عقل الشركة. يبدأ

قصة "في موضوع إنتاجي" حول طرق تطبيق الذكاء الاصطناعي في شركة تجارية. وما (افتراضيًا) يمكن أن يؤدي إليه هذا. يمكن تنزيل النسخة الكاملة من لتر (مجاني)

***

لم أكن قائدًا بالفطرة، وكنت أكره الاجتماعات التي يدعو إليها رؤساء الأقسام الآخرون باستمرار. لم أكن أحاول خلق ضجة حول أهمية قسمي. لقد قمت للتو بتعيين أشخاص يمكنني العمل معهم ولديهم خبرة، على عكسي. لكنني لم أتمكن من العثور على الشخص الذي أحتاجه حقًا من خلال أداة البحث عن الكفاءات. مثل هؤلاء الأشخاص لا يبحثون عن عمل بأنفسهم، بل يجدهم. بدأت أشاهد التقارير في المؤتمرات حول هذا الموضوع وأقرأ الحبر. وكان من الصعب أيضًا العثور على ذلك. في المؤتمرات لم يكن هناك تقرير واحد مع نتائج حقيقية، تحدث الجميع عن أساليب جديدة، ولكن لا أحد يستطيع إثبات تطبيقها. إنهم ببساطة لم يكونوا هناك. عندما حاولت الاتصال وطرح الأسئلة، اختفى المتحدث، أجاب الزوجان فقط بأنهما قاما بحساب كل شيء في Excel. ولم يكن الأمر أفضل بالنسبة لحبري، إذ كانت قصاصات ترجمات المقالات الغربية هي أفضل المواد حول هذا الموضوع. فقط التعليقات لهم كانت مثيرة للاهتمام.

مر الشهر دون أن يلاحظه أحد. لكنني لم أكن أعرف من أين أبدأ، وماذا أفعل بهذه البيانات الضخمة، وكيف أربطها بمهام الشركة. وقد ألمحت الإدارة بالفعل إلى أن الوقت قد حان لتقديم الخطة. لقد قاومت حتى الآن الحاجة إلى صياغة أهداف المشروع بشكل أكثر دقة وما نريد أن نخرج منه. اقترحوا أن نجتمع ونكتشف ذلك مع رؤساء الأقسام، ومن هنا فهمت أن مثل هذه الحجة حول غياب الخطة لن تستمر طويلاً. وجد الموظفون فتاة تعرف كيفية وصف العمليات التجارية. وفقًا لجميع الأدلة، كانت هذه هي النقطة الأولى في التحول الرقمي - أول عمليات الخوارزمية. لقد كلفتها بمهمة، وواصلت بحثي وذهبت إلى الاجتماعات، حيث واصلت التظاهر بالذكاء.

علمت من التعليقات أن هناك مسابقات ماشوبا على كاجل. والأشخاص الرائعون في ماشوبا يقاتلون هناك ليس من أجل المال، ولكن من أجل من هو أكثر برودة. كتبت إلى العديد من الفائزين في مسابقات مماثلة حول هذا الموضوع وبدأت في الانتظار. كانت بعض الألقاب مألوفة بالنسبة لي من خلال التعليقات على حبري، وتمنيت أن يجيبني أحد. تبين أن اثنين منهم كانا موظفين في شركات كبيرة، وكانا ملزمين بجميع أنواع الاتفاقيات، لذلك انسحبا بعناية. ولكن الشخص الأكثر إثارة للاهتمام لم يجيب. لقد فاز بأروع المسابقات على Kaggle حول موضوع تقسيم المستخدمين وأنظمة التوصية وحتى حساب المبيعات مع مراعاة 200 عامل، بما في ذلك الطقس المحتمل. كان هذا ما كنت أبحث عنه! لكنه لم يجيب. بدأت أبحث عنه باسمه المستعار على الإنترنت. لم تكن هناك معلومات. لكني رأيت ذلك مذكورًا في التعليقات. لذلك عرفه أحد. وكانت هذه فرصة. سألت في التعليقات من يعرف ذلك، فأجابني أحد المبرمجين أنه يعمل معه ويمكن أن يطلب منه جهات اتصال لي.

