على مدار عام ونصف من دعم DIRECTUM، قمت بحل أكثر من ألف طلب، بما في ذلك تلك المتعلقة بإعداد النظام والعمل مع كود التطبيق. "وماذا في ذلك؟" - يطرح سؤال منطقي. والحقيقة أنني طالب من قسم الاقتصاد، ولم أفهم منذ عامين سبب الحاجة إلى جزء الخادم في هندسة تطبيقات الهاتف المحمول، وأن واجهة الموقع في المتصفح هي في الواقع ترميز html. وسأخبرك كيف دخلت إلى شركة تكنولوجيا المعلومات دون أن يكون لدي خبرة أو مهارات في هذا المجال.

أين بدأت

مرحبًا، اسمي أوليغ، أنا مهندس دعم في DIRECTUM. تقوم شركتنا بتطوير وتعزيز ودعم... بشكل عام، وتوفير دورة الحياة الكاملة لأنظمة إدارة المستندات الإلكترونية والمنتجات ذات الصلة.

أظن أنك اعتقدت أنني كنت بعيدًا جدًا عن عالم تكنولوجيا المعلومات. وهذا صحيح. لقد كنت بعيدًا بقدر ما يسمح به تعليمي. في المدرسة، درست علوم الكمبيوتر: النظرية الأساسية، والبرمجة بلغة باسكال ABC، وما إلى ذلك. في الجامعة درست موضوع نظم المعلومات: مرة أخرى النظرية وقليلاً من البرمجة في دلفي. باختصار، كنت أعرف فقط أساسيات النظرية ذاتها، والتي نادراً ما تكون مفيدة في الممارسة العملية.

بعد الدورتين الأولى والثانية، دافعت أنا واثنين من الرجال عن فترة تدريب حيث قمنا بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول. بتعبير أدق، كتبها شخص واحد، وأنا وشخص آخر قمنا بالباقي. على سبيل المثال، قمنا بحساب تكلفة استئجار الخوادم التي لم تكن واضحة (في ذلك الوقت).

بحلول عامي الثالث، كان مجال تكنولوجيا المعلومات مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي. لقد حاولت بالفعل إتقان لغة C#. تم تثبيت بيئة التطوير وحل مشكلة بناء المثلثات من رموز المثلث (▲). مثل هذه المشاكل موجودة في بعض البرامج الجامعية. كان رد فعل أحد زملائي - وهو نفس الشخص الذي كتب تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا - على تطوري شيئًا مثل هذا:

مع ذلك، أحببت البرمجة، حتى لو لم أكن أجيدها دائمًا. لقد شعرت بمتعة الانغماس في عالم في تطور مستمر ويحيط بك في كل مكان. عندها علمت أن هناك العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات الجيدة في أودمورتيا. ويعتبر بعضهم قادة في مجالاتهم.

جهاز للممارسة

لقد تم إبلاغي بالوظيفة الشاغرة في DIRECTUM في خريف سنتي الثالثة. وقال أحد المعلمين في الجامعة إن الشركة بحاجة إلى متدربين. وعلى الرغم من أن التدريب الجامعي يجب أن يتم في الصيف، فقد قررت أن أفعل ذلك في الخريف. في الصيف، كنت أتوقع أن أرتاح لمدة ثلاثة أشهر. تنبيه المفسد: لقد كنت أعمل للصيف الثاني على التوالي.

في البداية، قدمت سيرتي الذاتية للتدريب، بالطبع، من أجل المتعة. لم يكن لدي أي فكرة عما يمكنني تقديمه لشركة تكنولوجيا المعلومات عندما لم أكن أعرف أي أساسيات في هذا المجال. كتبت لي مديرة الموارد البشرية لينا على VK. قالت إنها استلمت سيرتي الذاتية واتصلت بي لإجراء مقابلة. ومرة أخرى، من أجل المتعة فقط، وافقت.

اعتقدت أنهم سيسألونني عن معرفتي بلغات البرمجة وأشياء من هذا القبيل. لكن في المقابلة سألوا شيئًا مختلفًا تمامًا. على سبيل المثال، درجات امتحان الدولة الموحدة والمشاركة في أولمبياد المواد خلال فترة الدراسة. قلت إنني فزت في كثير من الأحيان بجولات إقليمية، ووصلت إلى المستوى الجمهوري عدة مرات في الرياضيات والاقتصاد. ثم اكتشفوا معرفتي بأساسيات البرمجة. على سبيل المثال، سألوا كيف يعمل فقاعة الفرز. كما اتضح لاحقا، كنت أعرف عنها. في الجامعة، كتبنا الفرز في دلفي، لكنني لم أتذكر أنه كان يسمى بهذه الطريقة.

