أليكسي إيفانوف (مؤلف ، ) إلى Kostya Gorsky ، مدير التصميم في الشركة ، مدير التصميم السابق لـ Yandex ومؤلف قناة Telegram "". هذه هي المقابلة الخامسة في مع كبار الخبراء في مجالاتهم حول نهج المنتج وريادة الأعمال وعلم النفس وتغيير السلوك.
لقد قلت للتو بشكل عرضي قبل المقابلة: "إذا كنت ما زلت على قيد الحياة في غضون بضع سنوات." ماذا تقصد؟
أوه ، لقد ظهر نوعًا ما في المحادثة. والآن أنا خائف من ذلك نوعًا ما. لكن الشيء هو ، عليك أن تتذكر الموت. في جميع الأوقات ، تم تعليمهم أن يتذكروا أن الحياة محدودة ، وأن يقدروا اللحظات ، وأن يستمتعوا بها أثناء وجودهم. أحاول ألا أنسى ذلك. لكن ربما لا يستحق الحديث عنه. يمكنك أن تتذكر ، لكن لا يجب أن تتحدث.
يوجد مثل هذا الفيلسوف إرنست بيكر ، كتب كتاب إنكار الموت في أوائل السبعينيات. أطروحته الرئيسية هي أن الحضارة الإنسانية هي استجابة رمزية لفنائنا. إذا فكرت في الأمر ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تحدث ولا تحدث: أطفال ، مهنة ، شيخوخة مريحة. لديهم بعض الاحتمالات ، من 70 إلى 0٪. وفقط ظهور الموت هو احتمال 100٪ ، لكننا نخرجه بنشاط من الوعي.
يوافق. هذا شيء متناقض بالنسبة لي - طول العمر. هنا قامت لورا دمينغ بعمل رائع . على سبيل المثال ، تم تخفيض نظامهم الغذائي لمجموعة من الفئران بنسبة 20٪ وعاشوا فترة أطول من المجموعة الضابطة ...
... أنت فقط لا تستطيع القيام بعمل تجاري من هذا. لذلك ، تم إغلاق عيادات الصيام في الولايات المتحدة قبل 70 عامًا.
نعم. ويطرح سؤال آخر: هل نفهم بالضبط لماذا يجب أن نعيش أطول؟ نعم ، بالطبع ، هناك قيمة كبيرة في حياة الإنسان ، ولكن إذا عاش الجميع لفترة أطول ، فهل سيتحسن الناس حقًا من هذا؟ بشكل عام ، يمكن للمرء أن يقول أنه من وجهة نظر البيئة ، من المفيد جدًا أن تقتل نفسك. نفس النشطاء الذين يدافعون عن البيئة يمكن أن يلحقوا ضررًا أقل بالكوكب إذا لم يسعوا للعيش لفترة أطول. إنها حقيقة: نحن ننتج القمامة ، ونأكل الموارد ، إلخ.
في الوقت نفسه ، يعمل الناس في وظائف لا معنى لها ، ويعودون إلى منازلهم لمشاهدة البرامج التلفزيونية ، ويقتلون الوقت بكل الطرق الممكنة ، حسنًا ، ما زالوا يتكاثرون ، ثم يختفون. لماذا يحتاجون إلى عشرين سنة أخرى من الحياة؟ على الأرجح ، أعتقد بشكل سطحي جدًا حول هذا الموضوع ، سيكون من المثير للاهتمام التحدث إلى شخص ما حوله. موضوع طول العمر ليس واضحا لي بعد. من المؤكد أن صناعات السفر والترفيه والمطاعم ستستفيد من طول العمر. لكن لماذا؟
المدن والطموحات
حول لماذا: ماذا تفعل في سان فرانسيسكو؟
طرت للعمل مع فرق الاتصال الداخلي هنا في سان فرانسيسكو. لدينا جميع فرق الذهاب إلى السوق هنا.
كيف حدث أن شركة تقنية جادة مثل Intercom لها قواها الرئيسية في دبلن؟ أنا أتحدث عن التطوير والمنتجات.
يبدو أن لدينا في دبلن 12 فريقًا من أصل 20. 4 آخرين في لندن و 4 في سان فرانسيسكو. يأتي الاتصال الداخلي كشركة ناشئة من دبلن ، لذلك حدث ذلك تاريخيًا بهذه الطريقة. لكن ، بالطبع ، ليس لدينا الوقت في دبلن لتوظيف أشخاص بالسرعة المطلوبة. هناك الكثير من الموهوبين في لندن وفي مجلس الاتحاد ، فهي تنمو بشكل أسرع وأسرع هناك.
كيف تختار مكان العيش؟
سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما يعتقده الآخرون حول هذا الموضوع. سوف أشارك ملاحظاتي.
