أعلن قسم التكنولوجيا السحابية في جوجل عن إطلاق نسخة خاصة من خدمة الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة الشركات على إنشاء وكلاء دعم افتراضيين للإجابة على الأسئلة حول جائحة فيروس كورونا (COVID-19). البرنامج يسمى وهو مخصص للوكالات الحكومية ومنظمات الرعاية الصحية والقطاعات الأخرى التي تأثرت بشدة بالأزمة العالمية.
وفقًا لمطوري Google Cloud، سيساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي المؤسسات المهتمة (على سبيل المثال، من قطاع الخدمات المالية والسياحية، وتجارة التجزئة) على النشر السريع لمنصة chatbot التي ستجيب على الأسئلة حول فيروس كورونا على مدار الساعة من خلال المحادثات النصية والصوتية.
الخدمة الجديدة متاحة في جميع أنحاء العالم بـ 23 لغة مدعومة - تقنية الذكاء الاصطناعي الأساسية لمركز الاتصال. Dialogflow هي أداة لتطوير برامج الدردشة الآلية والاستجابات الصوتية التفاعلية (IVR).
يتيح الوكيل الافتراضي الذكي للاستجابة السريعة للعملاء استخدام Dialogflow لتخصيص محادثات الدردشة مع المستخدمين الذين يبحثون عن معلومات حول فيروس كورونا (COVID-19). يمكن للعملاء أيضًا دمج القوالب مفتوحة المصدر من المؤسسات التي لديها أدوات رقمية مماثلة. على سبيل المثال، عقدت شركة Verily التابعة لشركة Google شراكة مع Google Cloud لإطلاق قالب الوكيل الظاهري Pathfinder مفتوح المصدر للأنظمة الصحية والمستشفيات.
وقبل شهر، كانت Google Cloud قد أتاحت بالفعل أدوات للاستخدام العام استجابة لانتشار الوباء. على سبيل المثال، حتى 30 أبريل، توفر الشركة وصولاً مجانيًا إلى موارد التعلم في Google Cloud، بما في ذلك كتالوج الدورات التدريبية ومختبرات Qwiklabs العملية وندوات Cloud OnAir التفاعلية.
وفي الوقت نفسه، نظرًا لأن Google تستخدم أدوات مثل Contact Center AI لتزويد الجمهور بمعلومات موثوقة حول COVID-19، فإن الشركة أيضًا مع التدفق المتزايد للمعلومات المضللة التي تتخلل تطوراتها. على سبيل المثال، تقوم جوجل بإزالة تطبيقات أندرويد المتعلقة بفيروس كورونا من المطورين المستقلين.
المصدر: 3dnews.ru