مرحبًا! اسمي ناتاشا، أنا باحثة في مجال تجربة المستخدم في شركة تتعامل مع التصميم والتصميم والبحث. بالإضافة إلى المشاركة في المشاريع باللغة الروسية (Rocketbank، Tochka وأكثر من ذلك بكثير)، نحاول أيضًا دخول السوق الخارجية.
سأخبرك في هذه المقالة بما يجب عليك الاهتمام به إذا كانت لديك الرغبة في نقل مشروعك خارج رابطة الدول المستقلة أو القيام بشيء على الفور مع التركيز على المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية، وما هو الأفضل الامتناع عنه كعوامل بسبب الذي تضيع فيه وقتك وأموالك.
حول البحث عن الجماهير الأجنبية والأدوات المفيدة، حول طرق إجراء المقابلات واختيار المشاركين، حول مراحل هذا المسار، حول تجربتنا الشخصية - أدناه.
اسمحوا لي أن أقول على الفور أننا أنفسنا ما زلنا في طور زيادة جمهورنا ، نكتب عن حالاتنا وعملياتنا، لكننا حتى الآن ندخل السوق الخارجية بشكل أساسي بمساعدة أشخاص مألوفين يقومون إما بمشاريعهم الخاصة هناك، أو يعرفون أولئك الذين يقومون بذلك. ولذلك لا نستطيع أن نتحدث بشكل محدد عن طرق الدخول إلى السوق المحلية. سأصف خطوات دراسة السوق مباشرة وإجراء البحث والتصميم إذا كنت تقوم بمشروع لجمهور أجنبي.
البحث عن المتجر
هناك طريقتان رئيسيتان للقيام بهذه الخطوة: إجراء مقابلات متعمقة وعدم إجراء مقابلات متعمقة. من الناحية المثالية، قم بتنفيذها إذا كان لديك الميزانية والقوة اللازمة لذلك. لأن المقابلات المتعمقة تسمح لك بفهم جميع تفاصيل السوق بشكل عام وتصور منتجك بشكل خاص.
إذا كانت أموالك محدودة بعض الشيء، أو ليس لديك ما يكفي من المال للقيام بذلك، فيمكنك العمل دون إجراء مقابلات متعمقة. في مثل هذه الحالات، لا نتحدث مع المستخدمين باستخدام منهجية معدة مسبقًا لمعرفة مسارهم بالتفصيل، وتحديد المشكلات، ومن ثم، بناءً على ذلك، تجميع هيكل وظائف الخدمة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه منهجية أبحاث السوق المكتبية (اقرأ: استخدام المصادر المتاحة).
نتيجة هذه المرحلة هي صور سلوكية للمستخدمين وCJM الحالي - إما لبعض العمليات أو استخدام المنتج.
كيف يتم إنشاء الصور الشخصية
لإنشاء ملف تعريف مستخدم صحيح، تحتاج إلى فهم تفاصيل السوق (خاصة الأسواق الأجنبية). عندما تتواصل مع مستخدمين حقيقيين، يمكنك طرح أسئلة عليهم حول تجاربهم ومشاكلهم، وتوضيح كيفية استخدامهم للمنتج، وأين يتعثرون، وما الذي ينصحون بتحسينه، وما إلى ذلك.
ولكن هذا هو الوضع المثالي، ويحدث أن هذا غير ممكن. وبعد ذلك عليك استخدام الموارد المتاحة. هذه هي جميع أنواع المنتديات التي يناقش فيها مستخدمو الخدمات المماثلة المشكلات، وهي عبارة عن مجموعات من المراجعات لمنتجات مماثلة لمنتجاتك (وإذا كان المستخدم لا يحب شيئًا ما، وبقوة، فلن يندم على بضع دقائق لكتابة مراجعة حوله). وبالطبع لا يوجد مكان يخلو من الكلام الشفهي والتواصل مع الأصدقاء في هذا الموضوع.
اتضح أن هناك العديد من المصادر، وهي متناثرة تمامًا، وهذا بحث كمي أكثر من كونه بحثًا نوعيًا. لذلك، من أجل الحصول فعليًا على معلومات كافية عند البحث عن الصور الشخصية، سيتعين عليك غربلة كمية رائعة جدًا من المعلومات، وليس المعلومات الأكثر صلة.