الفكر الأول: يمكنك الاختيار. وهذا ضروري. يعيش معظم الناس حياتهم كلها في المكان الذي ولدوا فيه. على الأكثر ، سينتقلون إلى الجامعة أو أقرب مدينة بها وظيفة. نحن في المجتمع الحديث يمكننا ويجب علينا اختيار مكان العيش والاختيار من بين الأماكن حول العالم. في كل مكان لا يوجد عدد كافٍ من المتخصصين الجيدين.
الفكر الثاني. من الصعب الاختيار. أولاً ، لكل مدينة طابعها الخاص ...
مثل مقال بول جراهام عن المدن والطموحات؟
نعم ، لقد أصاب البقعة. من المهم فهم ذلك حتى تتطابق المدينة مع قيمك.
ثانيًا ، يمكن أن تكون المدينة ، على سبيل المثال ، كبيرة أو صغيرة. هنا ، على سبيل المثال ، يبدو لي أن دبلن هي قرية يزيد عدد سكانها عن مليون نسمة. إنه كبير بما يكفي - يوجد ايكيا ومطار ومطاعم ميشلان وحفلات موسيقية جيدة. لكن في نفس الوقت ، يمكنك ركوب الدراجة في أي مكان. يمكنك العيش في منزل به حديقة وأن تكون في وسط المدينة.
دبلن هي بالتأكيد مدينة صغيرة. مقارنة بموسكو ، حيث ولد وترعرع. بمجرد أن أتيت إلى لندن من موسكو للمرة الأولى - حسنًا ، نعم ، أعتقد أنه رائع ، ساعة بيج بن ، حافلات ذات طابقين حمراء ، كل شيء على ما يرام. ثم انتقل إلى دبلن ، واعتاد حجمها وشعورها. وعندما أتيت لأول مرة من دبلن إلى لندن للعمل ، كنت أشعر بالجنون من كل شيء مثل صبي من القرية ، ظهر لأول مرة في المدينة: واو ، أعتقد أن ناطحات السحاب والسيارات باهظة الثمن ، والناس جميعًا في اسرع في مكان ما.
ماذا عن سان فرانسيسكو؟
بادئ ذي بدء ، مكان للحرية. كما قال بيتر ثيل ، هناك قيمة كبيرة في معرفة شيء لا يعرفه الآخرون. وهنا يبدو أن هذا مفهوم جيدًا ، بحيث يمكن للجميع التعبير عن أنفسهم بشكل غريب الأطوار كما يريدون. إنه شيء عظيم ، مثل هذا التسامح. اعتادت أن تكون بلدة هيبيز. الآن - مدينة علماء النبات.
في الوقت نفسه ، يتدفق كل شيء بسرعة كبيرة في سان فرانسيسكو ، والكثير من الناس لا يتورطون ، بل يتم غسلهم في مكان ما. هذه مشكلة كبيرة بين جيل "الهيبيين" الذين استقروا في هذه المدينة منذ 70 عامًا ، والمهووسين الموجودين هنا مؤخرًا.
أوه نعم. أسعار الإيجار آخذة في الارتفاع. وهذه مشكلة المستأجرين. إذا كنت تمتلك منزلًا ، فستستفيد منه فقط. استأجر غرفة ولا تعمل طوال حياتك ...
... في ولاية ويسكونسن.
نعم. لكني أفهم الأشخاص الذين لا يحبون التغيير. هناك الكثير من الناس في سان فرانسيسكو ممن يحبون التغيير. في كل مرة أعود من هنا شخص مختلف. فقط .
تعليم
ماذا تكتب ولا تكتب في برقيةك؟
هنا معضلة. من ناحية ، هناك التدوين. التدوين هو نوع من الروعة. لقد ألهمتني Telegram ، وتمكنت من البدء. هناك تربة خصبة - ترمي حبة وتنبت من تلقاء نفسها. لقد وجدت جمهورًا مهتمًا بقراءتي.
عندما تكتب ، تحاول صياغة الأفكار ، فأنت تفهم كثيرًا ، وتحصل على تعليقات. بطريقة ما أعدت قراءة منشورات العام الماضي وفكرت: يا له من عار ، كل شيء ساذج للغاية وسوء الكتابة. الآن ، أود أن أصدق أنني أكتب أفضل قليلاً مما كنت عليه عندما بدأت.
من ناحية أخرى ، هذا ما يربك ... "من يعلم لا يتكلم ، المتكلم لا يعرف". الأشخاص الذين يكتبون كثيرًا لا يفهمون كثيرًا عن هذا الموضوع. أنظر ، على سبيل المثال ، إلى مجال المعلومات - عادة ما يكون كل شيء سطحيًا جدًا. بشكل عام ، يتدفق الناس مع الكتب والدورات. العالم مليء بالمحتوى القذر ، يكاد لا يوجد عمق. أخشى أن أصبح "منتج المحتوى" نفسه.
