في البداية أردت أن أقتصر على موضوع المقالات الناجحة، ولكن كلما تعمقت في الغابة، كلما زاد عدد الثوار. ونتيجة لذلك، مررنا بقضايا البحث عن المواضيع، والعمل على النصوص، وتطوير مهارات الكتابة، والعلاقات مع العملاء، وإعادة كتابة الكتاب ثلاث مرات. وأيضا عن كيفية انتحار الشركات على حبري، ومشاكل التعليم، والموسيجرا، وكسر لوحات المفاتيح.
أنا متأكد من أن مدوني تكنولوجيا المعلومات والمسوقين والمطورين وموظفي العلاقات العامة سيجدون الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام لأنفسهم.
بالنسبة لي، كشخص يعمل في مجال المحتوى منذ عقدين من الزمن، فإن فرصة إجراء محادثة شاملة مع زملائي ذوي الخبرة يعد نجاحًا نادرًا. بالطبع، نتواصل جميعًا مع بعضنا البعض، لكننا نادرًا ما نتحدث عن مواضيع مهنية. بالإضافة إلى ذلك، اكتسب سيرجي خبرة فريدة في تسويق المحتوى، وهو يشاركها عن طيب خاطر.
إذا كنت لا تعرف فجأة من هو سيرجي عبدمانوف ()، احتفظ بملخص موجز: مبشر أعمال، ومدير تسويق في Mosigra، ومالك مشارك لوكالة علاقات عامة، ومؤلف لثلاثة كتب وأحد أفضل المدونين عن حبري.
تحدثنا بينما وصل سيرجي إلى Sapsan - في اليوم التالي كان من المقرر أن يؤدي في مهرجان TechTrain.
– أنت معروف على حبري كواحد من الأشخاص الرئيسيين في موسيغرا وباعتبارك أحد كبار المؤلفين…
- في Mosigra فعلت ما كان مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي. بالإضافة إلى أن لدي وكالة علاقات عامة خاصة بي ، حيث ندير العديد من مشاريع العلاقات العامة. ربما في يوم من الأيام أستطيع أن أتحدث عن ذلك. ومع ذلك، حول الخط المباشر بالفعل .
- لماذا في الزمن الماضي؟ وكيف تجمع بين الوكالة والموسيغرا؟
– لقد تركت هذا الأسبوع العمليات التشغيلية في Mosigra تمامًا وأقوم الآن بالتشاور بشأن الإستراتيجية. بدأ الأمر بحقيقة أنني في شهر مايو بدأت في تنظيم الرسائل في صندوق البريد الخاص بي حول ما أريد القيام به بعد ذلك وما لا أريد القيام به. هذه قصة عن التفويض المناسب. لقد كان الأمر صعبًا دائمًا بالنسبة لي. وإذا تمكنا مع Mosigra من تقسيم المسؤوليات وترك ما يثير اهتمامي، فقد كنا نستعد بشكل مؤلم مع الوكالة طوال العام لتقليل مشاركتي.
حسنًا، على سبيل المثال، قبل أن أستعد للاجتماعات بنفسي، لكنك الآن تصل، وقد تم بالفعل جمع جميع المعلومات التمهيدية في النموذج الخاص بك بواسطة أشخاص آخرين، كل التفاصيل وما إلى ذلك. وكان من الضروري نقل كل ما هو مطلوب لمديري المشاريع. هناك بعض الانخفاض في الجودة: سأفعل شيئًا أسرع وأكثر دقة. لكن بشكل عام، عندما يعمل شخص ما معك، وهو ما يمكن تسميته بالروتين، فهذا صحيح جدًا.
حول التدريب
– يجب على الإنسان المعاصر أن يدرس طوال الوقت، كيف تدرس أنت؟
– قبل أن أتحدث إليك، ركبت سيارة أجرة وقمت بتنزيل أربعة كتب لقراءتها في سابسان. بشكل عام، حقق التعليم الآن تقدمًا كبيرًا. بالنسبة لأولئك الذين بدأوا الدراسة في أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، فهذه قصة سحرية حقًا! في السابق، لم يكن لديك حق الوصول الكامل إلى المعرفة. ذهبت إلى الجامعة عام 90، وكان ذلك أمرًا مهمًا، لأنك في الواقع أعدت كتابة ما قاله المحاضر. وهذا لا يشبه على الإطلاق الطريقة التي يتم بها تنظيم التعليم الآن.