لقد قمنا بمشروع واحد للسوق الأمريكية. بادئ ذي بدء، تحدثنا مع الأصدقاء الذين انتقلوا إلى أمريكا، أخبرنا الرجال كيف يستخدم أصدقاؤهم الآن خدمات مماثلة، وما هم سعداء به وما هي المشاكل التي يواجهونها. وعلى المستوى الأعلى، ساعدنا ذلك في تحديد مجموعات المستخدمين.
لكن مجموعة من المستخدمين هي شيء واحد، وهي صور شخصية على وجه التحديد، صور لأشخاص أكثر واقعية، مليئة بالمشاكل والدوافع والقيم، شيء آخر. للقيام بذلك، قمنا أيضًا بتحليل العديد من المراجعات حول المنتجات المماثلة والأسئلة والأجوبة حول حماية البيانات والمشكلات الأخرى في المنتديات.
أين يمكن الحصول على بيانات مفيدة
أولاً، يمكنك استخدام خدمات الأسئلة والأجوبة المتخصصة، مثل Quora وما شابه. ثانيًا، يمكنك (ويجب عليك) استخدام ما سيستخدمه المستخدم نفسه للبحث - Google. على سبيل المثال، أنت تقوم بإنشاء خدمة لحماية البيانات، وتضع استعلامات في البحث يمكن للمستخدم المحبط إدخالها عند ظهور مشاكل. الإخراج عبارة عن قائمة بالمواقع والمنتديات التي يعيش فيها الجمهور الذي تحتاجه ويناقش مشكلات مماثلة.
لا تنس استخدام أدوات Google الإعلانية لتحليل تكرار استخدام كلمات رئيسية معينة وفهم مدى أهمية المشكلة. تحتاج أيضًا إلى تحليل ليس فقط الأسئلة التي يطرحها المستخدمون في مثل هذه المنتديات، ولكن أيضًا الإجابات - ما مدى اكتمالها، وما إذا كانت تحل المشكلة أم لا. من المهم أيضًا النظر إلى هذا من حيث الوقت، إذا كنت تقوم بإنشاء خدمة متقدمة تقنيًا إلى حد ما، فيمكن بالفعل اعتبار الأسئلة والمراجعات التي مضى عليها أكثر من عامين معلومات قديمة.
بشكل عام، يعتمد معيار نضارة هذه المعلومات بشكل كبير على الصناعة. إذا كان هذا شيئًا يتغير ديناميكيًا (التكنولوجيا المالية على سبيل المثال)، فإن سنة ونصف لا تزال جديدة. إذا كان الأمر أكثر تحفظًا، مثل جوانب معينة من قانون الضرائب أو التأمين الذي تريد بناء منتجك عليه، فستظل سلاسل رسائل المنتدى التي تعود إلى عامين مضت تعمل.
بشكل عام، قمنا بجمع المعلومات. ماذا بعد؟
مثال على تحليل المعلومات لأحد الطلبات
ثم يتم تقسيم كل هذه المراجعات والاستعلامات في محرك البحث والأسئلة والأجوبة في المنتديات إلى مجموعات، يتم إحضارها إلى بعض القواسم المشتركة التي تساعد في ملء الصور بالخبرة الحياتية والتفاصيل.
أخلاقهم
هناك أيضًا شيء مهم جدًا هنا. إذا كنت تقوم بالنماذج الأولية والواجهات والبحث وما إلى ذلك، فهذا يعني أن لديك بالفعل خبرة. إنها تجربة جيدة تتيح لك القيام بعملك بشكل جيد.
يجب أن ننسى عنه. على الاطلاق. عندما تعمل مع ثقافة مختلفة، اصنع منتجات لأشخاص ذوي عقلية مختلفة، استخدم البيانات التي جمعتها، ولكن ليس تجربتك الخاصة، انفصل عنها.
لماذا هو مهم. في حالة خدمة VPN، ما هو جمهورنا المعتاد لمثل هذه المنتجات؟ هذا صحيح، الأشخاص الذين يحتاجون إلى تجاوز حظر بعض المواقع، والتي لا يمكن الوصول إليها الآن من الاتحاد الروسي لأسباب مختلفة. حسنا، متخصصو تكنولوجيا المعلومات والناس يدركون إلى حد ما الحاجة إلى رفع نفق للعمل أو أي شيء آخر.
