"احترق ، احترق بشدة حتى تنطفئ" ، أو ما هو محفوف بالإرهاق العاطفي لموظفيك

كيف أردت معرفة ما هو الأرخص - إقالة موظف محترق، أو "علاجه"، أو محاولة منع الإرهاق تمامًا، وما الذي حدث.

الآن مقدمة قصيرة عن مصدر هذا الموضوع.

لقد نسيت تقريبا كيفية الكتابة. في البداية لا يوجد وقت؛ إذًا يبدو أن كل ما تستطيع/تريد الكتابة عنه واضح، ثم تسمع قصة من زميل من شركة معروفة، يقول إنه يوم الجمعة الساعة 10 مساءً يوضح مديرهم التنفيذي بكل جدية: "لقد زرت هنا "" في قسم التطوير منذ 5 دقائق. لماذا الساعة العاشرة مساءً فقط ولا يوجد أحد في المكتب؟

أيها الرفيق الجنرال، يجب أن أخيب ظنك مقدمًا - لدي أخبار سيئة للغاية لك يا صاح.

اذا هيا بنا نبدأ. لقد قسمت هذه المقالة القصيرة إلى 5 أجزاء:

1. المصطلح. من المهم جدًا فهم التعريفات الدقيقة لخاصية معينة لأن العديد من هذه المصطلحات غالبًا ما يتم استخدامها بشكل غير صحيح تمامًا.
2. حول المطورين. لقد عملت في مجال تكنولوجيا المعلومات طوال حياتي تقريبًا (باستثناء عام في مجال الخدمات اللوجستية في سنتي الأولى في الجامعة)، لذلك كان رد فعلي على ملاحظة أحد الأصدقاء على وجه التحديد حول قسم التطوير. ولهذا السبب سنتحدث عن المبرمجين والمديرين وما إلى ذلك - الأشخاص الذين يشكلون هذه الأقسام ذاتها.
3. حول الاحتراق المهني. ولكن هذا سيكون قابلاً للتطبيق على الجميع خارج عالم تكنولوجيا المعلومات.
4. حول الدافع والمشاركة. ولكن هذا سيكون قابلاً للتطبيق في مجالات أخرى من الحياة (إلى جانب العمل)
5. الاستنتاجات. جزء يمكنك قراءته على الفور، وتخطي الأجزاء الخمسة السابقة، والبدء فورًا في تطبيقه في فريقك. ولكن إذا أردت فجأة تعزيز نفسك بالأدلة أو الحقائق المثيرة للاهتمام، فمن الأفضل أن تترك الأمر للأخير.

الجزء 1. المصطلحات

فعالية – الحصول على أقصى النتائج بأقل التكاليف.

فعالية - نسبة النتيجة الفعلية (المؤشر المقاس - ما يسمى "معيار الأداء") إلى النتيجة المخطط لها.

فكرة "إنتاجية" يأتي من كلمة "المنتج". كما تعلم، يتم إنشاء منتج (شيء، كائن، مشروع، خدمة) من قبل شخص في عملية النشاط. والشخص الذي يصنع منتجًا قيمًا ومفيدًا ذو إنتاجية عالية يمكن أن يُطلق عليه اسم منتج.

الإرهاق المهني - فقدان كامل أو جزئي للكفاءة في مكان العمل بسبب زيادة الإرهاق العاطفي ومن ثم الجسدي.

الجزء 2. حول المطورين

وبما أننا لا نعمل في جهة حكومية، فليس لدينا مفهوم يوم عمل موحد من الساعة 9:00 إلى الساعة 17:00. بالنظر إلى رفاقي، الذين يصلون في المتوسط ​​حوالي الساعة 10:00 إلى 11:00 ويغادرون بعد الساعة 18:00 إلى 19:00، ويبدون في حالة جيدة جدًا في نفس الوقت، يمكنني أن أستنتج أنهم متناغمون مع جدول عملهم. مما لا شك فيه أن هناك مواقف تكون فيها الحاجة ملحة لإصلاح شيء ما أو إنهاء شيء غير جاهز بسرعة، لكن هذا ليس شيئًا عاديًا.

الآن، الاهتمام.

4-5 ساعات هو وقت الكفاءة الخالص للمطور العادي. هذا جيد.

في هذه المرحلة، ليست هناك حاجة للاستيلاء على رأسك والندم على مدى ضآلة هذا الأمر، وما هو عليه، ويوم العمل لا يقل عن 8 ساعات، وعليك العمل، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا.