تاريخ التعليم هو تاريخ الطبقات الأربع لما يقال لك. الطبقة الرابعة هي التاريخ التكنولوجي. ما اعتدنا أن نسميه وصفة: افعل هذا وستحصل على ذلك. لا أحد يحتاج إليها، ولكن لسبب ما يعتقد الجميع أنها الأكثر أهمية. الطبقة الأولى عبارة عن شرح لسبب قيامك بذلك، ولماذا تفعله، ونظرة عامة على ما سيحدث نتيجة لذلك.
عندما عملنا مع Beeline، كانت هناك قصة رائعة - قالوا كيف يقوم المهندسون بتعليم المهندسين. لديهم جامعة في موسكو. بالنسبة له، يتم سحب الناس بانتظام من المناطق حتى يتمكنوا من تبادل تجاربهم. كان ذلك قبل خمس سنوات، ولست متأكدًا من أن الأمور لا تزال تسير بهذه الطريقة. وكانت هناك مشكلة - عادةً ما يأتي مهندس ويقول: "حسنًا، اجلس، وأخرج دفاتر الملاحظات، وسأوضح لك كيفية إعداد كل شيء." الجميع مذعورون، ولا أحد يفهم لماذا يجب أن يستمعوا إلى هذا الشخص.
وبدأت الجامعة بتعليم هؤلاء الأشخاص كيفية التحدث بشكل صحيح. يقولون: "اشرح لماذا هذا".
ويخرج ويقول: يا شباب باختصار، وصلتني معدات جديدة من أحد البائعين، وهي قادمة إليكم الآن، وقد عملنا بها لمدة عام، والآن سأخبركم ما هي العثرات الموجودة فيها. لو عرفنا ذلك قبل عام، لكان لدينا شعر رمادي أقل. بشكل عام، سواء كنت تريد تدوينه أم لا، إذا كنت تعتقد أنك تستطيع أن تفعل كل شيء بنفسك. ومن تلك اللحظة بدأوا في تسجيله. وهو الآن ليس رجلاً يملي على الناس ما يجب عليهم فعله، بل هو مساعد وزميل واجه نفس المشكلات، ومصدرًا مفيدًا جدًا للمعلومات.
طبقه ثانيه. بعد أن أوضحت سبب ضرورة ذلك والنتيجة، عليك إرفاق القصة. وهذا نموذج يحمي من الأخطاء ويوضح قيمة هذه المهمة.
الطبقة الثالثة: تجد عملية يعرفها الشخص، وتستخدم الفرق لتوضيح كيف يمكنه الانتقال من هذه العملية إلى أخرى جديدة. بعد ذلك تقوم بإعطاء مخطط تكنولوجي كما هو الحال في الكتاب المرجعي. وينتج عن هذا أربع خطوات، والآن هناك إمكانية الوصول إلى جميع الخطوات الأربع.
يمكنك الحصول على المستوى الرابع بأي طريقة وفي أي مكان، ولكن الأهم هو المستوى الأول والثاني - شرح السبب والقصة. إذا كان التعليم جيدًا، فسوف يتكيف مع مستواك ويمنحك مستوى ثالثًا مخصصًا لك، أي. سوف تفهم العملية بسرعة.
لقد أصبحت الدراسة سهلة الآن لأنه أولاً تغيرت المقررات الدراسية. كان هناك مثل هذا الوثن في الأعمال التجارية - ماجستير في إدارة الأعمال. الآن لم يعد يُقتبس على هذا النحو. صورته غير واضحة للغاية. ثانيًا، إليك مثال: لدى جامعة ستانفورد برنامج مدير تنفيذي أقصر وأكثر كثافة وأعلى. وعلى وجه الخصوص، من حيث النتائج العملية.
بشكل منفصل، هناك كورسيرا ممتازة، ولكن المشكلة هناك هي الفيديو.
كان أحد أصدقائي يترجم دورات كورسيرا ويطلب من المترجم كتابة تعليقات، ثم يقرأها حتى لا يضطر إلى مشاهدة الفيديو. لقد ضغط وقته، وحصل المجتمع على دورة مترجمة.
لكن إذا تناولت علم الوراثة الجزيئية، فإن الفيديو يتبين أنه مهم للغاية. ليس لأن شيئًا ما مرسوم هناك، ولكن لأن مستوى تبسيط المادة كافٍ، أي. يجب أن يُنظر إليه بوتيرة معينة.