هناك الكثير من الأشخاص الذين يقومون بأشياء مذهلة ولا يكتبون أي شيء عنها. بالنسبة لي ، ما زلت لا أستطيع أن أفهم كيف أشعر بتحسن.
ربما تلهم من خلال المشاركات؟
ربما. لكن المدونة بها الكثير من الطاقة والقوة. أثناء وجودي هنا ، توقفت لفترة قصيرة في التدوين ، واكتسب القوة. يتم سحب القوى من شيء ما: من العمل والحياة الشخصية والرياضة وما إلى ذلك. إنه كل الوقت والطاقة.
كما يبدو لدي بعض الصور عن سيد هادئ. إنه يعلم بكل سرور الآخرين ، أولئك الذين يأتون بعيون محترقة. لكنها لا تدفع.
كيف تكون مدرسًا لشخص أو شخصين؟
هناك عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يحتاجون حقًا إلى التعلم.
التفكير في دورة المؤلف؟
لدى Bang Bang أيضًا مقرري الصغير. منذ بعض الوقت قمت بالتدريس في المعهد. المدونة استبدلت كل شيء.
لا أعرف ما يكفي لتعليم الآخرين. بدأت للتو في فهم بعض الأشياء. دع الناس الذين يعرفون أفضل يعلمون ...
لهذا يمكننا أن نقول إنهم ، أيضًا ، يمكنهم التفكير في ذلك ، وهذا لا يعلم أي شخص
حسنًا ، نعم ... التدريس جيد في العمل. المصممين لدي ، على سبيل المثال ، أعمل معهم كثيرًا ، وأساعدهم على النمو ، ورؤية التغييرات ، وملاحظة الأشخاص الذين يحتاجون إليها ، والذين يريدون ذلك.
ولكن عندما يتحول الطلاب إلى أشخاص عشوائيين لا يبالون ، فلماذا نهدر الطاقة؟
بما أننا نتحدث عن هذا أريد أن أطرح موضوع أزمة التعليم العالي .. ماذا أفعل؟ يبدو أن 95٪ من الكفاءات لا يحصلون عليها في الجامعة.
حتى 99٪. كنت أعتقد أن الجامعات هراء تم اختراعها في مجتمع صناعي ، حيث يتم كل شيء بطريقة يحتاج فيها الطالب إلى حشر شيء ما وإعطائه لأستاذ ، وهو ما يعد إنجازًا لسبب ما. كين روبنسون حيال ذلك .
بعد فترة ، أدركت أن هناك صناعات لا يزال التعليم العالي بهذا الشكل يعمل. الأطباء ، على سبيل المثال. التخصصات الأكاديمية: الرياضيات ، والفيزياء ، وما إلى ذلك ، يقوم العلماء ، من ناحية أخرى ، بنفس الشيء الذي يفعله الطلاب في المعهد - العمل العلمي ، والمنشورات. لكن عندما نتحدث عن المصممين والمبرمجين والمنتجات ... فهذه مهن حرفية. لقد تعلمت بعض الأشياء - وإلى الأمام. يوجد ما يكفي من كورسيرا ، أكاديمية خان.
ولكن ظهرت مؤخرًا فكرة جديدة مفادها أن الجامعة ضرورية للمجتمع. هذا هو الدافع الأول للمعارف ، للدخول في الشركات ، هذه هي الشراكات المستقبلية ، والصداقات. بضع سنوات مع أناس رائعين لا تقدر بثمن.
ساشا ميموس هنا لذلك تحدث عن أهم شيء حصل عليه في معهد الفيزياء التقنية. إنه أمر جيد عندما تكون هناك شبكة ومجتمع.
نعم نعم نعم. وهذا ما لم يتمكن التعليم عبر الإنترنت من تحقيقه بعد. بشكل عام ، الجامعات هي مجتمع ، فهي تذكرة دخول إلى الصناعة. تمامًا مثل ماجستير إدارة الأعمال للأعمال. بادئ ذي بدء ، هذه شراكات مهمة وعملاء وزملاء في المستقبل. وهذا هو أهم شيء.
الوظيفي في المنتجات
وما هي الخبرات والكفاءات التي تمتلكها المنتجات في Intercom وراءها؟
هناك تجارب مختلفة. كان لبعض المنتجات شركات ناشئة خاصة بها من قبل ، على سبيل المثال. عندما مر شخص ما بمثل هذه المدرسة وأصيب بالصدمات ، فهذا رائع جدًا. نعم ، بعض الناس محظوظون والبعض الآخر ليس كذلك. لكن على أي حال ، إنها تجربة.