تمت دعوته من قبل الشركات الرائدة، لكنه لم يعمل قط في أي مكتب. ولم أقابل أحداً. حتى الصور الحقيقية له لا يمكن العثور عليها على شبكة الإنترنت. لم أكن أعرف سوى اسمه واتصالاته عبر الإنترنت. لقد كان من الغريب إلى حد ما أن نعرض تعيين شخص مثل هذا كموظف في مشروع الشركة، ولكن يقوم بالعمل عن بعد. وبما أن هؤلاء كانوا عسكريين، فقد فهموا فقط وضع ثكنات المكاتب "من الجرس إلى الجرس". ولكن لم تكن هناك خيارات، فقد احتاجوا إلى شخص يمكنه صنع سيارة رائعة، لأن الشركة كانت متخلفة بالفعل، في رأيهم، في تنفيذ البيانات الضخمة، وكان عليهم أن يتفوقوا على الجميع ليصبحوا الأول. وكان علي أن أتدخل في محادثة مع الإدارة. لكن كان علي أن أتحدث معه أولاً. كان اسمه ماكس.

قائد الفريق

– أود أن أدعوك كقائد فريق ومهندس للفريق لإنشاء جميع أنواع الخوارزميات على الجهاز. يبدو أنك مهتم بهذا الموضوع. الشركة محترمة وتدفع المال.
– لا أعمل في الشركات، بل أعمل عن بعد في المشاريع طالما أنها تهمني.
"لكننا نتحدث عن مشروع كبير، عليك أن تتولى المهمة عن كثب، فمن غير المرجح أن يكون هذا ممكنا عن بعد."
– هذا ليس سؤالاً للمناقشة. أنا لا أعمل مع أولئك الذين لا يعرفون كيفية العمل عن بعد. ويمكن أيضا أن يتم دفع الأموال عن بعد. لن أضيع الوقت في الذهاب إلى المكتب والوصول في وقت معين. هذا غباء، وأنا لا أفعل أشياء غبية.
– حسنًا، العمل عن بعد سيفي بالغرض. هل أنت مستعد لتوقيع عقد للعمل الدائم عن بعد؟
- كل هذا يتوقف على ما تريده هناك.
– لا شيء مميز، كل ما تحتاجه هو إنشاء نظام توصيات لتسويق نفسك، وكذلك تقسيم العملاء بناءً على البيانات الضخمة وكل ذلك.
- انها ليست مثيرة للاهتمام.
- وما الذي يهمك؟
- شيء أكثر جدية، وأكثر عالمية، ولكن يبدو أن الأمر لا يتعلق بك. شكرا على العرض.
- انتظر دعني أخبرك بكل شيء كما هو، وبعد ذلك عليك أن تقرر. أنا في ورطة - لقد دعتني الشركة لقيادة تنفيذ أساليب المشوبا في عمل الشركة لزيادة الكفاءة، لكنني لا أعرف ما الذي سأقدمه. الشركة لديها كل شيء - الرغبة، الثقة بي، المال. يمكنك أن تفعل أي شيء، أنا فقط لا أعرف ما هو. أهو واضح الآن؟
- مفهومة، ولكنها ليست مثيرة للاهتمام. ليس لديك حتى مهمة. أنصحك أن تبدأ بهذا.
غادر ماكس المحادثة. لقد كان فشلا. بالكاد وجدته، ببساطة لا يوجد رجل رائع آخر في ماشابا. لم تتح لي الفرصة للبقاء في الشركة. أسبوع آخر وسيتم استدعائي إلى السجادة. حتى أنني طلبت بضعة أيام مرضية لكسب الوقت والتفكير فيما يجب فعله. على الأرجح، افتح سيرتك الذاتية على Hunter.
ظهر ماكس بشكل غير متوقع. وكتب على سكايب:
- مرحبًا. أرى أنك رجل جيد ويبدو أن الشركة رائعة. إذا لم تكن لديك أي أفكار، فهل أنت مستعد للسماح لأفكاري بأن تتحقق؟
- بالتأكيد! - وبدون تفكير، أجبت على الفور. - أية أفكار؟
– هناك فكرة لأتمتة العمليات في الشركة بشكل كامل، كل شيء. وفي التسويق وفي الخدمات اللوجستية وفي المشتريات. حتى في اختيار الموظفين. واصنع هذا النظام الكبير ذاتية الضبط لتحقيق النتيجة المطلوبة - الربح. كيف تحب هذه المهمة؟
- وهذا أكثر من خيالاتي الجامحة. ولكن هل هذا ممكن؟ لم أرى مثل هذه المشاريع تنفذ من قبل. هل قام أحد بهذا من قبل؟
"أنا لست مهتمًا بفعل ما فعله شخص آخر بالفعل." اعتقدت أنك فهمت هذا.
- نعم بالطبع، أردت أن أقول شيئاً آخر - هل هناك تطورات تجعل من الممكن القيام بذلك؟
