيفة شاغرة واحدة، تم ذكر أنه لا ينبغي الجمع بين العمل والسحر الأسود والأبيض). ومن اللافت للنظر أيضًا أنه بدءًا من هذا المستوى، يشير أصحاب العمل في كثير من الأحيان إلى مكان عمل مريح ومكتب مناسب من بين المزايا.
المجاميع الفرعية
سوق الرواتب في المستويين الأولين هو الأكثر شفافيةلأن حصة الوظائف الشاغرة بالرواتب المشار إليها أعلى بكثير هنا. بدون خبرة في العمل، يشير 60% من أصحاب العمل بوضوح إلى رواتبهم؛ مع 1-2 سنة من الخبرة - 68%.
بالنسبة للخبرة من 3 إلى 5 سنوات، يظهر الراتب في 37% فقط من الوظائف الشاغرة، وإذا كانت هناك حاجة إلى خبرة أكثر من 6 سنوات، فإن 19% فقط من أصحاب العمل سيتحدثون عن المال. وهذا أمر منطقي: كلما ارتفع مستوى المتخصص، زادت العمليات المعقدة التي يشارك فيها. لم يعد من السهل تقدير قيمتها بالمال. نتحدث خلال المقابلة عن جذب متخصصين محددين. يمكن تعيين بعض الأشخاص لفترة من الوقت، ولكن يمكن أن يحصل البعض الآخر على رواتب زائدة. وبالتالي فإن الرقم الموجود في الإعلان يفقد الاتصال بالواقع.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في بدء العمل عن بعد، من المفيد أن يكون المستويان الأولان هما الأكثر واقعية. في الحالة الأولى، يتضمن ما يقرب من 7% من الوظائف الشاغرة العمل من المنزل باستخدام جهاز كمبيوتر (بالإضافة إلى المهارات الموضحة أعلاه) مع إمكانية الوصول المستمر إلى الإنترنت وسماعة رأس. وفي المستوى الثاني نسبة الشواغر عن بعد 4%. أما المستويان الثالث والرابع فينظران إلى العاملين عن بعد فقط في 3% و2% من الحالات على التوالي. ربما يقومون بتجنيدهم من الموظفين المعتمدين بالفعل، أو ربما لا يقومون بتجنيدهم على الإطلاق. في الوقت نفسه، في المتوسط، يكون الدخل الموعود في الوظائف الشاغرة عن بعد أقل مما هو عليه في المناصب المماثلة في المكتب - من الواضح أن أصحاب العمل يحاولون توفير المال عن طريق نقل موظفين أقل تأهيلاً خارج المكتب.
من المثير للاهتمام أن النظرة إلى العمل عن بعد مختلفة تمامًا في المتوسط في مجال تكنولوجيا المعلومات - أولئك الذين يعملون بشكل أكثر استقلالية "يتركون" العمل في المنزل، وليس الصغار.
ولكن بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الجمع بين الوظائف الشاغرة غير المربحة للغاية من العديد من أصحاب العمل (والتي، من الناحية النظرية، يمكن القيام بها عن بعد)، فهذه ليست أفضل الأوقات. على ما يبدو، لقد صعدت الشركات بالفعل على هذه أشعل النار، بحيث توجد ملاحظة في العديد من إعلانات المستويين الأول والثاني مفادها أنه ممنوع تمامًا الجمع بينهما، مما لا يسمح بزيادة الدخل المنخفض إلى حد ما.
دعم فني بخبرة 3-5 سنوات. وسط جيد
في المجمل، تمثل الوظائف الشاغرة التي تتطلب أكثر من 3 سنوات من الخبرة العملية 12% فقط من إجمالي عدد الإعلانات. هذا أمر يمكن التنبؤ به تمامًا: على هذا المستوى، لا يكون معدل الدوران مرتفعًا جدًا، وهناك من ينمو داخل الشركة. ومع ذلك، فإن الارتباك يضاف إلى التفسير المختلف للخبرة من قبل ضباط الأركان، والذي تمت الإشارة إليه أعلاه. تعني بعض الوظائف الشاغرة خبرة عمل عامة، بينما يعني البعض الآخر خبرة في منصب معين أو في شركة في قطاع معين من السوق. ولسوء الحظ، يتعين على المرشحين اكتشاف ذلك بأنفسهم بناءً على نص الإعلانات.
تتطلب الوظائف في هذا المستوى دائمًا الحصول على شهادة جامعية في الهندسة. في بعض الحالات، يكون الاقتصاد مناسبًا أيضًا - إذا كنا نتحدث عن خدمة نفس 1C. يحتاج العديد من الأشخاص إلى اللغة الإنجليزية على الأقل بمستوى كافٍ لقراءة الوثائق. في بعض الأحيان يكون هناك طلب للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة. فيما يتعلق بالوظائف الشاغرة، سيكون من المفيد الحصول على شهادة كاملة، على سبيل المثال في .