ماذا عن مصممي المنتجات؟
خبرة. محفظة المنتج. يحدث أحيانًا أن يرسل الأشخاص محافظًا تحتوي على صفحات مقصودة. إرسال المواقع لسبب ما. ولكن إذا كان هناك 3-4 منتجات ، أو أجزاء من المنتجات الكبيرة ، فيمكننا بالفعل التحدث عن شيء ما.
لقد حققت حياة مهنية رائعة في Yandex خلال خمس سنوات: من المصمم إلى رئيس قسم التصميم. كيف؟ وما هي الصلصة السرية؟
أعتقد أن الكثير منها كان مجرد حظ. لم يكن هناك صلصة سرية.
لماذا انت محظوظ
لا أعرف. ارتقى لأول مرة إلى منصب إداري مبتدئ. كان هناك وقت عندما كان لدي مصممي الويب. وبعد ذلك ، لفترة طويلة جدًا ، لم ينجح فريقنا مع Yandex.Browser. تغير المصممون ، جربنا الاستعانة بمصادر خارجية ، استوديوهات مختلفة. لا شيء يعمل. مارست الإدارة ضغوطًا على قائدي - يقولون إن كوستيا تجلس هناك وتقوم بالقمامة الإدارية. مديري يضغط علي. أعطوني فريقًا من الأشخاص ، وركزوا فقط على المتصفح. لقد كان عارًا ، اضطررت إلى التخلي عن العديد من المشاريع.
راكد؟
نعم ، ولكن لسبب ما نجح الأمر. كان هناك انطلاق كبير. كنا في نفس المرحلة مع Arkady Volozh - لم يحدث هذا من قبل في تاريخ الشركة ، لذلك أثناء عرض إطلاق منتج جديد ، سيأخذ المصمم المسرح. على الرغم من أن Tigran - مدير المنتج - جرني إلى المسرح ، معتقدًا أنه ربما من الأفضل أن أشرح ما هو الخطأ في تصميمنا. ثم قمت بنجمة إعلان عن المتصفح.
بعد عامين ، شعرنا بالجنون مع الرجال وصنعنا مفهوم متصفح المستقبل. يتعلق الأمر أكثر بالاستراتيجية. زادت هذه القصة أيضًا من قدرتي.
سمعت نسخة مفادها أن لديك مثل هذا الموقف الرائع ، لأنك مثال مثالي لناقل الحمض النووي ، ثقافة Yandex.
ربما ... حسنًا ، نعم ، قيم ومُثل Yandex قريبة مني.
كنت أيضًا محظوظًا جدًا مع الاتصال الداخلي. يسعدني أن أشارك وأبث قيم الشركة. بشكل عام ، حدث شيء ما. لقد غرقت دائمًا في Yandex ، والآن أنا سعيد عندما يظهر شيء جديد.
سمعت الكثير من الحديث عن Yandex "القديم" و "الجديد". ماذا تعتقد؟
باختصار. Adizes لديه نظرية دورات الحياة التنظيمية. في البداية ، كانت الشركة صغيرة ومفعمة بالحيوية وغير مؤكدة - فوضى كاملة وإهدار. ثم النمو. إذا كان كل شيء رائعًا ، فالتحجيم. لكن في مرحلة ما ، قد يلتقي الحد الأقصى - ينتهي السوق أو ينتهي شيء آخر ، يخرج شخص ما. وإذا لم تتمكن الشركة من التغلب على هذا السقف وتعثرت ، فسيبدأ الجزء الإداري والبيروقراطي في النمو. كل شيء يتحول من الحركة المضطربة والنمو إلى مجرد الحفاظ على ما هو موجود. الحفظ قيد التقدم.
كان لدى Yandex خطر التواجد في هذه المرحلة. تم فهم البحث بالفعل على أنه عمل. في الوقت نفسه ، كانت هناك دائمًا حرب تنافسية صعبة مع Google. Google ، على سبيل المثال ، كان لديها Android ، لكننا لا نفعل ذلك. لفترة طويلة ، لم يأت أحد إلى www.yandex.ru للبحث. يبحث الأشخاص على الفور في المتصفح أو حتى على الشاشة الرئيسية للهاتف. ولم نتمكن من وضع Yandex على هواتف الناس. لم يكن أمام الناس خيار ، بل كانت هناك قضية ضد الاحتكار.
