منذ عامين، ولأول مرة، قررنا جمع ما يقرب من خمسين من مطورينا ومنتجاتنا عن بعد معًا وتقديم بعضهم البعض في جو لطيف ومريح. لذلك حدث هاكاثون بالقرب من تشيخوف في منطقة موسكو، وكان رائعًا، وقد أحبه الجميع وأراد الجميع المزيد. وواصلنا جمع مطورينا عن بعد معًا "مباشرين"، لكننا غيرنا التنسيق: الآن لم يعد هاكاثونًا عامًا، بل زيارات جماعية فردية. تتناول هذه المقالة سبب تحولنا إلى التنسيق الجديد وكيفية تنظيمه والنتائج التي حصلنا عليها.
لماذا رحلات الفريق؟
حيث تضاعف حجم فريق التطوير ثلاث مرات تقريبًا، ولم تعد فكرة نقل الجميع معًا تبدو جذابة. الأسباب:
- أصبحت الخدمات اللوجستية أكثر تعقيدا. العثور على مكان لمائة ونصف شخص وطلب الميثاق ليس بالأمر السيئ للغاية، فمن الأصعب بكثير اختيار المكان والزمان لرحلة عامة تناسب الجميع. في هذه الحالة، على أي حال، من المحتمل أن يسقط مفتاح شخص ما.
- ضاعت النقطة الرئيسية للحدث - بناء الفريق. مثل هذا الحشد الكبير سوف ينقسم حتما إلى مجموعات، لكن هذه المجموعات لا تتشكل وفقا لمبدأ القيادة. تُظهر تجربتنا في أحداث الشركات أن الأشخاص الذين لديهم نفس الوظائف عادة ما يتسكعون مع بعضهم البعض، ولكن من فرق مختلفة - محللون مع محللون، ضمان الجودة مع ضمان الجودة، يعرفون بعضهم البعض جيدًا ويناقشون موضوعاتهم المهنية. ونحن بحاجة إلى تقديم وتكوين صداقات مع اللاعبين داخل كل فريق.
- ونتيجة لذلك، يتحول كل شيء إلى حفلة شركة وحفلة شرب ممتعة، وهذا نوع مختلف تمامًا من الأحداث، ونحتفظ به بشكل منفصل.
وإدراكًا لذلك، قمنا بتطوير تنسيق لرحلات الفريق السنوية (في بعض الأحيان في كثير من الأحيان). كل رحلة لها هدف محدد، يتم صياغته بوعي ومسبقًا باستخدام تقنية SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ومعززة ومحددة زمنيًا). هذه فرصة لتغيير البيئة، والعمل بجوار زميل لم تره من قبل إلا في Hangouts، وزيادة كفاءة العمل، مما سيؤثر لاحقًا على المقاييس المهمة للمنتج.
صيغ المغادرة
هاكاثون قصة تحفيزية تجعلك تشعر وكأنك جزء من مشروع كبير. يقوم الفريق بإيقاف جميع الأنشطة الحالية مؤقتًا، وينقسم إلى مجموعات صغيرة، ويختبر العديد من الفرضيات المجنونة في كثير من الأحيان، ويناقش النتائج ويخرج بشيء جديد تمامًا. قام فريق Vimbox بمثل هذه الرحلة العام الماضي؛ حيث تم اختراع واجهة جديدة لمكالمة فيديو بين الطالب والمعلم - Real Talk، والتي أصبحت الآن الواجهة الرئيسية لمستخدمي المنصة.
تزامن جمع أشخاص مختلفين تمامًا - عادة المطورين والشركات - من أجل فهم أفضل للرغبات والفرص. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك رحيل فريق إدارة علاقات العملاء، المنغمس في الغابات القريبة من موسكو لمناقشة التوقعات من النظام الذي يقومون بتطويره. قضى الجميع يومًا واحدًا مع مؤسس الشركة، مستذكرين التاريخ - كان أول نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM). ، كانت الخطوة التالية في أتمتة قاعدة البيانات هي جدول بيانات Google، وعندها فقط كتب أحد المطورين نموذجًا أوليًا لإدارة علاقات العملاء. وفي يوم آخر، التقى الفريق بعملاء الأعمال. بدأ الجميع في فهم ما يحتاجون إليه بالضبط وأين يركزون انتباههم بشكل أفضل.
