بالنسبة لكبار مديري أكبر سلسلة سوبر ماركت أمريكية، كان إدخال منظف الأرضيات الأوتوماتيكي Auto-C بمثابة تطور منطقي في مبيعات التجزئة. قبل عامين خصصوا عدة مئات من الملايين لذلك. بالطبع: يمكن لمثل هذا المساعد القضاء على الأخطاء البشرية، وخفض التكاليف، وزيادة سرعة/جودة التنظيف، وفي المستقبل، قيادة ثورة صغيرة في المتاجر الأمريكية الكبرى.
لكن بين العاملين في وول مارت رقم 937 في ماريتا، جورجيا، تلقى الجهاز الثوري اسمًا مختلفًا: فريدي. تم تسميته على اسم البواب الذي طرده المتجر في اليوم السابق لدخول Auto-C إلى الإنترنت.
مهنة فريدي الجديدة في السوبر ماركت لم تنجح منذ البداية. كان عامل القصدير يعاني بانتظام من "انهيارات عصبية"، وانحرف عن المسار المحدد، وكان يحتاج باستمرار إلى تعديلات جديدة، وفي بعض الأحيان كان عليه إجراء "التدريب" عدة مرات في الأسبوع والاتصال بالمتخصصين لإعداده.
كما لم يعرف المشترون كيفية الرد على ظهور فريدي الجديد. يتذكر أحد موظفي وول مارت، إيفان تانر، كيف نام رجل ذات ليلة فوق سيارة، والتي حملته بطاعة إلى قسم الألعاب.
المسؤولون التنفيذيون في الشركة يشككون في مثل هذه القصص. يقولون أن Auto-C أكثر ذكاءً مما قد تعتقد. إذا تدخل شخص ما في عمله، فسوف يتوقف ويعطي إشارة حتى لا يضيع الطاقة غير الضرورية. لكن تانر يدعي أن فريدي كان منشغلاً بالتجول في السوبر ماركت حتى قام أحدهم بسحب الرجل النائم منه.
على مدار الخمسين عامًا الماضية، غيَّرت Walmart بشكل متكرر الطريقة التي يعيش بها الأمريكيون. ويقوم عشرات الآلاف بتنظيف المتاجر الصغيرة، وإعادة بناء المدن الصغيرة التي تناسبهم، وخلق فرص جديدة للعمل والتسوق. الآن الشركة راضية ثورة الجميع، حيث أطلقت الآلاف من الروبوتات - الماسحات الضوئية والمنظفات وناقلات الشحن والكاميرات الذكية والآلات لتوزيع عمليات الشراء عبر الإنترنت من أعمالها التجارية المتنامية عبر الإنترنت. تجربة عملاقة ستظهر مدى راحة الناس - العمال والعملاء - في التواصل مع الروبوتات في العالم الحقيقي. وهل يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات الفعلية؟
في وقت سابق نحن كيف قامت الشركة بتركيب أجهزة غسل الغاز الآلية Auto-C في 360 متجرًا من متاجرها كتجربة. ثم اعتبرت التجربة ناجحة - و ويصل عددها إلى 1860. وتخطط وول مارت لتقديمها إلى جميع محلات السوبر ماركت في البلاد العام المقبل.
ومن أجل قبول التكنولوجيا الجديدة بسرعة، قالت الشركة أولاً إن الروبوتات الجديدة لن تؤثر على حياة الموظفين الحقيقيين. وإذا أثروا فيه، فسوف يقومون بتحسينه! الآن لن يتبقى لهم سوى العمل الإبداعي الذي لا يمكن أتمتته (مثل اختيار التفاح الفاسد، والأمن، والتواصل مع العملاء، ومساعدتهم في اختيار المنتجات واللحوم والأسماك). سيكون لدى الموظفين المزيد من وقت الفراغ وسيكونون أكثر سعادة للقيام بعملهم!
لكننا نرى بالفعل أن الأمر ليس كذلك. تظهر تجربة وول مارت الناجحة أن سيارة واحدة يمكن أن تحل محل ما لا يقل عن ثلاثة إلى أربعة أشخاص - مثل فريدي. داخل وول مارت، هناك حوالي مليون وظيفة مفقودة. في المجمل، وفقا لتقديرات ماكينزي، بحلول عام 2030، ستجبر الروبوتات ما بين 400 إلى 800 مليون شخص على تغيير وظائفهم.