أراد Yandex المضي قدمًا. سرعان ما تشبع السوق الروسي. كانت هناك حاجة إلى نقاط نمو جديدة. حددت الرئيسة التنفيذية آنذاك ، ساشا شولجين ، وحدات الأعمال في الشركة التي يمكن أن تدفع تكاليفها ، وقدمت لهم الكثير من الاستقلالية ، حتى أنهم برزوا بشكل مباشر ككيانات قانونية منفصلة. افعل ما تريد ، فقط انمو. في البداية كانت Yandex.Taxi ، Market ، Avto.ru. هناك بدأت الحركة. بالنسبة إلى Yandex ، كانت هذه مراكز جديدة للحياة والنمو. بدأ الأشخاص الذين يحبونه يغادرون باقي الشركة للعمل في وحدات الأعمال. أثارت الشركة نموًا إضافيًا للوحدات المستقلة. Yandex-Drive carharing ، على سبيل المثال ، مثل هذا. ولكن إلى جانبهم ، هناك العديد من نقاط الحياة التي تزدهر فيها أعمال Yandex.
ثم انتقلت - من دور مدير التصميم في Yandex إلى دور قائد التصميم في Intercom.
Yandex هو فريق رابطة الدول المستقلة. أردت أن أحاول اللعب للمنتخب الوطني في العالم. كنت أقرأ مدونة Intercom وفكرت - هذه هي الطريقة التي يفهم بها الأشخاص الرائعون المنتجات. أود أن أعمل معهم ، وأرى كيف سيظهر ذلك ، وما إذا كان بإمكاني أن أكون على هذا المستوى. فاز الفضول.
يوصي بالفضول؟
حسنًا ، إذا كان الناس لا يخافون ... الخرف والشجاعة كما يقولون. أدركت الآن أنني أخاطر بأشياء كثيرة. ولكن بعد ذلك استسلم للرغبة.
مؤخرًا مع Anya Boyarkina (رئيس المنتج ، ) في مقابلة تحدثوا عن الخرف والشجاعة. إنها تغرق من أجل الشجاعة والتوازن.
هناك حاجة بالتأكيد إلى قطرة من العقل. لكن يبدو أنني محظوظ ، وأحب ذلك حقًا. أقود مجموعة من المصممين ، نحن منخرطون في مشاريع مختلفة.
ما هي النصائح الثلاث التي تقدمها للمصممين الطموحين والمؤهلين؟
1. ضخ اللغة الإنجليزية. الشيء الأول. ينقطع الكثير من الناس بسبب هذا. كتب لي العديد من الأشخاص عن الوظائف الشاغرة في Intercom ، واستدعيت الكثير من الأشخاص ، وأجريت مقابلات صغيرة. في مرحلة ما ، أدركت أنني كنت أضيع الوقت. إذا كان مستوى معرفة اللغة الإنجليزية لدى الشخص متوسطًا ، فانتقل لتعلم اللغة ، ثم سنعود إلى المحادثة. يجب أن يكون المصمم مرتاحًا في شرح الأفكار والأفكار وفهم الموظفين الآخرين. ما زلنا بحاجة إلى التواصل باستمرار مع شركات النقل. يوجد العديد من الأشخاص من جميع أنحاء العالم ، لكن المنتجات والمديرين هم أساسًا من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأيرلندا وكندا وأستراليا. يكون التواصل معهم باللغة الإنجليزية أكثر صعوبة إذا كنت لا تعرفه على المستوى الكافي.
2. محفظة واضحة. انظر ما هي الحافظة العادية لمصمم المنتج. شخص ما مفصل للغاية - يكتب دراسات الحالة لـ 80 صفحة لكل عمل. شخص ما ، على العكس من ذلك ، يظهر فقط تسديدات لعابه. للحصول على محفظة جيدة ، تحتاج فقط إلى جمع 3-4 حالات جيدة بصريًا. أضف إليهم قصة صغيرة ولكنها واضحة: ماذا فعلوا ، وكيف فعلوا ذلك ، وماذا كانت النتيجة.
3. كن مستعدا. للجميع. للتحرك ، لمغادرة منطقة الراحة. على سبيل المثال ، قبل الاتصال الداخلي ، لم أتحرك مطلقًا من مسقط رأسي. وتقريبا كل من تحدث معه في موسكو جاء من مكان ما. أنا أحسد. اعتقدت أنني كنت مصاصة لأنني لم أتحرك في أي مكان. أحب موسكو ، ربما سأعود إلى هناك يومًا ما. لكن تجربة العمل في الخارج مهمة للغاية ، والآن أفهم بشكل أفضل كيف يعمل كل شيء في العالم. رأيت الكثير.
كيف يمكن أن يحتوي الاتصال الداخلي على مثل هذه المشاركات الرائعة على المنتجات؟
عليك أن تسأل أولئك الذين كتبوا هذه المنشورات.