أولاً، من المقصود بـ "المطور العادي"؟ مبرمج يكتب كود عمل ممتاز (ليس دائمًا، ولكن في كثير من الأحيان، ها ها)، ويغلق سباقات السرعة، ويذهب إلى الاجتماعات، ويشرب القهوة، ويتناول الغداء (أو لا)، ويدخن مع الأولاد (أو لا)، ثم هناك قائمة من الأفراح الصغيرة التي يسمح بها الإنسان العادي لنفسه في يوم واحد.

ثانيًا، يفكر المبرمجون بشكل مختلف عن الأشخاص الآخرين. وهذا لا يعني أنهم بالضرورة أكثر ذكاءً وأكثر منطقية وعقلانية من غيرهم، ولكن هناك اختلافات. منذ وقت ليس ببعيد، بدأ العلماء بدراسة عمل أدمغة المبرمجين وتوصلوا إلى بعض الاستنتاجات المثيرة للاهتمام.

في الشخص المنخرط في التفكير في الكود المصدري، تنشط خمس مناطق مختلفة من الدماغ، وهي مسؤولة بشكل أساسي عن معالجة اللغة والانتباه والتفكير المنطقي والترابطي والذاكرة. خمسة. وبطبيعة الحال، هناك حاجة إلى مزيد من البحث في هذا المجال، ولكن من الصعب العثور على نشاط يتطلب المزيد من القدرات العقلية والتعلم المستمر من البرمجة.

بإضافة الأول إلى الثاني، نحصل على حقيقة أن 4-5 ساعات في اليوم أمر طبيعي.

هناك أداة تعقب جيدة للمطورين - WakaTime. هذا ليس إعلانًا الآن، إنه فقط قبل هذا المقال لم أكن مهتمًا أبدًا بمثل هذه الأشياء، أول شيء أظهروه هو ما أعجبني، هههه.

يوفر WakaTime إحصائيات مفصلة حول ما كان يفعله المطور في يوم أو أسبوع محدد - ما هي المشاريع التي عمل عليها، ما هي اللغات التي استخدمها، ما هي الملفات التي أجرى التغييرات عليها.

على العموم بإذن مطور جيد جداً حسب النسخة:

• قائد فريقه
• رئيس المجال الذي يعمل فيه
• الشرق الأوسط
• العملاء الذين يدمج معهم واجهات برمجة التطبيقات
• والدته وأنا

أقوم بنشر إحصائياته لمدة أسبوعين حول كتابة التعليمات البرمجية والعمل معها. كما نرى، في المتوسط، تخرج حوالي 4-5 ساعات بشكل نقي يوميًا.

مرة أخرى، في بعض الأحيان هناك أيام أو أسابيع يزداد فيها عدد الساعات. لا بأس بذلك أيضًا، طالما أنها ليست قصة مستمرة. هيا لنذهب.

الجزء 3. حول الإرهاق المهني

"متلازمة الإرهاق المهني مدرجة في المراجعة الحادية عشرة للتصنيف الدولي للأمراض"

يبدو أننا نقترب من عصر العناية الدقيقة بالحالة النفسية للناس - وهذا أمر جيد جداً. تخطط منظمة الصحة العالمية للبدء في تطوير مبادئ توجيهية قائمة على الأدلة للصحة العقلية في مكان العمل. لكن بينما هم يضعون اللمسات النهائية على خططهم...

دعونا نعود إلى أغسطس 2019، حيث سأل المديرون عن سبب عدم تواجد الموظفين في المكتب عند منتصف الليل.

لكي يشعر الموظفون بالارتياح، وينامون جيدًا، ويقضون وقتًا مريحًا في العمل، عليك الاهتمام بهذا الأمر. إذا كان النظام يتضمن العمل الإضافي، أو الوضع المتوتر في الفريق، وما إلى ذلك، فعادةً ما ينتهي الأمر بالإرهاق.

لذا. أعراض الإرهاق (نكتب ونتذكر ونلتقط محادثات وسلوك الزملاء وندق ناقوس الخطر):

• اللامبالاة المتزايدة تجاه مسؤولياتهم وما يحدث في العمل
• زيادة السلبية تجاه العمل بشكل عام والزملاء
• الشعور بالفشل المهني الشخصي، وعدم الرضا الوظيفي
• زيادة مستوى السخرية والتهيج

ما الذي يؤثر على الحالات المذكورة أعلاه للموظف؟ وبتقريب الزوايا الحادة للفردية الهشة لكل شخص على وجه التحديد، فإن كل شيء يدور بشكل أساسي حول هذه النقاط الأربع:

• لا توجد أهداف واضحة وشفافة في العمل
• الكثير من العمل مقابل القليل من الراحة
• الإرهاق بسبب عدد المهام والبيئة السامة في الشركة وما إلى ذلك.
• - عدم الحصول على أجر لائق مقابل العمل

أجرى شباب My Circle مؤخرًا دراسة أظهرت: أكثر من 50٪ من متخصصي تكنولوجيا المعلومات عانوا من الإرهاق المهني، ونصفهم مروا بهذه التجربة مرتين أو أكثر.

