قصة أحد شباب الخدمة ديدا (فن الإشتراك)

مرحبًا! بدأنا بنشر تقارير من مطبخ QIWI، وأولها سيكون تقرير عبسمات عن خدمة الاشتراك الفنية الخاصة به. كلمة المتحدث.

اسمي عبسمات، وأنا شريك في وكالة تصميم الخدمات Useful، وفي نفس الوقت أقوم بإنشاء خدمة DaiDa، التي تتيح للأشخاص استئجار أشياء فنية، وهي لوحات لفنانين مختلفين.

في هذا المنشور سوف أشارككم تجربتنا: من الفكرة إلى بداية إنشاء المنتج، وعن أخطائنا وبشكل عام كيف كان الأمر.

هناك شيء مثل PMF، ملاءمة المنتج/السوق. هناك تعريفات عديدة لذلك، باختصار هو امتثال منتجك لتوقعات السوق والجمهور. كم هو مطلوب على الإطلاق وما إذا كان سيكون في الطلب. من السهل أن نفهم ما إذا كان PMF قد تم تحقيقه أم لا - إذا رأيت نموًا متعددًا ومستمرًا في المستخدمين وفهمت سبب ذلك - فأنت مصاب بـ PMF، فمن الصعب ارتكاب أي خطأ.

كشركة ناشئة، لم نتمكن من العثور على PMF، وما زلنا في هذه العملية. أما بالنسبة للفكرة، هكذا كانت بالنسبة لنا.

قبل عام، وفي إطار وكالتنا، أجرينا دراسة واسعة النطاق لسوق الفن المعاصر وحددنا عددًا من الاتجاهات. أولاً، لاحظنا إضفاء الطابع الديمقراطي على هذا السوق ككل. ثانيًا، اكتشفنا مكانًا مناسبًا للفن الذي يمكن الوصول إليه وأدركنا أننا بحاجة إلى التعمق في هذا الموضوع بشكل أكبر. وفقًا لجميع معايير تصميم الخدمة، تواصلنا مع جميع اللاعبين في السوق - أصحاب المعارض والمستهلكين والفنانين. وكانت النتيجة ثلاثة أسئلة رئيسية حاولنا العثور على إجابات لها خلال مرحلة النماذج الأولية.

السؤال الأول هو: كيفية تحويل المعرض الكلاسيكي إلى أسلوب الفن المعاصر، أي إنشاء نوع من البديل لزارا في هذا السوق.

السؤال الثاني: كيفية حل مشكلة الجدران الحرة والمحتلة بالفعل. عادة ما يكون لدى الأشخاص عدد محدود إلى حد ما من الجدران في شققهم، وهناك مساحة أقل على هذه الجدران حيث يمكنك تعليق شيء ما لجعله جميلاً. قد يكون لدى الأشخاص بالفعل أرفف وتقويمات وصور فوتوغرافية وأجهزة تلفزيون ولوحات LCD معلقة على جدرانهم. أو غيرها من اللوحات بشكل عام، والتي هي هنا مرة واحدة وإلى الأبد. وهذا يعني أن الناس لم يكونوا بحاجة إلى لوحات جديدة، لأنه ببساطة لم يكن هناك مكان لتعليقها، أو أنهم لم يعرفوا بالضبط كيفية مطابقة العمل مع الجدار الفارغ الموجود.

والسؤال الثالث: كيف نعزز الموقف ونضيف بعض التفاعل للجمهور، لأن هذا السوق يحتاج إلى دفعة. ونشط جدا.

حل

لقد وجدنا حلاً يتمثل في توفير القطع الفنية من خلال اشتراك متجدد. نعم، هذا ليس شيئًا جديدًا تمامًا لم يفعله أحد من قبل، فقد قمنا بتجميع أفضل الممارسات من الصناعات الحالية. هذا سوق، وهذه هي شركات الاقتصاد التشاركي (Uber، Airbnb)، وهذا هو نموذج أعمال Netflix، عندما تدفع ببساطة مرة واحدة شهريًا مقابل استخدام المحتوى.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها اليوم. يذهب المستخدم إلى الموقع، ويختار القطعة الفنية التي تعجبه، ونحن نقوم بتوصيلها وتعليقها. لمدة شهر آخر، تبقى هذه اللوحة معلقة في منزله، وبعد ذلك يمكنه إما تجديد اشتراكه بنفس المبلغ والاحتفاظ بالقطعة الفنية لمدة شهر آخر، أو الذهاب إلى الموقع واختيار شيء آخر ضمن الاشتراك. ثم في غضون 3 أيام سيتم إزالة الصورة السابقة وسيتم تسليم صورة جديدة بدلاً منها.