وهذا ما لدينا في صور المستخدمين الأمريكيين - "الأم المعنية". أي أن VPN هي إحدى الأدوات التي تحل بها الأم المشكلات الأمنية. إنها قلقة بشأن أطفالها ولا تريد منح مهاجم محتمل الفرصة لتتبع موقعهم أو الوصول إلى البيانات والأنشطة عبر الإنترنت. وهناك العديد من الطلبات المشابهة من المستخدمين في هذه الفئة، مما يسمح لنا بإبرازها في صورة شخصية.
نعم، إنها لا تبدو تمامًا كأم قلقة تبلغ من العمر 40 عامًا، لكننا سئمنا بالفعل من البحث عن صورة مناسبة في المخزون
كيف تبدو الأم المعنية عادة عند تطبيقها على تطبيقات الهاتف المحمول في بلدنا؟ بالكاد نفس الشيء. بدلاً من ذلك، سيكون شخصًا يجلس بنشاط في محادثات الوالدين ويشعر بالسخط من حقيقة أنهم تبرعوا بالمال من أجل المشمع قبل شهر، لكنهم سيحتاجون إليه غدًا مرة أخرى. بعيد تمامًا عن VPN بشكل عام.
هل يمكننا الحصول على مثل هذه الصورة من حيث المبدأ؟ لا. ولو بدأنا من التجربة ولم ندرس السوق لفتنا ظهور مثل هذه الصورة عليه.
الصورة السلوكية هي الشيء الذي يتم تشكيله عادة بعد البحث، وهذه هي المرحلة المنطقية التالية. ولكن في الواقع، حتى في مرحلة البحث، يمكنك الاستفادة من بناء خدمة وفهم كيف سيتصرف الناس معها. يمكنك على الفور تسليط الضوء على عروض المنتجات الفريدة الرئيسية التي ستجذب مجموعة من الصور. تبدأ في فهم المخاوف وعدم الثقة لدى الناس، وما هي المصادر التي يثقون بها عند حل المشكلات، وما إلى ذلك. كل هذا يساعد، من بين أمور أخرى، في صياغة العرض النصي للمادة - يمكنك على الفور فهم العبارات التي يجب استخدامها في الصفحة المقصودة لمنتجك. والمهم أيضًا هو العبارات التي لا ينبغي عليك استخدامها بالتأكيد.
بالمناسبة، حول العبارات.
مشاكل اللغة
لقد قمنا بتنفيذ مشروع واحد موجه مباشرة إلى السوق الأمريكية، ليس فقط لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات، ولكن أيضًا للمستخدمين العاديين. وهذا يعني أن العرض النصي يجب أن يكون بحيث يفهمه الجميع ويقبله بشكل طبيعي - سواء متخصصي تكنولوجيا المعلومات أو غير متخصصي تكنولوجيا المعلومات، بحيث يمكن لأي شخص ليس لديه أي خلفية تقنية أن يفهم سبب حاجته إلى هذا المنتج على الإطلاق وكيفية استخدامه وكيف سوف يحل المشاكل.
لقد أجرينا هنا بحثًا متعمقًا، وهذه منهجية قياسية، حيث تسلط الضوء على الخصائص الرئيسية لمجموعات المستخدمين. ولكن هناك مشاكل هنا أيضا. على سبيل المثال، مع المجند. يكلف المستخدم الأجنبي للبحث ضعف تكلفة المجند الروسي. وسيكون من الرائع لو كان الأمر مجرد مال - عليك أيضًا أن تكون مستعدًا لحقيقة أن المجند سوف يتسلل للبحث ليس المستخدم الأمريكي الذي تحتاجه، ولكن أولئك الذين جاءوا مؤخرًا للعيش من روسيا إلى أمريكا. مما يلقي بعيدا تماما عن تركيز البحث.
لذلك، من الضروري مناقشة جميع الشروط والاستثناءات بعناية - أي مستخدم مطلوب للدراسة، وعدد السنوات التي يجب أن يقضيها في أمريكا، وما إلى ذلك. لذلك، بالإضافة إلى الخصائص المعتادة للدراسة، من الضروري إدخال المتطلبات التفصيلية للمستجيب من حيث البلد نفسه. هنا يمكنك أن تذكر بشكل مباشر أنك تبحث عن أشخاص يتمتعون بهذه الخصائص والاهتمامات، في حين لا ينبغي أن يكونوا مهاجرين، ولا ينبغي أن يتحدثوا الروسية، وما إلى ذلك. إذا لم يتم ملاحظة ذلك على الفور، فسوف يتبع المجند المسار الأقل مقاومة ويشجعك على دراسة المواطنين السابقين. إنه أمر جيد بالطبع، لكنه سيقلل من جودة البحث، ففي نهاية المطاف، أنت تصنع منتجًا يستهدف الأمريكيين على وجه التحديد.