يقول العمال إن "ثورة الآلات" في وول مارت كان لها آثار جانبية غير متوقعة. إنهم يشعرون أن عملهم أصبح في الواقع أكثر رتابة. إن التركيز على الروبوتات وهذا النموذج الجديد بالكامل يجبر المديرين على التفكير في "التحسين المفرط". كل خطوة، كل عطسة، كل حركة يجب أن تكون دقيقة ومبسطة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الكاميرات تسجل كل شيء. بعض الأعمال التي كان الموظفون يجدونها مريحة (تخزين الرفوف، مسح المنتجات، تنظيف الأرضيات أثناء قيادة آلة باردة) تتولى الآن الروبوتات. ويحصل الناس، بحسب العمال، على عمل أكثر "إرهاقا".
كما أنه من غير المفيد أن يشعر العديد من الموظفين أن وظيفتهم الأكثر أهمية الآن هي مراقبة زملائهم الآليين. قم بتنظيف وإصلاح وتمريض وتدريب أولئك الذين سيخرجونهم من العمل يومًا ما.
بالنسبة للمشترين، يعتمد الأمر إلى حد كبير على مدى جاذبية السيارة. حتى الآن، كل شيء على ما يرام مع أجهزة التنظيف التلقائية (كما ترى، حتى أنهم ينامون عليها). لكن الماسحات الضوئية Auto-S، كما يقولون، تخيف الكثير من الناس. مثل هذه الزرافة الطويلة التي يبلغ طولها مترين، والتي تخرج ببطء وبصمت من خلف الرف، تضع الكثيرين في حالة من الذهول. كما يتعرضون للركل والضرب بهدوء، وخاصة الشباب. مثل، لماذا يقوم بعرقلة المرور، هذا الروبوت الغبي؟
على الرغم من أن هذه الآلة قد عاشت بالفعل لمدة 200 عام، والتقطت أكثر من 5 مليار صورة وسافرت أكثر من 45 كيلومتر بين عدادات Walmart، وتتذكر مئات الآلاف من اللقاءات مع الزوار، إلا أن العديد من العملاء يرون شيئًا كهذا لأول مرة ، ويبدو الأمر مضحكًا بالنسبة لهم لدرجة أنهم لا يستطيعون المرور.
مدقق الرف التلقائي Auto-S
وقال موظفون في عشرات المتاجر الكبرى "الآلية" الجديدة للصحفيين إن الآلات تعمل بشكل جيد بالنسبة لهم وهي لطيفة. في كل مكان تقريبًا تم إعطاؤهم أسماء. تحدث أحدهم عن شخصية الروبوتات - بعضها "غاضب" وبعضها "مرح". اشتكى البعض بشكل أساسي من أن إدخال الروبوتات قد أدى إلى تسريع وتيرة العمل الإجمالية، وهم الآن يستجيبون بشكل مستمر في الغالب للتنبيهات التي ترسلها لهم الآلات، وهو أمر ليس ممتعًا للغاية.
يقول المسؤولون التنفيذيون في Walmart إن الاستجابة للروبوتات بين الموظفين كانت "إيجابية للغاية" ويقارنون أجهزتهم بـ Star Wars droid R2-D2 و Transformer Optimus Prime. يقولون للموظفين: "كل بطل يحتاج إلى صديق". - "والآن لديك بعض من الأفضل."
أسيادنا الميكانيكيون
الروبوتات لا تشتكي، ولا تطالب بالترقية، ولا تحتاج إلى إجازات أو فترات راحة. وفي اجتماع للمساهمين في أغسطس، قال رئيس الشركة دوج ماكميلون إن هذه الآلات هي أفضل أمل للشركة وكيف ترى نفسها في المستقبل. يبلغ الدخل السنوي لشركة وول مارت 514 مليار دولار، بينما يبلغ صافي أرباحها 6,7 مليار دولار فقط، ومن شأن إدخال الروبوتات أن يجعل هذين الرقمين أقرب قليلاً إلى بعضهما البعض.
نحن نقوم باختبار وتوسيع نطاق تقنيات الأتمتة الجديدة. هذا وقت مهم وحاسم. تعتبر خططنا المحددة لإدارة التكاليف حيوية.