- لا يهم إذا كانت موجودة أم لا. هناك شيء سوف يساعدنا على القيام بذلك. في الوقت الحاضر، ظهرت خوارزميات التعلم المعزز، وربما سمعت عنها بالفعل. إذا فكرت في الأمر ووضعته في ذهنك، فهذه خوارزمية عالمية لكل شيء. قمت بتعيين هدف كتعزيز، والنظام نفسه يجد طريقة لتحقيق ذلك. ولا يهم ما هي المهمة إذا تمت ترجمتها إلى مجموعة بيانات بنفس التنسيق.
– ماذا يجب أن أطلب من إدارة المشروع بجانب عملك عن بعد؟ لا أستطيع حتى أن أتخيل عدد الأشخاص الذين سيتطلبهم إنشاء مثل هذا النظام المعقد.
- القليل. سيكون هناك نواة واحدة، وهي خلية عصبية ذات ذاكرة. مجموعة سريعة في مركز البيانات.
- و الناس؟
– نحتاج إلى ثلاثة مبرمجين بايثون يعرفون مكتبات الخلايا العصبية الشهيرة، وعالم بيانات واحد لإعداد البيانات ومراقبتها. لا، مجرد زوجين، سنعمل في كل الاتجاهات في وقت واحد. وواحد متخصص في الخوادم عالية الأداء.
- يبدو أن هناك مثل هذا المتخصص، فالشركة لديها مركز بيانات خاص بها.
– لا، نحن بحاجة إلى شخص يمكنه إنشاء مجموعة عالية الأداء. بالتأكيد ليس لديك ذلك. أعرف واحدًا، سأتحدث معه إذا لم يكن مشغولاً. سنحتاج أيضًا إلى أحد متخصصي قواعد البيانات للاقتران به وسنكلفه بتحليل الشبكة. سنحتاج إلى الكثير من المعلومات من الخارج. ابحث عن المختبرين والمحللين بنفسك، بالعدد الذي تحتاجه. ربما هذا يكفي للبدء.
"سأحاول انتزاع هذه الموارد من الإدارة، ولكن أعتقد أنه لن تكون هناك أي مشاكل."
"ألم أخبرك أن ظروفي تتغير أيضًا؟"
- لا، ما الذي تغير؟
- أريد نسبة مئوية، نسبة مئوية من نمو الأرباح.
-أنت تحيرني. لن يعطوا نسبة مئوية لشخص غريب عن بعد. أرغب في تنسيق عملك عن بعد، لكن هذه مشكلة.
– أقدم العقول الإلكترونية للشركة. إدارتها بشكل كامل وتوزيع المهام على المديرين ومراقبة تنفيذها. سيكون هذا نظامًا فائقًا سيقرر من تلقاء نفسه من سيطرد ومن تحتاجه الشركة. سيكون لها هدف واحد فقط - الربح. سوف يحل محل الأشخاص ويسرع العمليات، وستنخفض تكلفة المعاملات بشكل كبير. سوف تنمو الأرباح بوتيرة سريعة. لا يمكنهم فعل هذا بدوني. وبالتالي النسبة. هذا صحيح.
- سأحاول سوف احاول. دعنا نصف بإيجاز ما تقترحه حتى أتمكن من تقديم طموحاتك بشكل صحيح. ماذا يجب أن أخبرهم أيضًا حتى يوافقوا على كل شيء؟
- أنهم سيكونون الأول.
عندما حاولت أن أتخيل كيف سأقول هذا للمخرج، تغلبت على الذهول. لم أتمكن من العثور على الكلمات. إلا إذا قرأت ما كتبه ماكس على قطعة من الورق. استعدت لمدة أسبوع، نظر إلي المدير بحذر، ولم يفهم ما يمكن توقعه مني. في الوقت المحدد، دخلت غرفة الاجتماعات، حيث كان جميع المديرين جالسين بالفعل. لقد مر التقرير في ضبابية. في النهاية رأيت في أعين المشاركين في الاجتماع سؤالًا واحدًا فقط - هل هذا حقيقي أم أنك قرأت خيالًا؟ تحدث الجنرال أولاً:
- وهل تستطيع تنفيذ كل هذا؟ أفهم أن هناك حاجة إلى الناس والوقت. لكنك تفهم سؤالي.
- لا أستطبع. هناك شخص يستطيع. إنه الأفضل في هذا العمل، لقد واجهت صعوبة في العثور عليه. إنه يعرف قيمته الخاصة ولن يوافق فقط على إنشاء مثل هذا النظام. سيتعين علينا مقابلته في منتصف الطريق.
- دعونا نناقش. أحسنت، التقرير فاق توقعاتي. من الصعب تصديق ذلك، ولكن من المحتمل أن يكون الهدف هو الحد الأقصى.
– إذا أمكن تنفيذ جزء من هذا على الأقل، فسنحصل على تأثير كبير، حسبته هنا.
"ثم أرني أننا لن نعتقل الآخرين". انتهى الاجتماع.