لقد حاولت ذلك باستخدام الدليل والفيديو. بدا الفيديو أفضل. لكن هذه حالة نادرة.
هناك دورات أخرى لا يمكنك اجتيازها بدون فيديو، مثل مقدمة في الموسيقى الكلاسيكية، ولكن في 80٪ من الحالات لا يكون ذلك ضروريًا. مع أن الجيل Z لم يعد يبحث حتى على جوجل، بل على اليوتيوب. وهو أمر طبيعي أيضًا. تحتاج أيضًا إلى تعلم كيفية إنشاء مقاطع فيديو بشكل جيد، تمامًا مثل النصوص. وفي مكان ما وراء هذا هو المستقبل.
حول العمل مع النصوص والعملاء
- ما هو مقدار الوقت الذي تتمكن في اليوم من تخصيصه للنصوص؟
– عادةً ما أكتب شيئًا ما لمدة 2-3 ساعات يوميًا. لكن ليست حقيقة أن كل هذا تجاري. أدير قناتي الخاصة، وأحاول أن أكتب الكتاب التالي.
– كم يمكنك أن تكتب في 2-3 ساعات؟
- كيف ستسير الأمور. ذلك يعتمد كثيرا على المادة. إذا كان هذا هو الشيء الذي أعرفه بالفعل، فستكون السرعة من 8 إلى 10 آلاف حرف في الساعة. يحدث هذا عندما لا أتوجه باستمرار إلى المصادر، ولا أتصفح الورق، ولا أتحول إلى علامات التبويب لتوضيح شيء ما، ولا أتصل بشخص ما، وما إلى ذلك. أطول عملية ليست الكتابة، بل جمع المواد. عادةً ما أتحدث مع مجموعة من الناس للحصول على شيء ما.
– أين تشعر براحة أكبر في العمل مع النصوص، في المنزل أو في المكتب؟
– أنا الآن أسير في الشارع وفي يدي جهاز لوحي مزود بلوحة مفاتيح قابلة للطي. سأسافر معه في سابسان وربما سيكون لدي الوقت لكتابة شيء ما. لكن هذا ممكن عندما تكتب من مواد معدة مسبقاً وبدون صور. وبما أن لدي جهاز كمبيوتر مكتبي في المنزل، فقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً لاختيار لوحة المفاتيح. لمدة 10 سنوات، كان لدي لوحة مفاتيح مقابل 270 روبل (الكرز، "فيلم"). الآن لدي "ميكانيكا"، ولكن لدي أيضًا مشكلة معها. لقد تم تصميمه خصيصًا للاعبين، وأريد أن أنقل تحياتي الحارة إلى دعم Logitech، هؤلاء الأشخاص الرائعين الذين لا يفون بالتزاماتهم المتعلقة بالضمان. لوحة المفاتيح جميلة ومريحة، لكنها لم تعمل إلا لمدة 2-3 أشهر. ثم أخذته إلى مركز الخدمة الرسمي حيث قالوا إن العطل كان خطأ الشركة المصنعة. لكن شركة Logitech لا تهتم بالضمان غير المشروط، وقد تم دفع ثمن الإصلاحات. لقد قاموا بفرز التذكرة لمدة ثلاثة أسابيع: مثل إرسال مقطع فيديو وإرسال رقم تسلسلي، وكان كل شيء موجودًا في الطلب الأولي.
لقد جربت عشرات من لوحات المفاتيح، وهذه هي الأكثر راحة حتى الآن. وفي كل مرة أنظر إليها، أفهم أنها سوف تنكسر غدا. عندي واحد ثاني وثالث الشركات المصنعة الأخرى.
- كيف تختار المواضيع؟
– بما أنني قمت بتحديد المواضيع، سيكون من الصعب تكرارها. بشكل عام، أتقبل ما يهمني وما يحدث من حولي. أفضل أن أخبرك كيف أختار المواضيع للعملاء.
نقوم حاليًا بمراجعة بنك كبير آخر. هناك، يكون تاريخ تكوين المواضيع كما يلي: هناك فهم لما يريدون نقله، وهناك صورة للعلامة التجارية، وهناك مهام يجب على مدونة الشركة حلها، وهناك موضع شرطي حالي، والواحد يريدون تحقيقه.