فريق البناء الفكرة الرئيسية هي أن نظهر للرجال أنهم يعملون مع الناس، وليس من خلال المحادثات ومكالمات الفيديو. الشكل الأكثر شيوعًا للرحلات، والذي لا ينهار خلاله سياق العمل، يستمر الجميع في حل المشكلات اليومية، ولكن يتم إضافة جميع أنواع الأنشطة المشتركة إليهم. وينطبق هذا بشكل خاص عندما نما الفريق على مدار العام مع عدد كبير من الأشخاص الجدد عن بعد الذين لم يلتقوا ببعضهم البعض شخصيًا من قبل. إنها توفر أساسًا جيدًا للتعاون في المستقبل، لكن يجب أن نأخذ في الاعتبار أن الإنتاجية تنخفض خلال مثل هذه الرحلات، لذا من الأفضل القيام بها مرة واحدة في السنة.
من سيأتي من الفريق؟
يجب أن يضم الفريق ممثلين من جميع المجموعات الأفقية:
- منتج
- التحليلات
- ديف
- تصميم
- QA
يتم تحديد القائمة النهائية للمشاركين من قبل مدير المنتج، مسترشدًا بغرض الرحلة وأهدافها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء الموظف.
كم؟
تعتمد التكلفة الإجمالية للرحلة على ميزانية الفريق، وغالبا ما تكون 30-50 ألف روبل للشخص الواحد، باستثناء الراتب. يتضمن ذلك التذاكر، والإقامة، ووجبات الإفطار، وأحيانًا أي شيء آخر إذا كانت الميزانية تسمح بذلك - ولكن بالتأكيد ليس الكحول، بل أنت نفسك.
رحلة الفريق ليست إجازة، فالرجال يذهبون إلى العمل، وليس للاسترخاء. يتم احتساب أيام العمل وعطلات نهاية الأسبوع كأيام عادية. لذلك، نحن نتجنب مواعيد "الإجازة" القصوى، عندما تكون التذاكر والإقامة باهظة الثمن، ولكن أيضًا، بالطبع، لا نرسل أي شخص إلى أماكن تكون فيها الأسعار رخيصة، ولكن لا أحد يريد الذهاب إليها.
بشكل عام، يقرر الفريق أولاً التواريخ التي يستطيع الجميع ذلك، ويعبر عن رغباتهم حسب المدينة والبلد. بعد ذلك، يأخذ قسم الموارد البشرية في الاعتبار الخيارات الخاصة بالتواريخ والمناطق المحددة. يجب أن يكون الإخراج شيئًا متوسطًا وكافيًا إلى حد ما. إذا كانت التذاكر إلى تركيا، حيث يريد الفريق، في التواريخ المحددة تكلف 35 ألفًا، والجبل الأسود في نفس الوقت تكلف 25 ألفًا، فإننا نوصي بالجبل الأسود. إذا كان الفارق 23-27 ألف، فسيبقى الاختيار مع الفريق.
من الضروري أيضًا مراعاة التكلفة وظروف المعيشة: قد تكون التذاكر باهظة الثمن، ولكن يتم تعويض ذلك عن طريق الإقامة. وفي أغلب الأحيان يكون الأمر على العكس من ذلك. على وجه الخصوص، هناك حالات معقدة تتعلق بحقيقة أن بيوت الضيافة، كقاعدة عامة، مصممة لقضاء العطلات العائلية، وليس رحلات الفريق. من غير المرجح أن يرغب المبرمجون لدينا في النوم في نفس السرير - مما يعني أنه يتعين عليهم التفاوض مع المالك، حيث يتغير السعر.
إلى أين تذهب؟
يقرر الفريق التواريخ (قبل شهرين على الأقل) ويشكل رغبات عامة في المناطق. تشارك الموارد البشرية في مشروع يساعد في اختيار أفضل الخيارات للفريق بأكمله. على سبيل المثال، إذا كان معظم المطورين يعيشون خارج جبال الأورال، فقد يكونون مهتمين بالعيش في منطقة موسكو. إذا كان الفريق يضم أشخاصًا من أوكرانيا أو، على وجه الخصوص، دولة ذات نظام تأشيرات، فلا فائدة من نقلهم إلى روسيا، فمن الأفضل العثور على شيء آخر. ونتيجة لذلك، يتم اقتراح قائمة بالاتجاهات المحتملة، ويصوت الفريق، ويختار أفضل ثلاثة خيارات. بعد ذلك، يأخذ المشروع في الاعتبار هذه الخيارات بناءً على التكلفة والإمكانيات، ويختار المنتج موقعًا يناسب ميزانيته.