تعد CJM المبنية على البيانات عملية موجودة لمعالجة مشكلات حماية البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي
الأمر ليس بهذه البساطة مع اللغة أيضًا. نحن نعرف اللغة الإنجليزية جيدًا، ولكن لا يزال بإمكاننا تفويت بعض النقاط لمجرد أننا لسنا متحدثين أصليين. وإذا قمت بتصنيع منتج ليس باللغة الإنجليزية، ولكن بلغة أخرى، فكل شيء أكثر صعوبة. إن التعاقد مع مطور أبحاث أجنبي مستقل ليس خيارًا. لقد قمنا ذات مرة بتعيين مترجم تايلاندي للعمل. تجربة جيدة. الآن نحن نعلم على وجه اليقين أننا لن نفعل ذلك مرة أخرى. لقد استغرق الأمر منا وقتًا أطول بثلاث مرات، وجمعنا معلومات أقل بخمس مرات. إنه يعمل مثل هاتف مكسور - يتم فقد نصف المعلومات، ولم يتم استلام النصف الآخر، ولم يعد هناك وقت لتعميق الأسئلة. عندما يكون لديك الكثير من وقت الفراغ ولا يوجد مكان تضع فيه أموالك، فهذا هو الحال.
لذلك، في مثل هذه الحالات، عندما تقوم بإعداد شيء ما لسوق مماثل، من المفيد أيضًا دراسة المشكلات باللغة الإنجليزية - فعالميتها تجعل نفس موارد اللغة الإنجليزية المصدر الرئيسي للمعلومات لمثل هذه البلدان. ونتيجة لذلك، يمكنك بنجاح الحصول على كل من الصور الشخصية وCJM التي يمر بها المستخدم، والإجراءات داخل كل مرحلة، والمشكلات.
CJM، بناءً على دراسة كاملة، هي واحدة من صور مصدري B2B، آسيا
دراسة المشاكل مهمة من حيث المبدأ، لأن الناس يذهبون لمناقشة الوضع الذي يدفعون فيه المال مقابل الخدمة، ولكنهم يستمرون في مواجهة المشاكل. لذلك، إذا قمت بإجراء خدمة مدفوعة مماثلة، ولكن دون مثل هذه المشاكل - بشكل عام، فأنت تفهم.
بالإضافة إلى المشاكل، يجب أن تتذكر دائما إمكانيات الخدمة. هناك ميزات تشكل إطار خدمتك ككل. هناك بعض الميزات غير الهامة، والأشياء الجيدة الإضافية. شيء يمكن أن يصبح تلك الميزة الصغيرة، ولهذا السبب، عند الاختيار من بين المنتجات المماثلة، سيختارون منتجك.
تصميم
لدينا صور وCJM. لقد بدأنا في إنشاء خريطة قصة، وهي جزء من المنتج، حول كيفية تنقل المستخدم داخل الخدمة، وما هي الوظائف التي سيتم تلقيها وبأي ترتيب - المسار بأكمله من التعرف الأول إلى تلقي المزايا والتوصية للأصدقاء. نحن نعمل هنا على عرض المعلومات، بدءًا من الصفحة المقصودة وحتى الإعلان: فنحن نصف ما هي المصطلحات وما نحتاج إلى التحدث عنه مع المستخدم، وما يلفت انتباهه، وما يؤمن به.
ثم نقوم ببناء مخطط معلوماتي بناءً على خريطة القصة.
جزء من وظائف المنتج - أحد السيناريوهات في نظام المعلومات
نعم، بالمناسبة، فيما يتعلق بالتصميم، هناك تفاصيل مهمة. إذا كنت تنشئ تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا ليس باللغة الإنجليزية فحسب، بل لعدة أشخاص في وقت واحد، فابدأ في التصميم باستخدام اللغة الأكثر "قبيحًا" من الناحية المرئية. عندما قدمنا خدمات للأمريكيين والأوروبيين وآسيا، قمنا بتصميم جميع العناصر باللغة الروسية أولاً، مع الأسماء الروسية لجميع العناصر والنصوص الروسية. يبدو الأمر دائمًا أسوأ، ولكن إذا قمت بتصميمه باللغة الروسية بحيث يسير كل شيء على ما يرام، فستكون واجهتك باللغة الإنجليزية ممتازة بشكل عام.