من حيث المبدأ، فإن الوضع المشروط هو نفسه في كل مكان: في البداية كان الأمر مستنقعًا، لكننا نريد أن نصبح شركة تكنولوجيا. نحن محافظون، ولكننا نريد أن ننظر إلى الشباب. ثم تحاول العثور على حقائق حقيقية تساعد في إظهار ذلك. في بعض الأحيان يكون هذا رقمًا ميتًا. ولحسن الحظ، فإن هذا الوضع له حقائق. ومن ثم تقوم ببناء خطة موضوعية من هذا.
كقاعدة عامة، هناك العديد من المواضيع العالمية حول ما وكيفية التحدث عنه: كيف تعمل بعض العمليات الداخلية، ولماذا اتخذنا مثل هذه القرارات، وكيف يبدو يوم عملنا وما نفكر فيه بشأن التكنولوجيا، ومراجعات السوق (تفسيرات لما يحدث هناك ولماذا). وهناك ثلاثة أشياء مهمة هنا.
الأول هو ما هو شائع ومألوف للأشخاص داخل الشركة. إنهم لا يتحدثون عن ذلك لأنهم يعيشون معه منذ سنوات، ولا يعتقدون أنه شيء يستحق الحديث عنه. وهي، كقاعدة عامة، الأكثر إثارة للاهتمام.
والشيء الثاني هو أن الناس خائفون جدًا من قول الحقيقة. سوف تكتب بنجاح إذا قلت ذلك كما هو.
على سبيل المثال، لا يزال نصف عملاء وكالتي لا يفهمون تمامًا سبب حاجتهم إلى التحدث عن الجوانب السلبية لما كانوا يسعون إليه. أو عن الأخطاء التي حدثت. وإذا لم تخبرني بذلك، فلن يثق بك أحد. سيكون هذا نوعًا من البيان الصحفي.
وعلينا أن نوضح ونبرر في كل مرة. وفي السنوات الأخيرة، تمكنا من الدفاع عن هذا الموقف. في هذا الصدد، كانت الخط المباشر دائما رائعا، حيث عملنا معه لمدة أربع سنوات، على وجه الخصوص، في حبر. لم يترددوا في الحديث عن أفظع الأمور، لأن لديهم فريق علاقات عامة جيد. لقد كانوا هم الذين طرحوا حمامة ميتة على المدونين: ينزل العديد من المدونين إلى قبو غمرته المياه قليلاً، وتطفو عليهم حمامة ميتة. كانت رائعة. لقد أظهروا كل شيء دون تردد. وهذا أعطى الكثير من الأشياء. ولكن هذا لم يعد هو الحال.
أكرر: عليك أن تفهم ما ستقوله. قلها بصدق وكما هي، دون أن تشعر بالحرج أو الخوف من أن يكون لديك أخطاء في مكان ما. يتم تحديد موثوقية المادة من خلال كيفية وصف أخطائك. من الصعب أن تؤمن بالنجاح دون أن ترى المشاكل التي كانت موجودة على طول الطريق.
الشيء الثالث هو فهم ما يثير اهتمام الناس بشكل عام. ما يمكن لأي شخص في الشركة أن يقوله عند النظر إلى التاريخ. من الأخطاء الفادحة الكلاسيكية محاولة إخبار موظفي تكنولوجيا المعلومات عن التكنولوجيا. هذه دائمًا شريحة ضيقة جدًا، وحتى يواجه الشخص هذه التكنولوجيا بشكل مباشر، فلن يكون مهتمًا بشكل خاص بقراءتها. أولئك. مهما كانت مثيرة للاهتمام، ولكن لن يكون هناك تطبيق عملي. لذلك، من الضروري دائمًا الحديث عن معنى هذه القصة. ويجب أن يتم توسيعه دائمًا ليشمل منظور الأعمال، إذا كنا نكتب عن تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال. شيء يحدث في العالم الحقيقي وكيف ينعكس في عمليات تكنولوجيا المعلومات، وكيف تغير هذه العمليات شيئًا ما لاحقًا. لكنهم عادة يقولون هذا: "هنا أخذنا التكنولوجيا، وثبتناها، وها هي". إذا نظرت إلى مدونة Yandex القديمة، فسيتم تحريرها (ليس فقط منشوراتها، ولكن على وجه التحديد ما كتبه المطورون)، فهي تتبع تقريبًا خطة مماثلة - من منظور وجهة نظر الشركة للتكنولوجيا.