عدة أشياء تتبادر إلى الذهن. في الاتصال الداخلي ، تعتبر مشاركة المعرفة ذات قيمة كبيرة. التدوين رائع. على سبيل المثال ، لدينا خطابات صريحة للغاية في المؤتمرات. نتحدث بصدق عن أشياء غبية ، أخطاء هناك ، لا نزين النتائج. الصدق والأصالة. لا لأبدو كشخص ما ، بل لأقول كيف كان الأمر. ربما كان لها بعض التأثير.
لدينا أيضًا شباب رائعون. يكتب نائب الرئيس الأول للمنتج. كنت أستمع إليه دائمًا وفمي مفتوحًا. عندما يتحدث عن شيء ما في اجتماع بقالة ، أعتقد كم أنا محظوظ لوجودي في نفس الغرفة مع هذا الشخص. يعرف كيف يشرح الأشياء المعقدة ببساطة. يفكر بوضوح شديد.
ربما هذا هو الهدف من التدوين؟
ربما. في الواقع ، لدينا الكثير من المؤلفين الرائعين. ، مؤسس مشارك ، العديد من المشاركات الذهبية. ، مدير التصميم لدينا ، يبث بشكل جيد للغاية.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
ما رأيك في الروبوتات والأتمتة؟ على سبيل المثال ، عندما أركب سيارة أوبر ، لا يمكنني التخلص من الشعور بأن السائقين كانوا منذ فترة طويلة مثل الروبوتات ...
مع الروبوتات ، ظهرت موجة غير طبيعية من الضجيج في البداية. بدا للكثيرين أن الروبوتات هي كل شيء جديد ، وأن هذه تطبيقات جديدة وطريقة جديدة للتفاعل. الآن علي أن أعتذر تقريبًا عن كلمة "بوت" من المنصة. لقد مرت الموجة. هذا وضع صعب - عندما يكون هناك شيء محموم. يظهر الكارهون ، ومن ثم عليك أن تثبت أنك لست جملاً. أظن أن شيئًا كهذا يحدث مع العملات المشفرة الآن.
من الواضح الآن أن هناك العديد من حالات الاستخدام حيث تعمل برامج الروبوت بشكل جيد. بشكل عام ، تاريخ تطور التكنولوجيا هو تاريخ الأتمتة. ذات مرة ، كان الناس يجمعون السيارات ، والآن تمتلك تسلا مصانع آلية بالكامل. ذات مرة ، كان الناس يقودون السيارات ، وسرعان ما سيقود الطيار الآلي. في الواقع ، تعد روبوتات الدردشة أحد فروع الأتمتة.
هل من الممكن أتمتة الاتصال؟
في بعض الحالات ، يعمل هذا ، ويعمل بشكل أفضل عندما يكون هناك عدد كبير من الحالات المماثلة. من المهم أن نفهم هنا أنه بغض النظر عن مدى ذكاء النظام الأساسي ، يجب أن يكون قادرًا على نقل المستخدم من الروبوت إلى شخص حقيقي في الوقت المناسب. حسنًا ، وأشياء أكثر بساطة: لست بحاجة إلى محاولة إنشاء نموذج لإدخال بطاقة مصرفية في شكل واجهة مستخدم محادثة ، فقط أدخل النموذج في الدردشة.
مع الأتمتة ، هناك مواقف بسيطة ومعقدة. خذ مثال مراقبة الجوازات في المطار. في 99٪ من الحالات ، يكون كل شيء واضحًا وبسيطًا هنا: يكفي مسح جواز السفر والتقاط صورة لشخص والسماح له بالمرور - يمكن القيام بذلك بواسطة آلة. في أوروبا ، هذا يعمل بالفعل. هناك حاجة إلى شخص لهذه النسبة المئوية ، عند نوع من الحالات غير القياسية. يمكن لأي شخص فهم الوثائق. على سبيل المثال ، عندما يفقد السائح جواز سفره ، يدخل بشهادة.
مع الدعم أيضًا ، العديد من الأسئلة الآلية البسيطة. أفضل روبوت يجيب على الفور من الشخص الذي سيجيب في وقت ما لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مراكز الاتصال الكبيرة باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً. ولكي نكون صادقين ، فإن الموظفين هناك يشبهون الروبوتات الحيوية تقريبًا ، أجب وفقًا للقوالب ... لماذا هذا؟ هناك القليل من البشر في هذا.
هذا عندما تكون مسألة الدعم صعبة - تحتاج إلى التحول إلى شخص. دعوه ليس اليوم ، ولكن غدًا ، لكنه سيعطي إجابة عادية.
