تحدثت شركة VimpelCom (العلامة التجارية Beeline) عن مشروع جديد لإدخال أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) كجزء من روبوتات العمليات التشغيلية.
يُذكر أن الروبوت "Alla" يخضع لفترة تدريب في مديرية إدارة قاعدة المشتركين التابعة للمشغل، والتي تشمل مهامه العمل مع العملاء وإجراء الأبحاث والاستبيانات.
"Alla" هو نظام ذكاء اصطناعي مزود بأدوات التعلم الآلي. يتعرف الروبوت على كلام العميل ويحلله، مما يسمح له ببناء حوار مع المستخدم بناءً على السياق في مجموعة متنوعة من السيناريوهات. تم قضاء عدة أسابيع في تدريب النظام وتم تنزيل أكثر من 1000 نص حواري حول القضايا الأساسية. لا يستطيع "Alla" التعرف على الطلب فحسب، بل يمكنه أيضًا العثور على الإجابات الصحيحة له.
وفي شكله الحالي، يقوم الروبوت بإجراء مكالمات صادرة لعملاء الشركة وإجراء استطلاعات مصغرة حول موضوعات مختلفة. في المستقبل، يمكن تكييف "Alla" لأداء مهام أخرى - على سبيل المثال، لتأكيد الطلبات في متجر عبر الإنترنت أو تحويل مكالمة إلى موظف الشركة في المواقف غير القياسية والقضايا المعقدة.
"تم تنفيذ المشروع التجريبي لمدة ثلاثة أسابيع وأظهر بالفعل في هذه المرحلة نتائج جيدة: أكثر من 98٪ من المحادثات الخالية من الأخطاء مع العملاء، وتحسين تكاليف مركز الاتصال في المرحلة الأولى بحوالي 7٪"، كما يقول بيلين.
تجدر الإشارة إلى أن المشغل يستخدم بالفعل روبوتًا يسمى RobBee: وتشمل مسؤولياته فحص وتسجيل المعاملات النقدية. يُزعم أنه بفضل RobBee، كان من الممكن التخلي عن التحقق البصري لأكثر من 90٪ من المستندات النقدية، وتقليل كثافة اليد العاملة في العملية بمقدار أربع مرات وزيادة سرعة العمليات بنسبة 30٪. والنتيجة هي توفير ملايين الروبلات.
المصدر: 3dnews.ru