عند المغادرة، تناوب الجميع على الثناء عليّ والربت على كتفي. غادرت مع الجنرال، وأخبرته على الفور عن شروط ماكس بكلماته الخاصة. فكر الجنرال لبضع ثوان. وقال أخيرًا: "نحن بحاجة إلى إبرام عقد جيد". كان يعني نعم. كما طلب التحدث مع كل مدير حول الجزء الخاص به من المشروع ووضع خطة تنفيذ عامة، ويفضل أن تكون ذات مواعيد نهائية. وسيقدمها للمؤسسين. ولم يسأل حتى عن الموارد، ويبدو أن تخصيصها كان ضمنيًا مع الموافقة على المشروع. عند خروجي، كنت سعيدًا ببرودتي - تمت الموافقة على المشروع مع شروط ماكس! كتبت له على الفور. فأجاب بإيجاز: "لم يكن لدي شك فيمن سيتنازل عن الربح".

كان من الضروري تحليل الخطة حسب الأشهر وأقرب سباقات السرعة. كتابة التطبيقات للناس. كنت بحاجة إلى إحصائيات من المحللين، ووثائق حول عمليات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من قسم التطوير، وغير ذلك الكثير. كان لا بد من تجميع كل شيء معًا لفهم من أين نبدأ وما الذي يجب التعامل معه. استجاب الجميع لطلباتي بكل ود، لكن بعد أسبوع أدركت أنه لن يلبي أحد طلباتي. "لم يكن لدي وقت، سأنظر غدا" هو الجواب المعتاد. وليس من الواضح ما إذا كان هذا عن قصد أم أن الجميع مشغولون حقًا. ردًا على ذلك، بدأت بنفسي في تلقي بعض الطلبات السخيفة. "هل يمكنك إرسال عرض تقديمي حول رقمنة تفاعلنا مع الموردين، فلدينا مؤتمر غدًا." في البداية، كنت في حيرة من هذه الطلبات، ولكن في النهاية بدأت بهدوء في فعل نفس الشيء كما فعلوا مع طلباتي. يتجاهل. لم تكن هناك وثائق، وكانت البيانات فقط في شكل تقارير، وليست أولية. وكان برنامج التحليلات الوحيد هو التفوق. لم يكن هناك حديث عن أي عمليات تحميل إلى BigQuery. كل شيء كان يجب أن يتم من الصفر وأنفسنا. الشيء الوحيد الذي تمكنا من القيام به بسرعة هو العثور على أشخاص. وذلك بفضل حقيقة أنني ذهبت بنفسي إلى hh.ru واتصلت بالرجال ذوي الكفاءات التي نحتاجها لإجراء المقابلات. لكن لم يكن لدي أي فكرة عن كيفية التفاوض مع الآخرين حول التفاعل في المشروع.