المقياس مثير للإعجاب حقًا. يحتوي One Walmart في ليفيتاون (50 ألف نسمة) على 100 خادم و10 أبراج تبريد و400 بطاقة رسوميات و50 ألف متر من الكابلات لدعم جميع الروبوتات والكاميرات. كل هذا يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي بإدارة المتجر بشكل أساسي بدلاً من المديرين. تكتشف الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن تلقائيًا عندما تكون سلال التسوق على وشك النفاد، أو أن الملصقات في غير مكانها، أو أن الموز على وشك أن يصبح أكثر من اللازم.
بعد ذلك، إذا استشعر الذكاء الاصطناعي وجود مشكلة، فإنه يرسل إشارة إلى الهاتف الذكي، والذي يجب أن يكون في أيدي كل موظف. ويظهر ما يتعين عليهم القيام به الآن. اذهب واجمع العربات في جزء من المتجر. قم بتجديد مخزونك من التفاح. اذهب لتحديث التسميات. يوظف السوبر ماركت حوالي 100 شخص يقومون بجميع الأعمال البدنية.
يجب أن تكون مثل هذه الأدوات في أيدي جميع موظفي Walmart "المتقدمين".
يشتكي موظفو هذا المتجر "المتقدم" من أنهم يشعرون بالإهانة باستمرار. الروبوت الذي لا روح له يعرف ويفهم كل شيء بشكل أفضل منهم. إذا كان لكل سوبر ماركت في السابق مدير يمكنك الذهاب إليه لطرح الأسئلة، فإن جميع القرارات الرئيسية الآن يتم اتخاذها بواسطة النظام. إذا كان كل متجر Walmart في السابق مختلفًا قليلاً في طابعه عن جميع المتاجر الأخرى، اعتمادًا على الأشخاص الذين يديرونه، فإن كل من لديه منصة الذكاء الاصطناعي هذه يعمل الآن بشكل متطابق. "بلا روح." إن الطرد أو المغادرة، كما تقول بعض النكات، يشبه "الترقية إلى مشتري".
الإنسان مطلوب فقط في المراحل الأكثر بدائية. والجميع يفهم هذا. منظفات الأرضيات بشكل خاص. وصف أحدهم مرارته عندما تم تسليم Auto-C إلى متجرهم. في المرحلة الأولى، لا تعرف الآلة بعد كيفية غسل الأرضية. إنها بحاجة إلى تذكر تخطيط المتجر. لذلك، في الأيام القليلة الأولى، يقودها البواب السابق في المستقبل يدويا. القطارات حيث الرفوف، حيث العدادات، حيث توجد سجلات النقد، ما هي الأماكن التي يمكن التجول فيها. وبعد ذلك يتم طرده.
في المرة القادمة، لن تكون هناك حاجة إلى مثل هذا "السائق" إلا إذا تم إعادة بناء السوبر ماركت فجأة، وتغيير كل شيء بالداخل، وهو ما لا يحدث أكثر من مرة كل بضع سنوات.
ويقولون إن الكراهية اليومية للروبوتات منتشرة على نطاق واسع. يعترف بعض الموظفين بأنهم يطلقون عليهم ألقابًا ويسبونهم باستخدام أسمائهم البشرية الجديدة، مثل "إيما" أو "بندر" أو "فرانك". علاوة على ذلك، كانت التعبيرات المختارة أكثر خطورة مما لو كان شجارًا بين اثنين من الموظفين.
عالم مع السيارات
يقول مارتن هيتش، رئيس شركة Bossa Nova Robotics، التي تصنع روبوتات المسح لصالح Walmart، إن الشركة أمضت عدة سنوات في محاولة تعليم الروبوتات لتكون صديقة للإنسان قدر الإمكان. لكن العالم لم يتفق بعد على قواعد الآداب التي تملي كيفية تفاعل الناس والآلات.
فالمهندسون، على سبيل المثال، لم يرغبوا في ظهور الروبوت بهدوء في الغرفة وإخافة الناس. لا أحد يحتاج إلى دعوى قضائية بسبب نوبة قلبية. ولكن ما هو الصوت الذي يجب أن يستخدمه للإعلان عن نفسه؟ لقد اختبروا عدة آلاف من الخيارات، بدءًا من "الصافرة" الكوميدية وحتى الضجيج المزدهر للرافعة الشوكية. في النهاية، استقروا على زقزقة لطيفة ولكن مستمرة - العديد من أغاني الطيور، قاموا بتجميع واحدة منها.