الخاصية المعروفة للغة الإنجليزية تعمل هنا: إنها أبسط وأقصر وأكثر اتساعًا في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على الكثير من العناصر الأصلية وأسماء الأزرار، فهي راسخة، وقد اعتاد الناس عليها ويدركونها بشكل لا لبس فيه، دون تناقضات. وهنا ليست هناك حاجة لاختراع أي شيء، لأن مثل هذا الاختراع يخلق الحواجز.
إذا كانت الواجهة تحتوي على كتل نصية كبيرة، فيجب قراءة كل هذا محليًا. هنا يمكنك العثور على أشخاص على مواقع مثل Italki، ومن الأفضل بناء قاعدة من الأشخاص الذين سيساعدونك في هذا الأمر. هناك شخص رائع يعرف قواعد اللغة والقواعد وما إلى ذلك. - عظيم، دعه يساعد في النص ككل، ويساعد في تصحيح الأشياء الصغيرة، وأشير إلى أن "ليس هذا ما يقولونه"، تحقق من التعابير و الوحدات اللغوية. وهناك أيضًا أشخاص مهتمون تحديدًا بموضوع الصناعة التي تصنع فيها منتجًا، ومن المهم أيضًا أن يتحدث منتجك إلى الأشخاص بنفس اللغة ومن حيث خصائص الصناعة.
عادةً ما نستخدم كلا الطريقتين - تتم قراءة النص بواسطة الشخص الأصلي، ومن ثم يساعده شخص من الصناعة في تثبيته على وجه التحديد في مجال المنتج. من الناحية المثالية - اثنان في واحد، إذا كان الشخص من الميدان وفي الوقت نفسه لديه تعليم مدرس وقواعد جيدة. لكنه واحد من كل خمسة آلاف.
إذا أجريت بحثك جيدًا، فستكون لديك بالفعل العبارات والتعبيرات الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا في CJM والصور الشخصية.
النموذج
والنتيجة هي نموذج أولي مصمم، ونظام اتصال مفصل للغاية (جميع الأخطاء، والحقول، والإشعارات، ورسائل البريد الإلكتروني)، كل هذا يجب العمل عليه من أجل منح المستخدمين المنتج.
ماذا يفعل المصممون عادة؟ يعطي عدة حالات الشاشة. نحن نخلق تجربة شاملة من خلال صياغة جميع النصوص بعناية. لنفترض أن لدينا مجالًا يمكن أن تحدث فيه 5 أخطاء مختلفة، لأننا نعرف جيدًا منطق كيفية عمل المستخدمين مع هذه الحقول ونعرف أين يمكن أن يرتكبوا الأخطاء بالضبط. لذلك، يمكننا أن نفهم كيفية التحقق من صحة الحقل وما هي العبارات الدقيقة للتواصل معهم لكل خطأ.
ومن الناحية المثالية، يجب أن يعمل فريق واحد من خلال خطة الاتصال الخاصة بك بأكملها. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على تجربة متسقة عبر القنوات.
عند التحقق من النصوص، من المهم أن نفهم أن هناك باحثًا شارك في إنشاء صورة شخصية وCJM، وهناك مصمم لا يتمتع دائمًا بخبرة الباحث. في هذه الحالة، يجب على الباحث أن ينظر إلى النصوص، ويقيم المنطق، ويقدم ملاحظات حول ما إذا كان هناك شيء يحتاج إلى تصحيح، أو ما إذا كان كل شيء على ما يرام. لأنه يستطيع تجربة الصور الناتجة.
وهذه إحدى الصور الخاصة بالخدمة المالية للاتحاد الأوروبي، والتي تم إنشاؤها بناءً على مقابلات مع المستخدمين
لنفس الخدمة مع لمسة أكثر إبداعًا
اعتاد بعض الأشخاص على إنشاء تصميم على الفور بدلاً من إنشاء نموذج أولي، وسأخبرك لماذا يوجد نموذج أولي أولاً.