- غالبًا ما يشعر المطورون بالحرج من التحدث عن عملهم، فهم يخشون أن يكون هناك خطأ ما فيهم، وأنهم ليسوا رائعين، وأن يتم التصويت عليهم بشكل سلبي. كيف تتخلص من هذه الأفكار القاتمة؟
- معنا، تحدث قصة مختلفة في كثير من الأحيان: شخص، على سبيل المثال رئيس قسم، تم نشره في العديد من وسائل الإعلام، ويتحدث في كل مكان باللغة الرسمية، والآن يخشى الكتابة عن حبري بلغة غير رسمية.
ربما يخشى أحد الموظفين أن يتم التصويت ضده، على الرغم من أنني على مر السنين لم أر منشورًا واحدًا تم التصويت عليه سلبيًا على هبر وكان لنا دور فيه. لا، رأيت واحدة. لحوالي ألف ونصف من المشاركات. الذي قمنا بتحريره. بشكل عام، يجب أن تكون قادرًا على إخبار الأشياء الصحيحة بشكل صحيح، وإذا شعرت أن شيئًا ما هراء، فأنت بحاجة إلى إزالته من النشر. نقوم بإزالة كل مشاركة رابعة مُعدة تقريبًا من النشر لأنها لا تتوافق مع ما ينبغي أن تكون عليه المادة الموجودة في حبر.
أهم جزء من القصة بالنسبة للعميل، والذي لا يفهمه أحد، ولكنه الأغلى، هو اختيار المواضيع المناسبة مع الملخصات. أولئك. ماذا أكتب عنه بشكل عام وفي أي اتجاه للحفر.
النقطة المهمة الثانية، والتي لا يستهان بها، هي حرب التعديلات للتأكد من أن العلاقات العامة لا تجعل النص في حالة من السلاسة الكاملة.
- ما هي المعايير التي ستسلط الضوء عليها للحصول على مشاركة رائعة؟
- على حبري هناك حول الخط المباشر، تم تسليط الضوء عليه هناك. بشكل عام: موضوع موضعي جيد، مثير للاهتمام للناس، نظرة عادية للنظام، لا يتعلق بالتكنولوجيا فقط، ولكن لماذا هو مهم وما يرتبط به، لغة بسيطة جيدة. هذه هي الأشياء الأساسية، والباقي تفاصيل: أي نوع من المواد، وعن أي موضوع، وما إلى ذلك. حسنًا، لقد كتبت الكثير عن هذا في كتاب "مبشر الأعمال".
- ما هي الأخطاء التي يرتكبها المؤلفون في أغلب الأحيان؟ ما الذي لا ينبغي عليك فعله في حبر؟
– كلمة رسمية واحدة وأنت على حبري الخان. بمجرد أن يكون هناك شك في أن المسوق كان له يد في النص، فهذا كل شيء. يمكنك التخلي عن هذا المنصب، فلن تقلع. على حبر، نجاح المنشور هو عندما يبدأ في الانتشار عبر شبكات التواصل الاجتماعي وقنوات التليجرام. إذا رأيت منشورا يصل إلى 10 آلاف، فيمكنك التأكد من أنه تم نشره داخل الهبر فقط. وإذا كان المنشور فيه 20-30 ألفاً أو أكثر، فهذا يعني أنه مسروق، وجاءت حركة خارجية إلى حبر.
– هل حدث في ممارستك الشخصية أنك تكتب وتكتب ثم تحذف كل شيء وتفعله مرة أخرى؟
- نعم لقد كان هذا. ولكن في أغلب الأحيان يحدث أنك تبدأ في الكتابة، وتضع المادة جانبًا لمدة 2-3 أسابيع، ثم تعود إليها وتفكر فيما إذا كان الأمر يستحق الانتهاء منها أم لا. لدي أربع مواد غير مكتملة مثل هذه من العام الماضي، لأنني أشعر أن هناك شيئًا مفقودًا منها، ولا أستطيع تبريره. أنظر إليهم مرة واحدة في الشهر وأفكر فيما إذا كان الأمر يستحق القيام بشيء معهم أم لا.
سأخبرك أكثر، لقد أعدت كتابة الكتاب من الصفر مرتين. وهو "العمل بنفسك". بينما كنا نكتبه، كانت أفكارنا حول الأعمال تتغير. كانت مضحكة جدا. أردنا إعادة كتابتها مرة أخرى، لكننا قررنا أننا بحاجة إلى الالتزام.