لا يمكن وصف جوهر العمل بشكل لا لبس فيه عن طريق القياس مع المستويين الأولين. في بعض الأماكن، يعد هذا خطًا آخر لدعم البرامج، وفي أماكن أخرى يكون بمثابة صيانة للمعدات في الموقع، بما في ذلك المعدات المحددة. وفي هذه الحالة، قد يكون للوظائف نفس الأسماء.
المهارات المطلوبة تحددها طبيعة الوظيفة. معظم الوظائف الشاغرة تذكر:
- معرفة نظام التشغيل على مستوى المسؤول (Windows أو Linux)؛
- إعداد الشبكة، والمعدات المكتبية، والسائقين؛
- العمل مع الوثائق (المنافسة والرسومات والتعليمات).
تعتمد القائمة الإضافية للمهارات على التخصص. يمكن أن يكون:
- فهم مبادئ إعداد معدات الاتصالات؛
- المعرفة بعمليات إنتاج محددة والمعدات ذات الصلة (على سبيل المثال في صناعة الألبان أو التجارة)؛
- تكوين وصيانة بعض منتجات الخوادم ونظام التشغيل (توزيعات Linux المحددة)؛
- معرفة أعمق بـ 1C وتكويناته والعمليات ذات الصلة، على سبيل المثال، سجلات الموظفين؛
- فهم بروتوكولات الشبكة الأساسية وتنسيقات تبادل البيانات (XML، JSON).
في بعض الأحيان تحتاج إلى سيارتك الخاصة ورخصة من الفئة B. ولكن ليس كل إعلان يذكر مهارة مثل مهارات الاتصال في قائمة المهارات المطلوبة - هنا لم يعد يتعين عليك دائمًا الاتصال بالعملاء أو ممثليهم.
متوسط الدخل من 50 إلى 60 ألف روبل (متوسط الحد الأدنى والحد الأقصى المتوسط، على التوالي). في هذه الحالة، بدءًا من هذا المستوى، يصبح الفرق في الدخل بين موسكو ومدن البلاد الأخرى ملحوظًا. معظم الوظائف الشاغرة النقدية موجودة في العاصمة. ومع ذلك، لم يتم نشر أرقام كافية للسماح بإجراء تحليل مفصل.
وبحسب طبيعة الوظيفة، هناك المزيد من الوظائف الشاغرة في هذا المستوى مع كثرة السفر مما يزيد الدخل. كما توجد إعلانات لتعيين مديرين لمجموعة من المتخصصين أو حتى لقسم كامل. وبطبيعة الحال، دخلهم أعلى، وكذلك مسؤوليتهم. مهارات محددة - المعرفة في مجالات ضيقة، والمعرفة العميقة في قطاع معين (تحتاجه الشركة) تزيد أيضًا من "سعر" المتخصص.
تتوافق الحوافز غير المادية عمومًا مع الوعود الخاصة بالمستوى السابق. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإضافة الخيارات التي يطلبها الموظفون الذين لديهم عائلات:
- التعويض الجزئي عن عطلات الأطفال؛
- الدعم المالي في حالة تغيرات الحياة (الزفاف، ولادة الأطفال، وما إلى ذلك).
- أكثر من 6 سنوات من الخبرة في العمل - على الأقل كبار
على الرغم من أن هناك طلبًا واضحًا على المزيد من المتخصصين المؤهلين في السوق، يوجد بالفعل عدد قليل جدًا من الوظائف الشاغرة على هذا المستوى - ما يزيد قليلاً عن 1٪ من العدد الإجمالي للدعم. وفي الوقت نفسه، يشير عدد قليل فقط من الأشخاص إلى الراتب نتيجة لذلك لم يتبق لدينا سوى 30 إعلانًا للتحليل (من الواضح أن بعضها انتهى في المكان الخطأ بسبب خلل في خوارزمية التجميع - على سبيل المثال، ليس من الواضح من أين أتى "المعلم").
في هذا المستوى، يكون التعليم الفني العالي مطلوبًا بالفعل في كل مكان، وأحيانًا بتخصص معين، وغالبًا ما تكون هناك حاجة إلى شهادة. إذا كنا نتحدث عن منصب قيادي، فنحن بحاجة إلى خبرة في قيادة مماثلة - تنفيذ العمليات، وتنظيم الأنشطة، وما إلى ذلك. عندما يتعلق الأمر باللغة الإنجليزية، غالبًا ما يكون من الضروري ليس فقط قراءة الوثائق من الناحية الفنية، ولكن أيضًا المحادثة. يظهر التواصل مرة أخرى في قائمة الصفات الشخصية، وكذلك سعة الاطلاع العامة، والتي لم يتم العثور عليها في المستويات الأدنى.