بالنسبة لصاحب العمل، فإن هذا الإرهاق للموظفين له عواقب وخيمة للغاية: ما يصل إلى 20٪ من الموظفين في حالة مماثلة بانتظام، و 25٪ فقط من أولئك الذين يحترقون يظلون في مكان عملهم السابق. وهذا يعني أن نسبة كبيرة إلى حد ما من الموظفين يعملون بشكل غير فعال للغاية ويتدخلون مع الآخرين.

هنا، أخيرًا، تصل القصة إلى موضوع ما هو الأرخص - طرد الموظف المحترق، أو علاجه، أو محاولة منع الإرهاق تمامًا.

إذا لم تقم بذلك بعد بسبب عدم الاهتمام بهذا الموضوع أو لظروف أخرى، فإنني أوصي بما يلي.

1. انتقل إلى قسم الموارد البشرية لديك واطلب منهم حساب تكلفة البحث والتوظيف والخروج لكل موظف
2. أضف إلى ذلك مصاريف الشركة الشهرية من راتبه، والضرائب، وإيجار المكان الذي يقع فيه مكان عمله، والشاي/القهوة/الوجبات الخفيفة التي يشربها/يأكلها كل يوم، والتأمين الطبي، وما إلى ذلك.
3. أضف الوقت الذي قضاه موظفو الفريق الذي ينضم إليه الشخص في تعريفه بمسار المشروع
4. أضف الاحتمال (من الناحية المالية) بأن الموظف لن يكمل فترة الاختبار
5. تأخذ في الاعتبار حقيقة أنه في غضون ستة أشهر بعد ترك الموظف ليست فعالة بشكل كامل

سوف تحصل على رقم مثير للإعجاب للغاية، والذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار دائمًا قبل اتخاذ القرار النهائي بفصل الموظف. إن توظيف كل شخص جديد والاستمرار في تأهيله سيكلف أكثر بكثير من اتخاذ خطوات لعلاج الإرهاق أو أعراضه الأولية لدى الموظفين الحاليين.

ما هي المخاطر إذا وجد الموظفون أنفسهم في مثل هذا الموقف؟

سيكون من الممكن الحصول على إجازة مرضية لتشخيص "الإرهاق العاطفي" اعتبارًا من 1 يناير 2022، إذا تم إجراء تغييرات على التشريعات الروسية. لا يزال هناك عامين حتى هذا التاريخ، وهناك بالفعل الكثير من الأشخاص المحترقين.

الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن 25% فقط من الذين مروا بتجربة الإرهاق الشديد احتفظوا بوظائفهم السابقة. فكر في الأمر، من بين 100% من الأشخاص الذين يشعرون بالإرهاق في العمل، 75% يغادرون الشركة.

لماذا من الضروري اتخاذ تدابير وقائية لمنع الإرهاق؟

ولا تقتصر مشاكل الإرهاق المهني لكل موظف على وجه التحديد على العمل غير الفعال والفصل اللاحق. إذا احترق شخص ما في مكان قريب، فإنه يؤثر أيضًا على الفعالية العامة للرجال في القسم، وحتى في الشركة ككل. وقال نصف المشاركين أنهم لاحظوا الاحتراق المهني بين زملائهم. وأشار واحد من كل ثلاثة إلى أن الإرهاق الذي يعاني منه أحد زملائه يتداخل مع عملهم.

بالإضافة إلى انخفاض الإنتاجية، مما سيؤثر بشكل واضح على جودة وكمية المهام التي يؤديها الموظف، سيبدأ بالمرض. تم تصميم جسمنا بحيث يبدأ التعرض لمواقف مرهقة لفترة طويلة في التأثير على صحتنا الجسدية - وهو ما يسمى بالعلم النفسي الجسدي. يحاول الجسد أن يخفف عنه حالة صعبة، وأحد خيارات التحرر هو المرض الجسدي. إن حل مثل هذه المشكلة لا يتناسب مع العبارة المبتذلة "توقف عن التوتر وكل شيء سوف يمر".