بشكل عام، كان لدي شعور مختلط من المقابلة. بدا وكأنه يشارك إنجازاته، لكنه بدا فاشلا في معرفته بالأساسيات (لم أستطع أن أتذكر وأحكي ما درسناه في دلفي في الجامعة). بدا لي أن الأساسيات كانت أكثر أهمية في المقابلة. أخبرت لينا عن انطباعاتي بعد الانتهاء. لقد هدأتني وأعطتني الأمل في أن آتي إلى هنا مرة أخرى.

بعد ثلاثة أيام، عرضت لينا إجراء تدريب داخلي في خدمة الدعم. ردا على ذلك، طرحت سؤالا منطقيا تماما بالنسبة لي - "هل سأحتاج إلى تعلم شيء ما منذ أن أخطأت؟" ولكن لم تكن هناك حاجة لتعلم أي شيء.

التدرب في الشركة

Целый месяц я недоумевал, почему меня взяли на практику, и что я буду делать среди заумных людей, которые целыми днями пишут код (а что в этих IT-компаниях ещё делают?). Я так и не сформировал никаких личных ожиданий от практики, потому что просто не мог её представить.
عندما وصلت، اتضح أن كل شيء كان واضحًا ومثيرًا للاهتمام. للممارسة، تم إعداد المهام الممكنة لطالب الاقتصاد. لقد تم تعييني مرشدًا أشرف على حل مهمتين تم تكليفي بهما.

1. لقد شاركت في إدارة المحتوى على موقع مجتمع DIRECTUM - وهو منتدى للشركة يحتوي على مواضيع مواضيعية (أسئلة ومقالات وأفكار وما إلى ذلك). هناك قمت بإدارة موضوع يحتوي على أسئلة.
2. Помимо этого, я знакомился с системой DIRECTUM. Это проходило в два этапа: сначала надо было установить её на виртуальную машину, а потом пройтись по чек-листу работоспособности и убедиться, что основные операции выполняются.

لقد حاولت تنفيذ مهام الإشراف على الموقع والتعرف على النظام بضمير حي - لقد طرحت على مرشدي الكثير من الأسئلة (في بعض الأحيان كانت تبدو كثيرة جدًا)، وكنت منتبهًا لكل تفاصيل العملية. أردت التأكد من أنني أفعل كل شيء بشكل صحيح. وبعد 80 ساعة من التدريب، أكملت كلتا المسألتين كما هو مطلوب.

كتب المرشد مراجعة لعملي، وقام المدير بتحليلها. إلى حد كبير، ليس حقيقة إكمال المهمة هي التي يتم تقييمها. مكونات هذه العملية أكثر أهمية بكثير: دافعية الشخص لحل المشكلات الموكلة إليه، وأسلوب حلها، وعقلية المتدرب، والتفاعل مع الزملاء وطريقة العثور على إجابات للأسئلة المعقدة. بعد دراسة كل هذه الجوانب، قدم لي المدير عرضًا للتوظيف. ابتداءً من الشهر المقبل حصلت على وظيفة.

العمل في الشركة

قررت أن أغطي جهلي بالأساسيات. في العام الجديد، تدربت في العمل وفي المنزل. في العمل، كانت هذه دورات تدريبية داخلية وشهادة لهذه الفئة. في المنزل درست إدارة Python وMS SQL. حاولت تصحيح جميع نقاط الضعف لدي: قراءة التعليمات البرمجية، وإدارة Windows وMS SQL، وبالطبع إدارة نظام DIRECTUM. لقد أثبتت لنفسي أنني أستطيع العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وعملت بجد للتغلب عليه متلازمة المحتال.

وفي الوقت نفسه، قمت بحل الطلبات المختلفة المقدمة من العملاء. ومع ازدياد معرفتي، أصبحت المكالمات أكثر صعوبة. قبل عام مضى، كانت هذه طلبات بسيطة لتنفيذ عمليات قياسية: إنشاء مفتاح للنظام، ومنح الوصول إلى موقع الدعم، وما إلى ذلك. والآن، في كثير من الأحيان، هذه حوادث مختلفة في نظام العملاء/الشركاء، والتي يتصل بنا المسؤولون والمطورون لديهم. في بعض الأحيان، لحلها، يتعين عليك فهم رمز التطبيق بشكل مستقل وتغييره ليناسب تفاصيل العميل.

بشكل عام، يعد هذا خيارًا جيدًا للانغماس في المجال - حل الطلبات. يجب عليك أولاً أن تفهم كيفية الإجابة على سؤال العميل. إذن يجب أن تكون متأكدًا بنسبة 100% من صحة إجابتك. لن يفهمك العملاء/الشركاء إذا لم تفهم نفسك.

في نفس الوقت الذي كنت أعمل فيه، كان لا يزال أمامي 1.5 سنة من الدراسة الجامعية لأقوم بها. اخترت موضوع شهادتي في نهاية سنتي الثالثة، عندما أصبحت مهتمًا بتطوير الذكاء الاصطناعي في شركتنا. لقد قمت بصياغته كتطوير أعمال يعتمد على الذكاء الاصطناعي. الارتباط بتكنولوجيا المعلومات والاقتصاد ضرب عصفورين بحجر واحد.

