كيف لا تطير من خلال التحول الرقمي

المفسد: البدء بالناس.

أظهر استطلاع حديث للرؤساء التنفيذيين وكبار المديرين أن المخاطر المرتبطة بالتحول الرقمي هي الموضوع الأول للمناقشة في عام 1. ومع ذلك، فإن 2019% من جميع مبادرات التحول تفشل في تحقيق أهدافها. تشير التقديرات إلى أنه من أصل 70 تريليون دولار أنفقت على التحول الرقمي في العام الماضي، لم يذهب 1,3 مليار دولار إلى أي شيء. ولكن لماذا تنجح بعض مبادرات التحول والبعض الآخر لا؟

تنقسم آراء اللاعبين في السوق الروسية فيما يتعلق باتجاهات الأعمال الجديدة. وهكذا، خلال مناقشة هذه المسألة في إطار أحد مؤتمرات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية في سانت بطرسبرغ "الليالي البيضاء"، تم الإدلاء ببيانات مفادها أن الرقمنة هي ضجة أخرى أظهرت تناقضها وسوف تمر بسرعة. وجادل المعارضون بأن التحول الرقمي هو واقع جديد لا مفر منه ويجب التكيف معه الآن.

بطريقة أو بأخرى، من خلال دراسة تجربة الشركات الأجنبية، يمكن للمرء أن يتذكر العديد من الأمثلة الفاشلة، على سبيل المثال، حالات جنرال إلكتريك وفورد.

فشل التحول

في عام 2015، أعلنت جنرال إلكتريك عن إنشاء GE Digital، وهي شركة يجب أن تركز على المنتجات الرقمية، وقبل كل شيء، على رقمنة عمليات المبيعات والعلاقات مع الموردين. على الرغم من نجاح القسم، اضطر الرئيس التنفيذي للشركة إلى ترك منصبه تحت ضغط من بعض المساهمين بسبب ركود أسعار الأسهم.

جنرال إلكتريك ليست الشركة الوحيدة التي انخفض أدائها وسط التحول الرقمي. في عام 2014، أعلن مارك فيلدز، الرئيس التنفيذي لشركة فورد، عن خططه الطموحة لرقمنة الشركة. ومع ذلك، تم إغلاق المشروع لاحقًا بسبب انخفاض أسعار أسهم الشركة وسط التكاليف المتزايدة باستمرار.

ما الذي يحدد نجاح التحول؟

ترى العديد من الشركات الروسية أن التحول الرقمي هو إدخال أنظمة تكنولوجيا معلومات جديدة لتحسين العمليات التجارية، في حين يصر المبشرون بهذه العملية على أن الرقمنة ليست مجرد استثمار في البنية التحتية، ولكنها أيضًا تغيير في الإستراتيجية، وتطوير كفاءات جديدة وإعادة الهيكلة. من العمليات التجارية.

في قلب العملية، وفقًا لأتباع التحول الرقمي، يوجد تغيير في تركيز الأعمال من قدرات الإنتاج إلى احتياجات العملاء وبناء جميع العمليات حول تحسين تجربة العملاء.

لماذا الناس مهمون؟

أبحاث KMDA "التحول الرقمي في روسيا"يظهر أن الموظفين العاديين وكبار المديرين يقيمون مستوى تحول الشركة بشكل مختلف.

تُصنف الإدارة العليا استخدام التقنيات الرقمية في عمل الشركة أعلى من الموظفين العاديين. قد يشير هذا إلى أن الإدارة قد تبالغ في تقدير الوضع، في حين لا يتم إبلاغ الموظفين العاديين بجميع المشاريع.

يقول الباحثون بالإجماع أنه لا يمكن لأي منظمة الاستفادة من تقنيات الجيل التالي دون وضع الأشخاص في مركز استراتيجيتها. ولكي نفهم السبب، يتعين علينا أن ننظر إلى ثلاثة عناصر رئيسية للتحول الرقمي.

الأول هو السرعة.

يمكن للتعلم الآلي والأتمتة تسريع جميع وظائف الأعمال، بدءًا من سلسلة التوريد وخدمة العملاء وحتى الشؤون المالية والموارد البشرية والأمن ومشاركة تكنولوجيا المعلومات. كما أنها تسمح للعمليات التجارية بالتكيف والتحسين من تلقاء نفسها.

ثانيا - الذكاء

لقد اعتمدت الشركات تقليدياً على مؤشرات الأداء الرئيسية "للنظر إلى الوراء" - أي تحليل النتائج التي تم الحصول عليها لبناء فرضيات جديدة. وسرعان ما تفسح هذه المقاييس المجال أمام الأدوات التي تستخدم التعلم الآلي لمراقبة المواقف في الوقت الفعلي. يعمل هذا المبدأ، المدمج في تدفق العمل، على تسريع وتحسين عملية اتخاذ القرار لدى الإنسان.