قلة من الناس الآن يقومون بالاتصال بين الإنسان والآلة ، عندما يعمل الإنسان والآلة جنبًا إلى جنب. Facebook ، على سبيل المثال ، طرح مساعده "M" - لقد حاولوا خلط كل شيء وإخفاء كل شيء خلف الصورة الرمزية للشركة. لا يهم من تتحدث إليه الآن. لكن يبدو لي أن هذا خطأ جوهري - يجب أن تكون دائمًا واضحًا تمامًا ما إذا كنت تتحدث إلى إنسان آلي أو شخص.
نعم ، هناك ظاهرة كهذه حول "التظاهر بأنك إنسان" - فكلما بدا الشيء الروبوتي كإنسان ، كان تفاعل الناس معه أمرًا فظيعًا. حتى تصبح متطابقة تمامًا مع البشر ، ثم القواعد مرة أخرى.
هذه الظاهرة لها اسم: ، "وادي غريب". لا يزال لدى Boston Dynamics روبوتات مخيفة ، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتها تحويلها إلى كلاب. عندما يكون هناك شيء ما هو شخص وليس شخصًا في نفس الوقت ، فهذا غريب جدًا ، نشعر بالخوف. مع برامج الروبوت ، تحتاج إلى تكوين التوقعات الصحيحة. إنهم أغبياء: قد لا تفهمك الآلة ، لذلك لا داعي لتكوين توقعات خاطئة.
هل لاحظت أن الطلبات إلى Google أو Yandex مكتوبة في فرق؟ لا يقول الناس في المحادثات العادية ، "الأشياء الغريبة الموسم الثالث عندما يخرج." لذلك ، مع المساعدين الصوتيين ، حتى الأطفال يتحولون بسرعة إلى نغمة الأوامر ، ويطلبون ما يجب عليهم فعله بحدة وبكلمات بسيطة.
بالمناسبة ، حول الأوامر والتحيزات الجنسانية. هناك العديد من الدراسات التي تظهر أن المساعد الصوتي لديه فرصة أفضل بكثير في السوق إذا كان له صوت أنثوي. ما هي الأعمال التجارية التي ستتخلى عن 30٪ من إيراداتها للنضال من أجل المساواة بين الجنسين؟
نعم ، لدى Siri أيضًا صوت أنثوي بشكل افتراضي. وأليكسا. في Google ، يمكنك اختيار جنس المساعد ، لكن الصوت الافتراضي هو أنثى. فقط في Space Odyssey تحدث HAL 9000 بصوت ذكر.
الحديث عن الخيال. لدى Cooper Design Consulting رجل يدعى كريس نوسيل مرتبكًا في الخيال العلمي. إنه لأمر رائع أن ترى الاتصال بالواجهات في الحياة الواقعية. تم استعارة الكثير من الأشياء في كل الاتجاهات. كان هناك ، على سبيل المثال ، فيلم "رحلة إلى القمر" في بداية القرن العشرين - ولم تكن هناك واجهات على الإطلاق في المركبة الفضائية. وفي أفلام العشرينيات توجد بالفعل أجهزة مؤشر في أجهزة الكمبيوتر ...
تطوير الذات وتغيير السلوك
كيف تطور نفسك يا كوستيا؟ ما هي الاستراتيجيات والممارسات التي توصي بها؟
جملتان: 1) اختيار اتجاه طموح و 2) أهداف صغيرة قابلة للتحقيق.
وفيما يتعلق بالثاني ، أي فيما يتعلق بالأهداف ، فأنت بحاجة إلى تذكير نفسك باستمرار: إعادة قراءة القائمة. أحاول أن أقرأ لي مرة في الأسبوع.
لدي ملف نصي ، كل الأهداف الرئيسية مكتوبة هناك. لقد قمت بتأليفه بطريقة تحتوي على عدة مجالات. لكل منها ، اكتشفت كيف سيبدو الواقع ، حيث يكون كل شيء 10 من 10. وأعطيت كل واحد تقييمًا صادقًا لأي رقم من أصل 10 أستخدمه الآن.
من المهم أن تفهم بشأن التطوير الذاتي أنك لست في مكان أو آخر في أي وقت من الأوقات. لقد قطعت شوطًا طويلاً هناك ، ومن هذا المكان ترى بعض الذروة. ولكن بعد كل رأس سيكون هناك الرأس التالي. إنها عملية لا نهاية لها.
يقيم العديد من الأشخاص توافقهم في الحياة بمعدل 7/10. ليس الشيء الرئيسي هو مقدار ما تمنحه لنفسك الآن ، ولكن ما تقوله عن "العشرة الأوائل". الهدف ليس القفز من 7 إلى 10 ، فالهدف هو الصعود خطوة واحدة أعلى. فقط لشخص واحد. أشياء بسيطة بسيطة ، أفعال فردية.