هناك من يفكر بالمنطق، وهناك من يفعل ذلك بشكل جميل. وكل شيء سيكون على ما يرام، ولكن بين المنطق والجمال عادة ما تكون هناك حقيقة أن العميل نادرا ما يقدم مواصفات فنية كاملة. لذلك، غالبًا ما يكون النموذج الأولي الخاص بنا بمثابة مهمة معينة للمحللين أو أولئك الذين سيقومون ببرمجة المنتج. في هذه الحالة، يمكنك فهم بعض القيود التقنية، وفهم كيفية صنع منتج للمستخدم، ثم التواصل حول هذا الموضوع مع العملاء، ونقلهم إلى الأشياء التي يمكن اعتبارها حاسمة بالنسبة للمستخدم.
مثل هذه المفاوضات هي دائما بحث عن حل وسط. ولذلك فإن المصمم ليس هو من أخذها وجعلها رائعة للمستخدم، بل هو من تمكن من إيجاد حل وسط بين العمل وإمكانياته وقيود المستخدم ورغباته. على سبيل المثال، لدى البنوك قيود لا يمكن التحايل عليها - كقاعدة عامة، ليس من الملائم للمستخدم ملء 50 حقلاً من إيصالات الدفع، وبدونها يكون الأمر أكثر ملاءمة، لكن نظام الأمان واللوائح الداخلية للبنك لن يسمح بذلك عليهم أن يبتعدوا تماماً عن هذا.
وبعد كل التغييرات في النموذج الأولي، يتم عمل تصميم لن يخضع لأية تغييرات كبيرة، لأنك أصلحت كل شيء في مرحلة النموذج الأولي.
اختبار سهولة الاستخدام
بغض النظر عن مدى جودة بحثنا عن جمهورنا، فإننا لا نزال نختبر التصميمات مع المستخدمين. وفي حالة مستخدمي اللغة الإنجليزية، فإن هذا أيضًا له خصائصه الخاصة.
للحصول على أبسط صورة لمستخدم أجنبي، تتقاضى وكالات التوظيف 13 روبل وأكثر. ومرة أخرى نحتاج إلى الاستعداد لحقيقة أنه مقابل هذه الأموال يمكنهم بيع شخص لا يفي بالمتطلبات. وأكرر، من المهم جدًا أن يكون لدى المشاركين رمز ثقافي وخصائص أصلية.
ولهذا حاولنا استخدام عدة مصادر. أولاً Upwork، ولكن تبين أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من المتخصصين الضيقين وليس عددًا كافيًا من الأشخاص الذين يبحثون عن عمالة أقل مهارة. بالإضافة إلى ذلك، كل شيء صارم فيما يتعلق بالطلبات، عندما كتبنا مباشرة أننا بحاجة إلى أشخاص من عمر معين أو جنس معين (يجب أن يكون هناك توزيع في العينات والخصائص - الكثير من هؤلاء، الكثير من هؤلاء) - انتزعنا الحظر على التمييز على أساس السن والتمييز على أساس الجنس.
ونتيجة لذلك، تحصل على مرشح مزدوج - أولا تجد أولئك الذين يستوفون الخصائص المحددة، ثم تتخلص يدويا من أولئك الذين لا يتناسبون مع الجنس والعمر، على سبيل المثال.
ثم ذهبنا إلى كريغسليست. مضيعة للوقت، جودة غريبة، لم يتم تعيين أحد.
كنا يائسين بعض الشيء، وبدأنا باستخدام خدمات المواعدة. عندما أدرك الناس أننا لا نريد ما يريدون بالضبط، اشتكوا منا كمرسلي البريد العشوائي.
بشكل عام، تعتبر وكالات التوظيف هي الخيار الأكثر قابلية للتطبيق. ولكن إذا تجاوزت تكلفتها المرتفعة، فمن الأسهل الالتزام بالحديث الشفهي، وهو ما فعلناه. لقد طلبنا من أصدقائنا نشر إعلانات في حرم الجامعات، وهذا أمر طبيعي هناك. ومن هناك قاموا بتجنيد المشاركين الرئيسيين، وطلب بعض زملائهم صورًا أكثر جدية.
فيما يتعلق بعدد المشاركين، نقوم عادة بتوظيف 5 أشخاص لكل مجموعة مستخدمين معينة. يأكل Nielsen Noman، الذي يوضح أنه حتى الاختبار على المجموعات، التي تضم كل منها حوالي 5 مستجيبين (ممثلين) ذوي جودة عالية، يزيل 85٪ من أخطاء الواجهة.