– ماكس، هناك مشاكل، لقد كنت أطلب منك أن تعطيني البيانات والوثائق لمدة أسبوع، ولكن الآن كل شيء هو الإفطار. هذه ليست شركة، ولكن نوعا من المستنقع. لا أحد يحتاج إلى أي شيء، الجميع مشغول بشؤونهم الخاصة.
– لا تقلق، لا نحتاج لأحد سوى الفريق الذي قمت بتجميعه. وتحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) للبيانات الأولية عن العملاء والمنتجات والمبيعات وجميع المعاملات، بالإضافة إلى البريد على عناوين العملاء والاتصال الهاتفي بأرقامهم، وهذا كل ما في الوقت الحالي. لتحقيق ذلك، انتقل مباشرة إلى مدير تكنولوجيا المعلومات. يبدو أن المشروع في الشركة مطلوب فقط من قبل الإدارة.
"لسوء الحظ، أنت على حق،" أجبت على ماكس برموز حزينة.
لقد عملت سابقًا فقط في الشركات الصغيرة، حيث كان الجميع تقريبًا في نفس الغرفة وكان الجميع يحاولون مساعدة بعضهم البعض. وهذا ليس هو الحال في الشركات الكبيرة. يحاول المديرون على جميع المستويات تصوير النشاط النشط من خلال عدد المهام الموكلة للآخرين. لكن لا أحد يتعهد على الفور بتنفيذ ما يطلب منه. سوف يسألون الآخرين أولاً عما إذا كان بإمكانهم القيام بذلك. وبدا لي أنهم يتنافسون لمعرفة من يستطيع أن يأتي بأكبر قدر، كما لو كانوا يحصلون على أجر مقابل ذلك. لم يعد أحد يفكر في التنفيذ، الشيء الرئيسي هو عقد اجتماع والتخطيط لشيء ما. وبما أنه لا أحد يقوم بتوحيد الخطط أو تتبعها، فإن 90% من هذه المبادرات يتم نسيانها ببساطة في تدفق المبادرات الجديدة. خلف هذا التدفق المكتفي ذاتيًا من المعلومات الداخلية، التي يتم إنشاؤها بشكل مستمر من قبل المديرين، لم يعد أحد يرى العميل بعد الآن. بدلا من العملاء والتقارير والعروض التقديمية. كتب كافكا أن عددًا كبيرًا من الأوراق والقوانين هي سمة الإمبراطوريات المحتضرة. عندها خطرت لي فكرة أن هناك أسبابًا لتسريح بعض المديرين. أفهم الآن سبب عدم موافقة ماكس على الذهاب إلى المكتب.