في تلك اللحظة، كنا ننتقل من شركة صغيرة إلى شركة متوسطة الحجم وواجهنا جميع المشاكل المحتملة المرتبطة بهذا. أردت تغيير هيكل الكتاب. كلما أجرينا اختبارات أكثر على الأشخاص، كلما أدركنا نقاط ضعفهم. نعم، عندما تكتب كتابًا، تكون لديك الفرصة لاختبار الأجزاء الفردية على الأشخاص.
- هل تختبر المنشورات على شخص ما؟
- لا. أنا لا أتقاضى حتى مدققًا. منذ وقت ليس ببعيد، ظهرت القدرة على الإبلاغ عن الأخطاء على حبر، وأصبحت مريحة للغاية. كتب لي أحد المستخدمين تصحيحات لمنشور منذ ما يقرب من خمس سنوات، والذي قرأه 600 ألف شخص. أي أن كل هذه المجموعة من الأشخاص لم يروا الرسالة أو كانوا كسالى جدًا بحيث لم يتمكنوا من إرسالها، لكنه وجدها.
– ما مدى سرعة تطوير مهارات الكتابة لدى الإنسان؟ كم من الوقت مضى قبل أن تتعلم كيفية كتابة مشاركات رائعة؟
– قصتي مميزة بعض الشيء، لأنني بدأت العمل في إحدى المطبوعات عندما كان عمري 14 عامًا تقريبًا. ثم عملت في الدعم وكتبت كثيرًا، وفي سن الثامنة عشرة كنت بالفعل رئيس تحرير صحيفة للأطفال في أستراخان. من المخيف أن نتذكر ذلك الآن، لكنه كان ممتعًا بشكل لا يصدق. كان برنامجنا مشابهًا لبرنامج مدرسة إزفستيا، وقد درسنا منها جزئيًا. بالمناسبة، في ذلك الوقت كان المستوى الفائق في روسيا. أنا لا أقول أن كل شيء في أستراخان كان كما هو الحال هناك، لكننا أخذنا الكثير من الأشياء من هناك، وكان نظام التدريب هناك جيدًا جدًا. وتمكنت من الوصول إلى أفضل الأشخاص: لغويون، وعالمان نفسيان، وكان أحدهما واضحًا للغاية، وجميعهم مراسلون نشطون. لقد عملنا في الراديو، وما زلت أحصل على كيلومتر من الفيلم سنويًا. بالمناسبة، أصبحت القشرة مفيدة مرة واحدة في حياتي، عندما سألني موظفو المتحف في البرتغال عما إذا كنت عضوًا في الصحافة. يقولون إذن بدلاً من عشرة يورو ستدفع واحدًا. ثم سألوني عن هويتي التي لم تكن معي، فصدقوا كلامي.
- كانت لي تجربة مماثلة في أمستردام، عندما ذهبنا إلى المتحف مجاناً، ووفّرنا 11 يورو. ولكن بعد ذلك تحققوا من هويتي وطلبوا مني ملء استمارة قصيرة.
- بالمناسبة، في الرحلات آخذ الملابس التي يتم تقديمها في جميع أنواع المؤتمرات. هناك شعارات لجامعات مختلفة. إنه يجعل من السهل جدًا إثبات أنك مدرس. هناك أيضا خصومات للمعلمين. أنت فقط تثبت أن هذا هو رمز جامعتنا، هذا كل شيء.
تذكرت حادثة طريفة: كان لدى جوكر قميص أسود مكتوب عليه "JAWA" في علبة السماعات الخاصة به. وفي أيسلندا، في إحدى الحانات، أزعجتني فتاة بشأن نوع فرقة الروك هذه. أنا أقول أنها روسية. فترد بالقول إنها ترى أن هذا الحرف "Zh" روسي، وأنك روسي وتلعب في مجموعة. كان مضحكا. بالمناسبة، نعم، أيسلندا بلد تتعرف فيه الفتيات عليك بأنفسهن، لأن فرص التلقيح المتبادل في الجزيرة محدودة للغاية. و انا ، ومرة أخرى أشير إلى أن هذه لم تكن رحلة إلى الحانات، بل دراسة عميقة للقاعدة الجينية.
– ما هو الوقت الذي تعتقد أن التقني البسيط يحتاجه لتطوير مهارة الكتابة والشعور بالجمهور؟
- كما تعلم، أشعر الآن وكأنني طفل في بعض الجوانب. لا أستطيع أن أقول إنني تعلمت أو توقفت عند أي شيء. هناك دائما مجال للنمو. أعرف ما يمكنني القيام به بشكل جيد وأين أحتاج إلى التحسن.