نحتاج أيضًا إلى أن نأخذ في الاعتبار أننا أجرينا الاختبار عن بعد. وهذا يسهل عليك شخصيا إقامة اتصال مع المستفتى، وتراقب مظاهره العاطفية وتلاحظ رد فعله تجاه المنتج. وقد أصبح هذا الأمر أكثر صعوبة عن بعد، ولكن هناك أيضًا مزايا. تكمن الصعوبة في أنه حتى في مكالمة جماعية مع الرجال الروس، يقاطع الناس بعضهم البعض باستمرار، وقد يواجه شخص ما مشاكل في التواصل، ولم يفهم شخص ما أن المحاور كان على وشك البدء في التحدث، وبدأ في التحدث بنفسه، وما إلى ذلك.
الإيجابيات - عند الاختبار عن بعد، يكون المستخدم في بيئة مألوفة، أين وكيف سيستخدم تطبيقك، بهاتفه الذكي المعتاد. هذا ليس جوًا تجريبيًا، حيث سيشعر بطريقة أو بأخرى بشيء غير عادي وغير مريح.
وكان الاكتشاف المفاجئ هو استخدام لاختبار وعرض المنتج من خلال . إحدى مشكلات اختبار المنتج هي أننا لا نستطيع مشاركته مع المستخدم فحسب - مثل اتفاقيات عدم الإفشاء وما شابه. لا يمكنك إعطاء نموذج أولي مباشرة. لا يمكنك إرسال رابط. من حيث المبدأ، هناك عدد من الخدمات التي تسمح لك بتوصيل سلك وتسجيل تصرفات المستخدم على الشاشة ورد فعله تجاهها في نفس الوقت، ولكن لها عيوب. أولاً، إنها تعمل فقط على تقنية Apple، ولا تحتاج إلى اختبارها فقط. ثانيا، أنها تكلف الكثير (حوالي 1000 دولار شهريا). ثالثا، في نفس الوقت يمكن أن يصبحوا فجأة أغبياء. لقد اختبرناها، وفي بعض الأحيان حدث أنك أجريت مثل هذا الاختبار لقابلية الاستخدام، ثم فجأة بعد دقيقة واحدة لم تعد تجريه، لأن كل شيء سقط فجأة.
يتيح Zoom للمستخدم مشاركة الشاشة ومنحه التحكم. على إحدى الشاشات ترى تصرفاته في واجهة الموقع، وعلى الشاشة الأخرى - وجهه ورد فعله. ميزة القاتل - في أي لحظة تتولى السيطرة وتعيد الشخص إلى المرحلة التي تحتاجها لدراسة أكثر تفصيلاً.
على العموم، هذا كل ما أردت التحدث عنه في هذه التدوينة في الوقت الحالي. إذا كان لديك أي أسئلة، سأكون سعيدًا بالإجابة عليها. حسنًا، ورقة غش صغيرة.
Советы
- قم بدراسة السوق في جميع الأحوال، سواء بميزانية أو بدونها. حتى البحث في Google، كما يفعل المستخدم المحتمل لخدمتك، سيساعد في جمع البيانات المفيدة - ما يبحث عنه الناس ويسألون عما يزعجهم وما يخافون منه.
- تواصل مع الخبراء. كل هذا يتوقف على رأس المال الاجتماعي، سواء كان لديك أشخاص من حولك يمكنهم المساعدة في التحقق من صحة أفكارك. خطرت لي فكرة ذات مرة، كنت سأكتب مقالًا وأجمع الإجابات وأختبر المنتج، لكنني سألت خبيرًا أعرف 3-4 أسئلة. وأدركت أنه لا ينبغي لي أن أكتب أي شيء.
- قم بإنشاء واجهات بلغة "قبيحة" أولاً.
- لا يقتصر التدقيق اللغوي مع السكان الأصليين على القواعد النحوية وما إلى ذلك، بل أيضًا على الامتثال للصناعة التي تطلق المنتج فيها.
الأدوات
- للاختبار.
- للحصول على مخططات المعلومات والتصميم.
- – خدمة مشابهة لـ Gravdit للغة الإنجليزية.
- جوجل لفهم السوق وطلباته
- (RealtimeBoard سابقًا) لخريطة القصة
- الشبكات الاجتماعية ورأس المال الاجتماعي للعثور على المجيبين.
المصدر: www.habr.com