أعيد قراءة هذا الملف في كثير من الأحيان. هذا هو السحر الرئيسي - لإعادة قراءته وتذكير نفسك. توجد مثل هذه الميزة بين الناس: إذا قرأت نصًا 40 مرة ، فإنك تتعلمه عن ظهر قلب. هكذا نحن بعد الكثير من القراءات ، تتذكر النص دون وعي. الأمر نفسه مع تحديد الأهداف: من المهم التكرار.
هل يحتاج الناس الانتباه إلى النظافة؟
هذا هو المكان الذي أشعر فيه بالذعر ، لأكون صادقًا. من ناحية أخرى ، هناك شبكات اجتماعية وإخطارات - وهذا أمر مفهوم. يمكن ملاحظة أن الآليات النفسية العميقة تجعلنا نتمسك بكل شيء ، يمكنك أن تتورط بسرعة.
ما لا أستطيع فهمه هو مكان التوازن الصحي. رفض الشبكات الاجتماعية تمامًا ، في رأيي ، "الذهاب إلى الكهف" ليس صحيحًا أيضًا. لقد وجدت كل عملين المثيرين للاهتمام - كل من Yandex و Intercom - في الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، كتب Kolya Yaremko (مدير منتج سابق في Yandex ، أحد كبار السن في الشركة) في Friendfeed عن وظيفة شاغرة في Pochta ، بحث بول آدامز في موقعه على Twitter أنهم كانوا يبحثون عن مسؤول تصميم ...
لا أفهم كيف أبحث عن الوظيفة التالية إذا أردت ذلك. لست مستعدًا لهذا بعد ، ولكن على أي حال - ماذا لو كنت في حالة سكر من الشبكات الاجتماعية وأزلت جميع الإشعارات؟ هناك حاجة إلى نوع من التوازن الصحي ، ولكن ما هو بالضبط غير واضح.
إنه مرئي جدًا عند الأطفال. إذا كنت لا تتحكم في الأمر على الإطلاق ، فسيكون من الصعب جدًا على الطفل الانفصال عنه ، يذهب إلى Instagram برأسه ، ويجلس فقط.
تذكر رجل يدعى تريستان هاريس؟ تحدث كثيرًا عن نظافة الانتباه أثناء عمله في Google ، وحتى الآن أنشأ منظمة غير حكومية للبحث في هذا المجال.
نعم نعم نعم. أنا حول عرضه التقديمي الأول - عندما قدم شرائح حول التصميم الأخلاقي لأول مرة (التصميم الأخلاقي). كان يعمل في Google في ذلك الوقت وتحدث عن كيف نريد نوعًا ما أن نصنع مستقبلًا مشرقًا ، لكن في الواقع نحن فقط نلفت انتباه الناس. يعتمد الكثير علينا ، نحن الناس في الطعام. لقد غرق لأنه لم يتحدث فقط عن مقاييس المشاركة. وبعد ذلك ، في عام 2010 ، كانت ثورة خارقة. ثم بدأ الكثيرون نقاشًا في Google حول هذا الموضوع.
لقد كان في الوقت نفسه مثالًا رائعًا للعرض التقديمي الفيروسي الذي تريد مشاركته ومناقشته مع شخص ما. مكتوب بلغة بسيطة ، كل شيء واضح ، واضح ... رائع جدا! لو كان قد كتبه برسالة ، لكان أقل صدى بكثير.
في Google ، تم تعيينه في النهاية خبيرًا في أخلاقيات التصميم ، وسرعان ما اندمج من هناك. لقد جعلته القيادة قدوة للجميع - مثل ، أحسنت ، هذا منصب فخري لك ... في الواقع ، شرعوه ، لكنهم لم يفعلوا شيئًا بحججه.
أعلم أنك كنت في Burning Man. ماذا لك من هذا؟
هذا هو جوهر الإبداع الحر. يصنع الناس أعمالًا مجنونة ، وسيارات فنية ، ثم يحرقون معظمها. وهم يفعلون ذلك ليس من أجل الشعبية أو المال ، ولكن ببساطة من أجل عمل إبداعي. بالنظر إلى كل هذا ، تبدأ في التفكير بشكل مختلف.
ما هي المهارات الثلاث التي تود أن يمتلكها أطفالك؟
- حرية الفكر. التحرر من الصور النمطية والأفكار المفروضة ومن الأفكار التي يحتاجها شخص ما.
- القدرة على تعلم أي شيء بشكل مستقل. إذا استمر العالم في التغير بنفس المعدل ، فسيتعين علينا جميعًا القيام بذلك طوال الوقت على أي حال.
- القدرة على الاعتناء بنفسك وبالآخرين.
أي كلمات أخيرة للقراء؟
شكرا للقراءة!
المصدر: www.habr.com