لكتابة مادة جيدة، تحتاج إلى وضع أطروحاتك في مكان واحد وبناء منطق العرض. يستغرق تعلم اللغة وقتا طويلا، ولكن يمكنك تعلم منطق العرض بسرعة كبيرة. عندما قمت بتعليم الناس الكتابة في دورات في Tceh، كتب أحد الأشخاص مادة جيدة عن عمله في غضون ثلاثة أسابيع، والتي كانت شائعة جدًا على حبر. بالمناسبة، لم يُسمح له بالخروج من الصندوق الرملي مرتين، لأن لغته كانت مجرد كارثة هناك. خرقاء وفيها أخطاء إملائية. هذا هو الحد الأدنى الذي أعرفه. إذا تحدثنا بشكل موضوعي، فمن المحتمل أن تكون ستة أشهر هي المتوسط.
- هل سبق لك أن واجهت حالات فاتت فيها Akella - قمت بنشر منشور، وكان هناك خطأ ما؟
- كانت هناك حالتان. تم التصويت على البعض بشكل سلبي، والبعض الآخر لم يتم التصويت عليه بشكل كافٍ. وحالتين لم أفهم فيهما سبب نجاح المنشور. أولئك. لم أستطع توقع هذا مقدما. وهذا أمر بالغ الأهمية.
عندما يحصل منشور على 100 ألف مشاهدة ولا تعرف السبب ومن حصل عليه، يكون الأمر مخيفًا تمامًا كما هو الحال عندما لا يقرأه أحد. لذلك أنت لا تعرف شيئًا عن الجمهور.
هذه قصة تجارية. عندما تحقق نجاحًا غير متوقع، فإنك تقوم بتحليله بشكل أكثر نشاطًا من الفشل غير المتوقع. لأنه في حالة الفشل، من الواضح ما يجب القيام به، ولكن في حالة النجاح، من الواضح أن لديك نوعًا من الدعامة الساحرة، لأنك لا تعمل على تحسين جزء من السوق. ثم صادفته بالصدفة. وكنت قد خسرت الأرباح طوال هذه السنوات.
عملنا بوست لشركة واحدة. لقد أجروا اختبار المعدات هناك. لكن المشكلة هي أننا لم نكن نعلم أن الاختبارات التي أجروها قد كتبها البائع خصيصًا لهذه المعدات. اشترى البائع شركة تجري الاختبارات، وكتبوا منهجية وتلقوا اختبارات مصممة خصيصًا لأجهزتهم. لقد اكتشف الناس ذلك في التعليقات، ثم بدأوا للتو في التصويت السلبي. وكان من المستحيل توقع ذلك لأن المتحدث نفسه لم يكن يعرف هذه القصة. بعد ذلك، قدمنا إجراءً إضافيًا: "إذا كنت منافسًا، ما الذي سأصل إليه؟" وتم حل هذه المشكلة.
كانت هناك حالات قام فيها الأشخاص بنشر منشوري بشكل غير صحيح. وبعد ذلك كان من الضروري إعادته بسرعة قبل أن يضيع تمامًا.
كانت هناك حالة قام فيها العميل بتغيير العنوان ليلاً. كان هناك منشور في الساعة 9 صباحا، وكان كل شيء على ما يرام. ثم خاف العميل من شيء ما وقام بتغيير العنوان بشكل جذري. هذه حالة عادية، لقد حذرناه على الفور من أنه بعد ذلك يمكن تقسيم وجهات النظر على الفور إلى أربعة. لكنهم قرروا أن ذلك ضروري. في النهاية، حصلوا على 10 آلاف مشاهدة، لكن لا شيء.
– ما مدى صعوبة العمل مع العملاء؟ في ممارستي، وقع الربع ضمن الفئة "الصعبة".
– الآن لا يتعلق الأمر بالهبر، بل بشكل عام. مدير المشروع الخاص بي مهووس بالشركات ذات المشاركة الحكومية. لأن الموافقات موجودة لدرجة أن... 6 أشهر للنشر على فيسبوك هي القاعدة.