فكرة

لاختيار فكرة للبدء في إنشاء منتج ودخول السوق، سيكون من المفيد البدء بهذا.

• استكشاف نماذج الأعمال المبتكرة. يبدو الأمر واضحًا، لكنه مهم.
• مستخدمي البحوث. يعد هذا أمرًا ضروريًا بشكل عام، فهؤلاء هم الأشخاص الذين سيضمنون استمرارية خدمتك. أو لن يفعلوا ذلك.
• انغمس في الصناعة. عادةً ما تكون الشركات الناشئة الناجحة كذلك لأن مؤسسيها المشاركين عملوا في صناعات مرتبطة بطريقة ما بموضوع الشركة الناشئة. أي أن لديهم الخلفية اللازمة ومنغمسين جيدًا في السوق.

لا ينبغي أيضًا إهمال أهمية البحث، فهذا هو الحال عندما يكون من الأفضل قضاء شهر إضافي، ولكن إجراء سلسلة من الأبحاث، بدلاً من ادخار هذا الشهر سعياً لتحقيق المبيعات الأولى.

لقد مر عام منذ أن توصلنا إلى كل هذا. لمدة عام كامل لم أفعل شيئًا بهذه الفكرة. وكما تبين الممارسة، فإن الوقت هو مرشح جيد للأفكار. إذا كانت لديك فكرة ما، فستستمر في العيش كما كان من قبل، ثم تعود بعد مرور بعض الوقت إلى هذه الفكرة وتدرك أنها لا تزال ذات صلة، والفكرة رائعة - مما يعني أنها تستحق بالتأكيد إنفاق الوقت والموارد عليها.

كيف تقرر

هنا يمكنني أن أعطي مثالي الخاص. أول شيء فعلته هو العثور على أشخاص ذوي تفكير مماثل. يبدو هذا أيضًا واضحًا، ولكن بدون الأشخاص المناسبين الذين يشاركونك فكرتك ويريدون أيضًا تنفيذها، سيكون كل شيء أكثر صعوبة. إذا كان يعمل على الإطلاق.

في فريقنا، مكسيم هو المسؤول عن المحتوى، وهو شخص لديه جمعية فنية خاصة به، Sense. وفي الوقت نفسه، يتمتع أيضًا بخبرة مفيدة في تصميم المنتجات - وهو أيضًا مالك المنتج في مشروعنا الموازي. هناك متخصص في تكنولوجيا المعلومات، فاديم، الذي التقينا به في مربى تصميم الخدمة. في الواقع، فريقنا بأكمله يعيش في شكل التصميم، لذلك يكون جميع المشاركين قريبين من الفكرة في شكلها الحالي.

بدأنا في جمع MVP (أين سنكون بدونه)، وقررنا القيام بذلك بشكل صحيح. بشكل عام، عندما تكون في بداية رحلتك، فأنت تريد أن تفعل كل شيء بشكل صحيح قدر الإمكان، بحيث يمكنك لاحقًا قضاء الوقت فقط في التحسينات والتحسينات، وليس في تصحيح الخطأ الذي ارتكبته. قمنا بصياغة الفرضيات الرئيسية وذهبنا لاختبارها.

كانت الفرضية الأولى هي أن Hedonist (إحدى صور جمهورنا المستهدف) سيكون على استعداد لدفع 3 روبل شهريًا مقابل استخدام الخدمة. تم حساب المقاييس من هذا - لنفترض أن لدينا 000 عمليات شراء في الأسابيع الثلاثة الأولى. هذا يعني أنه يمكنك بعد ذلك تصنيف المستخدمين وتحديد السياقات المختلفة وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، استخدمنا أبسط القنوات والصفحات المقصودة وفيسبوك، فقط لتقييم ما إذا كان أي شخص يحتاج إليها على الإطلاق أم لا.

