ظاهرة XY: كيفية تجنب المشاكل "الخاطئة"

هل فكرت يومًا في عدد الساعات والأشهر وحتى الأرواح التي أهدرتها في حل المشكلات "الخاطئة"؟

في أحد الأيام، بدأ بعض الناس يشتكون من اضطرارهم إلى الانتظار لفترة طويلة جدًا للوصول إلى المصعد. كان هناك أشخاص آخرون قلقون بشأن هذه الافتراءات وأنفقوا الكثير من الوقت والجهد والمال في محاولة تحسين تشغيل المصاعد وتقليل أوقات الانتظار. لكن المشكلة الأولية كانت مختلفة تماما: "بدأ الناس في الشكوى".

كان حل المشكلة الحقيقية هو تركيب مرايا كبيرة في بهو ذلك المبنى بالذات. تبين أن مشاهدة انعكاسك أثناء انتظار المصعد كانت تجربة مثيرة للغاية، وانخفض عدد الشكاوى حول التشغيل البطيء للمصاعد بشكل حاد.

ظاهرة مشاكل XY

في عام 2001، أطلق المطور الأمريكي إريك ستيفن ريموند على هذه الظاهرة اسم "مشكلة XY".

غالبًا ما تنشأ مشكلة XY بين المستخدم النهائي والمطور، والعميل والمقاول، وببساطة بين شخص وشخص.

لوصفها بكلمات بسيطة، المشكلة XY هي عندما نبدأ في الإصلاح/المساعدة في المكان الخطأ حيث تم الكسر، والدخول في النهاية الخاطئة. ويؤدي ذلك إلى إضاعة الوقت والطاقة، سواء من جانب الأشخاص الذين يطلبون المساعدة أو من جانب مقدمي المساعدة.

كيفية الدخول في مشكلة XY. تعليمات المستخدم خطوة بخطوة

1. يحتاج المستخدم إلى حل المشكلة X.
2. لا يعرف المستخدم كيفية حل المشكلة X، لكنه يعتقد أنه يستطيع حلها إذا كان بإمكانه القيام بالإجراء Y.
3. لا يعرف المستخدم أيضًا كيفية تنفيذ الإجراء Y.
4. عند طلب المساعدة، يطلب المستخدم المساعدة بشأن Y.
5. يحاول الجميع مساعدة المستخدم في الإجراء Y، على الرغم من أن Y تبدو مشكلة غريبة يجب حلها.
6. بعد العديد من التكرارات وضياع الوقت، اتضح أن المستخدم أراد بالفعل حل مشكلة X.
7. أسوأ شيء هو أن القيام بالإجراء Y لن يكون حلاً مناسبًا لـ X. الجميع يمزقون شعرهم ويحدقون في بعضهم البعض بعبارة "لقد أعطيتك أفضل سنوات حياتي".

غالبًا ما تحدث مشكلة XY عندما يركز الأشخاص اهتمامهم على التفاصيل الصغيرة لمشكلتهم وما يعتقدون هم أنفسهم أنه الحل للمشكلة. ونتيجة لذلك، فإنهم غير قادرين على التراجع وشرح المشكلة بشكل شامل.

في روسيا يسمى هذا "خطأ المطرقة"

التكرار رقم 1.

التكرار رقم 100500.

اعتمادات الصورة: نيكولاي فولينكين، ألكسندر باراكين (الترخيص: حشرة المطرقة, CC بواسطة).

كيف نفهم ما الذي تنبعث منه رائحة مشكلة XY

سوف تساعد هنا الخبرة والبراعة والعلامات الشعبية، والتي يمكنك من خلالها حساب أن مشكلة XY تقترب منك.

انتبه إلى ماذا وكيف يقول الناس. كقاعدة عامة، يبدأ الحديث عن المشكلات "الخاطئة" بالعبارات التالية:

• هل تعتقد أننا نستطيع أن نفعل...
• هل سيكون من الصعب فعل ذلك...؟
• كم من الوقت سيستغرق…
• نحتاج إلى المساعدة في إنشاء...