تحليل العميل

لقد تم تجميع الفريق، والآن حان الوقت للتخطيط لسباقات السرعة. وبأمر من مدير تكنولوجيا المعلومات، زودونا ببعض الوثائق وأنشأوا واجهة برمجة التطبيقات. بالتعاون مع الفريق الجديد، قمنا بنشر مجموعة في مركز البيانات على Hadoop وبدأنا في تلقي البيانات.
- من اين نبدأ؟ - كتبت إلى ماكس، لا يخلو من التفاؤل.
– من الأسهل العمل معًا كفريق واحد. سنقوم بتحليل العميل. الموضوع هو الأكثر قابلية للفهم حتى الآن، والبيانات موجودة. كيف تقوم حاليًا بتنظيم الإعلانات على موقع الويب الخاص بك؟ كيف يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني؟ ولا أسأل عن الباقي، فلا يكاد يكون هناك أي شيء آخر.
- لم أفهم تمامًا بعد، لكن مشرف الموقع يضع لافتات على المواقع بناءً على تعليمات الشخص الذي يسأل. يتم إنشاء اللافتات عن طريق التسويق. أنشأ مشرف الموقع لنفسه لوحة إدارة من أجل تتبع اللافتات بطريقة أو بأخرى وإزالتها بسرعة إذا طلب ذلك. يتم إرسال الرسائل عبر تطبيق سحابي، ويتم تحميل التحليلات بالعناوين، ويكتب مدير المحتوى النص، ويرسل مدير الإعلانات الرسائل بعد موافقة مديره الذي يوافق على الآخرين. بطريقة ما، كما أفهمها.
- ماذا، هل يفعلون كل شيء باليد؟ وكم عدد الرسائل المختلفة التي يتم إرسالها شهريًا؟
- اثنين ثلاثة.
"الشيء الوحيد الذي لا أفهمه هو كيف استحوذت شركة بهذا النهج القديم على حصة كبيرة في السوق". القرن الماضي. لنبدأ بهذا. سأجد إطارًا مناسبًا في Java لإنشاء سلاسل التفاعل. لنأخذ الخدمة السحابية البرجوازية كخدمة تناظرية، وقم بالتسجيل الآن ونحلل ما هو مفيد لنا هناك. لنبدأ في تقسيم المهام.
– ماذا سيكون في جوهر النظام؟
- ماشوب طبعا. لقد أخبرتك بالفعل أن كل شيء سيتم بناؤه على نواة واحدة من الخلية العصبية التي تتعلم ذاتيًا وفقًا لأهدافها. يتطلب التسويق تحليل العميل لتجميع المستخدمين بسرعة وبشكل مباشر عبر الإنترنت وفقًا لمعاييرهم وإجراءاتهم على موقع الويب أو عبر البريد. سنقوم ببناء تحليل RFM لتتبع المراحل. سنضع رموز التتبع في رسائل وعلى الموقع الإلكتروني، وسنكتب كل شيء في قاعدة البيانات لكل عميل. ثم نختتمه بكل ما هو مطلوب للتفاعل التلقائي مع العميل - وهو برنامج نصي لإنشاء سلسلة تفاعل السحب والإفلات مع التحديد التلقائي لقناة الاتصال مع العميل، اعتمادًا على مكان جلوسه. أو نرسل المهمة إلى المدير المعين برسالة إذا كان العميل أصم تمامًا.
- خطة كبيرة، علينا أن نفعل ذلك لمدة ستة أشهر.
- لا، أنا لست أحمق لأفعل كل شيء بنفسي. دعونا نفعل ذلك بشكل أسرع.

وبعد شهر، ظهر النموذج الأولي. وكان رائعًا للتسويق. في النظام، كان من الممكن إنشاء مئات الشرائح بناءً على مئات البيانات المجمعة عن العملاء، وبناء سلسلة اتصال مضمونة للتفاعل لكل شريحة. يحدث هذا عندما تحاول السلسلة أولاً إظهار اللافتة للعميل، إذا فشلت، فإنها ترسل خطابًا، إذا لم تفتح، ثم ترسل إشعارات الدفع إلى التطبيق، إذا لم تظهر هناك، ثم يرسل مهمة إلى المدير المعين للعميل مع النص الذي يجب القيام به. جميع العملاء الذين يلزم اتخاذ إجراء بشأنهم جاءوا إلى الشبكة من هذه القطاعات. في الوقت نفسه، تم أخذ دورة حياة العميل في الاعتبار كعلامة ديناميكية، سواء كان مبتدئًا أو من ذوي الخبرة، وعدد المرات التي يقوم فيها بالشراء، وما إذا كان قد اشترى كل شيء بالفعل وما إذا كان سيغادر . وكانت هذه أيضًا علامة على التجزئة إلى سلاسل. تم أيضًا تسجيل إجراءات العملاء ردًا على لافتة أو نقرة في رسالة بريد إلكتروني في قاعدة البيانات، ويمكن أن تنتقل على الفور إلى السلسلة التالية. لذلك لم يتمكن العميل من ترك السلاسل لعدة أشهر، والشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك. قمنا ببناء أول سلاسل ترحيب للعربات المهجورة بأنفسنا.