بالمناسبة، كان لدينا عدد كبير من الأعمال المتراكمة، وأجرى مصمم منتجاتنا اختبارات UX/UI، وكنت مسؤولاً عن اختبار المنتج نفسه. هذه هي خدمة CJM والمخطط التي قمنا بتشكيلها. هذه إحدى الخطوات التي أنصح الجميع بالقيام بها – وبهذه الطريقة يمكنك مزامنة الفريق بشكل جيد. ستلاحظ على الفور نقاط قوتك وضعفك، وستفهم أين قد تكون ضعيفًا، وما هي الأشياء التي لم تفكر فيها جيدًا، وما إلى ذلك. وسيساعدك المخطط على ضبط العمليات الداخلية للشركة بما يتناسب مع رحلة المستخدم.

طرح المنتج

بعد كل هذا قررنا الانطلاق. القاعدة الذهبية لصاحب المنتج تقول: “إذا أطلقت منتجك ولم تخجل منه، فقد أطلقته متأخراً”. ولهذا السبب حاولنا أن نبدأ في وقت مبكر. أن تخجل، ولكن ليس كثيرا.

لقد حصلنا على الكثير من ردود الفعل الإيجابية، وقد فعل بالضبط ما يفعله عادةً - لقد أذهلنا. وقد أثنى علينا كل من تعلم عن الخدمة، حتى رواد الأعمال المعروفين. كانت هناك موجة من إعادة النشر، وبدأوا في الكتابة عنا، ولم تكن هذه منشورات مدفوعة الأجر، ولكن رسائل إلينا مثل "أنتم رائعون يا رفاق، هل يمكننا الكتابة عنكم؟"

واستمر هذا لمدة ثلاثة أسابيع، ثم نظرنا إلى نتيجة كل ذلك.

كان هذا أمرًا واقعيًا للغاية وأعادنا إلى الأرض. وبطبيعة الحال، عندما يقول الجميع أن الخدمة رائعة، فهذا أمر جيد. ولكن إذا لم يشتري أحد أي شيء، فيجب القيام بشيء ما.

أخطاء

في رأيي، الخطأ الأول كان أننا حددنا هدف المقاييس بدلاً من التعليقات. أي أنه إذا قام 7 أشخاص بشراء اشتراك، فإن الفرضية التي طرحناها ستكون صحيحة، وانطلقنا من هناك. وكان من الضروري فهم كيفية التصرف في هذه اللحظة من الزمن من أجل تحسين الفرضية نفسها. هذه هي الطريقة التي يجب أن تعمل بها الخدمة.

المشكلة الثانية تتعلق بالموقع. هنا اتخذنا موقع المنافسين المباشرين في سوق الفن كمراجع. علاوة على ذلك، فإن المواقع ليست الأكثر تقدما. قررنا تصحيح ذلك باستخدام المواقع الأكثر ابتكارًا حول هذا الموضوع كمراجع. لقد ساعدنا هذا بالفعل على زيادة معدلات التحويل لدينا.

وحاولنا أن نفهم لماذا رغم كل هذا انخفض عدد المبيعات ضمن الرقم الدائري (0). كان لدينا القليل من البيانات، وحاولنا اختبار كل ما في وسعنا. كل من الإعلان على فيسبوك وطلب التعليقات من الأصدقاء، حتى لو لم يكونوا الجمهور المستهدف على الإطلاق، سيظلون يقدمون تعليقات مفيدة. الشيء الرئيسي هو الحد الأقصى من ردود الفعل، وليس هناك الكثير منها. المزيد من التعليقات - المزيد من الفرضيات الجديدة للاختبار - خدمة أفضل.

كان هناك معلم منفصل يتمثل في جمع المعلومات بمساعدة المدونين. عندما بدأنا الإعلان معهم، عرضوا علينا القيام بشيء آخر. لذلك، طلبنا منهم نشر استبيانات تسأل المستخدمين، لماذا قمت بزيارة الموقع ولكنك لم تشتري أي شيء؟ وفي جميع التعليقات تقريبًا، بغض النظر عن المصادر، كانت المشكلة الرئيسية واضحة - عدم وجود محتوى كافٍ.