موقفي دائمًا هو: إذا كان كل شيء معقدًا للغاية، فسنقوم بفسخ العقد. حسنًا، يقنعني المؤسس المشارك بضرورة الحفاظ على العقد، وسوف تقوم بتسوية كل شيء. القصة هنا هي أنه لا يوجد أحد في السوق يعمل مثلنا تمامًا. الجميع يصممون حسب العميل، لكن النتائج عادة ما تكون سيئة. العميل ليس خبيرا في هذه المواقع، فإذا كنا نتحدث عن حبر فإنه يتجه إلى الخبرة. ومن ثم يبدأ بإجراء تغييرات على هذا الفحص، معتقدًا أنه يعرف الجمهور والمنصة بشكل أفضل، ما هو ممكن وما لا يسمح به، والنتيجة محزنة. وإذا لم تكن هذه اللحظة ثابتة، حتى على مستوى العقد، فكل شيء سيكون حزينًا. لقد رفضنا ثلاثة عملاء بالتأكيد. عادة ما نقوم بعمل طيار، ونعمل لمدة شهرين، وإذا أدركنا أن كل شيء سيء، فإننا ننتهي منه.
- ما مدى نشاطك في التعامل مع التعليقات؟ دائمًا ما يصادف الأشخاص الأذكياء حبري ويبدأون في البحث في التفاصيل؟
– هذه هي الأشياء الأساسية للعلاقات العامة. أولاً، عليك توقع الاعتراضات المحتملة وإزالتها في المادة. وإذا كان لديك أي أخطاء، فمن الأفضل أن تخبرها بنفسك بدلاً من أن يقوموا بالتنقيب عنها. حوالي 70٪ من الأشخاص في الشركات الذين يحاولون كتابة شيء ما عن العلامة التجارية لا يدركون ذلك.
القصة الثانية هي أنك عندما تكتب مادة، يجب أن تتذكر أن هناك دائمًا من يفهم الموضوع بشكل أفضل. من الناحية الإحصائية البحتة، هناك العديد من هؤلاء الأشخاص. لذلك، ليست هناك حاجة أبدًا لتعليم الناس. ولا يجب عليك أبدًا استخلاص النتائج للناس. أنت تعرض الحقائق دائمًا وتقول إنني أفكر بهذه الطريقة، وهذا رأي تقييمي، والحقائق كذا وكذا، ثم تقوم بذلك بنفسك نوعًا ما.
ليس لدي مشاكل مع التعليقات، ولكن لدي عملاء يتعرضون للهجوم بسبب أخطاء معينة يرتكبونها. حسنًا، هناك منهجية كاملة لكيفية التعامل معها. باختصار، عليك أن تحاول عدم الوقوع في مواقف قد تتعرض فيها للدهس. قم بتحديد العيوب مقدمًا وإيجاد حل للمشكلة، ولكن في حالة عدم كفاية هناك منهجية كاملة حول كيفية القيام بذلك. إذا قمت بفتح كتاب "Business Evangelist"، فإن ثلثه تقريبًا مخصص للعمل مع التعليقات.
– هناك رأي راسخ بأن حبر له جمهور سام إلى حد ما.
- فقط أفكر. وبدلاً من "شكرًا"، من المعتاد إضافة علامة زائد، وهو أمر مخيف جدًا للكثيرين في البداية، لأنهم يتوقعون طوفانًا من هذه الشكر. ولكن، بالمناسبة، هل لاحظت أنه خلال السنوات الخمس الماضية انخفض مستوى السلبية لدى الجمهور بشكل ملحوظ؟ المشاركات ببساطة لا تتم قراءتها بدلاً من تسريبها.
- بينما كنت موظفًا في استوديو محتوى حبر، أستطيع أن أقول إنه حتى بداية هذا العام، كان الاعتدال صارمًا للغاية. بالنسبة للانتهاكات المختلفة والتصيد، تمت معاقبتهم بسرعة كبيرة. لقد حملت هذه اللوحة بالأرقام إلى العروض التقديمية والدورات التدريبية المختلفة:
- لا، أنا أتحدث عن أولئك الذين أشاروا إلى الأخطاء بالعقل. بدأوا ببساطة بالمرور عبر الأعمدة. كتبت سابقًا، وبدأت على الفور موجة من الانتقادات، عليك أن تشرح للجميع ما تقصده. ليس كذلك الآن. ومن ناحية أخرى، من الممكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل حاجز دخول المؤلفين الجدد.
- شكرا لك على المحادثة المثيرة للاهتمام والغنية بالمعلومات!
ملحوظة: قد تكون مهتمًا أيضًا بهذه المواد:
- -
المصدر: www.habr.com