العنصر الثالث والأهم هو أهمية التجربة الإنسانية

بفضل التقنيات الرقمية، يمكن للشركات تحسين تجربة العلامة التجارية لكل من العميل وصاحب العمل. تتطلب هذه التجربة التحسين النوعي المستمر لتحقيق أهداف العمل.

ومع ذلك، كما هو الحال مع أي تغير تكنولوجي، قد تكون التعديلات في التفكير والسلوك هي التحديات الأكثر صعوبة والأكثر أهمية التي يجب التغلب عليها.

كل عنصر من هذه العناصر يمكن أن يصبح مدمرا من تلقاء نفسه. وهي تمثل مجتمعة واحدة من أكبر التحولات في تاريخ العمل. يمكن للشركات الاستثمار في الحصول على أحدث التقنيات لتسريع التحول الرقمي، ولكن هذا الاستثمار سوف يضيع إذا لم يتبنى الموظفون التغيير. وللاستفادة من هذا التحول، تحتاج الشركات إلى بناء إطار داخلي قوي.

5 دروس من الشركات الناجحة

في مارس 2019، نشرت مجلة Harvard Business Review مقالًا كتبته 4 شركات CDO موجودة. قام بهنام تبريزي، وإد لام، وكيرك جيرار، وفيرنون إيروين بتجميع خبراتهم وكتبوا 5 دروس للرؤساء التنفيذيين المستقبليين. باختصار:

الدرس الأول: قبل أن تستثمر في أي شيء، حدد استراتيجية عملك. لا توجد تكنولوجيا واحدة توفر "السرعة" أو "الابتكار" في حد ذاتها. إن أفضل مجموعة من الأدوات لمؤسسة معينة ستختلف من رؤية إلى أخرى.

الدرس الثاني: استخدام المطلعين. غالبًا ما تستعين الشركات بمستشارين خارجيين يستخدمون أساليب عالمية لتحقيق "أقصى النتائج". ينصح الخبراء بإشراك الخبراء في التحول من بين الموظفين الذين يعرفون جميع العمليات والمزالق في العمل.

الدرس الثالث: تحليل عمل الشركة من وجهة نظر العميل. إذا كان هدف التحول هو تحسين رضا العملاء، فإن الخطوة الأولى هي التحدث إلى العملاء أنفسهم. ومن المهم أن يتوقع المديرون تغييرات كبيرة من خلال طرح عدد قليل من المنتجات الجديدة، في حين تظهر الممارسة أن أفضل النتائج تأتي من العديد من التغييرات الصغيرة في عدد كبير من العمليات التجارية المختلفة.

الدرس الرابع: التعرف على مخاوف الموظفين من الابتكار: عندما يدرك الموظفون أن التحول الرقمي قد يهدد وظائفهم، فقد يقاومون التغيير بوعي أو بغير وعي. وإذا ثبت أن التحول الرقمي غير فعال، فسوف تتخلى الإدارة في النهاية عن هذا الجهد وسيتم حفظ وظائفهم). ومن الأهمية بمكان أن يعترف القادة بهذه المخاوف ويؤكدون على أن عملية التحول الرقمي تمثل فرصة للموظفين لتحسين مهاراتهم في سوق المستقبل.

الدرس الخامس: استخدم مبادئ الشركات الناشئة في وادي السيليكون، فهي معروفة بسرعة اتخاذ القرار، والنماذج الأولية، والهياكل المسطحة. إن عملية التحول الرقمي غير مؤكدة بطبيعتها: فلا بد من إجراء التغييرات مقدما ثم تعديلها؛ يجب اتخاذ القرارات بسرعة. ونتيجة لذلك، فإن التسلسل الهرمي التقليدي يعيق الطريق. ومن الأفضل اعتماد هيكل تنظيمي واحد منفصل إلى حد ما عن بقية المنظمة.

إنتاج

المقال طويل لكن الخاتمة قصيرة. الشركة ليست مجرد هندسة لتكنولوجيا المعلومات، بل هي عبارة عن أشخاص لا يستطيعون العودة إلى منازلهم من العمل والقدوم في الصباح بكفاءات جديدة. التحول الرقمي هو عملية مستمرة للعديد من التطبيقات الكبيرة وعدد كبير من "الإضافات" الصغيرة. والأفضل من ذلك هو الجمع بين التخطيط الاستراتيجي والاختبار المستمر للفرضيات الدقيقة.

المصدر: www.habr.com