لذلك، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تتعامل مع أي محتوى داخل مشروعك، فإن المحتوى هو أول شيء يجب عليك الاهتمام به.

التكرار الثاني

ومن خلال التركيز على المحتوى، اتخذنا خطوة إلى الوراء. لقد تذكرنا ما الذي يجعل المنصة منصة - عندما تقوم ببساطة بربط جمهورك المستهدف ببعضهم البعض. أي أن الفنانين يقومون ببساطة بتحميل أعمالهم على الموقع، ويختار المستخدمون ما يريدون شراءه. نحن لا نشارك في إنتاج هذا المحتوى على الإطلاق. ويسمح مبدأ المنصة بما نبيعه بالضبط، وما هي وحدة القيمة التي لدينا (عمل فني).

بعد ذلك، تمكنا من تعديل العديد من الأشياء باستخدام القماش الهزيل، خاصة ما لم يكتمل داخل القنوات. الآن قمنا بتشكيل العديد من الفرضيات، اسمح للمستهلك بالتصويت لأعماله المفضلة على الموقع، والتحقق من كل هذا في إطار castdev. على المنصة، أصبح العمل الآن بالكامل في يد المستخدم. لقد فعلنا ذلك حتى يتمكن الأشخاص أنفسهم من اختيار ما يهتمون به وما يحلو لهم، وهذا يشكل الآن خلاصة الانطباعات الخاصة بهم. لكن في الوقت نفسه، نحن لسنا معنيين بهذه العملية إطلاقاً ولا نشرف عليها.

يتم الآن استخدام الإشراف نفسه كجوهر على وجه التحديد في جودة الإشراف على العمل الوارد - ينظر المنسق إلى التدفق الوارد للتطبيقات ويسمح (أو لا يسمح) بهذا العمل أو ذاك بالموقع. وإذا كان لديه شك، فإننا نطلق اختبارًا - ننشر العمل على Instagram ونسمح للمستخدمين بالتصويت ما إذا كان هذا العمل مطلوبًا على الموقع أم لا. يحصل على 50 إعجاب ويصل إلى المنصة.

في النموذج الأولي الحالي، نقوم باختبار موضوعين آخرين. عندما يكون هناك ما يكفي من الأعمال لتحليلها، بمساعدة تقنيات Google، يمكننا أن نوصي المستخدمين بأعمال أخرى قد تنال إعجابهم والتي تتوافق بشكل أفضل مع اختيارهم.

ليس فقط على الانترنت

خدمة من هذا النوع تعني أيضًا التفاعل دون اتصال بالإنترنت مع المستخدم. بالنسبة لنا، هذه التجربة لا تقل أهمية عن تصميم الواجهات وما إلى ذلك. هنا كيف نحن نقدم العمل لعملائنا.

ما الذي أتحدث عنه؟ من المهم أن تفهم أين يبدأ منتجك وأين ينتهي. يركز المصممون اليوم في كثير من الأحيان على الجانب الرقمي فقط، متجاهلين تجربة المستخدم في المساحة المادية. في رأيي، هذا هو النهج. ولذلك، أود أن أشجع المصممين على تجاوز الحدود عند تصميم نماذج أعمال المنصة والتجارب الرقمية. سترى كيف يتغير تصورك للمنتج.

وسوف ترى المستخدمين الراضين.

ماذا الان:

• متطور جدول التعريفةحيث يكلف شهر الاشتراك 990 روبل و 3 أشهر - 2490 و 6 أشهر - 4900 روبل.
• كجزء من custdeva، أدركنا أن خدمتنا وثيقة الصلة جدًا بأولئك الذين انتقلوا مؤخرًا إلى مكان جديد أو أجروا تجديدات.
• بدأنا العمل مع المساحات المكتبية.
• تمت إضافة المحتوى و المرشحات المصنوعة في الكتالوج لتبسيط عملية الاكتشاف للمستخدمين.

شكرا لك!

المصدر: www.habr.com