"آخر شيء تريده أن يفعله هو التحدث. لأنه إذا تحدث، يعتقد الناس أن بإمكانهم الرد عليه".
الإشارات التي بدت واضحة ومفهومة للمختبرين من البشر، تبين أنها عديمة الفائدة تمامًا في ظروف العالم الحقيقي. على سبيل المثال، عندما وضعت الشركة إشارات الانعطاف على روبوت الاختبار، فإن ذلك أدى إلى إرباك الناس فقط. لم يتوقع أحد رؤية الأضواء المتلألئة أثناء تخزين الزلابية. ثم قم بالرد عليهم كما لو كنت على مفترق طرق. بالنسبة للأطفال والأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر، فقد تبين أيضًا أن هذا الحل ليس مثاليًا.
التنقيب
وول مارت ، أنه بسبب إدخال الروبوتات، انخفض معدل دوران الموظفين إلى أدنى مستوى له منذ 5 سنوات. بالإضافة إلى ذلك - يوجد الآن 40 عامل في مناصب لم تكن موجودة قبل عامين. في الوقت نفسه، أصبح موظفو الشركة بدوام كامل في الولايات المتحدة الأمريكية الآن بمتوسط 14.26 دولارًا للساعة، وهو أعلى من متوسط الصناعة.
لكن الكثير من الناس يتحدثون عن الملل الذي تجلبه الأتمتة. لقد سلبت الروبوتات بعض المتع البسيطة من الموظفين، مثل التجول في متجر، والآن لم يتبق للناس سوى مهام صغيرة غير مهمة ومذهلة للعقل. ويقولون إن الشيء نفسه حدث في وقت سابق مع إدخال خدمة الخروج من الخدمة الذاتية. العديد من الصرافين عاطلون عن العمل، ولكن يجب أن يظل الموظفون حاضرين لمساعدة المتسوقين المرتبكين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطمأنة الجهاز إذا كان يشير إلى وجود مشكلة.
يقول مايكل ويب، الخبير الاقتصادي في جامعة ستانفورد والذي يدرس تأثير الذكاء الاصطناعي على أسواق العمل، إنه ليس من قبيل الصدفة أن تجد التكنولوجيا أول استخدام لها في العالم الحقيقي في محلات السوبر ماركت. هذه الشركات الكبيرة مدفوعة بالحجم. حتى الحد الأدنى من التحسن له عواقب وخيمة بالنسبة لهم. إن توفير 1000 دولار شهريًا لكل متجر يتحول إلى مئات الملايين على مدار عامين بالنسبة لشركة Walmart. يمكن للاستثمارات في الروبوتات والذكاء الاصطناعي أن تؤتي ثمارها بسرعة كبيرة.
ويقول ويب إن سلاسل المتاجر الصغيرة ستحصل على هذه التكنولوجيا في وقت لاحق. ومن المرجح ألا تتحول المتاجر عالية المستوى التي تحتوي على سلع باهظة الثمن إلى الروبوتات أبدًا. "إن حقيقة أن الناس يخدمونك هي امتياز خاص وخدمة يتعين عليك الآن أن تدفع مقابلها مبلغًا إضافيًا."
بالنسبة إلى تانر، الموظف في ماريتا وول مارت حيث يعمل ميكانيكي فريدي الجديد، فقد غيرت الأتمتة كل شيء تقريبًا. كان يشغل سابقاً منصب مدير قسم في قسم الألعاب. وهو الآن يعتني بالروبوتات بشكل أساسي. وبعد ظهورهم، قلص المتجر عدد الموظفين عدة مرات، خاصة بين أولئك الذين سبق لهم تفريغ الشاحنات وفحص العدادات. يقوم تانر بشكل أساسي بمهام روتينية لم تتمكن الآلات من القيام بها بعد.
"كل شيء في المتجر ظل على حاله منذ مجيئهم إلى هنا. استكمال العمل الرتيب. يقول: "أعتقد أنني أشعر بالجنون ببطء".
PS تقوم بتسليم الطرود بشكل مربح من أي متاجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية. في روسيا - (وفي 4-8 أيام!) إلى أوكرانيا – (لأي فرع من فروع نوفا بوشتا). بما في ذلك، بالمناسبة، في العام الماضي في كثير من الأحيان يشترون ، التي تعمل الآن بنشاط على تطوير عرضها عبر الإنترنت، وتحاول عدم الاستسلام لأمازون.
المصدر: www.habr.com