تاريخيًا، تُصنف الأمراض النفسية الجسدية الكلاسيكية ("السبعة المقدسة") على أنها أمراض مرهقة: الربو القصبي، والتهاب القولون التقرحي، وارتفاع ضغط الدم الأساسي، والتهاب الجلد العصبي، والتهاب المفاصل الروماتويدي، وقرحة المعدة، وقرحة الاثني عشر. حاليا، تشمل هذه الأمراض أيضا الانسمام الدرقي النفسي، ومرض السكري من النوع 2، والسمنة واضطرابات السلوك الجسدي.

هذا الأخير هم رفاق متكررون في الحياة اليومية: شعور بعدم اكتمال التنفس وصعوبة التنفس وتصلب الصدر عند التنفس وألم طعن وضغط في القلب وخفقان وتعرق في راحتي اليدين ورعشة في الجسم وألم مهاجر غير موضعي في البطن ، إلخ.

كل ما سبق يمثل مشاكل صحية خطيرة يمكن أن تتطور إلى أمراض أكثر خطورة.

هل تريد أن تكون مسؤولاً عن حقيقة أن موظفيك، الذين يتعرضون لضغط مستمر في العمل، سيبدأون في المرض بشكل مستمر وخطير؟ لا أعتقد ذلك.

يوجد في الواقع خياران لتطوير الأحداث هنا:

1. إذا كنت بصراحة لا تشعر بالأسف تجاه الأشخاص الذين يعملون لديك، وإذا كان لديك الكثير من الوقت والمال، فاستعد للاستثمار باستمرار في توظيف الموظفين الجدد وتكييفهم ليحلوا محل الموظفين المنهكين (لا أوصي بذلك). )
2. تعلم كيفية إدارة عملية الإرهاق، وكحد أقصى، حاول تجنبها تمامًا. وهذا سيوفر الكثير من الجهد المادي والمعنوي للشركة بأكملها (أوصي)

اقتراحي حول كيفية البدء في علاج الموظفين:

1. تعرف على سبب الإرهاق الوشيك أو المستمر في الاجتماعات الدورية السرية 1-1
2. إذا كانت المشكلة في الأنشطة "التشغيلية" →
   • إعطاء مهام أخرى
   • نقل شخص إلى قسم آخر
   • الانخراط في شيء مختلف عن الأنشطة العادية
3. إذا كانت المشكلة هي الإرهاق → على الأقل، قم بإرسال أسبوعين على الأقل في إجازة، وبحد أقصى، قم بتعزيز فريق الشخص الذي يحدث فيه العمل الإضافي المنتظم

على سبيل المثال، كان لدي حالة مذهلة حول كيفية علاج الموظفين المتعبين عن طريق الخطأ في شركة الاستعانة بمصادر خارجية الذين كانوا يعملون في نفس المشروع لمدة 8 سنوات. عندما قررنا الاستثمار في الشباب من أجل تنشئة موظفين جيدين ومناسبين (لنفسنا، ها ها ها)، أطلقنا دورة تطوير. كان القائمون على البرنامج والمعلمون والممتحنون لهذه الدورة على وجه التحديد هم الأشخاص الذين ساهموا في هذا المشروع الذي دام ثماني سنوات. النار في العيون، والتعطش للنشاط، والمقترحات الخاصة بخيارات جديدة لتعليم العقول "الأصغر سنا" سرعان ما أشارت إلى أنه لم يبق أي أثر لأعراض الإرهاق.

الجزء 4. حول الدافع والمشاركة

لا يمكن إعادة تعليم شخص بالغ. ومع ذلك، يمكنك توجيهه بعناية في الاتجاه الصحيح.

تعتمد مشاركة الشخص بشكل مباشر على إيمانه بالشركة وقادتها. ولكن هذا الإيمان لا يمكن أن يتحقق إلا إذا قمت بجمع فريق من الأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين يشتركون في قيم الشركة. الناس لا يأتون للعمل لتناسب الجداول. إنهم لا يحبون أن ينظر إليهم تحت المجهر. ونظام التصنيف الرسمي لنوع معين من النشاط، وخاصة الإبداعي والفريد من نوعه، لا يلعب دورا إيجابيا، بل دورا سلبيا. يتوقف الناس عن العمل عندما يفقدون الاهتمام. أو يعملون "ليس كما ينبغي"، إذا لم يكن هناك أي اهتمام على الإطلاق.

لن يسعى الموظف غير المتحمس إلى بذل المزيد من الجهد والأفضل.

قد يكون هناك عدة أسباب لعدم وجود الدافع:

• عدم كفاية الأجر؛
• جو غير مريح في الفريق.
• علاقة سيئة مع الإدارة؛
• نقص فرص النمو الوظيفي؛
• طبيعة العمل ذاتها - قد يكون الموظف غير مهتم أو يشعر بالملل أو أن هذا العمل ليس له على الإطلاق.