توزيع الرواتب على هذا المستوى واسع جدًا - من 60 إلى 100 ألف روبل أو أكثر (كما كان من قبل، هذا هو الحد الأدنى المتوسط والحد الأقصى المتوسط). ولكن هناك إعلانات تصل إلى 30 ألفًا وأكثر من 150 ألفًا. يتم تحديد الحد الأدنى من قبل أصحاب العمل الذين يريدون لسبب ما أن يعمل الأشخاص الذين لديهم ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في خطوطهم الأولى. في الأعلى، يتم "تسخين" هذا النطاق من خلال الوظائف الشاغرة لمديري الدعم ومراكز الخدمة. ومع هذا الاختلاف في المهام والمهارات المطلوبة، لا يمكن تحديد أي متطلبات مشتركة بين أصحاب العمل.
التعويضات غير المالية بشكل عام هي نفس المستوى السابق، لكن عند دراسة الإعلانات، لفت انتباهي وعود واحدة: عدم وجود حد أقصى للرواتب. ولم تتم مناقشة هذا الشاغر في المستويات السابقة.
معوقات العمل في الدعم الفني
تمامًا كما حدث قبل عامين، أود أن أتحدث بشكل منفصل عن المزالق.
نحن نعد بالكثير، وندفع أقل
تتم الإشارة إلى الرواتب في عدد أكبر من الوظائف الشاغرة عما كانت عليه قبل عامين، ولكن ليس دائمًا بأمانة. كما ذكر أعلاه، في المجمل، يتم الآن نشر 51% من الإعلانات المتعلقة بالرواتب (في التقرير السابق كانت هناك 42%).
غالباً ما يتضح من نص الإعلان أن هناك رواتب ومكافآت لا يتم دفعها في كل مرة، ولكنها تخضع لتحقيق معايير أو مؤشرات أداء معينة. أو ينص الإعلان بوضوح على أنه في البداية سيحصل المتخصص على مبلغ أقل بسبب فترة الاختبار أو التدريب أو أي سبب آخر. ويزداد الوضع سوءًا عندما يبدو أن المرشح يرى الراتب، لكنه لا يستطيع حساب الرقم الحقيقي، لأنه (فيما يلي - عرض أسعار حقيقي):
"تتم مناقشة مستوى الراتب بشكل فردي حسب الكفاءات المهنية"
ومن المثير للاهتمام أن بعض الشركات تعتبر ربط الرواتب في نهاية العام ميزة إضافية.
في جميع الحالات المذكورة أعلاه، يتم استخدام المبلغ الأكبر لتصنيف الإعلانات على بوابة الموظفين، مما يجعل الوظيفة الشاغرة أعلى عند فرزها حسب الدخل. ربما، من خلال التلاعب بالأرقام، يرغب ضباط الأركان في جذب المزيد من الاهتمام إلى إعلانهم.
حاولنا في هذا التقرير جمع الأرقام الأكثر واقعية: لكل وظيفة شاغرة، قمنا بتحديد الحد الأدنى والحد الأقصى الذي يمكن أن يحصل عليه الموظف. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن راتب بمكافأة، فإن الحد الأدنى هو الراتب "العملي"، والحد الأقصى هو الراتب بأعلى مكافأة (إذا تمت الإشارة إلى حجمها). متوسط الحد الأدنى هو متوسط الحد الأدنى لجميع الإعلانات في المستوى المقابل. متوسط الحد الأقصى - مماثل، ولكن لأعلى الدخل.
حان الوقت لتعلم العد
الاتجاه المثير للاهتمام هو أن الوظائف الشاغرة التي تتطلب سنة من العمل غالبًا ما تندرج ضمن فئة "بدون خبرة"، على الرغم من وجود قائمة كاملة من المهارات المطلوبة في الواقع. هذا إما خطأ في التجميع، أو أن ضابط الأركان كان يحاول التغلب على المزيد من المرشحين الماكرة. يقولون أنهم سيبحثون عن وظيفة تتمتع بخبرة أكبر مما لديهم... ولكن ها نحن ذا. والرواتب أعلى على خلفية الوظائف الشاغرة "عديمة الخبرة".
يبدو لنا أن الوقت قد حان للتخلي عن عمليات الاحتيال هذه. في المستويين الأول والثاني من التأهيل، كل شيء شفاف تمامًا - الإعلان على أي حال، في نظر المرشح، سوف "يسقط" من الصورة العامة.
"نحتاج إلى عاملة نظافة بدرجتين ومعرفة باللغة الإنجليزية"...