كل هذه العبارات تطرح في الواقع سؤالاً عن حل (Y)، وليس سؤالاً عن مشكلة (X). يتعين عليك إبقاء أذنيك مفتوحتين وإيلاء اهتمام وثيق لموضوع المحادثة لتحديد ما إذا كان من الممكن بالفعل حل المشكلة عن طريق Y. ومن المرجح أن تضطر إلى الرجوع ذهابًا وإيابًا خلال المحادثة عدة مرات لمعرفة المشكلة الحقيقية X.

لا تضيع الوقت الذي تقضيه في الدوران، لأنه على المدى الطويل يمكن أن يوفر عليك إنشاء ميزة أو حتى منتج غير ضروري.

كيف تتجنب الوقوع في المشاكل بنفسك وتساعد الآخرين

1. قم بصياغة مشكلتك بتنسيق "الكائن - الانحراف". مثال سيء: عاجل! كل شيء مكسور ولا يعمل بشكل خاطئ. مثال جيد: مؤشر الماوس XFree86 4.1 الموجود على مجموعة شرائح Fooware MV1005 ذو شكل غير صحيح.
2. حاول أن تناسب جوهر المشكلة في أول 50 حرفًا إذا كنت تكتب رسالة؛ في الجملتين الأوليين إذا كنت تعبر عن المشكلة شفهيًا. وقتك ووقت محاورك ثمين، استخدمه بحكمة.
3. بعد ذلك، أضف السياق ووصف الصورة الأكبر، وكيف وصلت إلى هذا الموقف في المقام الأول، وما مدى ضخامة حجم المأساة.
4. إذا توصلت إلى حل، أخبرنا قليلاً عن سبب اعتقادك أنه سيساعد.
5. إذا طرحت عليك الكثير من الأسئلة التوضيحية في الرد، فافرح وأجب، فهذا سيفيدك ويساعدك على إيجاد الحل المناسب لك.
6. وصف أعراض المشكلة بالترتيب الزمني. مشاكل XY هي حيث يُحدث عكس المصطلحات فرقًا.
7. صف كل ما قمت به بالفعل لحل المشكلة. لا تنس أن تخبرنا لماذا لم ينجح هذا الخيار أو ذاك. سيوفر هذا للآخرين معلومات إضافية حول مشكلتك ويقلل الوقت المستغرق للعثور على حل.

بدلا من الاستنتاجات

بمجرد أن علمت بظاهرة مشاكل XY، أدركت أننا محاطون بها من الرأس إلى أخمص القدمين، كل يوم، في العمل والمواقف الشخصية. أصبحت المعرفة البسيطة بوجود ظاهرة ما بمثابة اختراق حياتي، وأنا الآن أتعلم كيفية استخدامها.

على سبيل المثال، جاء إليّ أحد الزملاء مؤخرًا ليخبرني بالأخبار السيئة: لقد كان يرفض المشاركة في مشروع مشترك بسبب وجود مهام ذات أولوية أكبر. تحدثنا واكتشفنا أن كل شيء في الواقع يرجع إلى مشكلة المواعيد النهائية القصيرة جدًا التي حددناها لأنفسنا. أدرك زميلي أنه لا يتناسب مع (X) ووجد الحل - ترك المشروع (Y). من الجيد أننا تجاذبنا أطراف الحديث. الآن لدينا مواعيد نهائية جديدة، ولن يذهب أحد إلى أي مكان.

يمكن للمستخدمين المسجلين فقط المشاركة في الاستطلاع. تسجيل الدخول، من فضلك.

هل تواجه غالبًا مشاكل XY؟

• نعم، في كل وقت.

• لا ربما لا.

• حسنًا، هذا ما تسمى هذه الأشياء.

صوّت 185 مستخدمًا. امتنع مستخدم واحد عن التصويت.

المصدر: www.habr.com