الشيء الوحيد الذي كان على التسويق فعله هو بناء مثل هذه القطاعات والسلاسل وكتابة الكثير من النصوص ورسم مئات اللافتات. وهو ما لم يتمكنوا بالطبع من فعله على الفور. قال ماكس إنه سينشئ بعد ذلك بقليل نظامًا لإنشاء نصوص الرسائل ولافتات المنتج تلقائيًا من قاعدة بيانات المنتج. ولكن في الوقت الحالي كان من الضروري إجهاد المسوقين. لقد كنت مسؤولاً في الفريق عن التفاعل مع الأقسام الأخرى، وليس فقط قيادة المشروع.
لكن التركيز الحقيقي لنظام تحليل العميل كان على قدراته القائمة على الماكوبا. قدمهم ماكس للفريق شخصيًا. قام النظام بتحليل سلوك العميل ومشترياته ويمكنه أن يخبر مقدمًا أن العميل قد يغادر. وأرسلت المهمة إلى المدير ليقوم بها. كان النظام يعرف بشكل أفضل من المديرين ما اشتراه العميل بالفعل وما كان من المرجح أن يشتريه، بناءً على السلة النموذجية لهؤلاء العملاء. وقد أطلقنا على هذا اسم "نهج السلة". علاوة على ذلك، قام النظام نفسه بحساب نص الشعار أو الرسالة الذي كان من الأفضل إرساله، لأنه كان يعرف النص الذي ولد أكبر قدر من الاستجابة بين النصوص المشابهة. كان الأمر بمثابة السحر بالنسبة لي، لأول مرة رأيت ما يمكن أن يفعله ماشوب في عمل حقيقي. تحمس الفريق، وعملنا بجنون، لأننا كنا سعداء بالنتائج.

– هناك القليل من البيانات حول العملاء في نظام شركتك، ولا تعرف عنهم شيئًا سوى الشركة والمنصب والصناعة والبريد الإلكتروني. لا شئ. نحن نتكامل مع موفري البيانات الخارجيين. اطلب اتفاقية مع SPARK. وسأعتني بواجهة برمجة التطبيقات (API) مع الشبكات الاجتماعية.
- بالضبط. دعونا نثري البيانات. لقد رأيت مؤخرًا خدمة أخرى تحدد النمط النفسي للشخص بناءً على التعليقات الموجودة على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي. يبدو لي أن هذا قد يكون مفيدًا لنا، لا أفهم السبب بعد، لكنني أشعر أنه لن يكون غير ضروري.
– سنقدم توصيات للمديرين بناءً عليها. اعطني العنوان. تحتاج فقط إلى التحقق من مدى دقة اكتشافه. من الصعب تصديق أنه يمكنهم تحديد ذلك دون اختبارات خاصة.
- قرأت أنهم يحددونه بشكل أفضل من الاختبارات. يتم تحديد المزاج على الأقل بشكل أفضل من خلال ردود الفعل على تعليقات الناس، وهناك الكثير من ذلك على شبكة الإنترنت. إحصائيا، وليس نوعا من المزاج. ولا يمكنك تزييفها، كما هو الحال في الاختبارات.
- حسنًا، لنتواصل، أعطني العنوان. واسحب SPARK، بالنسبة للكيانات القانونية، سنأخذ معلومات عن الرقم في الولاية، وحجم التداول، والمؤسسين، والمدفوعات للميزانية. هناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام والتي ستكون مفيدة أيضًا. حتى جهات الاتصال والعناوين الخاصة بمديريك، كما تبين، لا يمكن الوثوق بها. إنهم يكتبون كل أنواع الهراء حتى لا يتخلوا عن جهات اتصال عملائهم. بيانات قذرة جدا منهم.

على الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير مما يجب تصحيحه، إلا أنه بعد 3 أشهر قمنا بإنشاء نظام تسويق رائع، ولكن لسبب ما لم يكن أحد في عجلة من أمره لاستخدامه. لقد كتبت رسائل، ودعوت إلى اجتماع من خلال مدير التسويق، واتصلت بي شخصيًا، لكن لم يقم أحد بأجزاء وسلاسل، ناهيك عن الرسائل واللافتات. كان هذا أول تخريب للنظام، ولم أفهم السبب. حتى أخبرتني إحدى المحللات التي تعمل مع المسوقين. لقد جعلنا النظام شفافًا للغاية. أظهر تحليل العميل على الفور مقدار المبيعات التي حققتها كل رسالة إخبارية، وأي لافتة تم النقر عليها، وأيها كانت عديمة الفائدة للعملاء. في السابق، لم يكن أحد يستطيع حساب تأثير رسالة بريدية أو لافتة على الفور، ولم تكن هناك حتى إحصائيات النقرات. والآن أصبح كل شيء على مرأى ومسمع - على لوحة القيادة عبر الإنترنت، يمكنك أن ترى بوضوح كيف تسير المبيعات البريدية. إذا ذهبوا. وهذه هي المشكلة - لم يكن لدى أحد ممارسة في هذا التسويق عبر الإنترنت، وكان الجميع خائفين من كشف كفاءاتهم. لقد كتبت إلى ماكس.
أجاب ماكس كما هو متوقع: "قلت إنهم جميعًا بحاجة إلى الطرد". - لا بأس، سيتعين علينا القيام بالأمر بشكل أكثر صعوبة، لكن يمكننا الاستغناء عنهم.
– أي أفكار حول كيف؟
– نقوم بتجميع العملاء بناءً على نوع نشاطهم واتصالاتهم قبل الشراء بحيث يندرج جميع العملاء ضمن شريحة معينة. وسنقوم بإنشاء سلسلة عالمية تعمل عبر جميع القنوات - في البريد أو على موقع الويب أو في أحد التطبيقات. ستسمح لك محاسبة جهات الاتصال بإغلاق السلاسل في سلاسل. وسوف نقوم بتضمين أهم المتنبئين - زيادة المبيعات، والتوصيات الخاصة بالعلامات التجارية والسلاسل، والتدفق الخارجي مع خصومات على العوائد.
– ومن سيكتب النصوص فهو لا يريد أن يكتبها بهذه الكمية.
- أنت بحاجة إلى الكثير من النصوص واللافتات، وإلا فلن يكون هناك أي فائدة. لذلك، سنقوم بإنشاء لافتات ونصوص تلقائية للمنتجات مليئة بالمنتجات. مثل الحاجيات في Emarsys. لا يحتاج العملاء إلى نصوص فنية بشكل خاص، فالنصوص التسويقية مزعجة فحسب.
– وبالتالي سيترك المسوقون بدون عمل تماما.
– ولا تنس إبلاغ الإدارة بذلك، لأن النظام يعمل بنفسه. بدونهم. كما وعدنا. وقل للمسوقين: إلى مكتب العمل يا حبيبي.

لقد كان هذا هو الشعار المفضل لدى ماكس لبعض الوقت، عندما كان هو نفسه يؤمن بوظيفة خوارزمياته. كان لديه هدف كان موضوع اتفاق مع الإدارة - وهو تقليل التكاليف عن طريق تقليل العمليات اليدوية. إذا قمنا بأتمتة إنشاء الرسائل واللافتات، فسيكون هذا أول نجاح كبير للمشروع.

تمديد في المنشور التالي ...
(ج) ألكسندر خومياكوف [البريد الإلكتروني محمي]

المصدر: www.habr.com