هل لاحظت أن الأسباب في بعض الأماكن مشابهة جدًا لما وصفته في الجزء الخاص بالإرهاق؟ بام بام.

قال رجل يُدعى أديز، وهو لطيف للغاية بالنسبة لي، ردًا على سؤال حول كيفية تحفيز الموظفين: "خذ موظفين متحمسين ولا تحبطهم".

إذا كان من السهل جدًا التعامل مع الأول، إذا كان هناك أشخاص أكثر أو أقل ذكاءً في مجال الموارد البشرية في الشركة، فسيتعين العمل على الثاني.

أحب قراءة جميع أنواع الدراسات حول التحفيز. على سبيل المثال، هناك معهد جالوب - وهو معهد أمريكي للرأي العام، تأسس عام 1935 ويقوم بإجراء استطلاعات عامة منتظمة حول قضايا السياسة الداخلية والخارجية. تحظى جالوب باحترام دولي باعتبارها واحدة من أكثر مصادر المعلومات ثقة.

إذا كانت سلطته كافية بالنسبة لك، ففكر في المعلومات التالية - في الدراسة التالية، وجد أن مشاركة الموظف وتحفيزه يعتمد بنسبة 70٪ على تصرفات الإدارة.

فيما يلي بعض القواعد للمدير الذي يستطيع، والأهم من ذلك، أن يرغب في زيادة الإنتاجية والتحفيز:

• اهتم بالتوازن بين العمل والحياة لموظفيك. الإنسان ليس روبوتًا، بل حتى الروبوتات تتعطل. لا شيء يستنزف الموظف الجيد مثل العمل الإضافي.
• اتبع القاعدة التالية المهمة للغاية - عامل الناس بالطريقة التي يريدون أن تعاملهم بها.
• تذكر أن التواصل في العمل هو عملية متبادلة. من المفيد جدًا ليس فقط التعبير عن عدم رضاك ​​عن شخص ما، ولكن أيضًا بناء التواصل معه بطريقة تمكنك من تلقي تعليقات حول أسلوب إدارتك ومنه
• كن واضحا. المديرون الذين يتحدثون بصدق عن خطط الشركة وأهدافها يكتسبون صورة المدير الذي يحترم مرؤوسيه في عيون الموظفين.

الجزء 5. الاستنتاجات

تلخيصًا لكل ما سبق، أستطيع أن أقول إنه لا أحد محصن ضد الفقدان المفاجئ لحافز موظفيه أو من الإرهاق التدريجي. ومع ذلك، يمكنك محاولة منع هذا. فيما يلي بعض النقاط التي أقترح عليك الانتباه إليها. هذا ليس حلا سحريا، لكن التقيد المنتظم ببعض القواعد سيساعدك على إبقاء الوضع مع الحالة العاطفية لموظفيك تحت السيطرة.

1. إن جمع التعليقات حول حالة الموظف في العمل أمر لا بد منه. هناك العديد من الأدوات لتحقيق ذلك على مستويات مختلفة من التفاعل - استرجاع الأحداث بعد سباقات السرعة، وقيادة الفريق 1-1 مع المطور، وما إلى ذلك.
2. حاول توزيع المعلومات حول ما يحدث في شركتك بشفافية قدر الإمكان على جميع موظفيها. تؤدي الشفافية إلى فهم أعمق لما يحدث، وثقة الموظفين، وزيادة الولاء للشركة والثقة في المستقبل.
3. قم بترتيب جلسات أسئلة وأجوبة دورية مجهولة المصدر مع موظفيك. أعلن عن الحدث باستخدام رابط لملء نموذج بشكل مجهول مع أي أسئلة تهم زملائك، والمزيد من الإجابات التي ستعلن عنها علنًا في الحدث. تذكر أنه إذا صمت شخص ما عن موقف ما، فهذا لا يعني أنه لا يفكر فيه. وكذلك حقيقة أن إرهاق موظف واحد يؤثر على كل شخص ثالث في الفريق، ومن المتوقع تمامًا أن يؤثر ذلك على أحدهم في المستقبل القريب.
4. علاج الإرهاق أرخص. إنها أقل تكلفة قليلاً لتجنب ذلك. إن إقالة شخص محترق والبحث عن بديل ليحل محله أمر مكلف للغاية.

أتمنى للجميع عدم التحميل الزائد، وأجواء جيدة في الفريق والتعاون المتبادل اللطيف :)

المصدر: www.habr.com