تم إصدار تحديث ITIL 4 هذا العام، ونخبرك كيف سيتم إصدار شهادات المتخصصين في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعيار الجديد.
/unsplash/
كيف تتغير عملية التصديق
تم تقديم آخر تحديث لمكتبة ITIL 3 منذ ثماني سنوات. خلال هذا الوقت، شهدت صناعة تكنولوجيا المعلومات تغييرات كبيرة واكتسبت تقنيات جديدة. بدأت العديد من الشركات في تنفيذ ممارسات إدارة تكنولوجيا المعلومات (مثل ITSM، بناءً على ITIL).
لتكييفها مع السياق المتغير، أصدر المتخصصون من Axelos، المسؤولون عن تطوير منهجية ITIL، تحديثًا في وقت سابق من هذا العام - ITIL 4. وقد قدم مجالات جديدة من المعرفة المتعلقة بزيادة رضا المستخدمين وتدفقات القيمة والمنهجيات المرنة مثل Agile، العجاف وDevOps.
جنبا إلى جنب مع الممارسات الجديدة، تغيرت أيضا أساليب اعتماد المتخصصين في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. في ITIL 3، كان أعلى رتبة في نظام ITIL هو خبير ITIL.
في الإصدار الرابع، تم تقسيم هذا المستوى إلى مجالين - ITIL Management Professional و ITIL Strategy Leader. الأول مخصص لمديري أقسام تكنولوجيا المعلومات، والثاني مخصص لرؤساء الأقسام غير المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات (الخبراء الذين يكملون كلا الدورتين يحصلون على لقب ITIL Master).
يتضمن كل مجال من هذه المجالات مجموعة الاختبارات الخاصة به (المتطلبات الخاصة بها والبرامج التدريبية في Axelos في نهاية عام 2019). ولكن لتتمكن من اجتيازها، تحتاج إلى اجتياز شهادة المستوى الأساسي - ITIL 4 Foundation. تم نشر جميع المعلومات اللازمة عنه في بداية العام.
ما هو مدرج في المستوى الأساسي
في فبراير اكسيلوس كتاب "مؤسسة ITIL. إصدار ITIL 4". والغرض منه هو شرح المفاهيم الأساسية ووضع الأساس للدراسة اللاحقة للبرامج المتعمقة.
تغطي مؤسسة ITIL 4 المواضيع التالية:
- المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات؛
- الغرض ومكونات ITIL.
- الغرض والتعاريف الرئيسية لممارسات ITIL الخمسة عشر؛
- نهج لتنفيذ ITIL.
- أربعة جوانب لإدارة الخدمة؛
- مقاربات خلق القيمة في الخدمات وعلاقتها.
ما هي الأسئلة التي ستكون هناك؟
الامتحان يتكون من 40 سؤال للنجاح، عليك الإجابة على 26 منهم بشكل صحيح (65٪).
مباريات مستوى الصعوبة أي أن الطلاب لا يحتاجون إلى الإجابة على الأسئلة فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى إظهار القدرة على تطبيق المعرفة في الممارسة العملية.
بعض المهام عبارة عن أسئلة اختبارية تحتوي على خيار إجابة واحد أو أكثر. هناك عناصر تتطلب من الممتحن شرح المفاهيم الأساسية لإدارة تكنولوجيا المعلومات كتابيًا.
على سبيل المثال، هناك أسئلة تطالبك بتعريف مصطلحات مثل الخدمة أو المستخدم أو العميل. في مهمة أخرى، سيكون عليك وصف المكونات الرئيسية لنظام قيمة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يمكنك العثور على المزيد من الأمثلة من اكسيلوس.
/unsplash/
في حالة اجتياز الاختبارات بنجاح، يحصل المشارك في الامتحان على "شهادة مؤسسة ITIL في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات". إصدار ITIL 4". من خلاله يمكنك المتابعة إلى اختبارات ITIL Management Professional واختبارات القائد الاستراتيجي لـ ITIL.
ماذا تحتاج أن تعرف
يمكن للمتخصصين المعتمدين في ITIL 3 إجراء سلسلة الاختبارات بأكملها بدءًا من المؤسسة وحتى الإدارة الاحترافية والقائد الاستراتيجي عندما تنشر Axelos جميع المتطلبات.
الخيار البديل لتجديد شهاداتك هو إجراء اختبار "علاجي". يطلق عليه ITIL إدارة الانتقال المهني. ولكن من أجل استسلامه 17 نقطة في ITIL 3. هذا العدد من النقاط يتوافق مع مستوى اجتياز اختبار لقب خبير ITIL.
سنستمر في مراقبة إصدارات Axelos وسننشر معلومات حول أهم التغييرات والابتكارات في ITIL على مدونة حبري.
المواد ذات الصلة من مدونة شركتنا:
المصدر: www.habr.com