ما هي متطلبات الموقع؟
هناك متطلبان رئيسيان للمكان، وهما نفعيان بحتان:
- شبكة Wi-Fi جيدة تم تأكيدها من خلال المراجعات/التجربة الشخصية،
- مساحة عمل كبيرة حيث يمكنك تنظيم مقاعد الفريق بأكمله.
أي مراجعات سلبية حول جودة الإنترنت هي سبب للتخلي عن الموقع: سنعمل، والإنترنت المتساقط لا يفيدنا على الإطلاق.
مساحة العمل هي إما استئجار غرفة اجتماعات في فندق، أو مساحة كبيرة تتسع لـ 15-20 شخصًا في الطابق الأرضي، في الشرفة الأرضية، في مكان حيث يمكن للجميع الاجتماع معًا وتنظيم مساحة مفتوحة.
يتم العمل أيضًا على موضوع الطعام، ولكن هذا ليس بالضرورة شرطًا للموقع: يمكن أن يكون إما في الداخل أو في مطعم قريب، الشيء الرئيسي هو أن تتاح للأطفال فرصة تناول الطعام ثلاث مرات في اليوم دون السفر على بعد أميال.
من يختار التنسيق؟
يتم تحديد أهداف الخروج من قبل فريق المنتج بمساعدة قسم التدريب، الذي نسميه Skyway: لديهم قدرة فائقة على سحب الأهداف والتوقعات من تيار الوعي. تتواصل Skyway مع المنتج، وتحدد احتياجات اجتماع الفريق، وتقدم خيارات البرنامج الخاصة بها.
هناك حاجة إلى مثل هذه المساعدة بشكل خاص عندما تكون المهمة متزامنة، كما كان الحال مع فريق إدارة علاقات العملاء (CRM). شارك هناك أشخاص مختلفون جدًا: مطورون أذكياء تقنيًا وأشخاص من أقسام المبيعات. كان من الضروري التعرف والتواصل وفي نفس الوقت عدم الانفصال عن سير العمل - كان الفريق في تلك اللحظة يمر بسباقات سريعة صعبة للغاية. وبناءً على ذلك، ساعدت شركة Skyway في تنظيم العملية بطريقة أدت إلى تقدم العمل وعقد الاجتماعات اللازمة (بما في ذلك مع مؤسسي الشركة).
كيف يتم تنظيم الأنشطة؟
تأتي أفكار الأنشطة من الفريق ومدير المنتج والمشروع من الموارد البشرية. يتم إنشاء قناة في Slack، ويتم توليد الأفكار فيها، ويتم جمع الأعمال المتراكمة، ثم يختار الفريق ما يريدون القيام به في الموقع. كقاعدة عامة، يتم دفع تكاليف الأنشطة من قبل الموظفين أنفسهم، ولكن هناك استثناءات إذا كان الأمر متعلقًا بغرض السفر. على سبيل المثال، إذا كان من المهم التواصل شخصيًا بدون الإنترنت الخاص بك، فستدفع الشركة تكاليف تأجير السيارات والرحلة إلى الغابة والشواء والخيام كجزء من الرحلة.
كيفية تقييم النتائج؟
إذا كانت الرحلة عبارة عن هاكاثون، فإننا ببساطة نحسب مقدار الأموال التي جلبها الحل الذي توصلنا إليه. وفي أشكال أخرى، نعتبر الإنفاق بمثابة استثمار في فريق موزع؛ وهذا هو الحد الأدنى الصحي عندما تكون الفرق منتشرة في جميع أنحاء العالم.
بالإضافة إلى ذلك، نكتشف مدى رضا الفريق وما إذا كانت النتائج تتوافق مع توقعات اللاعبين. للقيام بذلك، نقوم بإجراء استطلاعين: قبل المغادرة، نسأل ما يتوقعه الناس منه، وبعد ذلك، إلى أي مدى تم تلبية هذه التوقعات. وبناء على نتائج هذا العام، حصلنا على 2/3 من التقييمات "خمسة" و1/3 - "أربعة"، وهذا أعلى من العام الماضي، مما يعني أننا نسير في الاتجاه الصحيح. وحقيقة أن ثلثي المغادرين حققوا توقعاتهم بنسبة 100% أمر ممتاز.