(ج) نكتة من التسعينات
وأثناء دراسة نصوص الوظائف الشاغرة، لاحظنا وجود تناقضات واضحة. على سبيل المثال، تم تعيين الأشخاص الذين لديهم خبرة في إدارة علاقات العملاء (CRM) فقط دون خبرة. أو يتطلب السطر الأول من الدعم للحصول على إجابة بسيطة عبر الهاتف وإعادة توجيه الطلب مرشحًا يتمتع بخبرة لا تقل عن 10 سنوات، بما في ذلك خبرة مدير النظام. لو كنا موظفين لما رددنا على مثل هذه الإعلانات “المتناقضة”. لكني أود أن أوصي بأن يقوم صاحب العمل بإلقاء نظرة كافية على مهامه واحتياجاته من الموظفين.
مشكلة التسمية
على الرغم من أن متخصصي الموارد البشرية يتعمقون في قطاع تكنولوجيا المعلومات لجذب الموظفين الأكفاء، إلا أن الخلط مع أسماء وظائف الدعم قد تفاقم على مر السنين. قبل عامين، قمنا بتحليل الوظائف الشاغرة مع الأخذ في الاعتبار الوظائف - المشغل، المتخصص، المهندس، المدير. الآن من غير المجدي التركيز عليها، لأنه في بعض الوظائف الشاغرة، يختلف المشغل والمهندس عن بعضهما البعض من حيث الخبرة، وفي حالات أخرى تكون الاختلافات الأساسية موجودة بالفعل في طبيعة العمل (لسبب ما، يتم تعيين المهندسين للخدمة الميدانية، حتى بدون خبرة في العمل، والمتخصصين - للتوظيف في المكتب). لذا، إذا كنت تبحث عن عمل في هذا القطاع، فاستخدم خيارات استعلام مختلفة.
بدلا من المجاميع
السوق تغير...
- هناك المزيد من الوظائف الشاغرة، وخاصة في المناطق.
- بشكل عام، ارتفعت الرواتب بشكل طفيف خلال عامين، ولكن ليس للجميع. عند أدنى مستوى (بدون خبرة)، يكون النمو صفرًا تقريبًا. ولكن كلما ارتفع مستوى المتخصص، كلما زاد النمو. ولسوء الحظ، في التقرير الأخير لم ننظر إلى الموظفين المؤهلين بمثل هذه التفاصيل، لذلك يمكننا فقط أن نأخذ البيانات المجمعة للمستويين الثاني والثالث كأساس لتقييم هذا النمو. وبناء على هذه البيانات، بلغت الزيادة حوالي 19٪. وهذا أعلى مرتين من التضخم الرسمي.
- يتم الآن عرض الرواتب في كثير من الأحيان في الإعلانات. على الرغم من أنهم لم يتعلموا أبدًا إثبات ذلك بأمانة.
- أصبحت الفجوة المرئية البحتة بين الإعلانات الخاصة بتوظيف موظفين غير مؤهلين بشكل خاص والبحث عن متخصصين ذوي ملف تعريف ضيق أكبر من أي وقت مضى. الأول يركز على التدفق: من خلال الصور الجميلة وصور الأشخاص الراضين، باتباع مثال إعلان "العمل في ماكدونالدز"، يحاول أصحاب العمل تقليل تكلفة التوظيف. إنه مثل إعلان B2C: "اشتر أفيالنا". تتلاشى المهارات التقنية هنا: من الأسهل التدريس بدلاً من البحث عن شيء مميز. لكن الوظائف الشاغرة للمتخصصين ذوي الخبرة لم تتغير - فهي لا تزال جافة ومقتضبة وتحتوي على قائمة ضخمة من المتطلبات الفنية (أحيانًا تكون منفصلة إلى حد ما عن الواقع).
- قطاع العمل عن بعد ينمو ببطء، لكنه يرفع الرواتب في المناطق. من ناحية أخرى، في المدن الكبرى، هناك فائض في المعروض من الموظفين في بعض المناصب - من العادة، لا يزال الناس يذهبون إلى موسكو مقابل المال.
وتحت تأثير هذه العوامل وغيرها تتغير الأرقام وعلاقاتها. ونحن على ثقة من أن التحولات واسعة النطاق لا تزال تنتظرنا.
اليوم، كما كان الحال قبل عامين، لم يعد الشخص الذي استقر بنجاح في العاصمة هو الذي يكسب المال، بل الشخص الذي لديه معرفة محددة في مجال ضيق أو يجمع بين قطاعات تبدو غير متوافقة. لو كان هناك طلب على هذا المزيج.
من المحتمل أن التخصص الضيق المطلوب أصبح الآن العملة الصعبة لسوق الموظفين. ومن غير المرجح أن ينخفض سعره في أي وقت قريب. لكننا، جنبًا إلى جنب مع مئات من شركات الخدمات من مجموعة واسعة من الصناعات من العملاء، نتبع اتجاهات أخرى سنكون سعداء بالمشاهدة. انضم إلينا!
المصدر: www.habr.com