كما قلت، كان في هذا الوقت تم تنفيذ DIRECTUM Ario في خدمة الدعم. Ario هو حل يعتمد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تصنف المستندات في جوانب مختلفة، وتستخرج طبقة النص والحقائق منها، وتقوم بالعديد من الأشياء الأخرى المثيرة للاهتمام.

Руководитель дал мне задание настроить правила для извлечения фактов из писем обращений. Для этого я прошёл внутренние курсы обучения настройке этих правил. И в итоге разработанные мною правила вот-вот начнут внедрять в службу поддержки. Это поможет отделу автоматизировать заполнение поля «Описание» в карточках обращений. Сейчас инженеры поддержки прочитывают всё письмо от заказчика, а потом заполняют «Описание» руками. После внедрения они сразу будут видеть в этом поле текст ошибки, который будет автоматически извлекаться из писем на основе написанных правил. В университетской дипломной работе я использовал эту разработку и защитился на отлично.

Так и прошли 1,5 года, синдром самозванца улетучился, а я уже поступил в магистратуру по направлению, связанному с искусственным интеллектом. На работе я недавно аттестовался на очередную категорию. Я хочу продолжить профессиональный рост в сфере IT.

خارقة الحياة

يمكنني الآن أن أكتب ملاحظاتي الشخصية حول مسألة كيفية الدخول إلى شركة تكنولوجيا المعلومات دون الكفاءات الكافية:

1. ابحث عن الشركات في مدينتك أو منطقتك أو بلدك. قرر أين تريد الذهاب وما هو الموقف.
2. انظر إلى الوظائف الشاغرة في الشركة. اكتشف ما إذا كان هناك منصب شاغر في القسم الذي تتقدم فيه للتدريب الداخلي. اختراق الحياة: تقوم شركات تكنولوجيا المعلومات دائمًا بتوظيف الأشخاص، حتى لو لم يكتبوا عن ذلك على موقعهم الإلكتروني. السوق ينمو طوال الوقت -> تحتاج إلى توسيع شركتك وتعزيز مكانتها.
3. البحث عن جهات اتصال الموارد البشرية. جربها! وسوف يتواصلون معك على أية حال، حتى لو كنت طالب اقتصاد ولا تفهم إلا القليل في مجال تكنولوجيا المعلومات.
4. تذكر أنه يمكنك البدء بالممارسة - فالتوقعات لهؤلاء المرشحين ستكون أقل من توقعات الموظفين. خلال فترة التدريب سيكون لديك الوقت للتعرف على الشركة. وفي الوقت نفسه، أظهر نفسك واطلب الدعم لمزيد من التعاون.
5. اقرأ كيف تتصرف أثناء المقابلة، كن أذكى مني في هذا الصدد. ابحث عن الشركة، كن على طبيعتك، أجب عن الأسئلة بصدق. المديرين ومديري الموارد البشرية يحبون هؤلاء الرجال. هناك العديد من الأدلة الرائعة حول هذا الموضوع، واحد، على سبيل المثال، كتب بواسطة لينا.
6. إذا تم تعيينك من قبل شركة، أثبت نفسك، واطرح الأسئلة، وحاول فهم كل شيء بدقة حتى تتمكن من القيام بمهامك على أكمل وجه ممكن.
7. لا تنس أن مجال تكنولوجيا المعلومات واسع للغاية ويتغير باستمرار. سيكون من الأسرع اللحاق بالأساسيات إذا مارستها في المنزل. على الاطلاق يجب عليك دائمًا تخصيص وقت للدراسة الذاتية – لا يهم إذا كنت طالبًا أو مطورًا ذا خبرة.

نتائج

خلال فترة عملي في DIRECTUM، أدركت أنه في مجال تكنولوجيا المعلومات، لا يعمل المهوسون المنعزلون في عملهم فقط، كما هو الحال في الصور النمطية عن المبرمجين. لم يسبق لي أن رأيت أي شيء مثل هذا. يوجد هنا رجال مبتهجون وودودون ومستعدون لمساعدة ودعم القادمين الجدد.

هناك مهام مملة جدًا في عملي، ولكن في كثير من الأحيان أقوم بحل المشكلات المثيرة للاهتمام. في كثير من الأحيان أجد تحديات جديدة لنفسي وأخذ زمام المبادرة لمواجهتها. ليس من الصعب تخمين كيف انتهى بي الأمر إلى حبر بهذه المقالة. هذا ما يعجبني في وظيفتي - يمكنني التأثير على ما إذا كنت مهتمًا بالعمل هنا أم لا. أنا نفسي مسؤول عن هذا.

المصدر: www.habr.com