الخصائص الوطنية: خارقة الحياة
لسبب ما، يحدث أن فرقنا تحب الجبل الأسود؛ فهي تتصدر دائمًا قائمة المواقع المرغوبة. ولكن هناك مشكلة في هذا البلد، كما هو الحال مع العديد من الدول الأوروبية الصغيرة الأخرى: هناك قدر كبير من البنية التحتية المناسبة لرحلات الفريق، وهي موجهة بشكل متزايد نحو العطلات العائلية. ولدينا فريق مكون من عشرين شخصًا، يجب على الجميع العيش والعمل في مكان واحد، فهم لا يريدون الذهاب إلى فندق، ويريدون الذهاب إلى فيلا، وبالطبع لا يريدون النوم في نفس السرير.
لا يمكن لـ Airbnb المعتاد مساعدتنا حقًا. كان علي أن أبحث عن سمسار عقارات محلي - فقد تبين أنه مواطننا الذي يعمل بشكل أساسي مع روسيا. لقد وجدت لنا شقة فندقية رائعة، حيث حقق المالك رغباتنا وقام بتسليم العقار بالكامل بنظام تسليم المفتاح، ويتلقى سمسار العقارات عمولة، وكل شيء على ما يرام. لكن الفاتورة لم تصدر من المالك، بل من سمسار عقارات، وقد ورد باللغة الصربية أن هذا كان "دفع مقابل خدمات الإقامة".
وبطبيعة الحال، توترنا قليلاً وبدأنا في البحث عن سبب حدوث ذلك. بعد المفاوضات مع سمسار العقارات والمالك، علمنا أن هذا أمر معتاد في الجبل الأسود، لأنه لا يوجد تقليد لكتابة كل شيء في عقود معقدة مع الطوابع، والفاتورة هي وثيقة كافية، ومعدل الضريبة أقل عند الدفع إلى شخص آخر. سمسار عقارات. أولئك. مع كل عمليات إعادة ترتيب الأثاث لدينا والرغبات المحددة الأخرى، بالإضافة إلى عمولة سمسار العقارات، تبين أن مبلغنا أقل مما كان عليه عند استئجار نفس المجمع من خلال Airbnb، والذي يتضمن ضرائب الإيجار القياسية.
من هذه القصة، استنتجنا بأنفسنا أنه مع المواقع الأجنبية، خاصة إذا فهمنا أنه سيتم استخدام الاتجاه أكثر من مرة، فمن المنطقي قضاء بعض الوقت في دراسة التفاصيل المحلية وعدم الاعتماد على الخدمات الشعبية. سيوفر لك هذا مشاكل في المستقبل وربما يوفر لك المال.
نقطة أخرى مهمة: عليك أن تكون مستعدًا للمفاجآت وأن تكون قادرًا على حلها بسرعة. على سبيل المثال، كان فريق إعداد الفواتير يخطط للسفر إلى جورجيا. عندما أصبح كل شيء جاهزًا، تحولت التذاكر فجأة إلى قرع، وكان علينا أن نبحث بشكل عاجل عن بديل. لقد وجدنا مكانًا مناسبًا في سوتشي - وكان الجميع سعداء.
أخيرًا، لا ينبغي أن تسعى جاهدة لتنظيم كل شيء بشكل مثالي ومنح الفريق نوعًا من "الحزمة الكاملة"؛ يجب استخدام مواهبها الخاصة. هذا الحدث ليس للعرض، بل هو تجمع للأصدقاء، هنا الصور ومقاطع الفيديو من هاتفك أهم من أي تصوير احترافي. بعد المغادرة، قامت الواجهة الأمامية لإدارة علاقات العملاء وضمان الجودة بمعالجة الفيديو من الهواتف وإنشاء مقطع فيديو وحتى - انها لا تقدر بثمن.
فلماذا هذا؟
تزيد نزهات الفريق من تماسك الفريق وتؤثر بشكل غير مباشر على الاحتفاظ بالموظفين، لأن الأشخاص يفضلون العمل مع الأشخاص بدلاً من العمل مع الصور الرمزية في Slack. إنها تساعد على فهم استراتيجية المشروع نظرًا لحقيقة أن الجميع قريبون منهم ويناقشون كل يوم مع المنتج السؤال "لماذا نحتاج إلى هذا المنتج على الإطلاق". عن بعد، يتم طرح مثل هذه الأسئلة فقط عندما تكون الرغبة ملحة للغاية؛ أثناء المغادرة يحدث هذا في جو مريح.
المصدر: www.habr.com